новости

с 20 сентября железнодорожное ведомство внедрит новые правила оказания ключевых услуг по перевозке пассажиров, продолжит научное распределение ресурсов, стандартизирует процессы обслуживания и улучшит соответствующие правила, чтобы поездки ключевых пассажиров стали более теплыми и удобными.целями обслуживания являются пожилые, молодые, больные, инвалиды, беременные и другие ключевые пассажиры.

наслаждайтесь приоритетной проверкой безопасности, проверкой и другими услугами.

с 20 сентября железнодорожное ведомство внедрило новые правила оказания основных услуг по перевозке пассажиров, унифицировало и стандартизировало соответствующие правила по основным услугам по перевозке пассажиров, уточнило стандарты, содержание и методы оказания качественных услуг. целями обслуживания являются ключевые пассажиры, такие как пожилые, молодые, больные, инвалиды и беременные, а также специальные ключевые пассажиры, которые полагаются на вспомогательные устройства для передвижения. объем услуг включает покупку железнодорожных билетов, вход, ожидание, посадку, выход и другие аспекты; , охватывающий все аспекты железнодорожных путешествий. в целях более точного предоставления услуг были расширены специальные ключевые пассажирские услуги, которые подразделены на услуги для несопровождаемых пожилых пассажиров, услуги для несопровождаемых беременных женщин, услуги для пассажиров с нарушением зрения/слуха, услуги для инвалидных колясок/носилок (транспортных средств) и мобильность. пассажиры с ограниченными возможностями, экскурсии с гидом. услуги для слепых пассажиров с собаками и т. д., а также меры обслуживания сформулированы по категориям.

ключевые пассажиры могут воспользоваться приоритетным досмотром, приоритетной проверкой, приоритетной регистрацией билетов и услугами гида, а также пользоваться безбарьерными билетными кассами, залами ожидания для ключевых пассажиров, комнатами матери и ребенка (комнаты для грудного вскармливания), безбарьерными туалетами (третьи туалеты). ), а также безбарьерные объекты обслуживания. сотрудники железной дороги также предоставят специальным ключевым пассажирам бесплатные инвалидные коляски, носилки (автомобили) на станции, а также последующий уход в поезде и другие услуги для облегчения работы людей с ограниченными возможностями, перевозящих собак-поводырей.

можно подать заявку через веб-сайт 12306 (приложение)

пассажиры с особыми ключевыми потребностями, имеющие действительные железнодорожные билеты, могут подать заявку на бронирование через онлайн-каналы, такие как веб-сайт железной дороги 12306 (приложение), код железной дороги, горячая линия службы поддержки клиентов 12306 или автономные каналы, такие как служба поддержки станции 12306, центр комплексного обслуживания и кондуктор поезда. при записи на прием необходимо предоставить соответствующую информацию о поездке, требованиях к обслуживанию и действительные сертификационные материалы. срок бронирования для пассажиров был дополнительно смягчен: с «за 72 часа до посадки на поезд на вокзале» до «от 6 часов до отправления в период предпродажи». если до отправления осталось менее 6 часов, можно подать заявку на месте в стойке обслуживания 12306 или в центре комплексного обслуживания вокзала. в принципе, срок обработки не позднее, чем за 60 минут до отправления. после получения заявки на бронирование железнодорожное управление оперативно рассмотрит и обработает ее и предоставит отзыв о статусе принятия. если заявка будет одобрена, услуги высокого качества будут предоставлены в соответствии с правилами.

специальные ключевые пассажиры, успешно подавшие заявку на бронирование, должны заранее прибыть в согласованное место встречи пассажиров с действительными сертификационными материалами. после проверки соответствующих материалов и информации сотрудники станции окажут соответствующие услуги в соответствии с потребностями и передадут их персоналу поезда. в случае особых обстоятельств, таких как внезапная травма или болезнь, доставляющая пассажиру неудобства, или когда интуитивно можно определить, что пассажир является инвалидом, соответствующие подтверждающие документы не требуются. при обнаружении в ходе эксплуатации пассажирского поезда особых ключевых пассажиров, соответствующих условиям обслуживания, персонал поезда своевременно окажет соответствующие услуги, уведомит станцию ​​назначения об оказании хорошего обслуживания и направит пассажиров к соответствующему выходу.

источник: новый экспресс