amap y baidu maps emitieron una "carta de disculpa": tomando medidas activas para garantizar que la información de reparación de electrodomésticos sea verdadera y precisa
2024-09-24
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el 27 de agosto, el comité de protección de los derechos del consumidor de shanghai mantuvo entrevistas con amap y baidu maps, dos conocidas empresas de software de navegación cartográfica, en respuesta al reciente caos en el mercado de servicios de reparación de electrodomésticos. la entrevista se centró en problemas como precios elevados, reparaciones falsas e información comercial inexacta en la información y los servicios de reparación de electrodomésticos de estas dos plataformas.
el 24 de septiembre, según la cuenta pública de wechat del comité de protección al consumidor de shanghai, el comité de protección al consumidor de shanghai recibió recientemente "disculpas de amap y baidu maps", respectivamente, por información inexacta sobre reparación de electrodomésticos y comportamiento deshonesto de los comerciantes en el servicio de mapas. ".
fuente: cuenta oficial de la comisión de protección al consumidor de shanghai
amap declaró que ha creado un grupo de trabajo especial lo antes posible para llevar a cabo un autoexamen y una autocorrección, y ha suspendido el servicio de etiquetado y visualización de los comerciantes de reparación de electrodomésticos de shanghai para concentrarse en el pdi de reparación de electrodomésticos (punto de interés, punto de interés) puntos en la plataforma verifique nuevamente para garantizar la exactitud de todo tipo de información.
amap también se centra en la revisión e inspección de puntos de interés de mapas, la verificación de licencias comerciales y el manejo de violaciones y abuso de confianza, etc., y ha establecido un mecanismo normalizado para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir.
baidu maps afirmó que ha organizado un equipo especial para realizar un autoexamen integral y un trabajo de limpieza. para mejorar la precisión de la información, baidu maps promete continuar optimizando el mecanismo de control de riesgos de datos, actualizar la tecnología y las capacidades de revisión de información y fortalecer la interceptación de puntos de riesgo.
al mismo tiempo, baidu maps también cooperará activamente con las autoridades reguladoras y todos los ámbitos de la vida para proteger plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores mediante el establecimiento de canales de retroalimentación para cuestiones de experiencia del consumidor y la organización de recursos de mapas para promover los derechos e intereses de los consumidores.
la comisión de protección al consumidor de shanghai emitió un documento que dice que la reparación de electrodomésticos es un consumo de frecuencia extremadamente baja y que también existe un alto grado de asimetría de información en el proceso de servicio. por lo tanto, es crucial defender operaciones honestas en la industria y proporcionar. a los consumidores información veraz y precisa.
la comisión de protección al consumidor de shanghai espera que las dos empresas puedan implementar medidas de mejora y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
anteriormente informado:
del 14 al 22 de agosto de 2024, la comisión de protección al consumidor de shanghai buscó y seleccionó proveedores externos de reparación de electrodomésticos reconocidos o recomendados por la plataforma en amap y baidu map utilizando "reparación de aire acondicionado" como palabra clave para probar.
la prueba utilizó disparos y grabaciones encubiertas para registrar todo el proceso de servicio del personal de mantenimiento en una residencia de alquiler desde todos los ángulos. el escenario de prueba se establece en una falla del control remoto del aire acondicionado, lo que provoca que el control remoto no pueda operar el aire acondicionado.
los resultados de la visita no anunciada mostraron que los tres proveedores de reparaciones encontrados a través de amap participaron en comportamientos que perjudicaron gravemente los derechos e intereses de los consumidores, incluidas cotizaciones falsas, reparaciones falsas y fallas ficticias.
al mismo tiempo, los resultados de la investigación encubierta también mostraron que uno de los dos proveedores de reparaciones encontrados a través de baidu maps también realizó cotizaciones falsas, reparaciones falsas y fallas ficticias que dañaron gravemente los derechos e intereses de los consumidores.
reunión de cita de mapas de baidu. fuente: cuenta oficial de la comisión de protección al consumidor de shanghai
además de reparaciones falsas y cargos elevados, la comisión de protección al consumidor de shanghai también descubrió que había una gran cantidad de falsedades en las direcciones de los comerciantes de reparación de electrodomésticos marcadas en amap y baidu maps.
74 de los 178 datos de reparación de electrodomésticos en amap son sospechosos de ser falsos, lo que representa el 41,6%; 65 de los 164 datos de reparación de electrodomésticos en baidu map son sospechosos de ser falsos, lo que representa el 39,6%. esta información no sólo induce a error a los consumidores, sino que también les dificulta enormemente salvaguardar sus derechos posteriormente.
reunión de entrevista de amap. fuente: cuenta oficial de la comisión de protección al consumidor de shanghai
en respuesta a los problemas anteriores, la comisión de protección al consumidor de shanghai declaró que es extremadamente incorrecto que amap y baidu maps obtengan ganancias recomendando comerciantes deshonestos a los consumidores y proporcionando información falsa sobre reparación de electrodomésticos.
durante la entrevista, la comisión de protección al consumidor de shanghai exigió a amap y baidu maps que tomaran de inmediato medidas de rectificación efectivas. primero, revise y limpie estrictamente a los comerciantes de reparación de electrodomésticos en la plataforma para garantizar la autenticidad y precisión de la información del comerciante. pedir disculpas a los consumidores y compensarlos por su comportamiento incorrecto.
