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le magasin cainiao inn dans le quartier de causeway bay à hong kong mesure environ 70 mètres carrés, ce qui est considéré comme un magasin local à grande échelle. la circulation quotidienne moyenne des colis est de quatre à cinq cents pièces. photographie/li ying ;

le 26 septembre, alibaba a annoncé qu'elle investirait 1 milliard de yuans pour fournir un service de livraison gratuite à durée limitée pour les commandes supérieures à 99 yuans à hong kong pendant une période de trois mois, couvrant tous les articles légers et petits. taobao et tmall sont chargés d'attirer les investissements pour ce projet, tandis qu'alibaba international est responsable des opérations des utilisateurs et de la logistique à hong kong.

taobao a également assoupli la méthode d'enregistrement pour les utilisateurs de hong kong, incitant les consommateurs de hong kong à s'inscrire sur taobao dans de multiples dimensions et à effectuer des achats en ligne. parallèlement au service de livraison gratuite, la construction du système logistique de taobao à hong kong et l'amélioration continue des services de retour sont également encouragées.

taobao a réalisé des progrès continus à hong kong, en chine et sur le marché étranger au sens large. il a d'abord lancé le plan « livraison gratuite mondiale pour les grands vêtements ». la première phase (août) couvre singapour, la malaisie, la corée du sud et hong kong. , chine, macao, chine, taiwan, etc. en asie, nous nous développerons de l'asie vers l'australie d'ici la fin de l'année, puis atteindrons progressivement la livraison gratuite mondiale. le 23 septembre, taotian a amélioré en interne sa stratégie à l'étranger en « plan de croissance à l'étranger de taobao et tmall » et a lancé la promotion des investissements pour toutes les industries et catégories.

en tant que tête de pont permettant aux entreprises du continent de s'implanter à l'étranger, hong kong revêt une importance stratégique importante.cependant, le taux de pénétration actuel du commerce électronique à hong kong est faible et les habitudes d'achat en ligne des gens ne sont pas fortes. cela indique qu'il existe une marge de croissance relativement large ici, et d'un autre côté, cela signifie également des coûts d'expansion du marché plus élevés.

en fait, taobao est profondément impliqué à hong kong depuis de nombreuses années, mais le responsable d'alibaba international n'a pas révélé ses performances. dans le même temps, il existe de nombreux acteurs du commerce électronique à hong kong, notamment des acteurs locaux du commerce électronique tels que hktvmall et des géants internationaux comme amazon. les sociétés de commerce électronique continentales telles que taobao font face à de nombreux concurrents.

taobao mise encore sur le marché de hong kong

le service de livraison gratuite à durée limitée de taobao hong kong station vers hong kong sera officiellement lancé à partir du 1er octobre. selon l'introduction officielle du département des affaires étrangères de taobao et tmall, ce service de livraison gratuite couvrira tous les articles légers et petits, y compris les accessoires vestimentaires, le numérique 3c, le stockage à domicile, les divertissements sportifs, le maquillage et les soins de la peau et d'autres industries. les consommateurs qui achètent des produits portant le label « livraison gratuite à 99 hk » pour plus de 99 nt$ peuvent bénéficier de la livraison gratuite vers les points de retrait en libre-service ou les casiers de retrait en libre-service à hong kong, et sont exemptés des frais d'expédition transfrontaliers vers hong kong.

le quatrième trimestre est la période de pointe des ventes pour taobao. à cette époque, taobao hong kong a lancé une campagne de livraison gratuite d'une durée limitée de trois mois, ce qui équivaut à ajouter une double assurance à l'expansion de ses activités à hong kong.

chen zijian, chef du département commercial de taobao tmall hong kong et macao, a mentionné que taobao proposait déjà des services de livraison gratuits vers hong kong dans le passé, avec un nombre de produits de plusieurs dizaines de millions. aujourd'hui, taobao a augmenté ce nombre à plus d'un milliard. produits, couvrant tous les objets légers et petits. à en juger par la situation globale de la plateforme, 92 % des produits sur taobao prennent actuellement en charge l'expédition directe officielle vers hong kong, et le délai d'arrivée a été raccourci à 3-4 jours. le délai logistique précédent était de 3 à 10 jours.

