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la protection des droits et des intérêts des consommateurs financiers est une expression concentrée de la nature politique et citoyenne du travail financier. c'est une condition inévitable pour approfondir la réforme structurelle de l'offre financière et promouvoir un développement financier de haute qualité. ces dernières années, la succursale de ping an life à shenzhen (ci-après dénommée la « société ») a insisté sur la priorité accordée aux personnes, a mis en œuvre une « finance pour le peuple » et a amélioré la politique « centrée sur les personnes » à travers cinq aspects majeurs : solidifier les plateformes. , renforcer les mécanismes, améliorer la qualité, promouvoir l'éducation et optimiser les services. « le système de gestion de la protection des consommateurs, consolider les responsabilités des entités de base, promouvoir la mise en œuvre du travail de protection des consommateurs et s'efforcer d'améliorer le sentiment de gain, de bonheur et de sécurité des consommateurs dans le domaine financier.

promouvoir profondément la construction d'un mécanisme de travail pour la protection des consommateurs financiers

afin de construire un système de travail de protection des consommateurs avec des responsabilités claires, efficace et fluide, l'entreprise est partie de cinq aspects, a déployé des efforts horizontaux et s'est étendu verticalement à toutes les parties pour promouvoir de manière globale et approfondie la construction d'un mécanisme de travail de protection financière des consommateurs.

l’une est la plate-forme solide. l'entreprise a identifié le plus haut dirigeant pour diriger le travail de protection des consommateurs, une pensée unifiée, des objectifs fermes, des responsabilités claires, des responsabilités principales consolidées, amélioré le système de protection des consommateurs et promu de manière globale la construction du système de protection des consommateurs. le second est un mécanisme solide. mettre en œuvre activement le mécanisme de fonctionnement du système de gestion de la protection des consommateurs de l'horizontale vers le bord et de la verticale vers le bas, décomposer et quantifier les différentes spécifications de service de protection des consommateurs, attribuer des responsabilités aux personnes et déployer des efforts inlassables. le troisième est d'améliorer la qualité. les cadres supérieurs prennent l'initiative de parler de protection des consommateurs, favorisent la construction d'un nouveau modèle de protection des consommateurs, organisent des formations hiérarchiques internes, établissent fermement la conscience de fonctionner conformément à la loi et à la conformité, mettent l'accent sur la gestion des valeurs, la conformité et la qualité en premier, améliorer la qualité des ventes à la source, adhérer à une approche centrée sur le client, protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs. le quatrième est l’éducation générale. mener activement des activités régulières et centralisées d'éducation financière et de publicité, et contribuer à améliorer les connaissances financières des gens grâce à une combinaison d'activités en ligne et hors ligne. le cinquième est un excellent service. optimisez en permanence les processus de service et améliorez l’expérience client. jinguanjia a été entièrement mis à niveau et optimisé pour rendre les opérations des clients plus simples, plus faciles à utiliser et plus sereines ; elle continue de promouvoir les mises à niveau des services adaptés au vieillissement de l'entreprise et fournit des services d'assurance plus pratiques et plus rapides aux clients âgés.

le mécanisme d'examen de la protection des droits des consommateurs des institutions financières constitue la première ligne de défense pour protéger les droits et les intérêts des consommateurs, incarnant le concept de protection des droits des consommateurs de « gouvernance des sources ». à cette fin, la société continue d'améliorer le système de travail d'examen de la protection des droits des consommateurs, d'améliorer le mécanisme d'examen de la protection des droits des consommateurs, de réviser et de publier les « mesures de gestion de l'examen de la protection des droits des consommateurs » et de procéder à l'évaluation et à l'examen des produits et services fournis aux consommateurs. . identifier et déclencher les risques pertinents, et proposer des avis d'examen clairs et spécifiques pour prévenir l'apparition de violations des droits et intérêts légitimes des consommateurs à la source, et jouer le rôle de détection précoce, de traitement précoce et d'assistance précoce par l'ia. être activé à partir de 2024 système d’examen pour améliorer continuellement l’efficacité et la qualité de l’examen de la protection des consommateurs.

polyvalentaméliorer le travail de protection des consommateurs financierscapacité

compte tenu des points clés et des maillons faibles du travail de protection des consommateurs financiers, l'entreprise adhère au principe selon lequel « la protection des consommateurs financiers passe avant tout », coordonne les ressources internes et externes et prend de multiples mesures pour améliorer les connaissances financières et la prévention des risques des consommateurs financiers. sensibilisation et sauvegarder les droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers.

