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la tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori finanziari è un’espressione concentrata della natura politica e orientata alle persone del lavoro finanziario. è un requisito inevitabile per approfondire la riforma strutturale dal lato dell’offerta finanziaria e promuovere uno sviluppo finanziario di alta qualità. negli ultimi anni, la filiale di ping an life shenzhen (di seguito denominata "società") ha insistito nel mettere le persone al primo posto, ha implementato la "finanza per le persone" e ha migliorato la politica "incentrata sulle persone" attraverso cinque aspetti principali: consolidamento delle piattaforme , rafforzamento dei meccanismi, miglioramento della qualità, promozione dell'istruzione e ottimizzazione dei servizi. "sistema di gestione della protezione dei consumatori, consolidamento delle responsabilità delle entità di base, promozione dell'attuazione del lavoro di protezione dei consumatori e impegno per aumentare il senso di guadagno, felicità e sicurezza dei consumatori" il campo finanziario.

promuovere profondamente la costruzione di un meccanismo di lavoro finanziario per la tutela dei consumatori

al fine di costruire un sistema di lavoro per la protezione dei consumatori con responsabilità chiare, efficienza e fluidità, l'azienda è partita da cinque aspetti, ha compiuto sforzi orizzontali e si è estesa verticalmente a tutte le parti per promuovere in modo completo e approfondito la costruzione di un meccanismo di lavoro per la protezione finanziaria dei consumatori.

una è la piattaforma solida. l'azienda ha identificato il leader principale che assumerà la guida nel lavoro di protezione dei consumatori, pensiero unificato, obiettivi aziendali, responsabilità chiare, responsabilità principali consolidate, migliorato il sistema di protezione dei consumatori e promosso in modo completo la costruzione del sistema di protezione dei consumatori. il secondo è un meccanismo forte. implementare attivamente il meccanismo di funzionamento del sistema di gestione della protezione del consumatore dall'orizzontale al bordo e dal verticale al basso, scomporre e quantificare le varie specifiche del servizio di protezione del consumatore, assegnare responsabilità alle persone e compiere sforzi incessanti. il terzo è migliorare la qualità. i dirigenti senior prendono l'iniziativa nel parlare di tutela dei consumatori, promuovono la costruzione di un nuovo modello di tutela dei consumatori, conducono la formazione gerarchica interna, stabiliscono fermamente la consapevolezza di operare in conformità con la legge e la conformità, sottolineano innanzitutto la gestione del valore, la conformità e la qualità, migliorare la qualità delle vendite dalla fonte, aderire alla centralità del cliente, proteggere efficacemente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori. il quarto è l’istruzione ampia. svolgere attivamente attività pubblicitarie e di educazione finanziaria regolari e centralizzate e contribuire a migliorare l'alfabetizzazione finanziaria delle persone attraverso una combinazione di attività online e offline. il quinto è un servizio eccellente. ottimizzare continuamente i processi di servizio e migliorare l'esperienza del cliente. jinguanjia è stata completamente aggiornata e ottimizzata per rendere le operazioni dei clienti più semplici, più facili da usare e più prive di preoccupazioni; continua a promuovere gli aggiornamenti dei servizi dell'azienda a misura di invecchiamento e fornisce servizi assicurativi più convenienti e veloci ai clienti anziani.

il meccanismo di revisione della protezione dei diritti dei consumatori delle istituzioni finanziarie è la prima linea di difesa per proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori, incarnando il concetto di protezione dei diritti dei consumatori di “governance della fonte”. a tal fine, l'azienda continua a migliorare il sistema di lavoro di revisione della protezione dei diritti dei consumatori, a migliorare il meccanismo di revisione della protezione dei diritti dei consumatori, a rivedere ed emettere le "misure di gestione della revisione della protezione dei diritti dei consumatori" e a condurre valutazioni e revisioni di prodotti e servizi forniti ai consumatori. identificare e sollecitare i rischi rilevanti e presentare pareri di revisione chiari e specifici per prevenire il verificarsi di violazioni dei diritti e degli interessi legittimi dei consumatori fin dalla fonte e svolgere il ruolo di rilevamento precoce, elaborazione precoce e assistenza tempestiva dell'intelligenza artificiale essere abilitato dal 2024 sistema di revisione per migliorare continuamente l'efficienza e la qualità della revisione della tutela dei consumatori.

a tutto tondomigliorare il lavoro di tutela finanziaria dei consumatoricapacità

in considerazione dei punti chiave e degli anelli deboli nel lavoro di tutela dei consumatori finanziari, l'azienda aderisce al principio "la protezione dei consumatori finanziari viene prima di tutto", coordina le risorse interne ed esterne e adotta molteplici misure per migliorare l'alfabetizzazione finanziaria dei consumatori finanziari e la prevenzione dei rischi consapevolezza e salvaguardare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori finanziari.

