amap e baidu maps emitiram uma "carta de desculpas": tomando medidas ativamente para garantir que as informações sobre reparos de eletrodomésticos sejam verdadeiras e precisas
2024-09-24
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em 27 de agosto, o comitê de proteção dos direitos do consumidor de xangai realizou entrevistas com amap e baidu maps, duas conhecidas empresas de software de navegação de mapas, em resposta ao recente caos no mercado de serviços de conserto de eletrodomésticos. a entrevista focou em problemas como preços altos, reparos falsos e informações imprecisas do comerciante nas informações e serviços de reparo de eletrodomésticos dessas duas plataformas.
em 24 de setembro, de acordo com a conta pública do wechat do comitê de proteção ao consumidor de xangai, o comitê de proteção ao consumidor de xangai recebeu recentemente "desculpas do amap e do baidu maps", respectivamente, por informações imprecisas sobre reparos de eletrodomésticos e comportamento desonesto dos comerciantes no serviço de cartas. ".
fonte: conta oficial da comissão de proteção ao consumidor de xangai
amap afirmou que criou um grupo de trabalho especial o mais rápido possível para realizar o autoexame e a autocorreção, e suspendeu o serviço de etiquetagem e exibição dos comerciantes de conserto de eletrodomésticos de xangai para se concentrar no poi de conserto de eletrodomésticos (ponto de interesse, ponto de interesse) na plataforma verifique novamente para garantir a veracidade de todos os tipos de informações.
amap também se concentra na revisão e inspeção de poi de mapas, verificação de licença de comerciante e tratamento de violações e quebra de confiança, etc., e estabeleceu um mecanismo normalizado para evitar que problemas semelhantes aconteçam novamente.
o baidu maps afirmou que organizou uma equipe especial para realizar um autoexame abrangente e um trabalho de limpeza. a fim de melhorar a precisão das informações, o baidu maps promete continuar a otimizar o mecanismo de controle de risco de dados, atualizar a tecnologia e as capacidades de revisão de informações e fortalecer a interceptação de pontos de risco.
ao mesmo tempo, o baidu maps também cooperará ativamente com as autoridades reguladoras e todas as esferas da vida para proteger totalmente os direitos e interesses legítimos dos consumidores, estabelecendo canais de feedback para questões de experiência do consumidor e organizando recursos de mapas para promover os direitos e interesses do consumidor.
a comissão de defesa do consumidor de xangai emitiu um documento afirmando que o conserto de eletrodomésticos é um consumo de frequência extremamente baixa e que há também um alto grau de assimetria de informações no processo de serviço. portanto, é crucial defender operações honestas na indústria e fornecer. consumidores com informações verdadeiras e precisas.
a comissão de defesa do consumidor de xangai espera que as duas empresas possam implementar medidas de melhoria e proteger eficazmente os direitos e interesses legítimos dos consumidores.
relatado anteriormente:
de 14 a 22 de agosto de 2024, a comissão de proteção ao consumidor de xangai pesquisou e selecionou fornecedores terceirizados de conserto de eletrodomésticos reconhecidos ou recomendados pela plataforma no amap e no baidu map usando "conserto de ar condicionado" como a palavra-chave para testar.
o teste utilizou filmagem e gravação ocultas para registrar todo o processo de serviço do pessoal de manutenção em uma residência alugada de todos os ângulos. o cenário de teste é definido como uma falha do controle remoto do ar condicionado, resultando na incapacidade do controle remoto de operar o ar condicionado.
os resultados da visita não anunciada mostraram que os três fornecedores de reparações encontrados através da amap estavam todos envolvidos em comportamentos que prejudicavam gravemente os direitos e interesses dos consumidores, incluindo cotações falsas, reparações falsas e falhas fictícias.
ao mesmo tempo, os resultados da investigação secreta também mostraram que um dos dois fornecedores de reparos encontrados através do baidu maps também se envolveu em cotações falsas, reparos falsos e falhas fictícias que prejudicaram gravemente os direitos e interesses dos consumidores.
reunião de nomeação do mapa baidu. fonte: conta oficial da comissão de proteção ao consumidor de xangai
além de reparos falsos e cobranças caras, a comissão de proteção ao consumidor de xangai também descobriu que havia um grande número de inverdades nos endereços de comerciantes de consertos de eletrodomésticos marcados nos mapas amap e baidu.
74 das 178 informações sobre reparos de eletrodomésticos no amap são suspeitas de serem falsas, representando 41,6%; esta informação não só induz os consumidores em erro, como também torna extremamente difícil para os consumidores salvaguardarem posteriormente os seus direitos.
reunião de entrevista do amap. fonte: conta oficial da comissão de proteção ao consumidor de xangai
em resposta aos problemas acima, a comissão de proteção ao consumidor de xangai declarou que é extremamente errado que o amap e o baidu maps obtenham lucros recomendando comerciantes desonestos aos consumidores e fornecendo informações falsas sobre reparos de eletrodomésticos.
durante a entrevista, a comissão de proteção ao consumidor de xangai exigiu que o amap e o baidu maps tomassem imediatamente medidas de retificação eficazes. primeiro, revisem e limpem rigorosamente os comerciantes de conserto de eletrodomésticos na plataforma para garantir a autenticidade e a precisão das informações do comerciante. pedir desculpas aos consumidores e compensá-los pelo seu comportamento ilícito.
