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a loja cainiao inn na área de causeway bay, em hong kong, tem cerca de 70 metros quadrados, sendo considerada uma loja local de grande porte. a circulação média diária de encomendas é de quatrocentas a quinhentas peças.

em 26 de setembro, o alibaba anunciou que investiria 1 bilhão de yuans para fornecer um serviço de remessa gratuita por tempo limitado para pedidos acima de 99 yuans em hong kong por um período de três meses, cobrindo todos os itens leves e pequenos. taobao e tmall são responsáveis ​​por atrair investimentos para este projeto, enquanto alibaba international é responsável pelas operações e logística dos usuários em hong kong.

o taobao também flexibilizou o método de registro para usuários de hong kong, atraindo os consumidores de hong kong para se registrarem no taobao em múltiplas dimensões e fazerem compras online. paralelamente ao serviço de envio gratuito, também estão a ser promovidas a construção do sistema logístico do taobao em hong kong e a melhoria dos serviços de devolução.

taobao tem feito movimentos contínuos em hong kong, china e no mercado externo mais amplo nos últimos tempos. lançou pela primeira vez o plano "frete grátis global para roupas grandes". a primeira fase (agosto) abrange cingapura, malásia, coreia do sul e hong kong. , china, macau, china, taiwan, etc. na ásia, expandiremos da ásia para a austrália até o final do ano e, então, alcançaremos gradualmente o frete grátis global. em 23 de setembro, taotian atualizou internamente sua estratégia no exterior para o "plano de crescimento no exterior taobao e tmall" e lançou a promoção de investimentos para todas as indústrias e categorias.

como uma das pontes para as empresas do continente irem para o exterior, hong kong tem um significado estratégico importante.no entanto, a actual taxa de penetração do comércio electrónico em hong kong é baixa e os hábitos de compra online das pessoas não são fortes. isto indica que há aqui uma margem relativamente ampla para crescimento e, por outro lado, significa também custos de expansão de mercado mais elevados.

na verdade, o taobao está profundamente envolvido em hong kong há muitos anos, mas o responsável pela alibaba international não revelou seu desempenho. ao mesmo tempo, existem muitos participantes do comércio eletrônico em hong kong, incluindo participantes locais do comércio eletrônico, como hktvmall, e gigantes internacionais, como a amazon. as empresas de comércio eletrônico do continente, como a taobao, enfrentam muitos concorrentes.

taobao aposta ainda mais no mercado de hong kong

o serviço de remessa gratuita por tempo limitado da estação taobao hong kong para hong kong será lançado oficialmente a partir de 1º de outubro. de acordo com a introdução oficial do taobao e do tmall overseas business department, este serviço de frete gratuito cobrirá todos os itens leves e pequenos, incluindo acessórios de vestuário, 3c digital, armazenamento doméstico, entretenimento esportivo, maquiagem e cuidados com a pele e outras indústrias. os consumidores que comprarem produtos com o rótulo "hk¥ 99 frete grátis" por mais de nt$ 99 podem desfrutar de frete grátis para pontos de auto-retirada ou armários de auto-retirada de hong kong e estão livres de despesas de envio transfronteiriço para hong kong.

o quarto trimestre é o período de pico de vendas do taobao. neste momento, o taobao hong kong lançou uma campanha de frete grátis por tempo limitado de três meses, o que equivale a adicionar seguro duplo à expansão de seus negócios em hong kong.

chen zijian, chefe do departamento de negócios tmall hong kong e macau do taobao, mencionou que o taobao já tinha serviços de remessa gratuita para hong kong no passado, com o número de produtos na casa das dezenas de milhões. agora o taobao aumentou o número para mais de 1 bilhão. produtos, abrangendo todos os itens leves e pequenos. a julgar pela situação geral da plataforma, 92% dos produtos no taobao atualmente suportam envio direto oficial para hong kong, e o tempo de chegada foi reduzido para 3-4 dias. o prazo logístico anterior era de 3 a 10 dias.

xiao xu, uma consumidora que estudou no exterior em hong kong, nos contou que já havia usado o tmall para fazer compras em hong kong em 2020 e que poderia obter frete grátis e entrega porta a porta para compras acima de 249 yuans. ela mencionou que ao fazer login com um ip (endereço de rede) de hong kong, os produtos não compráveis ​​serão marcados, o que também torna mais fácil para eles selecionarem com mais precisão os produtos que podem ser vendidos para hong kong.

ye jianqiu, gerente geral do departamento de negócios internacionais do taobao e tmall, disse na coletiva de imprensa que, além dos serviços de frete grátis, o taobao também preparou dois grandes benefícios para novos usuários, um é um envelope vermelho de 300 yuans e o outro é um envelope vermelho de 1.000 yuans todos os sábados às 12 horas. a intenção do taobao de atrair novos clientes é óbvia.

na conferência de negócios taobao hong kong, ye jianqiu apresenta os novos direitos e interesses trazidos aos usuários da fotografia de hong kong/li ying;

além disso, o taobao também relaxou as restrições de registro do taobao hong kong, deixando de usar apenas números de telefone celular para se registrar, e abriu uma variedade de canais de registro. os usuários podem usar contas do google, facebook, alibaba e contas de terceiros para email. registre-se no taobao, reduzindo ainda mais o limite de uso do taobao em hong kong.