tout d’abord, menez de manière proactive des activités d’éducation financière et de publicité en ligne et hors ligne. au cours de la semaine de publicité pour l'éducation « 3.15 », de la journée de publicité pour l'assurance nationale « 7.8 », et du « mois de la publicité pour l'éducation financière » et d'autres activités, des activités d'éducation et de publicité en matière de finances publiques ont été largement menées pour améliorer l'éducation financière des consommateurs. coopérer avec les médias grand public pour effectuer des visites de magasins financiers et des entretiens sur la protection des consommateurs, diriger et agir dans des vidéos de promotion des connaissances financières, tourner des micro-films tels que "crazy" (version éducative financière), "shenzhen flowers" (micro-films anti-fraude financière). film), et réaliser des talk-shows financiers, des enregistrements financiers et des visites de parcs, etc., vulgariser les connaissances financières à travers diverses formes innovantes. parallèlement, en nous concentrant sur des thèmes importants tels que la prévention de nouveaux types de fraude, la collecte de fonds illégale et la répression des produits d'assurance gris et noirs, nous avons mené une publicité et un déploiement ciblés et créé trois groupes de publicité ciblant les praticiens, les clients, et le public. nous accordons la priorité aux personnes et prenons les cas comme leçons du plan et formulons des plans de publicité pour différents groupes de personnes, vulgarisons de manière exhaustive les connaissances pertinentes auprès des praticiens de l'assurance, des clients et du public à travers de multiples canaux et de multiples positions, et améliorons le système. capacités d'identification et de prévention des praticiens et du public dans la prévention des produits non anti-fraude, anti-gris et noirs, guider les consommateurs financiers pour protéger correctement leurs droits.

la seconde consiste à coordonner plusieurs forces pour renforcer le mécanisme d’alerte précoce afin de prévenir les risques non antifraude. la société continue de renforcer la surveillance des flux de capitaux anormaux et d'autres fonds suspects soupçonnés de collecte de fonds illégale et de fraude financière. mettre en œuvre strictement le système de déclaration des transactions de grande valeur et des transactions suspectes conformément à la loi, analyser et identifier les comptes concernés soupçonnés de collecte de fonds illégale et de flux anormal de fonds de fraude financière, et signaler rapidement les indices pertinents au bureau de surveillance financière de shenzhen et au le principal service de la ville chargé de gérer les collectes de fonds illégales conformément à la loi. en termes de prévention et de répression des produits gris et noirs associés, la société coopère avec le département de la sécurité publique, le département de surveillance et de gestion du marché, le département de supervision du réseau et les principales plateformes en ligne pour une prévention conjointe. toutes les principales plateformes émettent simultanément des rappels officiels anti-fraude. pour sensibiliser de manière globale les consommateurs à la prévention des produits gris et noirs.

le troisième est de consolider la constitution d’équipes et de continuer à renforcer la formation à l’intégrité des employés. la société adhère aux directives de la « loi sur les assurances », des « mesures de gestion du comportement des ventes d'assurance », des « règlements sur la surveillance des agents d'assurance », etc., et considère le contenu essentiel des lois et réglementations pertinentes comme le « contrat d'agence d'assurance » de l'entreprise. "mesures de gestion de base pour le personnel des entreprises d'assurance-vie individuelle", dispositions importantes des mesures de gestion de la qualité du personnel des entreprises d'assurance-vie individuelle. en termes d'éducation à l'intégrité et de gestion de la conformité, nous visons les employés « qui n'osent pas violer, ne peuvent pas violer et ne veulent pas violer », protégeons strictement les droits et intérêts légitimes des consommateurs d'assurance et nous efforçons de constituer une équipe de praticiens de l'assurance. avec les meilleures normes éthiques. dans les trois maillons « avant-vente, pendant la vente et après-vente », nous devons strictement mettre en œuvre les exigences pertinentes des « mesures de gestion du comportement de vente d'assurance » et vendre des produits d'assurance appropriés aux clients appropriés via les canaux de vente appropriés. dans le même temps, nous utilisons une plateforme de formation à l’intégrité hiérarchique et à la conformité, une plateforme de gestion et de contrôle des scénarios de risque multidimensionnels et une plateforme complète de sanctions et de responsabilité en cas de violation pour normaliser et contrôler le comportement des employés. en cas de comportement anormal, la plateforme déclenchera les procédures de responsabilité et de contrôle correspondantes, contrôlera les qualifications commerciales des praticiens concernés, imposera des sanctions en cas de violation de la qualité, récupérera les pertes résultant de la résiliation du contrat, etc. en outre, l'entreprise continue de renforcer l'éducation et la formation à la protection des droits des consommateurs pour les agents d'assurance. elle formule chaque année un plan de travail annuel d'éducation et de formation pour la protection des droits des consommateurs pour les agents d'assurance, met strictement en œuvre le programme du siège et continue de mettre en œuvre les programmes d'études des consommateurs. contenu de la formation à la protection dans la formation standard. dans le même temps, nous promouvrons l'apprentissage et l'éducation de cours spéciaux obligatoires en ligne sur la protection des consommateurs, afin que la conscience et la culture de la protection des droits des consommateurs puissent être enracinées dans le cœur et extériorisées dans l'action, et améliorer continuellement la capacité professionnelle et l'initiative de travail du travail de protection des consommateurs.

