οι χάρτες amap και baidu εξέδωσαν "επιστολή συγγνώμης": ενεργή λήψη μέτρων για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες επισκευής οικιακών συσκευών είναι αληθείς και ακριβείς
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
στις 27 αυγούστου, η επιτροπή προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών της σαγκάης πραγματοποίησε συνεντεύξεις με τις amap και baidu maps, δύο γνωστές εταιρείες λογισμικού πλοήγησης χαρτών, ως απάντηση στο πρόσφατο χάος στην αγορά υπηρεσιών επισκευής οικιακών συσκευών. η συνέντευξη επικεντρώθηκε σε προβλήματα όπως υψηλές τιμές, ψευδείς επισκευές και ανακριβείς πληροφορίες εμπόρων στις πληροφορίες και τις υπηρεσίες επισκευής οικιακών συσκευών αυτών των δύο πλατφορμών.
στις 24 σεπτεμβρίου, σύμφωνα με τον δημόσιο λογαριασμό wechat της επιτροπής προστασίας καταναλωτών της σαγκάης, η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης έλαβε πρόσφατα "συγγνώμη από τους χάρτες amap και baidu" αντίστοιχα για ανακριβείς πληροφορίες επισκευής οικιακών συσκευών και ανέντιμη συμπεριφορά εμπόρων στην υπηρεσία χαρτών ".
πηγή: επίσημος λογαριασμός της επιτροπής προστασίας των καταναλωτών της σαγκάης
η amap δήλωσε ότι έχει δημιουργήσει μια ειδική ομάδα εργασίας το συντομότερο δυνατό για τη διεξαγωγή αυτοεξέτασης και αυτοδιόρθωσης και ανέστειλε την υπηρεσία επισήμανσης και προβολής των εμπόρων επισκευής οικιακών συσκευών της σαγκάης για να επικεντρωθεί στο poi επισκευής οικιακών συσκευών (σημείο of interest, point of interest) σημείων στην πλατφόρμα ελέγξτε ξανά για να διασφαλίσετε την ακρίβεια όλων των τύπων πληροφοριών.
το amap εστιάζει επίσης στην αναθεώρηση και επιθεώρηση poi του χάρτη, την επαλήθευση αδειών εμπόρου και τον χειρισμό παραβιάσεων και παραβίασης εμπιστοσύνης κ.λπ., και έχει δημιουργήσει έναν κανονικοποιημένο μηχανισμό για να αποτρέψει την επανεμφάνιση παρόμοιων προβλημάτων.
η baidu maps δήλωσε ότι έχει οργανώσει μια ειδική ομάδα για να διεξαγάγει μια ολοκληρωμένη εργασία αυτοεξέτασης και καθαρισμού. προκειμένου να βελτιωθεί η ακρίβεια των πληροφοριών, οι χάρτες baidu υπόσχονται να συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τον μηχανισμό ελέγχου κινδύνου δεδομένων, να αναβαθμίζουν την τεχνολογία και τις δυνατότητες αναθεώρησης πληροφοριών και να ενισχύουν την παρακολούθηση των σημείων κινδύνου.
ταυτόχρονα, οι χάρτες baidu θα συνεργαστούν επίσης ενεργά με τις ρυθμιστικές αρχές και όλα τα κοινωνικά στρώματα για την πλήρη προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών, δημιουργώντας κανάλια ανατροφοδότησης για θέματα εμπειρίας καταναλωτών και οργανώνοντας πόρους χαρτών για την προώθηση των δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών.
η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης εξέδωσε έγγραφο λέγοντας ότι η επισκευή οικιακών συσκευών είναι μια κατανάλωση εξαιρετικά χαμηλής συχνότητας και ότι υπάρχει υψηλός βαθμός ασυμμετρίας πληροφοριών στη διαδικασία σέρβις. ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να υποστηρίξουμε την έντιμη διαχείριση του κλάδου και να παρέχουμε στους καταναλωτές με αληθινές και ακριβείς πληροφορίες.
