amap e baidu maps hanno rilasciato una "lettera di scuse": adottano attivamente misure per garantire che le informazioni sulla riparazione degli elettrodomestici siano vere e accurate
2024-09-24
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il 27 agosto, il comitato per la protezione dei diritti dei consumatori di shanghai ha intervistato amap e baidu maps, due note società di software di navigazione cartografica, in risposta al recente caos nel mercato dei servizi di riparazione di elettrodomestici. l'intervista si è concentrata su problemi quali prezzi elevati, false riparazioni e informazioni imprecise sui commercianti nelle informazioni e nei servizi di riparazione degli elettrodomestici di queste due piattaforme.
il 24 settembre, secondo il resoconto pubblico di wechat del comitato per la protezione dei consumatori di shanghai, il comitato per la protezione dei consumatori di shanghai ha recentemente ricevuto "scuse da amap e baidu maps" rispettivamente per informazioni imprecise sulla riparazione degli elettrodomestici e per il comportamento disonesto dei commercianti nella lettera del servizio di mappa ".
fonte: resoconto ufficiale del comitato per la protezione dei consumatori di shanghai
amap ha dichiarato di aver istituito al più presto uno speciale gruppo di lavoro per effettuare l'autoesame e l'autocorrezione e di aver sospeso il servizio di etichettatura ed esposizione dei commercianti di riparazione di elettrodomestici di shanghai per concentrarsi sul poi di riparazione di elettrodomestici (punto di interesse, punto di interesse) sulla piattaforma controlla nuovamente per garantire l'accuratezza di tutti i tipi di informazioni.
amap si concentra anche sulla revisione e ispezione dei poi delle mappe, sulla verifica delle licenze commerciali, sulla gestione delle violazioni e della violazione della fiducia, ecc., e ha stabilito un meccanismo normalizzato per evitare che problemi simili si ripetano.
baidu maps ha dichiarato di aver organizzato un team speciale per condurre un autoesame completo e un lavoro di pulizia. al fine di migliorare l'accuratezza delle informazioni, baidu maps promette di continuare a ottimizzare il meccanismo di controllo del rischio dei dati, aggiornare la tecnologia e le capacità di revisione delle informazioni e rafforzare l'intercettazione dei punti di rischio.
allo stesso tempo, baidu maps coopererà attivamente anche con le autorità di regolamentazione e con tutti i ceti sociali per proteggere pienamente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori creando canali di feedback per problemi di esperienza dei consumatori e organizzando risorse cartografiche per promuovere i diritti e gli interessi dei consumatori.
la commissione per la protezione dei consumatori di shanghai ha pubblicato un documento in cui afferma che la riparazione degli elettrodomestici è un consumo a frequenza estremamente bassa e che esiste un elevato grado di asimmetria informativa nel processo di servizio. pertanto, è fondamentale sostenere una gestione onesta del settore e fornire ai consumatori con informazioni vere e precise.
la shanghai consumer protection commission spera che le due società possano attuare misure di miglioramento e proteggere efficacemente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori.
precedentemente segnalato:
dal 14 al 22 agosto 2024, la shanghai consumer protection commission ha cercato e selezionato fornitori di riparazione di elettrodomestici di terze parti riconosciuti o consigliati dalla piattaforma su amap e baidu map utilizzando "riparazione dell'aria condizionata" come parola chiave testare.
il test ha utilizzato riprese e registrazioni nascoste per registrare l'intero processo di servizio del personale di manutenzione in una residenza in affitto da tutte le angolazioni. lo scenario di prova è impostato su un guasto del telecomando del condizionatore d'aria, con conseguente impossibilità del telecomando di azionare il condizionatore d'aria.
dai risultati della visita senza preavviso è emerso che i tre riparatori individuati tramite amap erano tutti impegnati in comportamenti che ledevano gravemente i diritti e gli interessi dei consumatori, tra cui falsi preventivi, false riparazioni e guasti fittizi.
allo stesso tempo, i risultati dell'indagine sotto copertura hanno anche mostrato che uno dei due fornitori di riparazioni trovati tramite baidu maps si è anche occupato di preventivi falsi, riparazioni false e difetti fittizi che hanno gravemente danneggiato i diritti e gli interessi dei consumatori.
riunione per appuntamento sulla mappa baidu. fonte: resoconto ufficiale del comitato per la protezione dei consumatori di shanghai
oltre alle false riparazioni e alle spese elevate, la commissione per la protezione dei consumatori di shanghai ha scoperto anche che negli indirizzi dei rivenditori di riparazioni di elettrodomestici indicati su amap e baidu maps c'erano molte falsità.
74 delle 178 informazioni sulla riparazione di elettrodomestici su amap sono sospettate di essere false, pari al 41,6%; 65 delle 164 informazioni sulla riparazione di elettrodomestici su baidu map sono sospettate di essere false, pari al 39,6%; queste informazioni non solo fuorviano i consumatori, ma rendono anche estremamente difficile per i consumatori salvaguardare successivamente i propri diritti.
incontro con intervista amap. fonte: resoconto ufficiale del comitato per la protezione dei consumatori di shanghai
in risposta ai problemi di cui sopra, la commissione per la protezione dei consumatori di shanghai ha affermato che è estremamente sbagliato per amap e baidu maps ottenere profitti raccomandando commercianti disonesti ai consumatori e fornendo false informazioni sulla riparazione degli elettrodomestici.
durante l'intervista, la commissione per la protezione dei consumatori di shanghai ha richiesto ad amap e baidu maps di adottare immediatamente misure di rettifica efficaci. in primo luogo, esaminare e ripulire rigorosamente i commercianti di riparazione di elettrodomestici sulla piattaforma per garantire l'autenticità e l'accuratezza delle informazioni del commerciante chiedere scusa ai consumatori e risarcirli per il loro comportamento illecito.