in primo luogo, svolgere in modo proattivo attività di educazione finanziaria e pubblicità online e offline. durante la settimana della pubblicità educativa "3.15", la giornata della pubblicità sull'assicurazione nazionale "7.8" e il "mese della pubblicità dell'educazione finanziaria" e altre attività, sono state ampiamente svolte attività di educazione alla conoscenza finanziaria del benessere pubblico e attività pubblicitarie per migliorare l'alfabetizzazione finanziaria del consumatore. cooperare con i media mainstream per effettuare visite ai negozi finanziari e interviste sulla tutela dei consumatori, dirigere e recitare in video di promozione della conoscenza finanziaria, girare micro-film come "crazy" (versione di educazione finanziaria), "shenzhen flowers" (micro-film antifrode finanziario). film) e realizzare talk show finanziari, check-in finanziario e tour dei parchi, ecc., realizzare la divulgazione della conoscenza finanziaria attraverso varie forme innovative. allo stesso tempo, concentrandoci su temi importanti come la prevenzione di nuovi tipi di frode, la raccolta illegale di fondi e la repressione dei prodotti assicurativi grigi e neri, abbiamo effettuato pubblicità e diffusione mirate e creato tre gruppi pubblicitari rivolti a professionisti, clienti, e il pubblico. abbiamo messo le persone al primo posto e abbiamo preso i casi come lezioni dal piano. e abbiamo formulato piani pubblicitari per diversi gruppi di persone, divulgato in modo completo le conoscenze rilevanti agli operatori assicurativi, ai clienti e al pubblico attraverso più canali e più posizioni, e migliorato il business. capacità di identificazione e prevenzione degli operatori e del pubblico nella prevenzione dei prodotti non antifrode, anti-grigio e neri, guidare i consumatori finanziari a proteggere correttamente i propri diritti.

il secondo è coordinare molteplici forze per rafforzare il meccanismo di allarme rapido per prevenire i rischi non antifrode. la società continua a rafforzare il monitoraggio dei flussi anomali di capitali e di altri fondi sospetti sospettati di raccolta fondi illegale e frode finanziaria. attuare rigorosamente il sistema di segnalazione per transazioni di grande valore e transazioni sospette in conformità con la legge, analizzare e identificare i conti rilevanti sospettati di raccolta fondi illegale e flussi anomali di frode finanziaria e segnalare tempestivamente gli indizi rilevanti all'ufficio di supervisione finanziaria di shenzhen e al il principale dipartimento della città per la gestione della raccolta fondi illegale in conformità con la legge. in termini di prevenzione e repressione dei relativi prodotti grigi e neri, l'azienda collabora con il dipartimento di pubblica sicurezza, il dipartimento di supervisione e gestione del mercato, il dipartimento di supervisione della rete e le principali piattaforme online per prevenire e prevenire congiuntamente. tutte le principali piattaforme emettono simultaneamente anti-farmaci ufficiali. promemoria contro le frodi per migliorare in modo completo la consapevolezza dei consumatori sulla prevenzione dei prodotti grigi e neri.

il terzo è consolidare il team building e continuare a rafforzare l’educazione all’integrità per i dipendenti. l'azienda aderisce alla "legge sulle assicurazioni", alle "misure di gestione del comportamento di vendita nel settore assicurativo", ai "regolamenti sulla supervisione degli agenti assicurativi", ecc. come guida e considera il contenuto principale delle leggi e dei regolamenti pertinenti per una gestione onesta come il "contratto di agenzia assicurativa" dell'azienda. ", "misure gestionali di base per il personale delle imprese individuali di assicurazione sulla vita", disposizioni importanti delle misure per la gestione della qualità del personale delle imprese individuali di assicurazione sulla vita. in termini di educazione all'integrità e gestione della conformità, miriamo a dipendenti che "non osano violare, non possono violare e non vogliono violare", proteggono rigorosamente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori assicurativi e si sforzano di costruire un team di professionisti assicurativi con i migliori standard etici. nei tre collegamenti di "prevendita, vendita e postvendita", dobbiamo implementare rigorosamente i requisiti pertinenti delle "misure di gestione del comportamento di vendita nel settore assicurativo" e vendere prodotti assicurativi adeguati ai clienti appropriati attraverso canali di vendita adeguati. allo stesso tempo, utilizziamo una piattaforma di formazione sull'integrità gerarchica e sulla conformità, una piattaforma di gestione e controllo degli scenari di rischio multidimensionali e una piattaforma completa di sanzioni e responsabilità per violazione per standardizzare e controllare il comportamento dei dipendenti. in caso di comportamenti anomali, la piattaforma attiverà le corrispondenti procedure di responsabilità e controllo e controllerà le qualifiche di vendita dei professionisti interessati, imporrà sanzioni per violazioni della qualità, recupererà le perdite derivanti dalla risoluzione del contratto, ecc. inoltre, l'azienda continua a rafforzare l'istruzione e la formazione sulla tutela dei diritti dei consumatori per gli agenti assicurativi, formula ogni anno un piano di lavoro annuale di istruzione e formazione per la tutela dei diritti dei consumatori per gli agenti assicurativi, implementa rigorosamente il curriculum della sede centrale e continua a implementare la formazione sulla tutela dei consumatori contenuto nella formazione standard. allo stesso tempo, promuoveremo l'apprendimento e la formazione di corsi online speciali richiesti sulla protezione dei consumatori, in modo che la consapevolezza e la cultura della protezione dei diritti dei consumatori possano essere radicate nel cuore ed esternalizzate nell'azione, e migliorare continuamente. la capacità professionale e l'iniziativa lavorativa del lavoro di tutela del consumatore.