η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης ελπίζει ότι οι δύο εταιρείες μπορούν να εφαρμόσουν μέτρα βελτίωσης και να προστατεύσουν αποτελεσματικά τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών.
έχει αναφερθεί προηγουμένως:
από τις 14 αυγούστου έως τις 22 αυγούστου 2024, η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης έψαξε και επέλεξε τρίτους παρόχους επισκευής οικιακών συσκευών που αναγνωρίζονται ή προτείνονται από την πλατφόρμα στο amap και το baidu map χρησιμοποιώντας ως λέξη-κλειδί "επισκευή κλιματισμού" για δοκιμή.
η δοκιμή χρησιμοποίησε κρυφή λήψη και καταγραφή για να καταγράψει όλη τη διαδικασία σέρβις του προσωπικού συντήρησης σε μια ενοικιαζόμενη κατοικία από όλες τις γωνίες. το σενάριο δοκιμής έχει ρυθμιστεί σε αστοχία του τηλεχειριστηρίου του κλιματιστικού, με αποτέλεσμα το τηλεχειριστήριο να μην μπορεί να λειτουργήσει το κλιματιστικό.
τα αποτελέσματα της απροειδοποίητης επίσκεψης έδειξαν ότι οι τρεις πωλητές επισκευών που βρέθηκαν μέσω της amap εμπλέκονται όλοι σε συμπεριφορές που βλάπτουν σοβαρά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων ψευδών προσφορών, ψευδών επισκευών και πλασματικών σφαλμάτων.
ταυτόχρονα, τα αποτελέσματα της μυστικής έρευνας έδειξαν επίσης ότι ένας από τους δύο πωλητές επισκευών που βρέθηκαν μέσω του baidu maps εμπλέκεται επίσης σε ψευδείς προσφορές, ψευδείς επισκευές και εικονικές βλάβες που βλάπτουν σοβαρά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών.
συνάντηση ραντεβού χάρτη baidu. πηγή: επίσημος λογαριασμός της επιτροπής προστασίας των καταναλωτών της σαγκάης
εκτός από τις ψευδείς επισκευές και τις υψηλές τιμές, η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης ανακάλυψε επίσης ότι υπήρχε μεγάλος αριθμός αναλήψεων στις διευθύνσεις των εμπόρων επισκευής οικιακών συσκευών που σημειώθηκαν στους χάρτες amap και baidu.
74 από τις 178 πληροφορίες επισκευής οικιακών συσκευών στο amap είναι ύποπτες για ψευδείς, που αντιπροσωπεύουν το 41,6% των 65 από τις 164 πληροφορίες επισκευής οικιακών συσκευών στο baidu map, που αντιπροσωπεύουν το 39,6%. αυτές οι πληροφορίες όχι μόνο παραπλανούν τους καταναλωτές, αλλά καθιστούν επίσης εξαιρετικά δύσκολο για τους καταναλωτές να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους στη συνέχεια.
συνάντηση συνέντευξης amap. πηγή: επίσημος λογαριασμός της επιτροπής προστασίας των καταναλωτών της σαγκάης
ως απάντηση στα παραπάνω προβλήματα, η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης δήλωσε ότι είναι εξαιρετικά λάθος για τους χάρτες amap και baidu να αποκομίζουν κέρδη συνιστώντας ανέντιμους εμπόρους στους καταναλωτές και παρέχοντας ψευδείς πληροφορίες επισκευής οικιακών συσκευών.
κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, η επιτροπή προστασίας καταναλωτών της σαγκάης ζήτησε από την amap και την baidu να λάβουν άμεσα αποτελεσματικά μέτρα διόρθωσης να ζητήσει συγγνώμη από τους καταναλωτές και να τους αποζημιώσει για την παράνομη συμπεριφορά τους.
