новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

защита прав и интересов финансовых потребителей является концентрированным выражением политического и ориентированного на людей характера финансовой работы. это неизбежное требование для углубления структурной реформы финансового предложения и содействия качественному финансовому развитию. в последние годы филиал ping an life в шэньчжэне (именуемый в дальнейшем «компания») настаивал на том, чтобы ставить людей на первое место, внедрял «финансы для людей» и улучшал «ориентированную на людей» политику посредством пяти основных аспектов: укрепление платформ , укрепление механизмов, улучшение качества, содействие образованию и оптимизация услуг «система управления защитой потребителей, консолидация ответственности низовых организаций, содействие осуществлению работы по защите потребителей и стремление повысить у потребителей чувство выгоды, счастья и безопасности». финансовая сфера.

глубоко содействовать созданию рабочего механизма защиты потребителей финансовых услуг.

чтобы построить систему работы по защите потребителей с четкими обязанностями, эффективностью и плавностью, компания начала с пяти аспектов, предприняла горизонтальные усилия и вертикально распространилась на все стороны, чтобы всесторонне и углубленно способствовать построению рабочего механизма защиты финансовых потребителей.

одним из них является прочная платформа. компания определила высшего лидера, который возглавит работу по защите потребителей, объединит мышление, установит твердые цели, четкие обязанности, консолидирует основные обязанности, улучшит систему защиты потребителей и всесторонне продвинет строительство системы защиты потребителей. второй – сильный механизм. активно внедряйте рабочий механизм системы управления защитой потребителей от горизонтали до края и от вертикали до низа, разлагайте и количественно оценивайте различные спецификации услуг по защите потребителей, распределяйте обязанности между людьми и прилагайте неустанные усилия. в-третьих, улучшение качества. старшие руководители берут на себя инициативу в разговоре о защите потребителей, способствуют созданию новой модели защиты потребителей, проводят внутреннее иерархическое обучение, твердо устанавливают осведомленность о работе в соответствии с законом и соблюдением требований, уделяют первоочередное внимание управлению ценностями, соблюдению требований и качеству, улучшить качество продаж из источника, придерживаться клиентоориентированности, эффективно защищать законные права и интересы потребителей. четвертое – широкое образование. активно проводить регулярные и централизованные мероприятия по финансовому образованию и рекламе, а также помогать повышать финансовую грамотность людей посредством сочетания онлайн- и офлайн-мероприятий. пятое – отличный сервис. постоянно оптимизируйте процессы обслуживания и улучшайте качество обслуживания клиентов. компания jinguanjia была полностью модернизирована и оптимизирована, чтобы сделать работу клиентов более простой, удобной и менее беспокойной; она продолжает продвигать обновления услуг компании, ориентированные на старение, и предоставляет более удобные и быстрые страховые услуги для пожилых клиентов.

механизм проверки защиты прав потребителей финансовых учреждений является первой линией защиты прав и интересов потребителей, воплощая концепцию защиты прав потребителей «управление источниками». с этой целью компания продолжает совершенствовать систему работы по проверке защиты прав потребителей, совершенствовать механизм проверки защиты прав потребителей, пересматривать и выпускать «меры по управлению проверкой защиты прав потребителей», а также проводить оценку и анализ продуктов и услуг, предоставляемых потребителям. . выявлять и сообщать о соответствующих рисках, а также выдвигать четкие и конкретные мнения по обзору, чтобы предотвратить возникновение нарушений законных прав и интересов потребителей от источника, а также играть роль раннего обнаружения, ранней обработки и раннего предотвращения. с 2024 года будет включена система проверки для постоянного повышения эффективности и качества проверки защиты потребителей.

многоборьеулучшить работу по защите потребителей финансовых услугспособность

учитывая ключевые моменты и слабые звенья в работе по защите потребителей финансовых услуг, компания придерживается принципа «защита потребителей финансовых услуг на первом месте», координирует внутренние и внешние ресурсы и принимает комплексные меры для повышения финансовой грамотности потребителей финансовых услуг и предотвращения рисков. осведомленность и защита законных прав и интересов потребителей финансовых услуг.

