2024-09-29
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金融消費者の権利と利益の保護は、金融業務の政治的かつ国民本位の性質を凝縮したものであり、金融供給側の構造改革を深化させ、質の高い金融発展を促進するためには避けられない要件である。近年、平安生命深セン支店（以下「当社」）は、人を第一に考えることを主張し、「人民のための金融」を実行し、5つの主要な側面を通じて「人民中心」の政策を改善してきました。 、メカニズムの強化、品質の向上、教育の促進、およびサービスの最適化「消費者保護管理システムは、草の根団体の責任を強化し、消費者保護活動の実施を促進し、消費者の利益、幸福、安心感を高めるよう努めます。」金融分野。
金融消費者保護作業メカニズムの構築を深く推進する
明確な責任、効率性、円滑性を備えた消費者保護業務システムを構築するために、当社は5つの側面から出発し、水平的な取り組みを行い、垂直的に各方面に拡張して金融消費者保護業務メカニズムの構築を総合的かつ徹底的に推進しました。
1つは強固なプラットフォームです。当社は消費者保護活動を主導するトップリーダーを定め、統一した考え方、確固たる目標、明確な責任、主要な責任を統合し、消費者保護制度を改善し、消費者保護制度の構築を全面的に推進した。 2つ目は強力なメカニズムです。消費者保護管理システムの水平から端、垂直から下部までの作業メカニズムを積極的に実装し、消費者保護のさまざまなサービス仕様を分解して定量化し、責任を担当者に割り当て、不断の努力を行います。 3つ目は品質の向上です。経営幹部が率先して消費者保護について語り、新たな消費者保護パターンの構築を推進し、社内階層別研修を実施し、法令遵守・コンプライアンス遵守の意識を定着させ、価値管理・コンプライアンス・品質第一を重視し、販売品質をソースから向上させ、顧客中心を堅持し、消費者の正当な権利と利益を効果的に保護します。 4つ目は幅広い教育です。定期的かつ集中的な金融教育・広報活動を積極的に実施し、オンラインとオフラインの活動を組み合わせて人々の金融リテラシーの向上に貢献します。 5つ目は、優れたサービスです。サービスプロセスを継続的に最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。 jinguanjia は、顧客の操作をよりシンプル、使いやすく、より安心できるように包括的にアップグレードおよび最適化されており、引き続き高齢者向けサービスのアップグレードを推進し、高齢者の顧客により便利で迅速な保険サービスを提供しています。
金融機関の消費者権利保護審査メカニズムは、消費者の権利利益を保護するための第一線の防衛線であり、「ソースガバナンス」という消費者権利保護の概念を具体化したものです。この目的のために、当社は消費者の権利保護審査業務システムの改善を継続し、消費者の権利保護審査メカニズムを改善し、「消費者の権利保護審査管理措置」を改訂して発行し、消費者に提供される製品とサービスの評価と見直しを実施します。関連するリスクを特定して促し、消費者の正当な権利利益の侵害の発生を根源から防止するための明確かつ具体的な検討意見を提出し、早期発見、早期処理、早期予防の役割を果たします。消費者保護審査の効率と質を継続的に向上させるため、2024 年から審査システムが有効化されます。
オールラウンド金融消費者保護活動の改善能力
金融消費者保護活動の要点と弱点を考慮し、当社は「金融消費者保護が第一」の原則を堅持し、社内外のリソースを調整し、金融消費者の金融リテラシーとリスク防止を向上させるために複数の措置を講じています。金融消費者の正当な権利と利益を認識し、保護します。
まず、オンライン・オフラインの金融教育・広報活動を積極的に実施します。 「3.15」教育広報週間、「7.8」国民保険広報デー、「金融教育広報月間」などを通じて、金融消費者リテラシーの向上を図るため、公共福祉の金融知識教育・広報活動を幅広く実施した。主流メディアと協力して金融店舗訪問や消費者保護インタビューを実施、金融知識プロモーションビデオの監督と出演、「crazy」（金融教育版）、「shenzhen flowers」（金融詐欺対策マイクロムービー）などのマイクロ映画の撮影を行う。映画）や金融トークショーの実施、金融チェックインやパークツアーなど、さまざまな斬新な形で金融知識の普及を行っています。同時に、新型詐欺の防止、違法資金調達の防止、闇保険商品の取り締まりなどの重要テーマに焦点を当て、ターゲットを絞った広報・展開を実施し、実務家、顧客、金融機関を対象とした3つの広報グループを設置しました。私たちは人々を第一に考え、この計画から得た事例を教訓として、さまざまな人々に向けた広報計画を策定し、複数のチャネルと複数の立場を通じて、関連する知識を保険関係者、顧客、および一般の人々に包括的に普及し、改善を図ります。金融消費者が自らの権利を正しく守るよう導くための、非不正商品、反グレー＆ブラック商品を防止する実務者および一般の人々の特定および防止能力。
