noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros es una expresión concentrada de la naturaleza política y orientada a las personas del trabajo financiero. es un requisito inevitable para profundizar la reforma estructural del lado de la oferta financiera y promover un desarrollo financiero de alta calidad. en los últimos años, ping an life shenzhen branch (en adelante, la "compañía") ha insistido en poner a las personas en primer lugar, ha implementado "finanzas para las personas" y ha mejorado la política "centrada en las personas" a través de cinco aspectos principales: solidificar plataformas , fortalecer los mecanismos, mejorar la calidad, promover la educación y optimizar los servicios "el sistema de gestión de protección del consumidor, consolidar las responsabilidades de las entidades de base, promover la implementación del trabajo de protección del consumidor y esforzarse por mejorar el sentido de ganancia, felicidad y seguridad de los consumidores en. el campo financiero.

promover profundamente la construcción de un mecanismo de trabajo de protección al consumidor financiero

para construir un sistema de trabajo de protección al consumidor con responsabilidades claras, eficiencia y fluidez, la compañía partió de cinco aspectos, hizo esfuerzos horizontales y se extendió verticalmente a todos los lados para promover de manera integral y profunda la construcción de un mecanismo de trabajo de protección al consumidor financiero.

una es la plataforma sólida. la compañía ha identificado al máximo líder para tomar la iniciativa en el trabajo de protección al consumidor, pensamiento unificado, objetivos firmes, responsabilidades claras, responsabilidades principales consolidadas, mejoró el sistema de protección al consumidor y promovió integralmente la construcción del sistema de protección al consumidor. el segundo es un mecanismo fuerte. implementar activamente el mecanismo de trabajo del sistema de gestión de protección al consumidor desde horizontal hasta el borde y vertical hasta abajo, descomponer y cuantificar las diversas especificaciones de servicios de protección al consumidor, asignar responsabilidades a las personas y realizar esfuerzos incansables. el tercero es mejorar la calidad. los altos ejecutivos toman la iniciativa al hablar de protección al consumidor, promueven la construcción de un nuevo patrón de protección al consumidor, realizan capacitación jerárquica interna, establecen firmemente la conciencia de operar de acuerdo con la ley y el cumplimiento, enfatizan primero la gestión del valor, el cumplimiento y la calidad. mejorar la calidad de las ventas desde el origen, adherirse a una estrategia centrada en el cliente y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. el cuarto es la educación amplia. llevar a cabo activamente actividades periódicas y centralizadas de educación y publicidad financiera y ayudar a mejorar la educación financiera de las personas mediante una combinación de actividades en línea y fuera de línea. el quinto es un excelente servicio. optimice continuamente los procesos de servicio y mejore la experiencia del cliente. jinguanjia se ha actualizado y optimizado integralmente para que las operaciones de los clientes sean más simples, más fáciles de usar y sin preocupaciones; continúa promoviendo las actualizaciones de servicios amigables con las personas mayores de la compañía y brinda servicios de seguros más convenientes y rápidos a los clientes de edad avanzada.

el mecanismo de revisión de la protección de los derechos del consumidor de las instituciones financieras es la primera línea de defensa para proteger los derechos e intereses de los consumidores, y encarna el concepto de protección de los derechos del consumidor de “gobernanza de la fuente”. con este fin, la compañía continúa mejorando el sistema de trabajo de revisión de la protección de los derechos del consumidor, mejorando el mecanismo de revisión de la protección de los derechos del consumidor, revisando y emitiendo las "medidas de gestión de revisión de la protección de los derechos del consumidor" y realizando evaluaciones y revisiones de los productos y servicios proporcionados a los consumidores. identificar y alertar sobre los riesgos relevantes y presentar opiniones de revisión claras y específicas para prevenir la violación de los derechos e intereses legítimos de los consumidores desde la fuente, y desempeñar el papel de detección temprana, procesamiento temprano y asistencia de ia. se habilitará a partir de 2024 un sistema de revisión para mejorar continuamente la eficiencia y la calidad de la revisión de la protección del consumidor.

todo terrenomejorar el trabajo de protección al consumidor financierocapacidad

en vista de los puntos clave y los eslabones débiles en el trabajo de protección del consumidor financiero, la compañía se adhiere al principio de "la protección del consumidor financiero es lo primero", coordina los recursos internos y externos y toma múltiples medidas para mejorar la educación financiera y la prevención de riesgos de los consumidores financieros. concienciar y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros.

