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la tienda cainiao inn en el área de causeway bay en hong kong tiene aproximadamente 70 metros cuadrados, lo que se considera una tienda local a gran escala. la circulación diaria promedio de paquetes es de cuatrocientas a quinientas piezas.

el 26 de septiembre, alibaba anunció que invertiría mil millones de yuanes para proporcionar un servicio de envío gratuito por tiempo limitado para pedidos superiores a 99 yuanes en hong kong durante un período de tres meses, que abarcaría todos los artículos ligeros y pequeños. taobao y tmall son responsables de atraer inversiones para este proyecto, mientras que alibaba international es responsable de las operaciones de los usuarios y la logística en hong kong.

taobao también ha relajado el método de registro para los usuarios de hong kong, atrayendo a los consumidores de hong kong a registrarse en taobao en múltiples dimensiones y realizar compras en línea. paralelamente al servicio de envío gratuito, también se promueve la construcción del sistema logístico de taobao en hong kong y la mejora de los servicios de devolución.

taobao ha estado realizando movimientos continuos en hong kong, china y en el mercado extranjero en general en los últimos tiempos. primero lanzó el plan "envío gratuito global para ropa grande". la primera fase (agosto) cubre singapur, malasia, corea del sur y hong kong. , china, macao, china, taiwán, etc. en asia, nos expandiremos de asia a australia para fin de año y luego lograremos gradualmente el envío gratuito a nivel mundial. el 23 de septiembre, taotian actualizó internamente su estrategia en el extranjero al "plan de crecimiento de taobao y tmall en el extranjero" y lanzó la promoción de inversiones para todas las industrias y categorías.

como una de las cabezas de puente para que las empresas continentales salgan al extranjero, hong kong tiene una importancia estratégica importante.sin embargo, la tasa actual de penetración del comercio electrónico en hong kong es baja y los hábitos de compra en línea de la gente no son sólidos. esto indica que hay un margen de crecimiento relativamente amplio aquí y, por otro lado, también significa mayores costos de expansión del mercado.

de hecho, taobao ha estado profundamente involucrado en hong kong durante muchos años, pero la persona relevante a cargo de alibaba international no reveló cómo se desempeñó. al mismo tiempo, hay muchos actores del comercio electrónico en hong kong, incluidos actores locales del comercio electrónico como hktvmall y gigantes internacionales como amazon. las empresas de comercio electrónico del continente, como taobao, se enfrentan a muchos competidores.

taobao sigue apostando por el mercado de hong kong

el servicio de envío gratuito por tiempo limitado de la estación taobao hong kong a hong kong se lanzará oficialmente a partir del 1 de octubre. según la presentación oficial de taobao y el departamento de negocios en el extranjero de tmall, este servicio de envío gratuito cubrirá todos los artículos livianos y pequeños, incluidos accesorios de ropa, 3c digital, almacenamiento en el hogar, entretenimiento deportivo, maquillaje y cuidado de la piel y otras industrias. los consumidores que compren productos con la etiqueta "hk¥99 free shipping" por más de nt$99 pueden disfrutar del envío gratuito a los puntos de recogida automática o a los casilleros de recogida automática de hong kong, y están libres de cargos de envío transfronterizo a hong kong.

el cuarto trimestre es el período pico de ventas para taobao. en este momento, taobao hong kong lanzó una campaña de envío gratuito por tiempo limitado de tres meses, lo que equivale a agregar un seguro doble a la expansión de su negocio en hong kong.

chen zijian, jefe del departamento de negocios tmall de taobao en hong kong y macao, mencionó que taobao ya contaba con servicios de envío gratuitos a hong kong en el pasado, con un número de productos de decenas de millones. ahora taobao ha aumentado el número a más de mil millones. productos, cubriendo todos los artículos ligeros y pequeños. a juzgar por la situación general de la plataforma, el 92% de los productos en taobao actualmente admiten envío directo oficial a hong kong y el tiempo de llegada se ha reducido a 3-4 días. el límite de tiempo de logística anterior era de 3 a 10 días.