2 つ目は、不正対策以外のリスクを防ぐための早期警告メカニズムを強化するために複数の部隊を連携させることです。同社は引き続き、異常な資金の流れや、違法な資金調達や金融詐欺の疑いのある不審な資金の監視を強化している。法に基づいて高額取引および疑わしい取引の報告制度を厳格に実施し、違法資金調達および金融詐欺の異常な流れが疑われる関連口座を分析および特定し、関連する手がかりを深セン市金融監督局および金融監督局に速やかに報告する。法律に従って違法な資金調達を処理する市の主導的な部門。関連するグレーおよびブラック製品の防止と取り締まりに関して、同社は公安部門、市場監督管理部門、ネットワーク監督部門および主要なオンラインプラットフォームと協力して、すべての主要なプラットフォームが同時に公式のアンチウイルスを発行します。グレーとブラックの製品を防止するための消費者の意識を包括的に高めるための詐欺リマインダー。
3つ目は、チームビルディングを強化し、従業員に対する誠実さの教育を継続的に強化することです。当社は、「保険法」、「保険募集行為管理措置」、「保険代理店監督規則」等を指針として遵守し、誠実な経営を行うための関係法令の中核的内容を当社の「保険代理店契約」と位置付けております。 「個人生命保険営業マンの管理の基本措置」、個人生命保険営業マンの資質管理対策の重要な規定。インテグリティ教育とコンプライアンス管理においては、「違反しない、違反できない、違反したくない」社員を目指し、保険利用者の正当な権利利益を厳守し、保険実務者のチームづくりに努めます。最高の倫理基準を持って。 「プリセールス、セールス、アフターセールス」の3つのリンクにおいて、「保険販売行為管理措置」の関連要件を厳格に実施し、適切な保険商品を適切な販売チャネルを通じて適切な顧客に販売しなければなりません。同時に、階層的な整合性およびコンプライアンス教育プラットフォーム、多次元のリスクシナリオ管理および制御プラットフォーム、および包括的な違反ペナルティおよび説明責任プラットフォームを使用して、従業員の行動を標準化および制御します。異常な行動があった場合、プラットフォームは対応する責任と管理手順を発動し、関連する専門家の販売資格を管理し、品質違反に対する罰則を課し、契約解除による損失を回復するなどします。また、当社は、保険代理店に対する消費者権利保護に関する教育・研修を継続的に強化し、毎年、保険代理店に対する消費者権利保護に関する教育・研修年間計画を策定し、本社カリキュラムを厳格に実施し、消費者保護研修を継続的に実施しています。標準研修の内容を充実させるとともに、消費者保護に関するオンライン特別必修講座の学習・教育を推進し、消費者の権利保護の意識と文化を心に根付かせ、行動に表化し、継続的に向上させます。消費者保護活動の専門的能力と取り組みの取り組み。
意思消費者保護の統合企業経営管理プロセス全体
金融消費者保護の新たなパターンを構築するには、そのプロセス全体を通じて金融消費者の保護を強化する必要があります。同社は「3つの適切」要件を完全に実行し、消費者保護業務を企業運営管理の全プロセスに完全に統合し、テクノロジーによる消費者保護を強化し、リスクを効果的に防止および制御し、消費者保護業務の品質と効率を継続的に向上させます。 。
引受業務の面では、同社は先進技術を利用して被保険者の情報を包括的かつ詳細に分析し、潜在的なリスク要因を特定し、リスクモデルを確立および改善し、さまざまな種類のリスクの定量的評価を実施して引受業務の正確性を確保しています。保険の公平性の原則がより適切に反映されるようにするための決定と科学的性質。販売プロセス中、消費者に誤解を与えないよう、保険責任や免除条項などの重要な情報が完全かつ明確に開示されるようにしてください。紛争が発生した場合の検証のために、音声やビデオの記録など、販売プロセスの追跡可能な記録を保管してください。同社はまた、さまざまな顧客のリスクプロファイルに基づいて差別化された引受戦略を導入しており、これにより消費者の合理的なニーズを満たすだけでなく、リスクを効果的に管理することもできます。
保険請求に関して、同社は高度なテクノロジーに依存しており、コンピューター ビジョン、音声認識合成テクノロジー、人間とコンピューターの対話、画像認識などの技術的能力を利用して、インテリジェントなレポート、インテリジェントな申請、インテリジェントな審査を中心としたインテリジェントな請求プロセスを作成しています。たとえば、請求申請の効率を向上させるために、仮想デジタル ヒューマンを例に挙げると、マルチモーダル インタラクション方法に依存すると、7*24 時間中断のない擬人化サービスを提供できます。さらに、顧客は平均 2 分で請求レポートを完了できます。これは従来のレポート プロセスよりも 75% 効率的であり、最速でも 20 秒しかかかりません。これにより、迅速な対応メカニズムが確立されます。請求プログラムの受信後、迅速に請求決済を開始し、消費者の待ち時間を短縮します。請求審査の強度を高め、請求審査の精度を向上させる。同社は、詐欺の疑いのある請求事件の審査に重点を置く不正特定モデルを確立すると同時に、検察、法律などとの連携を強化した。各部門が共同して保険詐欺と闘う。保険請求手続き中、当社は消費者との良好なコミュニケーションを維持し、消費者の質問にタイムリーに回答し、消費者の保険請求サービスのエクスペリエンスを向上させます。
今後も当社は国民のための金融を実践し、5つの主要な金融記事を執筆していきます。より多様な商品供給と、より温もりや感動を与える高品質なサービスにより、人々のお得感、幸福感、安心感を高め、調和のとれた健全な金融環境の創造に貢献します。 （深セン平安人寿保険より寄稿）
