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a protecção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros é uma expressão concentrada da natureza política e orientada para as pessoas do trabalho financeiro. é um requisito inevitável para aprofundar a reforma estrutural do lado da oferta financeira e promover o desenvolvimento financeiro de alta qualidade. nos últimos anos, a ping an life shenzhen branch (doravante denominada "empresa") insistiu em colocar as pessoas em primeiro lugar, implementou "financiamento para o povo" e melhorou a política "centrada nas pessoas" através de cinco aspectos principais: solidificar plataformas , fortalecendo mecanismos, melhorando a qualidade, promovendo a educação e otimizando os serviços. "sistema de gestão de proteção ao consumidor, consolidar as responsabilidades das entidades de base, promover a implementação do trabalho de proteção ao consumidor e se esforçar para aumentar a sensação de ganho, felicidade e segurança dos consumidores em a área financeira.

promover profundamente a construção de um mecanismo de trabalho de proteção financeira ao consumidor

a fim de construir um sistema de trabalho de protecção do consumidor com responsabilidades claras, eficiência e suavidade, a empresa partiu de cinco aspectos, fez esforços horizontais e estendeu-se verticalmente a todos os lados para promover de forma abrangente e profunda a construção de um mecanismo de trabalho financeiro de protecção do consumidor.

uma é a plataforma sólida. a empresa identificou o líder máximo para assumir a liderança no trabalho de proteção ao consumidor, pensamento unificado, objetivos firmes, responsabilidades claras, consolidou as principais responsabilidades, melhorou o sistema de proteção ao consumidor e promoveu de forma abrangente a construção do sistema de proteção ao consumidor. o segundo é um mecanismo forte. implementar activamente o mecanismo de funcionamento do sistema de gestão da protecção do consumidor, da horizontal para a extremidade e da vertical para a parte inferior, decompor e quantificar as várias especificações de serviço da protecção do consumidor, atribuir responsabilidades às pessoas e fazer esforços incessantes. a terceira é melhorar a qualidade. os altos executivos assumem a liderança ao falar sobre proteção ao consumidor, promovem a construção de um novo padrão de proteção ao consumidor, realizam treinamentos hierárquicos internos, estabelecem firmemente a consciência de operar de acordo com a lei e o compliance, enfatizam a gestão de valor, compliance e qualidade em primeiro lugar, melhorar a qualidade das vendas desde a fonte, aderir ao foco no cliente, proteger efetivamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores. a quarta é a educação ampla. realizar ativamente atividades regulares e centralizadas de educação financeira e publicidade e ajudar a melhorar a literacia financeira das pessoas através de uma combinação de atividades online e offline. o quinto é um excelente serviço. otimize continuamente os processos de serviço e melhore a experiência do cliente. a jinguanjia foi amplamente atualizada e otimizada para tornar as operações dos clientes mais simples, mais fáceis de usar e mais livres de preocupações; continua a promover as atualizações de serviços amigáveis ​​ao envelhecimento da empresa e a fornecer serviços de seguros mais convenientes e rápidos para clientes idosos.

o mecanismo de revisão da protecção dos direitos do consumidor das instituições financeiras é a primeira linha de defesa para proteger os direitos e interesses do consumidor, incorporando o conceito de protecção dos direitos do consumidor de “governação da fonte”. para este fim, a empresa continua a melhorar o sistema de trabalho de revisão da proteção dos direitos do consumidor, a melhorar o mecanismo de revisão da proteção dos direitos do consumidor, a rever e a emitir as "medidas de gestão da revisão da proteção dos direitos do consumidor" e a realizar a avaliação e revisão dos produtos e serviços fornecidos aos consumidores. .identificar e alertar os riscos relevantes e apresentar opiniões de revisão claras e específicas para evitar a ocorrência de violações dos direitos e interesses legítimos dos consumidores desde a fonte, e desempenhar o papel de detecção precoce, processamento precoce e assistência precoce à ia. ser habilitado a partir de 2024 sistema de revisão para melhorar continuamente a eficiência e a qualidade da revisão da proteção do consumidor.

versátilmelhorar o trabalho de proteção financeira ao consumidorhabilidade

tendo em conta os pontos-chave e os elos fracos no trabalho de protecção do consumidor financeiro, a empresa adere ao princípio de "a protecção do consumidor financeiro está em primeiro lugar", coordena os recursos internos e externos e toma múltiplas medidas para melhorar a literacia financeira e a prevenção de riscos dos consumidores financeiros. conscientização e salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros.

