소식

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금융소비자의 권익보호는 금융업무의 정치성과 인간중심성을 집중적으로 표현한 것으로 금융공급측면의 구조개혁을 심화하고 질 높은 금융발전을 촉진하기 위한 필연적 요구이다. 최근 몇 년간 평안생명 심천지점(이하 '회사')은 사람을 최우선으로 삼고 '사람을 위한 금융'을 실천하며 플랫폼 강화라는 5가지 주요 측면을 통해 '사람 중심' 정책을 개선해 왔습니다. , 메커니즘 강화, 품질 향상, 교육 촉진 및 서비스 최적화. "소비자 보호 관리 시스템, 풀뿌리 단체의 책임을 강화하고 소비자 보호 작업의 구현을 촉진하며 소비자의 이익, 행복 및 안전을 향상시키기 위해 노력합니다. 금융 분야.

금융소비자보호 업무 메커니즘 구축을 적극 추진합니다.

책임이 명확하고 효율적이며 원활하게 진행되는 소비자 보호 업무 시스템을 구축하기 위해 회사는 5개 측면에서 시작하여 수평적 노력을 기울이고 수직적으로 모든 측면으로 확장하여 금융소비자 보호 업무 메커니즘 구축을 포괄적이고 심층적으로 추진합니다.

하나는 견고한 플랫폼입니다. 회사는 소비자보호 업무를 주도할 최고 리더를 발굴하고, 통일된 사고, 확고한 목표, 명확한 책임, 주요 책임을 통합하고, 소비자 보호 제도를 개선하고, 소비자 보호 제도 구축을 종합적으로 추진했습니다. 두 번째는 강력한 메커니즘입니다. 수평에서 가장자리, 수직에서 바닥까지 소비자 보호 관리 시스템의 작동 메커니즘을 적극적으로 구현하고 소비자 보호의 다양한 서비스 사양을 분해 및 수량화하며 사람들에게 책임을 할당하고 끊임없는 노력을 기울입니다. 세 번째는 품질을 높이는 것입니다. 고위 경영진이 앞장서 소비자 보호에 대해 이야기하고, 새로운 소비자 보호 패턴 구축을 촉진하며, 내부 계층 교육을 실시하고, 법과 규정 준수에 대한 인식을 확고히 확립하고, 가치 관리, 규정 준수 및 품질을 최우선으로 강조합니다. 소스로부터 판매 품질을 향상시키고, 고객 중심을 고수하며, 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호합니다. 넷째는 폭넓은 교육이다. 정기적이고 집중화된 금융교육 및 홍보활동을 적극적으로 전개하고, 온·오프라인 활동을 결합하여 국민의 금융이해력 향상에 기여합니다. 다섯번째는 훌륭한 서비스입니다. 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하고 고객 경험을 개선합니다. jinguanjia는 고객의 운영을 더욱 단순하고, 사용하기 쉽고, 더욱 안심할 수 있도록 포괄적으로 업그레이드 및 최적화되었으며, 회사의 노령화 친화적인 서비스 업그레이드를 지속적으로 홍보하고 노년층 고객에게 보다 편리하고 빠른 보험 서비스를 제공합니다.

금융기관의 소비자 권익 보호 심사 메커니즘은 소비자 권익 보호를 위한 최전선 방어선으로, “소스 거버넌스”라는 소비자 권익 보호 개념을 구현합니다. 이를 위해 회사는 소비자 권익 보호 심의 업무 제도를 지속적으로 개선하고, 소비자 권익 보호 심의 메커니즘을 개선하며, "소비자 권익 보호 심의 관리 조치"를 개정 및 공포하고, 소비자에게 제공되는 제품 및 서비스에 대한 평가 및 심사를 실시합니다. . 관련 리스크를 식별 및 조속히 제시하고, 소비자의 정당한 권익 침해 발생을 원천적으로 방지하기 위한 명확하고 구체적인 검토 의견을 제시하여 조기 발견, 조기 처리, 조기 예방 역할을 수행하겠습니다. 소비자 보호 심사의 효율성과 질을 지속적으로 향상시키기 위해 2024년부터 심사제도를 시행합니다.

만능금융소비자보호 업무 강화능력

금융소비자 보호 업무의 핵심과 취약성을 고려하여 회사는 "금융소비자 보호가 최우선"이라는 원칙을 견지하고 내부 및 외부 자원을 조정하며 금융소비자의 금융 이해도 및 위험 예방을 향상시키기 위한 다양한 조치를 취합니다. 인식하고 금융소비자의 정당한 권익을 보호합니다.