volereintegrazione della tutela del consumatoreimpresagestione aziendaleintero processo

per costruire un nuovo modello di protezione dei consumatori finanziari, dobbiamo rafforzare la protezione dei consumatori finanziari durante tutto il processo. l'azienda implementa pienamente i "tre requisiti appropriati", integra pienamente il lavoro di protezione dei consumatori nell'intero processo di funzionamento e gestione aziendale, rafforza la protezione dei consumatori con la tecnologia, previene e controlla efficacemente i rischi e continua a migliorare la qualità e l'efficienza del lavoro di protezione dei consumatori .

in termini di sottoscrizione, la società si affida a tecnologie avanzate per condurre un'analisi completa e approfondita delle informazioni degli assicurati per identificare potenziali fattori di rischio; stabilisce e migliora modelli di rischio e conduce valutazioni quantitative di diversi tipi di rischi per garantire l'accuratezza della sottoscrizione decisioni e carattere scientifico, in modo che il principio di equità assicurativa possa essere meglio rispecchiato. durante il processo di vendita, assicurarsi che le informazioni chiave come la responsabilità assicurativa e le clausole di esenzione siano divulgate in modo completo e chiaro per evitare di fuorviare i consumatori. conservare registrazioni tracciabili del processo di vendita, come registrazioni audio e video, per la verifica in caso di controversia. la società implementa inoltre strategie di sottoscrizione differenziate in base ai profili di rischio dei diversi clienti, che non solo soddisfano le ragionevoli esigenze dei consumatori, ma controllano anche efficacemente i rischi.

in termini di sinistri, l'azienda fa affidamento su tecnologie avanzate e utilizza capacità tecniche come visione artificiale, tecnologia di sintesi del riconoscimento vocale, dialogo uomo-computer e riconoscimento delle immagini per creare un processo di sinistri intelligente incentrato su reporting intelligente, applicazione intelligente e revisione intelligente per migliorare l'efficienza della richiesta di risarcimento, come la citazione di esseri umani digitali virtuali, basandosi su metodi di interazione multimodale in grado di fornire 7*24 ore di servizi antropomorfi ininterrotti. inoltre, i clienti possono completare la segnalazione del sinistro in media in 2 minuti, il che è più efficiente del 75% rispetto al processo di segnalazione tradizionale e richiede solo 20 secondi nel modo più veloce. rende davvero più semplice la liquidazione del sinistro grazie ad un meccanismo di risposta rapida per avviare rapidamente la liquidazione del sinistro dopo aver ricevuto il programma di richiesta di risarcimento per ridurre i tempi di attesa dei consumatori. aumentare l'intensità della revisione delle richieste e migliorare l'accuratezza della revisione delle richieste; la società ha stabilito un modello di identificazione delle frodi per concentrarsi sulla revisione dei casi sospettati di frode. allo stesso tempo, ha rafforzato la cooperazione con il pubblico ministero, la legge e altri dipartimenti per combattere congiuntamente le frodi assicurative. durante il processo di richiesta di risarcimento, manteniamo una buona comunicazione con i consumatori, rispondiamo tempestivamente alle domande dei consumatori e miglioriamo l'esperienza del servizio sinistri dei consumatori.

in futuro, la società continuerà a praticare la finanza per le persone e a pubblicare cinque importanti articoli finanziari. accrescere il senso di guadagno, felicità e sicurezza delle persone con un’offerta di prodotti più diversificata e servizi di alta qualità con più calore e sentimenti, e contribuire alla creazione di un ambiente finanziario armonioso e sano. (contributo di shenzhen ping an life insurance)