во-первых, активно проводить онлайн и офлайн финансовое образование и рекламную деятельность. в ходе недели пропаганды образования «3.15», дня пропаганды национального страхования «7.8», «месяца пропаганды финансового образования» и других мероприятий широко проводились образовательные и рекламные мероприятия по общественному благосостоянию в области финансовых знаний с целью повышения финансовой грамотности потребителей. сотрудничать с основными средствами массовой информации для посещения финансовых магазинов и интервью по защите прав потребителей, режиссировать и снимать видеоролики, пропагандирующие финансовые знания, снимать микрофильмы, такие как «сумасшедший» (версия для финансового образования), «цветы шэньчжэня» (микрофильмы по борьбе с финансовым мошенничеством). кино), а также проводить финансовые ток-шоу, финансовые проверки, туры по паркам и т. д., осуществлять популяризацию финансовых знаний посредством различных инновационных форм. в то же время, сосредоточив внимание на таких важных темах, как предотвращение новых видов мошенничества, незаконный сбор средств и борьба с серыми и черными страховыми продуктами, мы провели целевую рекламу и развертывание, а также создали три рекламные группы, ориентированные на практиков, клиентов, мы ставим людей на первое место и извлекаем уроки из плана, а также формулируем планы рекламы для различных групп людей, всесторонне популяризируем соответствующие знания среди специалистов по страхованию, клиентов и общественности через различные каналы и различные позиции, а также улучшаем качество информации. выявление и предотвращение возможностей практиков и общественности в предотвращении не-мошеннических, анти-серых и черных продуктов, руководство финансовыми потребителями правильно защищать свои права.

во-вторых, необходимо координировать действия нескольких сил для укрепления механизма раннего предупреждения и предотвращения рисков, не связанных с мошенничеством. компания продолжает усиливать мониторинг аномальных потоков капитала и других подозрительных средств, подозреваемых в незаконном сборе средств и финансовом мошенничестве. строго внедрить систему отчетности о транзакциях на крупные суммы и о подозрительных транзакциях в соответствии с законом, анализировать и выявлять соответствующие счета, подозреваемые в незаконном сборе средств и ненормальном движении средств финансового мошенничества, а также оперативно сообщать о соответствующих фактах в бюро финансового надзора шэньчжэня и в управление финансового надзора шэньчжэня. главное городское управление по борьбе с незаконным сбором средств в соответствии с законом. что касается предотвращения и борьбы с сопутствующими серыми и черными продуктами, компания сотрудничает с отделом общественной безопасности, отделом надзора за рынком и управления, отделом надзора за сетью и основными онлайн-платформами для совместного предотвращения. все основные платформы одновременно выпускают официальные напоминания о борьбе с мошенничеством. всесторонне повысить осведомленность потребителей о предотвращении появления серых и черных продуктов.

в-третьих, консолидация командной работы и дальнейшее усиление профессиональной этики среди сотрудников. компания придерживается положений «закона о страховании», «мер по управлению поведением при продаже страховых услуг», «правил надзора за страховыми агентами» и т. д. и рассматривает основное содержание соответствующих законов и правил как «договор со страховым агентом» компании. «основные меры управления индивидуальным персоналом по страхованию жизни», важные положения мер по управлению качеством индивидуального персонала по страхованию жизни. что касается обучения добросовестности и управления соблюдением требований, мы нацелены на сотрудников, «которые не смеют нарушать, не могут нарушать и не хотят нарушать», строго защищают законные права и интересы потребителей страховых услуг и стремимся создать команду практикующих страховщиков. с лучшими этическими стандартами. в трех звеньях «предварительная продажа, во время продажи и послепродажное обслуживание» мы должны строго выполнять соответствующие требования «мер по управлению поведением при продажах страхования» и продавать соответствующие страховые продукты соответствующим клиентам через соответствующие каналы продаж. в то же время мы используем иерархическую платформу обучения добросовестности и соблюдению требований, платформу управления и контроля многомерных сценариев риска, а также комплексную платформу штрафов за нарушения и подотчетности для стандартизации и контроля поведения сотрудников. в случае какого-либо ненормального поведения платформа инициирует соответствующие процедуры отчетности и контроля, а также контролирует квалификацию продаж соответствующих специалистов, налагает штрафы за нарушения качества, возмещает убытки от расторжения контракта и т. д. кроме того, компания продолжает укреплять обучение и подготовку страховых агентов в области защиты прав потребителей. ежегодно она составляет план работы по обучению и обучению страховых агентов в области защиты прав потребителей, строго выполняет учебную программу штаб-квартиры и продолжает внедрять программы защиты прав потребителей. содержание обучения по вопросам защиты в рамках стандартного обучения. в то же время мы будем способствовать изучению и обучению специальных необходимых онлайн-курсов по защите прав потребителей, чтобы осведомленность и культура защиты прав потребителей могли укорениться в сердце и проявиться в действии. постоянно повышать профессиональные способности и рабочую инициативу в области защиты прав потребителей.