첫째, 온·오프라인 금융교육 및 홍보활동을 적극적으로 전개한다. '3.15' 교육홍보주간, '7.8' 국민보험홍보의 날, '금융교육홍보의 달' 등을 맞아 금융소비자 문해력 제고를 위한 민생금융지식 교육 및 홍보활동을 폭넓게 전개했다. 주류 매체와 협력하여 금융 매장 방문 및 소비자 보호 인터뷰를 진행하고, 금융 지식 홍보 영상을 직접 제작하고, "미친"(금융 교육 버전), "심천 꽃"(금융 사기 방지 마이크로 영화) 등의 마이크로 영화를 촬영합니다. 영화), 금융토크쇼, 금융체크인, 파크투어 등을 진행하며 다양한 혁신 형태를 통한 금융지식 대중화를 추진하고 있습니다. 동시에 새로운 유형의 사기 예방, 불법 모금, 회색 및 검정색 보험 상품 단속 등 중요한 주제에 초점을 맞춰 타겟 홍보 및 배치를 수행하고 실무자, 고객, 고객을 대상으로 하는 3개의 홍보 그룹을 설립했습니다. 사람을 최우선으로 생각하고 사례를 교훈으로 삼아 다양한 계층의 홍보 계획을 수립하고 다양한 채널과 직위를 통해 관련 지식을 보험 실무자, 고객 및 대중에게 종합적으로 대중화합니다. 비사기방지, 회색방지, 검정색 상품 예방에 있어 실무자와 대중의 식별 및 예방 역량을 강화하고, 금융소비자가 자신의 권리를 올바르게 보호할 수 있도록 안내합니다.

두 번째는 사기 방지가 아닌 위험을 방지하기 위해 조기 경고 메커니즘을 강화하기 위해 여러 세력을 조정하는 것입니다. 회사는 비정상적인 자금 흐름과 불법 자금 조달 및 금융 사기가 의심되는 기타 의심 자금에 대한 모니터링을 지속적으로 강화하고 있습니다. 법에 따라 고액 거래 및 의심 거래 보고 제도를 엄격히 실시하고 불법 자금 조달 및 금융 사기 자금의 비정상적인 흐름이 의심되는 관련 계좌를 분석 및 식별하며 관련 단서를 심천 금융 감독국 및 심천 금융 감독국에 신속하게 보고합니다. 법에 따라 불법 모금을 처리하는 시의 주요 부서입니다. 관련 회색 및 검정색 제품의 예방 및 단속 측면에서 회사는 공안부, 시장 감독 관리부, 네트워크 감독 부서 및 주요 온라인 플랫폼과 협력하여 모든 주요 플랫폼에서 동시에 공식 사기 방지 알림을 발행합니다. 회색 및 검정색 제품에 대한 소비자의 인식을 종합적으로 향상시킵니다.

세 번째는 팀빌딩을 공고히 하고 직원 청렴교육을 지속적으로 강화하는 것입니다. 회사는 "보험법", "보험판매행위 관리기준", "보험대리점 감독규정" 등의 지침을 준수하며, 관련법령의 핵심 내용을 회사의 "보험대리점 계약"으로 간주합니다. "개인생명보험업자에 대한 기본관리조치", 개인생명보험업자의 품질관리대책 중 중요규정. 청렴교육 및 준법경영 측면에서 “위반을 감히 하지 않고, 위반할 수 없고, 위반하고 싶지 않은” 직원을 목표로 보험소비자의 정당한 권익을 엄격히 보호하고 보험 실무자 팀 구성에 힘쓰고 있습니다. 최고의 윤리적 기준을 가지고 있습니다. "판매 전, 판매 중, 판매 후"의 세 가지 링크에서 우리는 "보험 판매 행위 관리 조치"의 관련 요구 사항을 엄격하게 구현하고 적절한 판매 채널을 통해 적절한 고객에게 적절한 보험 상품을 판매해야 합니다. 동시에 우리는 계층적 청렴 및 규정 준수 교육 플랫폼, 다차원적인 위험 시나리오 관리 및 통제 플랫폼, 포괄적인 위반 처벌 및 책임 플랫폼을 사용하여 직원의 행동을 표준화하고 통제합니다. 비정상적인 행동이 있는 경우 플랫폼은 해당 책임 및 통제 절차를 실행하고 관련 실무자의 판매 자격을 통제하며 품질 위반에 대한 처벌을 부과하고 계약 종료로 인한 손실을 복구합니다. 또한, 보험대리점에 대한 소비자 권익 보호 교육훈련을 지속적으로 강화하고 있으며, 매년 보험대리점에 대한 소비자 권익 보호를 위한 연간 교육훈련 업무 계획을 수립하고 본사 커리큘럼을 엄격히 이행하며 지속적으로 소비자 권익 보호를 실천하고 있습니다. 표준교육에 보호교육 내용을 담는 동시에 소비자보호에 관한 특별필수과목을 온라인으로 학습 및 교육하여 소비자권익보호에 대한 인식과 문화가 마음속에 뿌리내리고 실천으로 구체화될 수 있도록 하겠습니다. 소비자 보호 업무의 전문적 능력과 업무 주도성을 지속적으로 강화합니다.

