berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

perlindungan hak dan kepentingan konsumen keuangan merupakan ekspresi terkonsentrasi dari sifat kerja keuangan yang bersifat politik dan berorientasi pada masyarakat. hal ini merupakan persyaratan yang tidak dapat dihindari untuk memperdalam reformasi struktural di sisi pasokan keuangan dan mendorong pembangunan keuangan yang berkualitas tinggi. dalam beberapa tahun terakhir, ping an life cabang shenzhen (selanjutnya disebut sebagai "perusahaan") bersikeras untuk mengutamakan masyarakat, menerapkan "keuangan untuk masyarakat", dan meningkatkan kebijakan "berpusat pada masyarakat" melalui lima aspek utama: memperkuat platform , memperkuat mekanisme, meningkatkan kualitas, mempromosikan pendidikan, dan mengoptimalkan layanan. "sistem manajemen perlindungan konsumen, mengkonsolidasikan tanggung jawab entitas akar rumput, mendorong penerapan upaya perlindungan konsumen, dan berupaya meningkatkan rasa keuntungan, kebahagiaan, dan keamanan konsumen dalam bidang keuangan.

sangat mendorong pembangunan mekanisme kerja perlindungan konsumen keuangan

untuk membangun sistem kerja perlindungan konsumen yang jelas tanggung jawabnya, efisien dan lancar, perusahaan memulai dari lima aspek, melakukan upaya horizontal, dan vertikal diperluas ke semua pihak untuk mendorong pembangunan mekanisme kerja perlindungan konsumen keuangan secara komprehensif dan mendalam.

salah satunya adalah platform yang kokoh. perusahaan telah mengidentifikasi pemimpin puncak untuk memimpin pekerjaan perlindungan konsumen, pemikiran terpadu, tujuan yang tegas, tanggung jawab yang jelas, tanggung jawab utama yang terkonsolidasi, peningkatan sistem perlindungan konsumen, dan mempromosikan pembangunan sistem perlindungan konsumen secara komprehensif. yang kedua adalah mekanisme yang kuat. secara aktif menerapkan mekanisme kerja sistem manajemen perlindungan konsumen dari horizontal ke edge dan vertikal ke bawah, menguraikan dan mengukur berbagai spesifikasi layanan perlindungan konsumen, memberikan tanggung jawab kepada masyarakat, dan melakukan upaya tiada henti. yang ketiga adalah meningkatkan kualitas. eksekutif senior memimpin pembicaraan tentang perlindungan konsumen, mendorong pembangunan pola baru perlindungan konsumen, melakukan pelatihan hierarki internal, secara tegas membangun kesadaran untuk beroperasi sesuai dengan hukum dan kepatuhan, menekankan manajemen nilai, kepatuhan dan kualitas terlebih dahulu, meningkatkan kualitas penjualan dari sumbernya, mematuhi yang berpusat pada pelanggan, secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah konsumen. yang keempat adalah pendidikan luas. secara aktif melaksanakan kegiatan edukasi dan publisitas keuangan secara berkala dan terpusat, serta membantu meningkatkan literasi keuangan masyarakat melalui kombinasi kegiatan online dan offline. yang kelima adalah pelayanan prima. terus mengoptimalkan proses layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. jinguanjia telah ditingkatkan dan dioptimalkan secara komprehensif untuk membuat operasi pelanggan lebih sederhana, lebih mudah digunakan, dan lebih bebas dari rasa khawatir; jinguanjia terus mempromosikan peningkatan layanan perusahaan yang ramah penuaan dan memberikan layanan asuransi yang lebih nyaman dan lebih cepat kepada pelanggan lanjut usia.

mekanisme peninjauan perlindungan hak konsumen pada lembaga keuangan merupakan garda terdepan dalam melindungi hak dan kepentingan konsumen, yang mencerminkan konsep perlindungan hak konsumen yaitu “source governance”. untuk itu, perusahaan terus menyempurnakan sistem kerja peninjauan perlindungan hak konsumen, menyempurnakan mekanisme peninjauan perlindungan hak konsumen, merevisi dan menerbitkan “tindakan pengelolaan tinjauan perlindungan hak konsumen”, serta melakukan evaluasi dan peninjauan terhadap produk dan layanan yang diberikan kepada konsumen. . mengidentifikasi dan mendorong risiko yang relevan, dan mengemukakan pendapat tinjauan yang jelas dan spesifik untuk mencegah terjadinya pelanggaran hak dan kepentingan sah konsumen dari sumbernya, dan memainkan peran deteksi dini, pemrosesan dini, dan bantuan ai diaktifkan mulai tahun 2024 sistem peninjauan untuk terus meningkatkan efisiensi dan kualitas peninjauan perlindungan konsumen.

serbagunameningkatkan upaya perlindungan konsumen keuangankemampuan

mengingat poin-poin penting dan kelemahan dalam upaya perlindungan konsumen keuangan, perusahaan menganut prinsip "perlindungan konsumen keuangan adalah yang utama", mengoordinasikan sumber daya internal dan eksternal, dan mengambil berbagai langkah untuk meningkatkan literasi keuangan konsumen keuangan dan pencegahan risiko. kesadaran, dan menjaga hak dan kepentingan sah konsumen keuangan.