воляинтеграция защиты прав потребителейпредприятиеуправление бизнесомвесь процесс

чтобы построить новую модель защиты потребителей финансовых услуг, мы должны усилить защиту потребителей финансовых услуг на протяжении всего этого процесса. компания полностью реализует «три соответствующих» требования, полностью интегрирует работу по защите прав потребителей во весь процесс корпоративной деятельности и управления, расширяет возможности защиты потребителей с помощью технологий, эффективно предотвращает и контролирует риски, а также продолжает улучшать качество и эффективность работы по защите прав потребителей. .

в сфере андеррайтинга компания полагается на передовые технологии для проведения всестороннего и углубленного анализа информации страхователя с целью выявления потенциальных факторов риска, устанавливает и совершенствует модели рисков, а также проводит количественные оценки различных видов рисков для обеспечения точности андеррайтинга; решения и научный характер, чтобы можно было лучше отразить принцип справедливости страхования. в процессе продаж убедитесь, что ключевая информация, такая как страховая ответственность и положения об освобождении от уплаты налогов, полностью и четко раскрыта, чтобы не вводить потребителей в заблуждение. сохраняйте отслеживаемые записи процесса продаж, например аудио- и видеозаписи, для проверки в случае возникновения спора. компания также реализует дифференцированные стратегии андеррайтинга, основанные на профилях рисков разных клиентов, что не только удовлетворяет разумные потребности потребителей, но и эффективно контролирует риски.

что касается претензий, компания полагается на передовые технологии и использует такие технические возможности, как компьютерное зрение, технология синтеза распознавания речи, диалог человека с компьютером и распознавание изображений, для создания интеллектуального процесса рассмотрения претензий, основанного на интеллектуальных отчетах, интеллектуальных приложениях и интеллектуальном рассмотрении. для повышения эффективности подачи заявок, таких как обращение к виртуальным цифровым людям, опираясь на методы мультимодального взаимодействия, можно обеспечить 7*24 часа бесперебойных антропоморфных услуг. кроме того, клиенты могут заполнить отчет о претензии в среднем за 2 минуты, что на 75 % эффективнее, чем традиционный процесс составления отчета, и занимает не более 20 секунд. это действительно упрощает урегулирование претензий, поскольку создан механизм быстрого реагирования; быстро начать урегулирование претензий после получения претензионной программы для сокращения времени ожидания потребителей. повысить интенсивность рассмотрения претензий и повысить точность рассмотрения претензий; компания разработала модель выявления мошенничества, чтобы сосредоточить внимание на рассмотрении претензий, подозреваемых в мошенничестве. в то же время она усилила сотрудничество с прокуратурой, правоохранительными органами и другими организациями. ведомств по совместной борьбе со страховым мошенничеством. в процессе рассмотрения претензий мы поддерживаем хорошую связь с потребителями, своевременно отвечаем на вопросы потребителей и улучшаем качество обслуживания претензий потребителей.

в будущем компания продолжит заниматься финансами для людей и напишет пять крупных финансовых статей. повышайте у людей чувство выгоды, счастья и безопасности за счет более диверсифицированного предложения продуктов и высококачественных услуг с большей теплотой и чувствами, а также способствуйте созданию гармоничной и здоровой финансовой среды. (предоставлено компанией shenzhen ping an life insurance)