할 것이다소비자 보호 통합기업사업관리전체 과정

새로운 금융소비자 보호 패턴을 구축하기 위해서는 전 과정에서 금융소비자 보호를 강화해야 합니다. 회사는 "3가지 적절한" 요구 사항을 완전히 구현하고 소비자 보호 업무를 기업 운영 및 관리의 전체 프로세스에 완전히 통합하며 기술을 통해 소비자 보호 권한을 부여하고 위험을 효과적으로 예방 및 통제하며 소비자 보호 업무의 품질과 효율성을 지속적으로 향상시킵니다. .

보험 인수 측면에서 회사는 보험 가입자의 정보에 대한 포괄적이고 심층적인 분석을 수행하여 잠재적인 위험 요소를 식별하고 위험 모델을 구축 및 개선하며 보험 인수의 정확성을 보장하기 위해 다양한 유형의 위험에 대한 정량적 평가를 수행하는 첨단 기술을 사용합니다. 의사결정과 과학적인 성격을 갖추어 보험의 공정성 원칙이 더 잘 반영될 수 있습니다. 판매 과정에서 보험 책임, 면제 조항 등 주요 정보를 완전하고 명확하게 공개하여 소비자가 오해할 수 없도록 하십시오. 분쟁 발생 시 확인을 위해 오디오, 비디오 녹음 등 판매 과정에 대한 추적 가능한 기록을 보관하십시오. 또한, 다양한 고객의 리스크 프로파일을 기반으로 차별화된 언더라이팅 전략을 실행하여 소비자의 합리적인 요구를 충족할 뿐만 아니라 리스크를 효과적으로 통제합니다.

청구 측면에서 회사는 첨단 기술에 의존하고 컴퓨터 비전, 음성 인식 합성 기술, 인간-컴퓨터 대화 및 이미지 인식과 같은 기술 역량을 사용하여 지능형 보고, 지능형 적용 및 지능형 검토를 중심으로 한 지능형 청구 프로세스를 만듭니다. 가상 디지털 인간 인용과 같은 청구 신청의 효율성을 높이기 위해 다중 모드 상호 작용 방법을 사용하여 7*24시간 중단 없는 의인화 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 고객은 평균 2분 안에 청구 보고서를 완료할 수 있습니다. 이는 기존 보고 프로세스보다 75% 더 효율적이며 가장 빠른 경우에도 20초 밖에 걸리지 않습니다. 이는 진정으로 빠른 응답 메커니즘을 구축합니다. 청구신청 프로그램 접수 후 신속하게 청구처리를 시작하여 소비자의 대기시간을 단축합니다. 청구 검토 강도를 높이고 청구 검토의 정확성을 높입니다. 회사는 사기 혐의 사건 검토에 중점을 두는 사기 식별 모델을 구축하는 동시에 검찰, 법률 기관 등과의 협력을 강화했습니다. 보험사기방지를 위해 각 부처가 합동으로 대응한다. 청구 과정에서 우리는 소비자와의 원활한 의사소통을 유지하고, 소비자 질문에 적시에 답변하며, 소비자의 청구 서비스 경험을 개선합니다.

앞으로도 회사는 국민을 위한 금융을 실천하고 5대 금융기사를 실시하겠습니다. 더욱 다양해진 상품 공급과 품격 있는 서비스로 더욱 따뜻함과 감성을 더해 국민의 이득감과 행복감, 안정감을 제고하고, 조화롭고 건강한 금융환경 조성에 기여합니다. (심천평안생명보험 제공)