xiao xu, una consumidora que estudió en el extranjero en hong kong, nos dijo que ya había utilizado tmall para comprar en hong kong en 2020 y que podía obtener envío gratuito y entrega puerta a puerta para compras superiores a 249 yuanes. mencionó que al iniciar sesión con una ip (dirección de red) de hong kong, se marcarán los productos que no se pueden comprar, lo que también les facilita seleccionar con mayor precisión los productos que se pueden vender en hong kong.

ye jianqiu, director general de taobao y el departamento de negocios en el extranjero de tmall, dijo en la conferencia de prensa que, además de los servicios de envío gratuitos, taobao también ha preparado dos beneficios importantes para los nuevos usuarios: uno es un sobre rojo de 300 yuanes y el otro es un sobre rojo de 1.000 yuanes todos los sábados a las 12 del mediodía cuota gratuita. la intención de taobao de atraer nuevos clientes es obvia.

en la conferencia de negocios de taobao en hong kong, ye jianqiu presenta los nuevos derechos e intereses que se ofrecen a los usuarios de hong kong photography/li ying;

además, taobao también ha relajado las restricciones de registro de taobao hong kong, pasando de utilizar únicamente números de teléfono móvil para registrarse, ha abierto una variedad de canales de registro. los usuarios pueden utilizar cuentas de google, facebook, alibaba y cuentas de terceros por correo electrónico. registrarse en taobao, lo que reduce aún más el umbral de uso de taobao en hong kong.

a medida que el negocio de taobao en hong kong se expande gradualmente, su sistema logístico en hong kong también se construye simultáneamente. zhao yiliang, gerente general del departamento de logística de exportación de compras en el extranjero del grupo cainiao en hong kong, mencionó que desde 2018 hasta ahora, cainiao ha implementado centros de distribución, puntos de autorecogida cainiao, gabinetes de autorecogida y flotas logísticas locales en hong kong, estableciendo gradualmente una red que cubre toda la red logística de hong kong. hasta ahora, el número de puntos de recogida y taquillas para novatos en hong kong ha aumentado a 800. cainiao también cuenta con una solución de logística b2c para empresas de comercio electrónico locales en hong kong, que puede proporcionar servicios como recogida puerta a puerta, autoentrega al almacén y envío en un solo lugar.

en respuesta a la próxima campaña de envío gratuito de tres meses, zhao yiliang dijo que han duplicado la capacidad de almacenamiento de contenedores y el área de distribución local, y también están ampliando rápidamente la escala y la capacidad de los puntos de recogida automática para finales de año. se espera que tengan más de 1.000 puntos/gabinetes de recogida.

anteriormente, era relativamente difícil para los residentes de hong kong devolver los bienes comprados al otro lado de la frontera. un residente de hong kong dejó un mensaje bajo contenido relevante que decía:el envío gratuito no es importante, lo importante es cómo devolverlo.

recientemente, el servicio de envío gratuito se actualizó simultáneamente con la experiencia de devolución. chen zijian mencionó que en octubre se lanzarán dos servicios de devolución. uno es la devolución local. si los productos comprados por los usuarios de hong kong tienen una marca de "devolución local", pueden devolverlos al punto de recogida automática y recibir un reembolso inmediato. . el otro son los retornos transfronterizos. en la actualidad, la estación de taobao hong kong ofrece la posibilidad de devolver mercancías transfronterizas para la mayoría de las mercancías, y entre el 20 y el 30% de las mercancías también se pueden devolver localmente.

chen zijian dijo que en el pasado, las devoluciones al continente estaban sujetas a impuestos, pero ahora se pueden devolver por la ruta original sin pagar impuestos. también existe un servicio de devolución de logística oficial. aunque se requiere una determinada tarifa de envío, no lo es. reembolsable en comparación con el pasado. ha habido un gran progreso.