en primer lugar, llevar a cabo de forma proactiva actividades de publicidad y educación financiera en línea y fuera de línea. durante la semana de publicidad educativa "3.15", el día nacional de publicidad sobre seguros "7.8" y el "mes de publicidad de educación financiera" y otras actividades, se llevaron a cabo ampliamente actividades de publicidad y educación sobre conocimientos financieros de bienestar público para mejorar la alfabetización financiera de los consumidores. coopere con los principales medios de comunicación para realizar visitas a tiendas financieras y entrevistas de protección al consumidor, dirigir y actuar en videos de promoción del conocimiento financiero, filmar micropelículas como "crazy" (versión de educación financiera), "shenzhen flowers" (micropelículas antifraude financiero). película), y realizar programas de entrevistas financieras, registros financieros y recorridos por parques, etc., llevar a cabo la popularización del conocimiento financiero a través de diversas formas innovadoras. al mismo tiempo, centrándonos en temas importantes como la prevención de nuevos tipos de fraude, la recaudación ilegal de fondos y la lucha contra los productos de seguros grises y negros, llevamos a cabo publicidad y despliegue específicos y establecimos tres grupos de publicidad dirigidos a profesionales, clientes, ponemos a las personas en primer lugar y tomamos los casos como lecciones del plan y formulamos planes de publicidad para diferentes grupos de personas, popularizamos de manera integral el conocimiento relevante entre los profesionales de seguros, los clientes y el público a través de múltiples canales y múltiples posiciones, y mejoramos la situación. capacidades de identificación y prevención de los profesionales y del público en la prevención de productos no antifraude, anti-grises y negros, y orientar a los consumidores financieros para que protejan correctamente sus derechos.

el segundo es coordinar múltiples fuerzas para fortalecer el mecanismo de alerta temprana para prevenir riesgos no relacionados con el fraude. la empresa continúa reforzando el seguimiento de los flujos anormales de capital y otros fondos sospechosos de recaudación ilegal de fondos y fraude financiero. implementar estrictamente el sistema de notificación de transacciones de gran valor y transacciones sospechosas de acuerdo con la ley, analizar e identificar cuentas relevantes sospechosas de recaudación ilegal de fondos y flujo anormal de fondos de fraude financiero, e informar rápidamente las pistas relevantes a la oficina de supervisión financiera de shenzhen y a la el departamento líder de la ciudad para el manejo de la recaudación ilegal de fondos de acuerdo con la ley. en términos de prevención y lucha contra los productos grises y negros relacionados, la empresa coopera con el departamento de seguridad pública, el departamento de gestión y supervisión del mercado, el departamento de supervisión de redes y las principales plataformas en línea para la prevención conjunta. todas las plataformas principales emiten simultáneamente recordatorios oficiales antifraude. para mejorar integralmente la conciencia de los consumidores sobre la prevención de productos grises y negros.

el tercero es consolidar la formación de equipos y continuar fortaleciendo la educación en integridad para los empleados. la empresa se adhiere a las directrices de la "ley de seguros", las "medidas de gestión del comportamiento de venta de seguros", el "reglamento de supervisión de agentes de seguros", etc., y considera el contenido central de las leyes y reglamentos pertinentes como el "contrato de agencia de seguros" de la empresa. “medidas básicas de gestión del personal empresarial de seguros de vida individual”, disposiciones importantes de las medidas para la gestión de la calidad del personal empresarial de seguros de vida personal. en términos de educación sobre integridad y gestión de cumplimiento, apuntamos a empleados "que no se atreven a violar, no pueden violar y no quieren violar", protegen estrictamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros y se esfuerzan por formar un equipo de profesionales de seguros. con los mejores estándares éticos. en los tres eslabones de "preventa, durante la venta y posventa", debemos implementar estrictamente los requisitos pertinentes de las "medidas de gestión del comportamiento de ventas de seguros" y vender productos de seguros adecuados a los clientes adecuados a través de los canales de venta adecuados. al mismo tiempo, utilizamos una plataforma jerárquica de educación sobre integridad y cumplimiento, una plataforma de control y gestión de escenarios de riesgo multidimensional y una plataforma integral de responsabilidad y sanciones por infracciones para estandarizar y controlar el comportamiento de los empleados. si hay algún comportamiento anormal, la plataforma activará los procedimientos de control y responsabilidad correspondientes, controlará las calificaciones de ventas de los profesionales relevantes, impondrá sanciones por violaciones de calidad, recuperará pérdidas por rescisión de contrato, etc. además, la compañía continúa fortaleciendo la educación y capacitación en protección de los derechos del consumidor para los agentes de seguros. cada año formula un plan de trabajo anual de educación y capacitación para la protección de los derechos del consumidor para los agentes de seguros, implementa estrictamente el plan de estudios de la sede y continúa implementando al consumidor. contenido de capacitación en protección en la capacitación estándar al mismo tiempo, promoveremos el aprendizaje y la educación de cursos especiales requeridos en línea sobre protección del consumidor, de modo que la conciencia y la cultura de la protección de los derechos del consumidor puedan arraigarse en el corazón y exteriorizarse en la acción, y mejorar continuamente la capacidad profesional y la iniciativa laboral del trabajo de protección al consumidor.