primeiro, realizar proativamente atividades de educação financeira e publicidade online e offline. durante a semana de publicidade da educação "3.15", o dia de publicidade do seguro nacional "7.8" e o "mês de publicidade da educação financeira" e outras atividades, foram amplamente realizadas atividades de educação e publicidade do conhecimento financeiro de bem-estar público para melhorar a alfabetização financeira do consumidor. cooperar com a grande mídia para realizar visitas a lojas financeiras e entrevistas de proteção ao consumidor, dirigir e atuar em vídeos de promoção de conhecimento financeiro, filmar microfilmes como "crazy" (versão de educação financeira), "shenzhen flowers" (micro-filmes antifraude financeiro) filme), e realizar talk shows financeiros, check-in financeiro e passeios em parques, etc., realizar a popularização do conhecimento financeiro através de diversas formas inovadoras. ao mesmo tempo, centrando-nos em temas importantes como a prevenção de novos tipos de fraude, a angariação ilegal de fundos e a repressão dos produtos de seguros cinzentos e negros, realizámos publicidade e implementação direccionadas e estabelecemos três grupos de publicidade dirigidos a profissionais, clientes, e o público. colocamos as pessoas em primeiro lugar e consideramos os casos como lições do plano. e formulamos planos de publicidade para diferentes grupos de pessoas, popularizamos de forma abrangente o conhecimento relevante para profissionais de seguros, clientes e o público através de múltiplos canais e múltiplas posições, e melhoramos o desempenho. capacidades de identificação e prevenção dos profissionais e do público na prevenção de produtos não antifraude, anti-cinzentos e negros. orientar os consumidores financeiros para protegerem corretamente os seus direitos.

a segunda é coordenar múltiplas forças para fortalecer o mecanismo de alerta precoce para prevenir riscos não antifraude. a empresa continua a reforçar a monitorização de fluxos anormais de capitais e outros fundos suspeitos de captação ilegal de fundos e fraude financeira. implementar estritamente o sistema de comunicação de transações de grande valor e transações suspeitas de acordo com a lei, analisar e identificar contas relevantes suspeitas de arrecadação ilegal de fundos e fluxo anormal de fundos de fraude financeira e relatar imediatamente pistas relevantes ao departamento de supervisão financeira de shenzhen e ao principal departamento da cidade para lidar com a arrecadação ilegal de fundos de acordo com a lei. em termos de prevenção e repressão aos produtos cinzentos e pretos relacionados, a empresa coopera com o departamento de segurança pública, o departamento de supervisão e gestão de mercado, o departamento de supervisão de rede e as principais plataformas online para prevenção conjunta. todas as principais plataformas emitem simultaneamente lembretes oficiais antifraude. aumentar de forma abrangente a conscientização dos consumidores sobre a prevenção de produtos cinza e pretos.

a terceira é consolidar a formação de equipes e continuar a fortalecer a educação para a integridade dos funcionários. a empresa segue as orientações da "lei de seguros", "medidas de gestão do comportamento de vendas de seguros", "regulamentos de supervisão do agente de seguros", etc., e considera o conteúdo central das leis e regulamentos relevantes como o "contrato de agência de seguros" da empresa, “medidas básicas de gestão do pessoal empresarial de seguros de vida individual”, disposições importantes das medidas para a gestão da qualidade do pessoal empresarial de seguros de vida pessoais. em termos de educação de integridade e gestão de conformidade, visamos aos funcionários "que não ousam violar, não podem violar e não querem violar", protegem estritamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores de seguros e nos esforçamos para construir uma equipe de profissionais de seguros com os melhores padrões éticos. nos três elos de "pré-venda, durante as vendas e pós-venda", devemos implementar rigorosamente os requisitos relevantes das "medidas de gestão do comportamento de vendas de seguros" e vender produtos de seguros apropriados aos clientes apropriados através de canais de vendas apropriados. ao mesmo tempo, utilizamos uma plataforma hierárquica de educação sobre integridade e conformidade, uma plataforma multidimensional de gerenciamento e controle de cenários de risco e uma plataforma abrangente de penalidades e responsabilização por violação para padronizar e controlar o comportamento dos funcionários. caso haja algum comportamento anormal, a plataforma acionará os correspondentes procedimentos de responsabilização e controle, e controlará as qualificações de vendas dos profissionais relevantes, imporá penalidades por violações de qualidade, recuperará perdas por rescisão de contrato, etc. além disso, a empresa continua a fortalecer a educação e a formação em matéria de protecção dos direitos do consumidor para agentes de seguros. ela formula anualmente um plano de trabalho de educação e formação para a protecção dos direitos do consumidor para agentes de seguros, implementa rigorosamente o currículo da sede e continua a implementar o consumidor. conteúdo de treinamento de proteção no treinamento padrão ao mesmo tempo, promoveremos o aprendizado e a educação de cursos on-line especiais obrigatórios sobre proteção do consumidor, para que a conscientização e a cultura da proteção dos direitos do consumidor possam estar enraizadas no coração e externalizadas na ação, e melhorar continuamente a capacidade profissional e a iniciativa de trabalho no trabalho de proteção ao consumidor.