xiao xu, une consommatrice qui a étudié à l'étranger à hong kong, nous a dit qu'elle avait déjà utilisé tmall pour faire des achats à hong kong en 2020 et qu'elle pouvait bénéficier de la livraison gratuite et de la livraison à domicile pour les achats supérieurs à 249 yuans. elle a mentionné que lors de la connexion avec une adresse ip (adresse réseau) de hong kong, les produits non achetables seront marqués, ce qui leur permettra également de sélectionner plus facilement les produits pouvant être vendus à hong kong.

ye jianqiu, directeur général du département des affaires étrangères de taobao et tmall, a déclaré lors de la conférence de presse qu'en plus des services de livraison gratuits, taobao avait également préparé deux avantages majeurs pour les nouveaux utilisateurs, l'un est une enveloppe rouge de 300 yuans et l'autre est un enveloppe rouge de 1 000 yuans tous les samedis à midi, quota gratuit. l’intention de taobao d’attirer de nouveaux clients est évidente.

lors de la conférence commerciale taobao à hong kong, ye jianqiu présente les nouveaux droits et intérêts apportés aux utilisateurs de hong kong photographie/li ying ;

en outre, taobao a également assoupli les restrictions d'enregistrement de taobao hong kong. en utilisant uniquement des numéros de téléphone mobile pour s'inscrire, il a ouvert une variété de canaux d'enregistrement. les utilisateurs peuvent utiliser les comptes google, facebook, alibaba et les comptes tiers email. inscrivez-vous sur taobao, réduisant ainsi encore le seuil d'utilisation de taobao à hong kong.

à mesure que les activités de taobao à hong kong se développent progressivement, son système logistique à hong kong est également construit simultanément. zhao yiliang, directeur général du département logistique d'exportation des achats à l'étranger du groupe cainiao à hong kong, a mentionné que depuis 2018, cainiao a déployé des centres de distribution, des points de retrait en libre-service cainiao, des armoires de retrait en libre-service et des flottes logistiques locales à hong kong, établissant progressivement un réseau couvrant l'ensemble du réseau logistique de hong kong. jusqu'à présent, le nombre de points de retrait et de casiers de retrait en libre-service pour les recrues à hong kong est passé à 800. cainiao propose également une solution logistique b2c pour les entreprises de commerce électronique locales à hong kong, qui peut fournir des services tels que la collecte porte-à-porte, l'auto-livraison à l'entrepôt et l'expédition à guichet unique.

en réponse à la prochaine campagne de livraison gratuite de trois mois, zhao yiliang a déclaré qu'ils avaient doublé la capacité de l'entrepôt de conteneurs et la zone de distribution locale, et qu'ils élargissaient également rapidement l'échelle et la capacité des points de retrait en libre-service d'ici la fin de l'année. ils devraient disposer de plus de 1 000 points/armoires de retrait.

auparavant, il était relativement difficile pour les résidents de hong kong de restituer les biens achetés de l'autre côté de la frontière. un résident de hong kong a laissé un message sous un contenu pertinent disant :la livraison gratuite n’est pas importante, ce qui compte c’est comment le retourner.

récemment, le service de livraison gratuite a été mis à niveau simultanément avec l'expérience de retour. chen zijian a indiqué que deux services de retour seraient lancés en octobre. l'un d'entre eux est le retour local. si les produits achetés par les utilisateurs de hong kong portent la marque « retour local », ils peuvent les retourner au point de retrait automatique et recevoir un remboursement immédiat. . l’autre concerne les retours transfrontaliers. à l'heure actuelle, la station taobao de hong kong offre la possibilité de retourner des marchandises transfrontalières pour la plupart des marchandises, et 20 à 30 % des marchandises peuvent également être retournées localement.

chen zijian a déclaré que dans le passé, les retours vers le continent étaient soumis à des taxes, mais qu'ils peuvent désormais être renvoyés via l'itinéraire d'origine sans payer de taxes. il existe également un service de retour logistique officiel. bien que certains frais d'expédition soient requis, ce n'est pas le cas. remboursable par rapport au passé. il y a eu de grands progrès.

