nachricht

ab dem 20. september wird die eisenbahnabteilung neue regeln für wichtige personenbeförderungsdienste umsetzen, ressourcen wissenschaftlich weiter zuweisen, serviceprozesse standardisieren und relevante regeln verbessern, damit das reisen für wichtige passagiere angenehmer und bequemer wird.die serviceziele sind ältere, junge, kranke, behinderte, schwangere und andere wichtige passagiere.

genießen sie vorrangige sicherheitsinspektionen, verifizierungen und andere dienstleistungen

ab dem 20. september hat das eisenbahnministerium neue regeln für wichtige personenbeförderungsdienste eingeführt, die relevanten regeln für wichtige personenbeförderungsdienste vereinheitlicht und standardisiert und die standards, inhalte und methoden für die bereitstellung hochwertiger dienste klargestellt. die zielgruppe des dienstes sind wichtige passagiere wie ältere, junge, kranke, behinderte und schwangere personen sowie besondere wichtige passagiere, die für ihre mobilität auf hilfsmittel angewiesen sind. der leistungsumfang umfasst die ausstellung von bahntickets, den eintritt, das warten, das einsteigen, den ausstieg und andere aspekte , das alle aspekte der eisenbahnreiseszene abdeckt. zur genaueren leistungserbringung wurden die besonderen schlüsseldienste für passagiere erweitert und in dienste für unbegleitete ältere passagiere, dienste für unbegleitete schwangere frauen, dienste für seh-/hörgeschädigte passagiere, dienste für rollstühle/tragen (fahrzeuge) und mobilitätsdienste unterteilt. behindertenpassagiere, führungen für blinde hundepassagiere usw. sowie servicemaßnahmen wurden nach kategorien formuliert.

wichtige passagiere können die bevorzugte sicherheitskontrolle, die bevorzugte verifizierung, den bevorzugten check-in für tickets und beratungsdienste in anspruch nehmen und barrierefreie ticketschalter, warteräume für wichtige passagiere, mutter- und babyzimmer (stillzimmer) und barrierefreie toiletten (dritte toiletten) nutzen ) und barrierefreie serviceeinrichtungen. das bahnpersonal stellt außerdem besonderen schlüsselpassagieren kostenlose rollstühle und tragen (wagen) im bahnhof zur verfügung und bietet nachsorge im zug sowie andere dienstleistungen an, um behinderten menschen das mitführen von blindenhunden zu erleichtern.

kann über die 12306-website (app) beantragt werden.

besondere schlüsselpassagiere, die über gültige bahntickets verfügen, können reservierungen über online-kanäle wie die railway 12306-website (app), den railway smooth code, die 12306-kundendienst-hotline oder offline-kanäle wie den serviceschalter des bahnhofs 12306, das umfassende servicecenter und den zugbegleiter beantragen bei der terminvereinbarung müssen relevante reiseinformationen, serviceanforderungen und gültige zertifizierungsunterlagen vorgelegt werden. die reservierungsfrist für fahrgäste wurde weiter gelockert, von „innerhalb von 72 stunden vor fahrtantritt am bahnhof“ auf „von 6 stunden vor abfahrt bis zum vorverkaufszeitraum“. wenn es weniger als 6 stunden vor abfahrt ist, können sie den antrag vor ort am serviceschalter 12306 oder im umfassenden servicecenter des bahnhofs stellen. die bearbeitungszeit beträgt grundsätzlich spätestens 60 minuten vor abfahrt. nach eingang des reservierungsantrags wird die bahnabteilung diesen umgehend prüfen und bearbeiten und eine rückmeldung zum annahmestatus geben. bei qualifiziertem antrag werden qualitativ hochwertige dienstleistungen gemäß den vorschriften erbracht.

besondere schlüsselpassagiere, die sich erfolgreich um eine reservierung beworben haben, müssen vorab mit gültigen bescheinigungsunterlagen am vereinbarten passagiertreffpunkt eintreffen. nach überprüfung relevanter materialien und informationen wird das bahnhofspersonal je nach bedarf entsprechende dienstleistungen erbringen und übergaben an das zugpersonal vornehmen. im falle besonderer umstände wie einer plötzlichen verletzung oder krankheit, die dem passagier unannehmlichkeiten bereitet, oder wenn intuitiv festgestellt werden kann, dass der passagier körperlich behindert ist, sind entsprechende belege nicht erforderlich. wenn während des betriebs eines personenzuges besondere wichtige fahrgäste gefunden werden, die die servicebedingungen erfüllen, stellt das zugpersonal rechtzeitig die entsprechenden dienste bereit, benachrichtigt den zielbahnhof, um einen guten service zu bieten, und schickt die fahrgäste zum entsprechenden ausgang.

quelle: new express