vaiintegração da proteção do consumidorempresagestão empresarialtodo o processo

para construir um novo padrão de protecção dos consumidores financeiros, devemos reforçar a protecção dos consumidores financeiros ao longo de todo o processo. a empresa implementa totalmente os "três requisitos apropriados", integra totalmente o trabalho de proteção ao consumidor em todo o processo de operação e gestão corporativa, capacita a proteção do consumidor com tecnologia, previne e controla riscos de forma eficaz e continua a melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho de proteção ao consumidor .

em termos de subscrição, a empresa conta com tecnologia avançada para realizar análises abrangentes e aprofundadas das informações do segurado para identificar potenciais fatores de risco, estabelecer e melhorar modelos de risco e realizar avaliações quantitativas de diferentes tipos de riscos para garantir a precisão da subscrição; decisões e natureza científica, para que o princípio da equidade dos seguros possa ser melhor refletido. durante o processo de vendas, certifique-se de que informações importantes, como responsabilidade do seguro e cláusulas de isenção, sejam divulgadas de forma completa e clara para evitar enganar os consumidores. mantenha registros rastreáveis ​​do processo de vendas, como gravações de áudio e vídeo, para verificação em caso de disputa. a empresa também implementa estratégias de subscrição diferenciadas com base nos perfis de risco dos diferentes clientes, o que não só atende às necessidades razoáveis ​​dos consumidores, mas também controla eficazmente os riscos.

em termos de sinistros, a empresa conta com tecnologia avançada e utiliza capacidades técnicas como visão computacional, tecnologia de síntese de reconhecimento de voz, diálogo humano-computador e reconhecimento de imagem para criar um processo de sinistro inteligente centrado em relatórios inteligentes, aplicação inteligente e revisão inteligente. para melhorar a eficiência da aplicação de reivindicações, como citar humanos digitais virtuais, contar com métodos de interação multimodal pode fornecer 7*24 horas de serviços antropomórficos ininterruptos. além disso, os clientes podem preencher o relatório de sinistro em uma média de 2 minutos, o que é 75% mais eficiente do que o processo de relatório tradicional e leva apenas 20 segundos no máximo. isso realmente torna a liquidação do sinistro mais simples; para iniciar rapidamente a liquidação de sinistros após receber o programa de solicitação de sinistro para reduzir o tempo de espera dos consumidores. aumentar a intensidade da análise de reclamações e melhorar a precisão da análise de reclamações, a empresa estabeleceu um modelo de identificação de fraudes para se concentrar na revisão de casos suspeitos de fraude; departamentos para combater conjuntamente a fraude em seguros. durante o processo de sinistros, mantemos uma boa comunicação com os consumidores, respondemos às perguntas dos consumidores em tempo hábil e melhoramos a experiência do serviço de sinistros dos consumidores.

no futuro, a empresa continuará a praticar finanças para as pessoas e a produzir cinco artigos financeiros importantes. melhorar a sensação de ganho, felicidade e segurança das pessoas com uma oferta de produtos mais diversificada e serviços de alta qualidade com mais cordialidade e sentimentos, e contribuir para a criação de um ambiente financeiro harmonioso e saudável. (contribuição de shenzhen ping an life insurance)