chen zi a insisté sur le fait que cet événement doit être coordonné avec la construction simultanée de la logistique à hong kong. bien que l'événement soit organisé, l'infrastructure logistique est à long terme. "après avoir construit ces (infrastructures logistiques), il est impossible pour (le commerce électronique et les services associés à hong kong) de revenir au niveau précédent."

faire du commerce électronique à hong kong n'est pas aussi simple qu'on l'imagine

le commerce électronique se développe lentement à hong kong. en tant que ville internationale et centre financier qui s'est développé rapidement au début, hong kong possède des formats de vente au détail hors ligne extrêmement riches, avec de nombreux centres commerciaux et divers types de produits qui circulent ici, de sorte que les résidents de hong kong sont également habitués à la consommation hors ligne. . nous avons demandé au hasard à un résident de hong kong venu chercher des marchandises à la gare de cainiao dans le quartier de causeway bay à hong kong. l'autre personne a répondu qu'il ne faisait pas souvent ses achats sur taobao.

selon les données publiées par le département du recensement et des statistiques du gouvernement de la région administrative spéciale de hong kong, les ventes en ligne ne représentaient que 7,8 % de la valeur totale des ventes au détail en juillet 2024. pendant l'épidémie, la demande de consommation en ligne des résidents de hong kong était relativement forte et la proportion des ventes en ligne a atteint 12,8 % en novembre 2020. cependant, si l’on considère les données des sept premiers mois de 2024, cette proportion se situe entre 6,4 % et 8,5 %.

ventes en ligne du secteur de la vente au détail de hong kong en 2024 ; source : site officiel du département du recensement et des statistiques de hong kong

en revanche, il existe des données provenant du continent. le « rapport 2024 sur le développement du nouveau commerce électronique en chine » compilé conjointement par la fédération chinoise des organisations sociales en réseau et le centre international du commerce électronique de chine montre que les ventes totales de détail en ligne du pays atteindront 15 420 milliards de yuans en 2023, soit un an plus tard. augmentation annuelle de 11%. la chine a maintenu sa position de leader sur le marché mondial de la vente au détail en ligne pendant 11 années consécutives. parmi eux, la proportion des ventes au détail en ligne de biens physiques a grimpé jusqu'à 27,6% du total des ventes au détail de biens de consommation.

bien que le marché du commerce électronique de hong kong ne soit pas à grande échelle, il ne s’agit pas d’un « océan bleu ». la concurrence est féroce.

il existe actuellement trois principaux types d’acteurs du commerce électronique sur le marché de hong kong :le premier concerne les plateformes de commerce électronique locales telles que hktvmall, yoho, ztore et parknshop, le deuxième concerne les principales plateformes de commerce électronique du continent telles que taobao, jd.com et pinduoduo, et le troisième concerne les géants internationaux du commerce électronique tels que amazon et ebay.

parmi elles, les sociétés de commerce électronique locales ont mis en place des services de logistique et de traitement des commandes fiables à hong kong et sont plus proches du marché local et des consommateurs. en 2022, pinduoduo a lancé le service officiel de transport de conteneurs de hong kong, ouvrant ainsi le canal entre la plateforme et le marché de hong kong. les utilisateurs peuvent choisir le service « point de retrait en libre-service », « armoire de retrait en libre-service » ou « livraison à domicile ». bien qu'il y ait certains frais d'expédition, les bas prix de pinduoduo choquent toujours les consommateurs de hong kong. l'année dernière, jd international a également lancé le service de livraison à domicile de jd logistics pour les consommateurs de hong kong, avec une livraison gratuite de 3 kilogrammes pour les achats supérieurs à 199 yuans, ainsi que des services de ramassage et d'expédition gratuits dans tout hong kong.

de ce point de vue, taobao fait face à de nombreux concurrents à hong kong. cependant, chen zijian a également mentionné lors de la conférence de presse :la proportion actuelle des ventes au détail en ligne à hong kong est encore relativement faible. chaque acteur de l'industrie peut d'abord élargir le « gâteau » en entrant, de sorte que taobao ne considère pas les autres entreprises comme des concurrents.