volontéintégration de la protection des consommateursentreprisegestion d'entreprisetout le processus

pour construire un nouveau modèle de protection des consommateurs financiers, nous devons renforcer la protection des consommateurs financiers tout au long du processus. l'entreprise met pleinement en œuvre les « trois exigences appropriées », intègre pleinement le travail de protection des consommateurs dans l'ensemble du processus d'exploitation et de gestion de l'entreprise, renforce la protection des consommateurs grâce à la technologie, prévient et contrôle efficacement les risques et continue d'améliorer la qualité et l'efficacité du travail de protection des consommateurs. .

en termes de souscription, la société s'appuie sur une technologie de pointe pour effectuer une analyse complète et approfondie des informations de l'assuré afin d'identifier les facteurs de risque potentiels, elle établit et améliore des modèles de risque et effectue des évaluations quantitatives de différents types de risques pour garantir l'exactitude de la souscription ; décisions et de nature scientifique, afin que le principe d’équité en matière d’assurance puisse être mieux reflété. pendant le processus de vente, assurez-vous que les informations clés telles que la responsabilité de l'assurance et les clauses d'exonération sont entièrement et clairement divulguées pour éviter d'induire les consommateurs en erreur. conservez des enregistrements traçables du processus de vente, tels que des enregistrements audio et vidéo, pour vérification en cas de litige. la société met également en œuvre des stratégies de souscription différenciées basées sur les profils de risque des différents clients, qui non seulement répondent aux besoins raisonnables des consommateurs, mais contrôlent également efficacement les risques.

en termes de réclamations, la société s'appuie sur une technologie de pointe et utilise des capacités techniques telles que la vision par ordinateur, la technologie de synthèse de reconnaissance vocale, le dialogue homme-machine et la reconnaissance d'images pour créer un processus de réclamation intelligent centré sur des rapports intelligents, des applications intelligentes et un examen intelligent. pour améliorer l'efficacité des demandes de réclamation, telles que citing virtual digital humans, le recours à des méthodes d'interaction multimodales peut fournir 7*24 heures de services anthropomorphes ininterrompus. de plus, les clients peuvent remplir le rapport de réclamation en 2 minutes en moyenne, ce qui est 75 % plus efficace que le processus de rapport traditionnel et ne prend que 20 secondes au maximum. cela simplifie réellement le règlement des réclamations et un mécanisme de réponse rapide est mis en place ; pour démarrer rapidement le règlement des réclamations après avoir reçu le programme de demande de réclamation afin de réduire le temps d'attente des consommateurs. augmenter l'intensité de l'examen des réclamations et améliorer l'exactitude de l'examen des réclamations ; la société a établi un modèle d'identification des fraudes pour se concentrer sur l'examen des cas de réclamations suspectées de fraude. dans le même temps, elle a renforcé la coopération avec le procureur, la justice et d'autres. départements pour lutter conjointement contre la fraude à l'assurance. pendant le processus de réclamation, nous maintenons une bonne communication avec les consommateurs, répondons à leurs questions en temps opportun et améliorons l’expérience du service de réclamation des consommateurs.

à l'avenir, l'entreprise continuera à pratiquer la finance pour le peuple et à rédiger cinq articles financiers majeurs. renforcez le sentiment de gain, de bonheur et de sécurité des gens grâce à une offre de produits plus diversifiée et des services de haute qualité avec plus de chaleur et de sentiments, et contribuez à la création d'un environnement financier harmonieux et sain. (contribution par shenzhen ping an life insurance)