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a partir del 20 de septiembre, el departamento de ferrocarriles implementará nuevas reglas para los servicios clave de transporte de pasajeros, asignará más recursos científicamente, estandarizará los procesos de servicio y mejorará las reglas pertinentes, de modo que los viajes de los pasajeros clave sean más cálidos y convenientes.los destinatarios del servicio son las personas mayores, jóvenes, enfermos, discapacitados, embarazadas y otros pasajeros clave.

disfrute de inspección de seguridad, verificación y otros servicios prioritarios

a partir del 20 de septiembre, el departamento de ferrocarriles implementó nuevas reglas para los servicios clave de transporte de pasajeros, unificó y estandarizó las reglas relevantes para los servicios clave de transporte de pasajeros y aclaró los estándares, el contenido y los métodos para brindar servicios de alta calidad. los objetivos del servicio son pasajeros clave como personas mayores, jóvenes, enfermos, discapacitados y embarazadas, así como pasajeros clave especiales que dependen de dispositivos de asistencia para su movilidad. el alcance del servicio incluye emisión de billetes de tren, entrada, espera, embarque, salida y otros aspectos; , que cubre todos los aspectos de la escena de los viajes en ferrocarril. para ofrecer servicios con mayor precisión, los servicios especiales para pasajeros clave se han ampliado y subdividido en servicios para pasajeros mayores no acompañados, servicios para mujeres embarazadas no acompañadas, servicios para pasajeros con discapacidad visual/auditiva, servicios para sillas de ruedas/camillas (vehículos) y servicios de movilidad. pasajeros discapacitados, visitas guiadas, servicios para pasajeros con perros ciegos, etc., y se han formulado medidas de servicio por categorías.

los pasajeros clave pueden disfrutar de control de seguridad prioritario, verificación prioritaria, check-in prioritario de boletos y servicios de orientación, y utilizar ventanillas sin barreras, salas de espera para pasajeros clave, habitaciones para madres y bebés (salas de lactancia), baños sin barreras (terceros baños). ) e instalaciones de servicio sin barreras. el personal ferroviario también proporcionará a los pasajeros clave especiales sillas de ruedas, camillas (vagones) gratuitos en la estación y atención de seguimiento a bordo del tren y otros servicios para facilitar el transporte de perros guía a las personas discapacitadas.

puede postularse a través del sitio web 12306 (app)

los pasajeros clave especiales que tengan billetes de tren válidos pueden solicitar reservas a través de canales en línea, como el sitio web (aplicación) del ferrocarril 12306, el código de ferrocarril, la línea directa de atención al cliente 12306 o canales fuera de línea, como el mostrador de servicio de la estación 12306, el centro de servicio integral y el conductor del tren. se debe presentar información de viaje relevante, requisitos de servicio y materiales de certificación válidos al programar la cita. se ha flexibilizado aún más el plazo de reserva para los pasajeros, pasando de "dentro de las 72 horas anteriores a la toma del tren en la estación" a "desde 6 horas antes de la salida hasta el periodo de preventa". si faltan menos de 6 horas antes de la salida, puede presentar la solicitud in situ en el mostrador de atención 12306 o en el centro de servicios integrales de la estación. en principio, el tiempo límite de tramitación es a más tardar 60 minutos antes de la salida. después de recibir la solicitud de reserva, el departamento ferroviario la revisará y procesará de inmediato y proporcionará comentarios sobre el estado de aceptación. si la solicitud es calificada, se brindarán servicios de alta calidad de acuerdo con las regulaciones.

los pasajeros clave especiales que hayan solicitado con éxito una reserva deben llegar al punto de encuentro de pasajeros acordado con antelación con materiales de certificación válidos. después de verificar los materiales y la información relevantes, el personal de la estación brindará los servicios correspondientes según las necesidades y realizará entregas con el personal del tren. en el caso de circunstancias especiales, como una lesión o enfermedad repentina que cause molestias al pasajero, o cuando se pueda determinar intuitivamente que el pasajero tiene una discapacidad física, no se requieren los documentos de respaldo pertinentes. cuando se encuentren pasajeros clave especiales que cumplan con las condiciones de servicio durante la operación de un tren de pasajeros, el personal del tren brindará los servicios apropiados de manera oportuna, notificará a la estación de destino para brindar un buen servicio y enviará a los pasajeros a la salida correspondiente.

fuente: nuevo expreso