à medida que os negócios do taobao em hong kong se expandem gradualmente, o seu sistema logístico em hong kong também está sendo construído simultaneamente. zhao yiliang, gerente geral do departamento de logística de exportação de compras no exterior do grupo cainiao em hong kong, mencionou que de 2018 até agora, a cainiao implantou centros de distribuição, pontos de autocoleta cainiao, armários de autocoleta e frotas de logística local em hong kong, estabelecendo gradualmente uma rede que cobre toda a rede logística de hong kong. até agora, o número de pontos de auto-retirada e armários para novatos em hong kong aumentou para 800. a cainiao também possui uma solução de logística b2c para empresas locais de comércio eletrônico em hong kong, que pode fornecer serviços como coleta porta a porta, auto-entrega em depósito e remessa centralizada.

em resposta à próxima campanha de frete grátis de três meses, zhao yiliang disse que eles duplicaram a capacidade de armazenamento de contêineres e a área de distribuição local, e também estão expandindo rapidamente a escala e a capacidade dos pontos de autocoleta até o final do ano. espera-se que tenham mais de 1.000 pontos/gabinetes de coleta.

anteriormente, era relativamente difícil para os residentes de hong kong devolver bens adquiridos através da fronteira. um residente de hong kong deixou uma mensagem com conteúdo relevante dizendo:o frete grátis não é importante, o importante é como devolvê-lo.

recentemente, o serviço de frete grátis foi atualizado simultaneamente com a experiência de devolução. chen zijian mencionou que dois serviços de devolução serão lançados em outubro. um deles é a devolução local. se as mercadorias adquiridas pelos usuários de hong kong tiverem uma marca de "devolução local", eles poderão devolvê-las ao ponto de auto-coleta e receber um reembolso imediato. . a outra são os retornos transfronteiriços. atualmente, a estação taobao hong kong oferece a capacidade de devolver mercadorias transfronteiriças para a maioria das mercadorias, e 20 a 30% das mercadorias também podem ser devolvidas localmente.

chen zijian disse que, no passado, as devoluções ao continente estavam sujeitas a impostos, mas agora podem ser devolvidas pela rota original sem pagar impostos. embora seja necessária uma certa taxa de envio, não é. reembolsável em comparação com o passado. houve um grande progresso.

chen zi insistiu que este evento precisa ser coordenado com a construção simultânea de logística em hong kong. embora o evento seja realizado, a infraestrutura logística é de longo prazo. "depois de construirmos estas (infraestruturas logísticas), é impossível que (o comércio eletrónico e serviços relacionados em hong kong) retornem ao nível anterior."

fazer comércio eletrônico em hong kong não é tão fácil quanto se imagina

o comércio eletrónico tem vindo a desenvolver-se lentamente em hong kong. como uma cidade internacional e um centro financeiro que se desenvolveu rapidamente nos primeiros dias, hong kong tem formatos de varejo off-line extremamente ricos, com numerosos centros comerciais e diversos tipos de produtos que circulam aqui, de modo que os residentes de hong kong também estão acostumados ao consumo off-line. . perguntamos aleatoriamente a um residente de hong kong que veio buscar mercadorias na estação cainiao, na área de causeway bay, em hong kong. a outra pessoa respondeu que não fazia compras com frequência no taobao.

de acordo com dados divulgados pelo departamento de censo e estatística do governo da região administrativa especial de hong kong, as vendas online representaram apenas 7,8% do valor total das vendas no varejo em julho de 2024. durante a epidemia, a procura de consumo online dos residentes de hong kong foi relativamente forte e a proporção de vendas online atingiu 12,8% em novembro de 2020. no entanto, olhando para os dados dos primeiros sete meses de 2024, esta proporção situa-se entre 6,4% e 8,5%.

vendas online do setor varejista de hong kong em 2024 fonte: site oficial do departamento de censo e estatística de hong kong;

em contrapartida, existem dados do continente. o "relatório de desenvolvimento do novo comércio eletrônico da china 2024", compilado em conjunto pela federação chinesa de organizações sociais de rede e pelo centro internacional de comércio eletrônico da china, mostra que as vendas totais no varejo on-line do país atingirão 15,42 trilhões de yuans em 2023, um ano após. aumento anual de 11%. a china manteve a sua posição de liderança no mercado global de retalho online durante 11 anos consecutivos. entre eles, a proporção das vendas no varejo online de bens físicos subiu para 27,6% do total das vendas no varejo de bens de consumo.

embora o mercado de comércio eletrónico de hong kong não seja grande em escala, não é um “oceano azul”. a concorrência é feroz.

existem atualmente três tipos principais de players de comércio eletrônico no mercado de hong kong:a primeira são as plataformas locais de comércio eletrônico, como hktvmall, yoho, ztore e parknshop, a segunda são as principais plataformas de comércio eletrônico do continente, como taobao, jd.com e pinduoduo, e a terceira são gigantes internacionais do comércio eletrônico, como como amazon e ebay.