pertama, secara proaktif melakukan kegiatan edukasi dan publisitas keuangan secara online dan offline. selama pekan publisitas pendidikan "3.15", hari publisitas asuransi nasional "7.8", dan "bulan publisitas pendidikan keuangan" dan kegiatan lainnya, kegiatan pendidikan dan publisitas pengetahuan keuangan kesejahteraan masyarakat banyak dilakukan untuk meningkatkan literasi konsumen keuangan. bekerja sama dengan media arus utama untuk melakukan kunjungan toko keuangan dan wawancara perlindungan konsumen, mengarahkan dan bertindak dalam video promosi pengetahuan keuangan, merekam film mikro seperti "crazy" (versi pendidikan keuangan), "shenzhen flowers" (mikro anti-penipuan keuangan). film), dan melaksanakan talk show keuangan, financial check-in dan tur taman, dll, melaksanakan pemasyarakatan pengetahuan keuangan melalui berbagai bentuk inovasi. pada saat yang sama, dengan fokus pada tema-tema penting seperti mencegah penipuan jenis baru, penggalangan dana ilegal, dan menindak produk asuransi abu-abu dan hitam, kami melakukan publisitas dan penyebaran yang ditargetkan, dan membentuk tiga kelompok publisitas yang menargetkan praktisi, pelanggan, dan masyarakat. kami mengutamakan masyarakat dan mengambil pelajaran dari rencana tersebut. dan merumuskan rencana publisitas untuk berbagai kelompok masyarakat, mempopulerkan pengetahuan yang relevan secara komprehensif kepada praktisi asuransi, pelanggan, dan masyarakat melalui berbagai saluran dan berbagai posisi, serta meningkatkan kualitas layanan. kemampuan identifikasi dan pencegahan praktisi dan masyarakat dalam mencegah produk non-anti-penipuan, anti-abu-abu dan hitam, memandu konsumen keuangan untuk melindungi hak-hak mereka dengan benar.

yang kedua adalah mengoordinasikan berbagai kekuatan untuk memperkuat mekanisme peringatan dini guna mencegah risiko non-anti-penipuan. perseroan terus memperkuat pengawasan terhadap aliran modal abnormal dan dana mencurigakan lainnya yang diduga merupakan penggalangan dana ilegal dan penipuan keuangan. menerapkan secara ketat sistem pelaporan transaksi bernilai besar dan transaksi mencurigakan sesuai dengan hukum, menganalisis dan mengidentifikasi akun relevan yang dicurigai melakukan penggalangan dana ilegal dan aliran dana penipuan keuangan yang tidak normal, dan segera melaporkan petunjuk yang relevan ke biro pengawasan keuangan shenzhen dan biro pengawasan keuangan shenzhen. departemen terkemuka kota untuk menangani penggalangan dana ilegal sesuai dengan hukum. dalam hal mencegah dan menindak produk abu-abu dan hitam terkait, perusahaan bekerja sama dengan departemen keamanan publik, departemen pengawasan dan manajemen pasar, departemen pengawasan jaringan, dan platform online utama untuk pencegahan bersama. semua platform utama secara bersamaan mengeluarkan pengingat anti-penipuan resmi untuk secara komprehensif meningkatkan kesadaran konsumen dalam mencegah produk berwarna abu-abu dan hitam.

ketiga, memantapkan team building dan terus memperkuat pendidikan integritas bagi pegawai. perusahaan mematuhi pedoman "hukum asuransi", "tindakan manajemen perilaku penjualan asuransi", "peraturan pengawasan agen asuransi", dll., dan menganggap isi inti dari undang-undang dan peraturan terkait sebagai "kontrak agen asuransi" perusahaan. “langkah-langkah dasar pengelolaan bagi pelaku usaha asuransi jiwa perorangan”, ketentuan penting tentang langkah-langkah manajemen mutu pelaku usaha asuransi jiwa perorangan. dalam hal pendidikan integritas dan manajemen kepatuhan, kami menargetkan karyawan "yang tidak berani melanggar, tidak bisa melanggar, dan tidak mau melanggar", secara ketat melindungi hak dan kepentingan sah konsumen asuransi, dan berupaya membangun tim praktisi asuransi. dengan standar etika terbaik. dalam tiga tautan "pra-penjualan, selama penjualan, dan purna jual", kita harus secara ketat menerapkan persyaratan yang relevan dari "langkah-langkah manajemen perilaku penjualan asuransi" dan menjual produk asuransi yang sesuai kepada pelanggan yang tepat melalui saluran penjualan yang sesuai. pada saat yang sama, kami menggunakan platform pendidikan integritas dan kepatuhan hierarkis, platform manajemen dan pengendalian skenario risiko multi-dimensi, serta platform hukuman pelanggaran dan akuntabilitas yang komprehensif untuk menstandardisasi dan mengendalikan perilaku karyawan. jika ada perilaku abnormal, platform akan memicu prosedur akuntabilitas dan kontrol yang sesuai, dan mengontrol kualifikasi penjualan praktisi terkait, menjatuhkan hukuman atas pelanggaran kualitas, memulihkan kerugian akibat pemutusan kontrak, dll. selain itu, perusahaan terus memperkuat pendidikan dan pelatihan perlindungan hak konsumen bagi agen asuransi. perusahaan juga menyusun rencana kerja pendidikan dan pelatihan tahunan perlindungan hak konsumen bagi agen asuransi setiap tahunnya, menerapkan kurikulum kantor pusat secara ketat, dan terus menerapkan konsumen. konten pelatihan perlindungan dalam pelatihan standar. pada saat yang sama, kami akan mempromosikan pembelajaran dan pendidikan kursus khusus yang diperlukan secara online tentang perlindungan konsumen, sehingga kesadaran dan budaya perlindungan hak-hak konsumen dapat berakar di hati dan dieksternalisasikan dalam tindakan, dan terus meningkatkan kemampuan profesional dan inisiatif kerja pekerjaan perlindungan konsumen.

