amap и baidu maps выпустили «письмо с извинениями»: активно принимаются меры для обеспечения достоверности и точности информации о ремонте бытовой техники.
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
27 августа шанхайский комитет по защите прав потребителей провел интервью с amap и baidu maps, двумя известными компаниями, занимающимися разработкой программного обеспечения для картографической навигации, в ответ на недавний хаос на рынке услуг по ремонту бытовой техники. интервью было сосредоточено на таких проблемах, как высокие цены, ложный ремонт и неточная информация о продавцах в информации и услугах по ремонту бытовой техники на этих двух платформах.
24 сентября, согласно публичному аккаунту шанхайского комитета по защите прав потребителей в wechat, шанхайский комитет по защите прав потребителей недавно получил «извинения от amap и baidu maps» соответственно за неточную информацию о ремонте бытовой техники и нечестное поведение продавцов в письме с картографическим сервисом. ".
источник: официальный отчет шанхайского комитета по защите прав потребителей.
amap заявила, что она как можно скорее создала специальную рабочую группу для проведения самопроверки и самокоррекции, а также приостановила работу службы маркировки и отображения шанхайских продавцов по ремонту бытовой техники, чтобы сконцентрироваться на poi по ремонту бытовой техники (точка достопримечательности, достопримечательности) на платформе проверьте еще раз, чтобы убедиться в точности всех типов информации.
amap также занимается анализом и проверкой poi на карте, проверкой торговых лицензий, а также устранением нарушений и злоупотреблений доверием и т. д., а также создала стандартизированный механизм для предотвращения повторения подобных проблем.
в baidu maps заявили, что организовали специальную группу для проведения комплексного самообследования и работ по очистке. в целях повышения точности информации baidu maps обещает продолжить оптимизацию механизма контроля рисков данных, модернизировать технологии и возможности просмотра информации, а также усилить перехват точек риска.
в то же время baidu maps также будет активно сотрудничать с регулирующими органами и представителями всех слоев общества, чтобы полностью защитить законные права и интересы потребителей, создавая каналы обратной связи по вопросам потребительского опыта и организуя картографические ресурсы для продвижения прав и интересов потребителей.
шанхайская комиссия по защите прав потребителей выпустила документ, в котором говорится, что ремонт бытовой техники — это крайне низкочастотное потребление, а в процессе обслуживания существует высокая степень асимметрии информации. поэтому крайне важно пропагандировать честное управление отраслью и обеспечивать потребителей. с правдивой и точной информацией.
шанхайская комиссия по защите прав потребителей надеется, что обе компании смогут реализовать меры по улучшению и эффективно защитить законные права и интересы потребителей.
ранее сообщалось:
с 14 по 22 августа 2024 года шанхайская комиссия по защите прав потребителей искала и отбирала сторонних поставщиков услуг по ремонту бытовой техники, признанных или рекомендованных платформой на amap и baidu map, используя «ремонт кондиционеров» в качестве ключевого слова «протестировать».
в ходе испытания использовалась скрытая съемка и запись, позволяющая зафиксировать весь процесс обслуживания обслуживающего персонала в арендуемом жилье со всех ракурсов. тестовый сценарий настроен на отказ пульта дистанционного управления кондиционером, в результате чего пульт дистанционного управления не может управлять кондиционером.
результаты необъявленного визита показали, что все три поставщика ремонтных услуг, обнаруженные через amap, занимались поведением, которое серьезно наносило ущерб правам и интересам потребителей, включая ложные расценки, ложный ремонт и фиктивные неисправности.
в то же время результаты тайного расследования также показали, что один из двух поставщиков услуг по ремонту, обнаруженных через baidu maps, также занимался ложными расценками, ложным ремонтом и фиктивными неисправностями, что серьезно наносило ущерб правам и интересам потребителей.
встреча по назначению карты baidu. источник: официальный отчет шанхайского комитета по защите прав потребителей.
помимо ложного ремонта и высоких обвинений, шанхайская комиссия по защите прав потребителей также обнаружила большое количество неправды в адресах продавцов по ремонту бытовой техники, отмеченных на картах amap и baidu.
74 из 178 сведений о ремонте бытовой техники на amap подозреваются в ложности, что составляет 41,6%; 65 из 164 сведений о ремонте бытовой техники на baidu map подозреваются в ложности, что составляет 39,6%. эта информация не только вводит потребителей в заблуждение, но и крайне затрудняет им дальнейшую защиту своих прав.
интервью amap. источник: официальный отчет шанхайского комитета по защите прав потребителей.
в ответ на вышеуказанные проблемы шанхайская комиссия по защите прав потребителей заявила, что со стороны amap и baidu maps крайне неправильно получать прибыль, рекомендуя потребителям нечестных продавцов и предоставляя ложную информацию о ремонте бытовой техники.
в ходе интервью шанхайская комиссия по защите прав потребителей потребовала от amap и baidu maps немедленно принять эффективные меры по исправлению ситуации. во-первых, строго проверять и очищать торговцев по ремонту бытовой техники на платформе, чтобы гарантировать подлинность и точность информации о продавцах. извиниться перед потребителями и компенсировать им их противоправное поведение.