chen zi insistió en que este evento debe coordinarse con la construcción simultánea de logística en hong kong. aunque el evento es un evento, la infraestructura logística es a largo plazo. "después de que construyamos esto (la infraestructura logística), es imposible que (el comercio electrónico y los servicios relacionados en hong kong) vuelvan al nivel anterior".

hacer comercio electrónico en hong kong no es tan fácil como se imagina

el comercio electrónico se ha desarrollado lentamente en hong kong. como ciudad internacional y centro financiero que se desarrolló rápidamente en los primeros días, hong kong tiene formatos minoristas fuera de línea extremadamente ricos, con numerosos centros comerciales y diversos tipos de productos que circulan aquí. varios productos básicos internacionales, por lo que los residentes de hong kong también están acostumbrados al consumo fuera de línea. . le preguntamos al azar a un residente de hong kong que vino a recoger productos a la estación cainiao en el área de causeway bay en hong kong. la otra persona respondió que no compraba con frecuencia en taobao.

según datos publicados por el departamento de censo y estadísticas del gobierno de la región administrativa especial de hong kong, las ventas en línea representaron solo el 7,8% del valor total de las ventas minoristas en julio de 2024. durante la epidemia, la demanda de consumo en línea de los residentes de hong kong fue relativamente fuerte y la proporción de ventas en línea alcanzó el 12,8% en noviembre de 2020. sin embargo, si se analizan los datos de los siete primeros meses de 2024, esta proporción se sitúa entre el 6,4% y el 8,5%.

ventas en línea de la industria minorista de hong kong en 2024 fuente: sitio web oficial del departamento de estadísticas y censos de hong kong;

en cambio, hay datos del continente. el "informe sobre el desarrollo del nuevo comercio electrónico de china 2024", compilado conjuntamente por la federación china de organizaciones sociales en red y el centro internacional de comercio electrónico de china muestra que las ventas minoristas en línea totales del país alcanzarán los 15,42 billones de yuanes en 2023, un año tras otro. aumento anual del 11%. china ha mantenido su posición de liderazgo en el mercado minorista en línea mundial durante 11 años consecutivos. entre ellos, la proporción de ventas minoristas en línea de bienes físicos aumentó al 27,6% del total de ventas minoristas de bienes de consumo.

aunque el mercado de comercio electrónico de hong kong no es de gran escala, no es un “océano azul”. la competencia es feroz.

actualmente existen tres tipos principales de actores del comercio electrónico en el mercado de hong kong:la primera son las plataformas de comercio electrónico locales como hktvmall, yoho, ztore y parknshop, la segunda son las plataformas de comercio electrónico líderes en el continente como taobao, jd.com y pinduoduo, y la tercera son los gigantes del comercio electrónico internacional como amazon y ebay.

entre ellas, las empresas locales de comercio electrónico han establecido servicios confiables de logística y cumplimiento en hong kong y están más cerca del mercado y los consumidores locales. en 2022, pinduoduo lanzó el servicio oficial de envío de contenedores de hong kong, abriendo el canal entre la plataforma y el mercado de hong kong. los usuarios pueden elegir el servicio de "punto de recogida automática", "gabinete de recogida automática" o servicio de "entrega puerta a puerta". aunque existe una cierta tarifa de envío, los bajos precios de pinduoduo todavía sorprenden a los consumidores de hong kong. el año pasado, jd international también lanzó el servicio de entrega a domicilio de jd logistics para consumidores de hong kong con envío gratuito de 3 kilogramos para compras superiores a 199 yuanes, así como servicios gratuitos de recogida y envío en todo hong kong.

desde este punto de vista, taobao se enfrenta a muchos competidores en hong kong. sin embargo, chen zijian también mencionó en la conferencia de prensa:la proporción actual de ventas minoristas en línea en hong kong es todavía relativamente pequeña. cada participante de la industria puede primero expandir el "pastel" al ingresar, por lo que taobao no considera a otras empresas como competidoras.