lorsque xiao xu étudiait à hong kong, il achetait principalement sur tmall des aliments rares sur le marché de hong kong, comme des piments et des bases de fondue. il achetait également des produits de première nécessité tels que des sacs poubelles et des serviettes hygiéniques, en raison des prix de. ces produits sur tmall étaient plus chers que ceux sur tmall. c'est beaucoup moins cher d'acheter localement à hong kong. les vêtements, cosmétiques, chaussures, etc. sont principalement achetés sur des sites de vente en ligne locaux à hong kong. à cette époque, la plupart des délais de livraison pour les achats en ligne sur tmall étaient d'une semaine.

xiao xu a mentionné que la consommation hors ligne à hong kong est très pratique. il existe de nombreuses fournitures importées et certaines catégories sont plus abondantes que celles du continent. cependant, les prix sont plus chers, mais la plupart des résidents de hong kong sont habitués à ce mode de consommation. . par rapport au commerce électronique local et au commerce de détail hors ligne, tmall taobao présente certains avantages en termes de prix, mais le lien logistique n'est pas aussi fluide que celui du continent.

actuellement, taobao promeut la livraison gratuite, les enveloppes rouges et les commandes gratuites pour les nouveaux utilisateurs à hong kong, ce qui montre son désir de nouveaux utilisateurs à hong kong. ils tentent de cultiver progressivement le sens du commerce électronique du marché de hong kong. le marché national du commerce électronique est entré dans une phase de concurrence boursière, avec diverses plateformes en concurrence sur les prix et les services. dans le même temps, la deuxième courbe de croissance s'est également étendue à des marchés étrangers plus larges. bien que la taille totale du marché de hong kong ne soit pas grande, il peut être utilisé comme point d'appui pour attirer davantage l'attention de l'étranger.

cependant, depuis le début de cette année, en raison de l'évolution des modes de consommation des touristes et des citoyens, ainsi que de l'impact du taux de change élevé du dollar de hong kong, la valeur totale des ventes du secteur de la vente au détail de hong kong a considérablement diminué.

selon les données publiées par le département du recensement et des statistiques du gouvernement de la région administrative spéciale de hong kong, par rapport à la même période en 2023, la valeur des ventes au détail totales au cours des sept premiers mois de 2024 est provisoirement estimée avoir diminué de 7,3 %. le cinquième mois consécutif de baisse sur un an. les grands magasins, les biens de consommation durables, ainsi que les bijoux, les montres et les cadeaux de créateurs sont connus comme les « trois géants de la vente au détail » de hong kong. les premier et troisième éléments dépendent principalement des touristes étrangers pour stimuler la croissance, tandis que le deuxième élément repose principalement sur les résidents locaux de hong kong. cependant, à en juger par les données des sept premiers mois, les trois principales catégories de consommation ont connu de fortes baisses. cela se reflète également du côté,qu’il s’agisse de touristes étrangers ou de résidents locaux, leur propension à dépenser à hong kong s’affaiblit.

dans ce contexte du secteur de la vente au détail, le marché du commerce électronique de hong kong progresse également lentement, avec une estimation provisoire de la valeur des ventes au détail en ligne au cours des sept premiers mois de 2024 en baisse de 0,1 %. à l’heure actuelle, il reste à voir si taobao dépensera beaucoup d’argent pour accroître son exposition au marché de hong kong et réduire la pression globale à la baisse sur le secteur de la vente au détail.

dans le même temps, les entreprises locales de hong kong ciblent également le secteur du commerce électronique. en octobre 2023, le discours politique du directeur général a annoncé la création d'un groupe interdépartemental de développement du commerce électronique chargé de mettre en œuvre des politiques visant à soutenir les petites et moyennes entreprises dans le domaine du commerce électronique afin d'élargir le marché. le gouvernement de la ras a lancé le programme « e-commerce easy » en juillet pour aider les entreprises à élargir le marché continental grâce au développement des entreprises de commerce électronique. le gouvernement continuera d'aider le secteur de la vente au détail local à se moderniser et à se transformer.

auteur : li ying