voluntadintegración de la protección del consumidorempresagestión empresarialtodo el proceso

para construir un nuevo patrón de protección del consumidor financiero, debemos fortalecer la protección de los consumidores financieros durante todo el proceso. la empresa implementa plenamente los "tres requisitos apropiados", integra plenamente el trabajo de protección del consumidor en todo el proceso de operación y gestión corporativa, potencia la protección del consumidor con tecnología, previene y controla eficazmente los riesgos y continúa mejorando la calidad y eficiencia del trabajo de protección del consumidor. .

en términos de suscripción, la compañía confía en tecnología avanzada para realizar análisis integrales y profundos de la información del asegurado para identificar posibles factores de riesgo, establece y mejora modelos de riesgo y realiza evaluaciones cuantitativas de diferentes tipos de riesgos para garantizar la precisión de la suscripción; decisiones y de carácter científico, para que pueda reflejarse mejor el principio de equidad en el seguro. durante el proceso de venta, asegúrese de que la información clave, como la responsabilidad del seguro y las cláusulas de exención, se divulgue completa y claramente para evitar engañar a los consumidores. mantenga registros rastreables del proceso de ventas, como grabaciones de audio y video, para su verificación en caso de una disputa. la empresa también implementa estrategias de suscripción diferenciadas basadas en los perfiles de riesgo de diferentes clientes, lo que no sólo satisface las necesidades razonables de los consumidores, sino que también controla eficazmente los riesgos.

en términos de reclamos, la compañía se basa en tecnología avanzada y utiliza capacidades técnicas como visión por computadora, tecnología de síntesis de reconocimiento de voz, diálogo persona-computadora y reconocimiento de imágenes para crear un proceso de reclamos inteligente centrado en informes inteligentes, aplicaciones inteligentes y revisión inteligente. para mejorar la eficiencia de la solicitud de reclamos, como citar humanos digitales virtuales, confiar en métodos de interacción multimodal puede proporcionar 7 * 24 horas de servicios antropomórficos ininterrumpidos. además, los clientes pueden completar el informe de reclamo en un promedio de 2 minutos, lo que es un 75% más eficiente que el proceso de informe tradicional y solo toma 20 segundos como máximo. realmente simplifica la resolución del reclamo y se establece un mecanismo de respuesta rápida; para iniciar rápidamente la liquidación de reclamos después de recibir el programa de solicitud de reclamo para reducir el tiempo de espera de los consumidores. aumentar la intensidad de la revisión de reclamaciones y mejorar la precisión de la revisión de reclamaciones. al mismo tiempo, ha fortalecido la cooperación con el fiscal, la ley y otros. departamentos para luchar conjuntamente contra el fraude en seguros. durante el proceso de reclamos, mantenemos una buena comunicación con los consumidores, respondemos sus preguntas de manera oportuna y mejoramos la experiencia del servicio de reclamos de los consumidores.

en el futuro, la empresa seguirá practicando las finanzas para el pueblo y publicará cinco artículos financieros importantes. mejorar la sensación de ganancia, felicidad y seguridad de las personas con una oferta de productos más diversificada y servicios de alta calidad con más calidez y sentimientos, y contribuir a la creación de un entorno financiero armonioso y saludable. (aportado por shenzhen ping an life insurance)