amap et baidu maps ont publié une « lettre d'excuses » : prendre activement des mesures pour garantir que les informations sur la réparation des appareils électroménagers sont vraies et exactes
2024-09-24
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le 27 août, le comité de protection des droits des consommateurs de shanghai a tenu des entretiens avec amap et baidu maps, deux sociétés de logiciels de navigation cartographique bien connues, en réponse au récent chaos sur le marché des services de réparation d'appareils électroménagers. l'entretien s'est concentré sur des problèmes tels que les prix élevés, les fausses réparations et les informations inexactes des commerçants dans les informations et services de réparation d'appareils électroménagers de ces deux plateformes.
le 24 septembre, selon le compte public wechat du comité de protection des consommateurs de shanghai, le comité de protection des consommateurs de shanghai a récemment reçu « des excuses d'amap et de baidu maps », respectivement pour des informations inexactes sur la réparation des appareils électroménagers et le comportement malhonnête des commerçants dans la lettre du service de cartographie. ".
source : compte officiel du comité de protection des consommateurs de shanghai
amap a déclaré avoir mis en place dès que possible un groupe de travail spécial pour procéder à l'auto-examen et à l'autocorrection, et avoir suspendu le service d'étiquetage et d'affichage des marchands de réparation d'appareils électroménagers de shanghai pour se concentrer sur le poi de réparation d'appareils électroménagers (point d'intérêt, point d'intérêt) sur la plateforme. vérifiez à nouveau pour vous assurer de l'exactitude de tous les types d'informations.
amap se concentre également sur l'examen et l'inspection des poi de la carte, la vérification des licences des commerçants et le traitement des violations et des abus de confiance, etc., et a établi un mécanisme normalisé pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.
baidu maps a déclaré avoir organisé une équipe spéciale pour mener un travail complet d'auto-examen et de nettoyage. afin d'améliorer l'exactitude des informations, baidu maps promet de continuer à optimiser le mécanisme de contrôle des risques liés aux données, à mettre à niveau la technologie et les capacités d'examen des informations et à renforcer l'interception des points à risque.
dans le même temps, baidu maps coopérera également activement avec les autorités de régulation et tous les horizons pour protéger pleinement les droits et intérêts légitimes des consommateurs en mettant en place des canaux de retour d'information sur les problèmes d'expérience des consommateurs et en organisant des ressources cartographiques pour promouvoir les droits et intérêts des consommateurs.
la commission de protection des consommateurs de shanghai a publié un document indiquant que la réparation d'appareils électroménagers est une consommation extrêmement faible et qu'il existe un degré élevé d'asymétrie d'information dans le processus de service. il est donc crucial de prôner une gestion honnête de l'industrie et de fournir aux consommateurs. avec des informations vraies et précises.
la commission de protection des consommateurs de shanghai espère que les deux sociétés pourront mettre en œuvre des mesures d'amélioration et protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
signalé précédemment :
du 14 au 22 août 2024, la commission de protection des consommateurs de shanghai a recherché et sélectionné des prestataires tiers de réparation d'électroménager reconnus ou recommandés par la plateforme sur amap et baidu map en utilisant « réparation de climatisation » comme mot-clé à tester.
le test a utilisé des prises de vue et des enregistrements dissimulés pour enregistrer sous tous les angles l'ensemble du processus de service du personnel d'entretien dans une résidence locative. le scénario de test est défini sur une panne de la télécommande du climatiseur, ce qui rend la télécommande incapable de faire fonctionner le climatiseur.
les résultats de la visite inopinée ont montré que les trois réparateurs trouvés via amap avaient tous adopté des comportements qui portaient gravement atteinte aux droits et intérêts des consommateurs, notamment de faux devis, de fausses réparations et des défauts fictifs.
dans le même temps, les résultats de l'enquête d'infiltration ont également montré que l'un des deux fournisseurs de réparation trouvés via baidu maps s'était également livré à de faux devis, à de fausses réparations et à des défauts fictifs qui portaient gravement atteinte aux droits et intérêts des consommateurs.
réunion de rendez-vous sur la carte baidu. source : compte officiel du comité de protection des consommateurs de shanghai
outre les fausses réparations et les frais élevés, la commission de protection des consommateurs de shanghai a également découvert qu'il y avait un grand nombre de contrevérités dans les adresses des marchands de réparation d'appareils électroménagers indiquées sur les cartes amap et baidu.
74 des 178 informations sur la réparation d'appareils électroménagers sur amap sont soupçonnées d'être fausses, soit 41,6 % ; 65 des 164 informations sur la réparation d'appareils électroménagers sur baidu map sont soupçonnées d'être fausses, soit 39,6 %. non seulement ces informations induisent les consommateurs en erreur, mais elles rendent également extrêmement difficile la sauvegarde de leurs droits par la suite.
réunion d'entretien amap. source : compte officiel du comité de protection des consommateurs de shanghai
en réponse aux problèmes ci-dessus, la commission de protection des consommateurs de shanghai a déclaré qu'il était extrêmement erroné qu'amap et baidu maps réalisent des bénéfices en recommandant des commerçants malhonnêtes aux consommateurs et en fournissant de fausses informations sur la réparation d'appareils électroménagers.
au cours de l'entretien, la commission de protection des consommateurs de shanghai a demandé à amap et baidu maps de prendre immédiatement des mesures de rectification efficaces. premièrement, examiner et nettoyer strictement les marchands de réparation d'appareils électroménagers sur la plate-forme pour garantir l'authenticité et l'exactitude des informations sur les marchands. présenter des excuses aux consommateurs et les indemniser pour leur comportement fautif.