akanintegrasi perlindungan konsumenperusahaanmanajemen bisnisseluruh proses

untuk membangun pola baru perlindungan konsumen keuangan, kita harus memperkuat perlindungan konsumen keuangan di seluruh proses. perusahaan menerapkan sepenuhnya persyaratan "tiga yang tepat", mengintegrasikan sepenuhnya upaya perlindungan konsumen ke dalam seluruh proses operasi dan manajemen perusahaan, memberdayakan perlindungan konsumen dengan teknologi, secara efektif mencegah dan mengendalikan risiko, dan terus meningkatkan kualitas dan efisiensi kerja perlindungan konsumen. .

dalam hal penjaminan, perusahaan mengandalkan teknologi canggih untuk melakukan analisis komprehensif dan mendalam terhadap informasi tertanggung untuk mengidentifikasi faktor risiko potensial; perusahaan menetapkan dan meningkatkan model risiko dan melakukan penilaian kuantitatif terhadap berbagai jenis risiko untuk memastikan keakuratan penjaminan pengambilan keputusan dan bersifat ilmiah, sehingga prinsip keadilan asuransi dapat lebih tercermin. selama proses penjualan, pastikan informasi penting seperti tanggung jawab asuransi dan klausul pengecualian diungkapkan secara lengkap dan jelas untuk menghindari menyesatkan konsumen. simpan catatan proses penjualan yang dapat ditelusuri, seperti rekaman audio dan video, untuk verifikasi jika terjadi perselisihan. perusahaan juga menerapkan strategi penjaminan yang berbeda berdasarkan profil risiko pelanggan yang berbeda, yang tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen yang wajar, namun juga mengendalikan risiko secara efektif.

dalam hal klaim, perusahaan mengandalkan teknologi canggih dan menggunakan kemampuan teknis seperti visi komputer, teknologi sintesis pengenalan suara, dialog manusia-komputer, dan pengenalan gambar untuk menciptakan proses klaim cerdas yang berpusat pada pelaporan cerdas, aplikasi cerdas, dan tinjauan cerdas. untuk meningkatkan efisiensi penerapan klaim, seperti mengutip manusia digital virtual, mengandalkan metode interaksi multi-modal dapat memberikan layanan antropomorfik tanpa gangguan selama 7*24 jam. selain itu, nasabah dapat menyelesaikan laporan klaim rata-rata dalam waktu 2 menit, yang 75% lebih efisien dibandingkan proses laporan tradisional dan hanya membutuhkan waktu paling cepat 20 detik. hal ini benar-benar membuat penyelesaian klaim menjadi lebih sederhana dan terdapat mekanisme respon yang cepat untuk segera memulai penyelesaian klaim setelah menerima program klaim untuk mengurangi waktu tunggu konsumen. meningkatkan intensitas peninjauan klaim dan meningkatkan akurasi peninjauan klaim; perusahaan telah menetapkan model identifikasi penipuan untuk fokus pada peninjauan kasus klaim yang diduga penipuan departemen untuk bersama-sama memerangi penipuan asuransi. selama proses klaim, kami menjaga komunikasi yang baik dengan konsumen, menjawab pertanyaan konsumen secara tepat waktu, dan meningkatkan pengalaman layanan klaim konsumen.

kedepannya, perusahaan akan terus menjalankan praktik keuangan untuk masyarakat dan melakukan lima artikel keuangan utama. meningkatkan rasa keuntungan, kebahagiaan dan keamanan masyarakat melalui pasokan produk yang lebih beragam dan layanan berkualitas tinggi dengan lebih banyak kehangatan dan perasaan, serta berkontribusi pada penciptaan lingkungan keuangan yang harmonis dan sehat. (dikontribusikan oleh asuransi jiwa ping an shenzhen)