amapと百度地図が「お詫びの文」を発行：家電修理情報の真実性と正確性を確保するため積極的に対策を講じる
2024-09-24
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8月27日、上海消費者権利保護委員会は、最近の家電修理サービス市場の混乱を受けて、地図ナビゲーションソフトウェアの有名企業2社であるamapとbaidu mapsとの面談を行った。インタビューでは、これら2つのプラットフォームの家電修理情報やサービスにおける高額価格、虚偽修理、不正確な販売店情報などの問題点に焦点を当てた。
9月24日、上海消費者保護委員会のwechat公式アカウントによると、上海消費者保護委員会は最近、不正確な家電修理情報と地図サービスにおける販売業者の不正行為について「amapとbaidu mapsから謝罪」をそれぞれ受け取ったという。 」。
出典：上海消費者保護委員会公式アカウント
amapは、自己検査と自己是正を行うためにできるだけ早く特別作業部会を設置し、家電修理poi（ポイント）に集中するため、上海の家電修理業者のラベル表示と表示サービスを停止したと述べた。プラットフォーム上のあらゆる種類の情報が正確であることを再度確認してください。
amapは地図poiの審査と検査、加盟店ライセンスの確認、違反や背任への対応などにも注力しており、同様の問題が再発しないように正規化された仕組みを確立している。
百度地図は、包括的な自己検査と浄化作業を行うために特別チームを組織したと述べた。情報の正確性を向上させるために、百度地図はデータリスク管理メカニズムを最適化し、テクノロジーと情報レビュー機能をアップグレードし、リスクポイントの遮断を強化し続けることを約束します。
同時に、百度地図は規制当局やあらゆる分野と積極的に協力し、消費者体験の問題に対するフィードバックチャンネルを設定し、消費者の権利と利益を促進するための地図リソースを手配することで、消費者の正当な権利と利益を完全に保護します。
上海市消費者保護委員会は、家電製品の修理は非常に頻度の低い消耗品であり、サービスプロセスには高度な情報の非対称性があるため、業界の誠実な管理を主張し、消費者にサービスを提供することが重要であるとの文書を発表した。真実かつ正確な情報とともに。
上海消費者保護委員会は、両社が改善策を講じ、消費者の正当な権利と利益を効果的に保護できることを期待している。
以前に報告された:
上海消費者保護委員会は、2024年8月14日から8月22日まで、「エアコン修理」をキーワードに、amapとbaidu map上でプラットフォームが認識または推奨するサードパーティの家電修理業者を検索し、選定したテストを実施した。
この実験では、賃貸住宅における保守員のサービスプロセス全体を、隠し撮りと録音を用いてあらゆる角度から記録しました。テストシナリオは、エアコンのリモコンが故障し、リモコンがエアコンを操作できなくなる状況に設定されています。
抜き打ち訪問の結果、amapで判明した修理業者3社はいずれも虚偽見積、虚偽修理、架空故障など、消費者の権利利益を著しく害する行為を行っていたことが判明した。
同時に、潜入調査の結果、百度地図を通じて発見された修理業者2社のうち1社も、消費者の権利と利益を著しく害する虚偽の見積り、虚偽の修理、架空の欠陥を行っていたことも明らかになった。
百度地図の約束会議。出典：上海消費者保護委員会公式アカウント
上海消費者保護委員会は、偽修理や高額請求に加え、amapや百度地図に記載されている家電修理業者の住所に虚偽が多数あることも発見した。
amapの家電修理情報178件のうち41.6％にあたる74件が虚偽の疑いがあり、百度地図上の家電修理情報164件のうち39.6％を占める65件が虚偽の疑いがある。この情報は消費者に誤解を与えるだけでなく、その後消費者が自分の権利を守ることを非常に困難にします。
アマップ取材会。出典：上海消費者保護委員会公式アカウント
上記問題に対し、上海消費者保護委員会は、amapと百度地図が消費者に不誠実な販売店を勧めたり、虚偽の家電修理情報を提供して利益を得ることは極めて間違っていると述べた。
上海消費者保護委員会はインタビューの中で、amapとbaidu mapsに対し、まず、プラットフォーム上の家電修理業者を厳しく審査し、浄化し、業者情報の信頼性と正確性を確保することを求めた。消費者に謝罪し、不法行為を補償する。