cuando xiao xu estudiaba en hong kong, compraba principalmente en tmall alimentos que eran raros en el mercado de hong kong, como chiles y bases para ollas calientes. también compraba artículos de primera necesidad como bolsas de basura y toallas sanitarias, debido a los precios de. estos productos en tmall eran más caros que los de tmall. es mucho más barato comprarlos localmente en hong kong. la ropa, los cosméticos, los zapatos, etc. se compran principalmente en sitios web de compras locales en hong kong. en ese momento, la mayoría de los plazos de entrega para las compras en línea de tmall eran de una semana.

xiao xu mencionó que el consumo fuera de línea en hong kong es muy conveniente. hay muchos suministros importados y algunas categorías son más abundantes que las del continente. sin embargo, los precios son más caros, pero la mayoría de los residentes de hong kong están acostumbrados a esta forma de consumo. . en comparación con el comercio electrónico local y el comercio minorista fuera de línea, tmall taobao tiene ciertas ventajas de precio, pero el vínculo logístico no es tan fluido como el del continente.

actualmente, taobao está promocionando envíos gratuitos, sobres rojos y pedidos gratuitos para nuevos usuarios en hong kong, lo que demuestra su deseo de que nuevos usuarios en hong kong estén tratando de cultivar gradualmente la perspicacia del comercio electrónico en el mercado de hong kong. el mercado nacional de comercio electrónico ha entrado en una etapa de competencia bursátil, con varias plataformas compitiendo en precios y servicios. al mismo tiempo, la segunda curva de crecimiento también se ha extendido a mercados extranjeros más amplios. aunque el tamaño total del mercado de hong kong no es grande, puede utilizarse como punto de apoyo para atraer más atención en el extranjero.

sin embargo, desde principios de este año, debido a los cambios en los patrones de consumo de turistas y ciudadanos, así como al impacto del alto tipo de cambio del dólar de hong kong, el valor total de las ventas de la industria minorista de hong kong ha caído significativamente.

según datos publicados por el departamento de censo y estadísticas del gobierno de la región administrativa especial de hong kong, en comparación con el mismo período de 2023, se estima provisionalmente que el valor de las ventas minoristas totales en los primeros siete meses de 2024 ha caído un 7,3%. el quinto mes consecutivo de caída interanual. los grandes almacenes, los bienes de consumo duraderos, así como las joyas, los relojes y los regalos de diseño son conocidos como los “tres gigantes minoristas” de hong kong. el primer y tercer ítem dependen principalmente de los turistas extranjeros para impulsar el crecimiento, mientras que el segundo ítem depende principalmente de los residentes locales de hong kong. sin embargo, a juzgar por los datos de los primeros siete meses, las tres principales categorías de consumo han experimentado fuertes caídas. esto también se refleja desde un lado,ya sean turistas extranjeros o residentes locales, su disposición a gastar en hong kong se está debilitando.

en este contexto de la industria minorista, el mercado de comercio electrónico de hong kong también está progresando lentamente: la estimación provisional del valor de las ventas minoristas en línea en los primeros siete meses de 2024 cayó un 0,1%. en este momento, queda por ver si taobao está gastando mucho para aumentar su exposición al mercado de hong kong y reducir la presión a la baja general sobre la industria minorista.

al mismo tiempo, las empresas locales de hong kong también están apuntando a la vía del comercio electrónico. en octubre de 2023, el discurso político del director ejecutivo anunció el establecimiento de un grupo interdepartamental de desarrollo del comercio electrónico para implementar políticas que apoyen a las pequeñas y medianas empresas en el negocio del comercio electrónico para expandir el mercado. el gobierno de la rae lanzó en julio el programa "e-commerce easy" para ayudar a las empresas a expandir el mercado continental mediante el desarrollo de empresas de comercio electrónico. el gobierno seguirá ayudando a la industria minorista local a mejorarse y transformarse.

autor: li ying