νέα

από τις 20 σεπτεμβρίου, το τμήμα σιδηροδρόμων θα εφαρμόσει νέους κανόνες για βασικές υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών, θα κατανείμει περαιτέρω επιστημονικά πόρους, θα τυποποιήσει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και θα βελτιώσει τους σχετικούς κανόνες, έτσι ώστε τα ταξίδια για τους βασικούς επιβάτες να είναι πιο ζεστά και άνετα.οι στόχοι υπηρεσιών είναι ηλικιωμένοι, νέοι, άρρωστοι, ανάπηροι, έγκυοι και άλλοι βασικοί επιβάτες.

απολαύστε επιθεώρηση ασφαλείας, επαλήθευση και άλλες υπηρεσίες προτεραιότητας

από τις 20 σεπτεμβρίου, το τμήμα σιδηροδρόμων εφάρμοσε νέους κανόνες για βασικές υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών, ενοποίησε και τυποποίησε τους σχετικούς κανόνες για βασικές υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών και διευκρίνισε τα πρότυπα, το περιεχόμενο και τις μεθόδους παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. οι στόχοι υπηρεσιών είναι βασικοί επιβάτες, όπως ηλικιωμένοι, νέοι, άρρωστοι, ανάπηροι και έγκυοι, καθώς και ειδικοί βασικοί επιβάτες που βασίζονται σε βοηθητικές συσκευές για την κινητικότητα , καλύπτοντας όλες τις πτυχές του σιδηροδρομικού ταξιδιού. για την ακριβέστερη παροχή υπηρεσιών, οι ειδικές βασικές υπηρεσίες επιβατών επεκτάθηκαν και υποδιαιρέθηκαν σε υπηρεσίες για ασυνόδευτους ηλικιωμένους επιβάτες, υπηρεσίες για ασυνόδευτες έγκυες γυναίκες, υπηρεσίες για επιβάτες με προβλήματα όρασης/ακοής, υπηρεσίες για αναπηρικά αμαξίδια/φορεία (οχήματα) και κινητικότητα- οι επιβάτες με αναπηρία και οι ξεναγήσεις έχουν διαμορφωθεί ανά κατηγορία.

οι βασικοί επιβάτες μπορούν να απολαμβάνουν έλεγχο ασφαλείας προτεραιότητας, επαλήθευση προτεραιότητας, check-in εισιτηρίων προτεραιότητας και υπηρεσίες καθοδήγησης και να χρησιμοποιούν παράθυρα εισιτηρίων χωρίς εμπόδια, αίθουσες αναμονής βασικών επιβατών, δωμάτια μητέρων και μωρών (θάλαμοι θηλασμού), τουαλέτες χωρίς φραγμούς (τρίτες τουαλέτες ), και εγκαταστάσεις χωρίς εμπόδια. το προσωπικό των σιδηροδρόμων θα παρέχει επίσης σε ειδικούς βασικούς επιβάτες δωρεάν αναπηρικά καροτσάκια, φορεία (αυτοκίνητα) στο σταθμό και φροντίδα παρακολούθησης στο τρένο και άλλες υπηρεσίες για τη διευκόλυνση των ατόμων με αναπηρία που μεταφέρουν σκύλους-οδηγούς.

μπορεί να υποβάλει αίτηση μέσω του ιστότοπου 12306 (εφαρμογή)

ειδικοί βασικοί επιβάτες που κατέχουν έγκυρα σιδηροδρομικά εισιτήρια μπορούν να υποβάλουν αίτηση για κρατήσεις μέσω διαδικτυακών καναλιών, όπως ο ιστότοπος railway 12306 (app), ο σιδηροδρομικός κώδικας, η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 12306 ή τα κανάλια εκτός σύνδεσης, όπως το γραφείο εξυπηρέτησης του σταθμού 12306, το πλήρες κέντρο εξυπηρέτησης και ο αγωγός τρένων κατά το ραντεβού πρέπει να υποβάλλονται σχετικές ταξιδιωτικές πληροφορίες, απαιτήσεις υπηρεσιών και έγκυρο υλικό πιστοποίησης. το χρονικό όριο κράτησης για τους επιβάτες μειώθηκε περαιτέρω, από "εντός 72 ωρών πριν πάρετε το τρένο στο σταθμό" σε "από 6 ώρες πριν από την αναχώρηση έως την περίοδο προπώλησης". εάν είναι λιγότερο από 6 ώρες πριν από την αναχώρηση, μπορείτε να κάνετε αίτηση επιτόπου στο γραφείο εξυπηρέτησης 12306 ή στο κέντρο εξυπηρέτησης του σταθμού κατ' αρχήν, το χρονικό όριο διεκπεραίωσης είναι το αργότερο 60 λεπτά πριν από την αναχώρηση. μετά την παραλαβή της αίτησης κράτησης, το τμήμα σιδηροδρόμων θα την εξετάσει και θα την επεξεργαστεί αμέσως και θα παράσχει σχόλια σχετικά με την κατάσταση αποδοχής, εάν η αίτηση είναι κατάλληλη, θα παρέχονται υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σύμφωνα με τους κανονισμούς.

οι ειδικοί βασικοί επιβάτες που έχουν υποβάλει επιτυχώς αίτηση για κράτηση πρέπει να φτάσουν στο συμφωνημένο σημείο συνάντησης επιβατών εκ των προτέρων με έγκυρο υλικό πιστοποίησης. μετά την επαλήθευση σχετικού υλικού και πληροφοριών, το προσωπικό του σταθμού θα παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες σύμφωνα με τις ανάγκες και θα κάνει παραδόσεις με το προσωπικό του τρένου. σε περίπτωση ειδικών περιστάσεων, όπως ξαφνικός τραυματισμός ή ασθένεια που προκαλεί ταλαιπωρία στον επιβάτη ή όταν μπορεί να διαπιστωθεί διαισθητικά ότι ο επιβάτης είναι σωματικά ανάπηρος, δεν απαιτούνται σχετικά δικαιολογητικά. όταν βρεθούν ειδικοί βασικοί επιβάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις εξυπηρέτησης κατά τη λειτουργία μιας επιβατικής αμαξοστοιχίας, το προσωπικό της αμαξοστοιχίας θα παρέχει τις κατάλληλες υπηρεσίες εγκαίρως, θα ειδοποιήσει τον σταθμό προορισμού για την παροχή καλής εξυπηρέτησης και θα στείλει τους επιβάτες στην κατάλληλη έξοδο.

πηγή: new express