에이맵·바이두맵스 '사죄 편지' 발부 : 가전제품 수리 정보가 사실이고 정확한지 확인하기 위해 적극 조치
2024-09-24
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상하이 소비자권익보호위원회는 최근 혼란스러운 가전수리 시장 상황에 대해 지난 8월 27일 유명 지도 내비게이션 소프트웨어 업체인 에이맵(amap)과 바이두 맵스(baidu maps)와 인터뷰를 가졌다. 인터뷰에서는 이들 두 플랫폼의 가전수리 정보 및 서비스에 있어 높은 가격, 허위 수리, 부정확한 가맹점 정보 등의 문제에 초점을 맞췄다.
9월 24일 상하이 소비자 보호 위원회 위챗 공개 계정에 따르면, 상하이 소비자 보호 위원회는 최근 지도 서비스에서 부정확한 가전 수리 정보와 가맹점의 부정직한 행위에 대해 각각 'amap과 baidu maps로부터 사과'를 받았습니다. ".
출처: 상하이소비자보호위원회 공식 계정
에이맵은 자체 점검 및 시정을 실시하기 위해 조속히 특별 실무그룹을 구성했으며, 가전수리 poi(포인트)에만 집중하기 위해 상하이 가전수리 가맹점의 라벨링 및 진열 서비스를 중단했다고 밝혔다. of interest, point of interest) 포인트를 플랫폼에서 다시 확인하여 모든 유형의 정보가 정확한지 확인하세요.
amap은 또한 지도 poi 검토 및 검사, 가맹점 라이센스 확인, 위반 및 신뢰 위반 처리 등에 중점을 두고 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 표준화된 메커니즘을 구축했습니다.
바이두 지도는 포괄적인 자체 점검과 청소 작업을 수행하기 위해 특별팀을 구성했다고 밝혔습니다. 정보의 정확성을 높이기 위해 baidu maps는 데이터 위험 제어 메커니즘을 지속적으로 최적화하고 기술 및 정보 검토 기능을 업그레이드하며 위험 지점 차단을 강화할 것을 약속합니다.
동시에 baidu maps는 소비자 경험 문제에 대한 피드백 채널을 설정하고 소비자 권리와 이익을 증진하기 위해 지도 리소스를 마련함으로써 소비자의 합법적인 권리와 이익을 완전히 보호하기 위해 규제 당국 및 각계 각층과 적극적으로 협력할 것입니다.
상하이 소비자 보호 위원회는 가전제품 수리는 극히 낮은 빈도의 소비이며, 서비스 과정에서도 정보 비대칭성이 높기 때문에 업계에서 정직한 운영을 옹호하고 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 내용의 문서를 발행했습니다. 진실되고 정확한 정보를 소비자에게 제공합니다.
상하이 소비자 보호 위원회는 두 회사가 개선 조치를 시행하고 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호할 수 있기를 희망합니다.
이전에 보고된 내용:
상하이 소비자 보호 위원회는 2024년 8월 14일부터 8월 22일까지 amap과 baidu map에서 '에어컨 수리'를 키워드로 플랫폼에서 인정하거나 추천하는 제3자 가전 수리 업체를 검색하고 선정하여 테스트했습니다.
테스트에서는 은폐 촬영 및 녹음을 사용하여 임대 주택의 유지 관리 인력의 전체 서비스 과정을 모든 각도에서 기록했습니다. 테스트 시나리오는 에어컨 리모컨이 고장나서 리모컨으로 에어컨을 작동할 수 없는 상황으로 설정되었습니다.
불시 방문 결과, 에이맵을 통해 적발된 수리업체 3곳은 모두 허위 견적, 허위 수리, 허위 과실 등 소비자 권익을 심각하게 훼손하는 행위를 한 것으로 드러났다.
동시에 바이두 지도를 통해 적발된 수리업체 2곳 중 1곳도 허위 견적, 허위 수리, 허위 과실 행위를 하여 소비자 권익을 심각하게 훼손한 것으로 잠정 조사 결과 드러났다.
바이두 지도 약속 모임. 출처: 상하이소비자보호위원회 공식 계정
상하이소비자보호위원회는 허위수리와 고액요금 외에도 에이맵과 바이두 지도에 표시된 가전수리 가맹점 주소에 허위 내용이 다수 존재하는 사실도 적발했다.
에이맵의 가전제품 수리 정보 178개 중 74개가 허위로 의심되어 41.6%를 차지하고, 바이두맵에 있는 가전제품 수리 정보 164개 중 65개, 39.6%가 허위로 의심됩니다. 이러한 정보는 소비자를 호도할 뿐만 아니라, 사후에 소비자가 자신의 권리를 보호하는 것을 극도로 어렵게 만듭니다.
아마프 인터뷰 미팅. 출처: 상하이소비자보호위원회 공식 계정
위 문제에 대해 상하이 소비자보호위원회는 에이맵과 바이두맵이 소비자에게 부정직한 가맹점을 추천하고, 허위 가전수리 정보를 제공해 이익을 얻는 것은 극히 잘못된 것이라고 밝혔다.
인터뷰에서 상하이 소비자 보호위원회는 amap과 baidu maps에 즉시 효과적인 정정 조치를 취할 것을 요구했습니다. 첫째, 플랫폼의 가전 수리 가맹점을 엄격하게 검토하고 정리하여 가맹점 정보의 신뢰성과 정확성을 보장하는 것입니다. 소비자에게 사과하고, 잘못된 행위에 대해 보상해 드립니다.