entre elas, as empresas locais de comércio eletrónico estabeleceram serviços fiáveis ​​de logística e atendimento em hong kong e estão mais próximas do mercado e dos consumidores locais. em 2022, pinduoduo lançou o serviço oficial de transporte de contentores de hong kong, abrindo o canal entre a plataforma e o mercado de hong kong. os usuários podem escolher o serviço "ponto de auto-retirada", "armário de auto-retirada" ou "entrega porta a porta". embora haja uma certa taxa de envio, os preços baixos do pinduoduo ainda chocam os consumidores de hong kong. no ano passado, a jd international também lançou o serviço de entrega em domicílio da jd logistics para consumidores de hong kong, com frete grátis de 3 kg para compras acima de 199 yuans, bem como serviços de coleta e frete grátis em hong kong.

deste ponto de vista, o taobao enfrenta muitos concorrentes em hong kong. no entanto, chen zijian também mencionou na conferência de imprensa,a proporção atual de vendas no varejo on-line em hong kong ainda é relativamente pequena. cada participante da indústria pode primeiro expandir a "torta" ao entrar, de modo que o taobao não considera outras empresas como concorrentes.

quando xiao xu estava estudando em hong kong, ele comprava principalmente no tmall alimentos que eram raros no mercado de hong kong, como pimenta e bases para hot pot. ele também comprava itens de consumo diário, como sacos de lixo e absorventes higiênicos, por causa dos preços dos alimentos. esses produtos no tmall eram mais altos do que os do tmall. é muito mais barato comprar localmente em hong kong. roupas, cosméticos, sapatos, etc. são comprados principalmente em sites de compras locais em hong kong. naquela época, a maioria dos prazos de entrega das compras online da tmall era de uma semana.

xiao xu mencionou que o consumo offline em hong kong é muito conveniente. existem muitos produtos importados e algumas categorias são mais abundantes do que os do continente. no entanto, os preços são mais caros, mas a maioria dos residentes de hong kong está habituada a esta forma de consumo. . comparado com o comércio eletrônico local e o varejo off-line, o tmall taobao tem certas vantagens de preço, mas a ligação logística não é tão tranquila quanto a do continente.

atualmente, o taobao está promovendo frete grátis, envelopes vermelhos e pedidos gratuitos para novos usuários em hong kong, o que mostra seu desejo por novos usuários em hong kong. eles estão tentando cultivar gradualmente a perspicácia do comércio eletrônico no mercado de hong kong. o mercado interno de comércio electrónico entrou numa fase de concorrência acionária, com várias plataformas competindo em preços e serviços. ao mesmo tempo, a segunda curva de crescimento também foi estendida a mercados externos mais amplos. embora a dimensão total do mercado de hong kong não seja grande, pode ser utilizada como ponto de apoio para atrair mais atenção estrangeira.

no entanto, desde o início deste ano, devido às mudanças nos padrões de consumo dos turistas e cidadãos, bem como ao impacto da elevada taxa de câmbio do dólar de hong kong, o valor total das vendas da indústria retalhista de hong kong caiu significativamente.

de acordo com dados divulgados pelo departamento de censo e estatística do governo da região administrativa especial de hong kong, em comparação com o mesmo período de 2023, estima-se provisoriamente que o valor das vendas totais no retalho nos primeiros sete meses de 2024 tenha caído 7,3%, o quinto mês consecutivo de queda homóloga. lojas de departamentos, bens de consumo duráveis, bem como joias, relógios e presentes de grife são conhecidos como os “três gigantes do varejo” de hong kong. o primeiro e o terceiro itens dependem principalmente dos turistas estrangeiros para impulsionar o crescimento, enquanto o segundo item depende principalmente dos residentes locais de hong kong. contudo, a julgar pelos dados dos primeiros sete meses, todas as três principais categorias de consumo registaram quedas acentuadas. isso também reflete de lado,quer sejam turistas estrangeiros ou residentes locais, a sua vontade de gastar em hong kong está a enfraquecer.

neste contexto da indústria retalhista, o mercado de comércio eletrónico de hong kong também está a registar progressos lentos, com a estimativa provisória do valor das vendas a retalho online nos primeiros sete meses de 2024 a cair 0,1%. neste momento, resta saber se o taobao está a gastar pesadamente para aumentar a sua exposição ao mercado de hong kong e reduzir a pressão geral descendente sobre a indústria retalhista.

ao mesmo tempo, as empresas locais em hong kong também estão apostando no comércio eletrónico. em outubro de 2023, o discurso político do chefe do executivo anunciou a criação de um grupo interdepartamental de desenvolvimento do comércio electrónico para implementar políticas de apoio às pequenas e médias empresas no negócio do comércio electrónico para expandir o mercado. o governo da rae lançou o "e-commerce easy" em julho para apoiar as empresas na expansão do mercado continental através do desenvolvimento de negócios de comércio eletrónico. o governo continuará a ajudar a indústria retalhista local na atualização e transformação.

autor: li ying