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鉄道部門は9月20日から、主要乗客の輸送サービスに関する新しい規則を施行し、リソースをさらに科学的に割り当て、サービスプロセスを標準化し、関連規則を改善し、主要乗客の旅行がより暖かく便利になるようにする。サービスの対象となるのは、高齢者、若者、病人、障害者、妊娠中、その他の主要な乗客です。

優先的に保安検査や認証などのサービスをご利用いただけます

鉄道部門は9月20日から基幹旅客輸送サービスの新規定を施行し、基幹旅客輸送サービスの関連規定を統一・標準化し、高品質なサービスを提供するための基準・内容・方法を明確にした。サービスの対象となるのは、高齢者、若者、病人、障害者、妊娠中などの主要な乗客だけでなく、移動に補助具を必要とする特別な主要な乗客であり、サービス範囲には鉄道の発券、入場、待機、乗車、降車などが含まれます。鉄道旅行のあらゆるシーンをカバーします。より的確なサービスを提供するため、特別主要旅客サービスを拡充・細分化して、お一人様高齢者向けサービス、お一人様妊婦向けサービス、視覚・聴覚障害者向けサービス、車椅子・担架（車両）向けサービス、モビリティサービスなどに細分化しました。障害のある乗客へのサービス、ガイド付きツアーなど、カテゴリーごとにサービス対策を策定しています。

主要乗客は優先保安検査、優先認証、優先チケットチェックイン、優先案内サービスが受けられるほか、バリアフリー窓口、主要乗客待合室、母子室（授乳室）、バリアフリートイレ（第3トイレ）が利用できる。 ）、バリアフリー対応のサービス施設です。鉄道スタッフはまた、特別な主要乗客に無料の車椅子や駅構内の担架（車両）を提供し、障害者が盲導犬を同伴しやすいように車内でのアフターケアやその他のサービスも提供する。

12306 webサイト（アプリ）からお申込みいただけます

有効な鉄道切符を保有する特別な主要乗客は、鉄道 12306 ウェブサイト (アプリ)、鉄道スムーズ コード、12306 カスタマー サービス ホットラインなどのオンライン チャネル、または駅 12306 サービス デスク、総合サービス センター、車掌などのオフライン チャネルを通じて予約を申請できます。予約の際には、関連する旅行情報、サービス要件、有効な証明書資料を提出する必要があります。乗客の予約期限は「駅で電車に乗車する72時間前まで」から「出発の6時間前から先行販売期間まで」にさらに緩和される。出発の6時間前までであれば、原則として出発の60分前までに駅の12306サービスデスクまたは総合サービスセンターで現地で申請できます。予約申請を受領後、鉄道部門は速やかに審査・処理し、申請が適格であれば、規定に従って高品質なサービスを提供します。

予約を正常に申請した特別な主要乗客は、有効な証明書を持って事前に合意された乗客集合場所に到着する必要があります。駅員は関連資料や情報を確認した上で、ニーズに応じたサービスを提供し、駅員との引き継ぎを行います。急な怪我や病気などでお客様にご迷惑をおかけする場合、またはお客様が身体に障害があると直感的に判断できる場合など、特別な事情がある場合には、関係書類の提出は不要です。旅客列車の運行中にサービス条件を満たす特別な主要乗客が発見された場合、列車乗務員は適時に適切なサービスを提供し、目的地の駅に良好なサービスを提供するよう通知し、乗客を適切な出口まで送り届けます。

出典: ニューエクスプレス