amap und baidu maps haben ein „entschuldigungsschreiben“ herausgegeben: sie ergreifen aktiv maßnahmen, um sicherzustellen, dass die reparaturinformationen für haushaltsgeräte wahr und korrekt sind
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
am 27. august führte das shanghai consumer rights protection committee interviews mit amap und baidu maps, zwei bekannten unternehmen für kartennavigationssoftware, als reaktion auf das jüngste chaos auf dem markt für haushaltsgeräte-reparaturdienste. das interview konzentrierte sich auf probleme wie hohe preise, falsche reparaturen und ungenaue händlerinformationen in den reparaturinformationen und -diensten für haushaltsgeräte dieser beiden plattformen.
laut dem öffentlichen wechat-konto des shanghai consumer protection committee erhielt das shanghai consumer protection committee kürzlich „entschuldigungen von amap und baidu maps“ für ungenaue reparaturinformationen für haushaltsgeräte und unehrliches verhalten von händlern im kartendienst ".
quelle: offizieller bericht des shanghai consumer protection committee
amap erklärte, dass es so bald wie möglich eine spezielle arbeitsgruppe eingerichtet habe, um selbstprüfung und selbstkorrektur durchzuführen, und den kennzeichnungs- und ausstellungsservice von haushaltsgeräte-reparaturhändlern in shanghai eingestellt habe, um sich auf den poi für die reparatur von haushaltsgeräten zu konzentrieren (punkt überprüfen sie erneut die richtigkeit aller arten von informationen.
amap konzentriert sich außerdem auf die überprüfung und inspektion von karten-pois, die überprüfung von händlerlizenzen sowie den umgang mit verstößen und vertrauensbrüchen usw. und hat einen standardisierten mechanismus eingerichtet, um zu verhindern, dass ähnliche probleme erneut auftreten.
baidu maps gab an, ein spezielles team zusammengestellt zu haben, um eine umfassende selbstprüfung und aufräumarbeiten durchzuführen. um die genauigkeit der informationen zu verbessern, verspricht baidu maps, den datenrisikokontrollmechanismus weiter zu optimieren, die technologie und die informationsüberprüfungsfunktionen zu verbessern und das abfangen von risikopunkten zu stärken.
gleichzeitig wird baidu maps auch aktiv mit regulierungsbehörden und allen lebensbereichen zusammenarbeiten, um die legitimen rechte und interessen der verbraucher vollständig zu schützen, indem feedbackkanäle für fragen der verbrauchererfahrung eingerichtet und kartenressourcen zur förderung der rechte und interessen der verbraucher eingerichtet werden.
die verbraucherschutzkommission von shanghai hat ein dokument herausgegeben, in dem es heißt, dass die reparatur von haushaltsgeräten ein äußerst seltener verbrauch ist und es im serviceprozess ein hohes maß an informationsasymmetrie gibt mit wahren und genauen informationen.
die shanghai consumer protection commission hofft, dass die beiden unternehmen verbesserungsmaßnahmen umsetzen und die legitimen rechte und interessen der verbraucher wirksam schützen können.
zuvor berichtet:
vom 14. bis 22. august 2024 suchte und wählte die shanghai consumer protection commission drittanbieter für die reparatur von haushaltsgeräten aus, die von der plattform auf amap und baidu map anerkannt oder empfohlen wurden, und verwendete dabei „klimaanlagenreparatur“ als stichwort zum testen.
der test nutzte verdeckte aufnahmen und aufzeichnungen, um den gesamten serviceprozess des wartungspersonals in einer mietwohnung aus allen blickwinkeln zu dokumentieren. das testszenario ist auf einen ausfall der klimaanlagen-fernbedienung eingestellt, was dazu führt, dass die fernbedienung die klimaanlage nicht bedienen kann.
die ergebnisse des unangekündigten besuchs zeigten, dass die drei über amap gefundenen reparaturanbieter verhaltensweisen an den tag legten, die die rechte und interessen der verbraucher ernsthaft verletzten, darunter falsche angebote, falsche reparaturen und fiktive fehler.
gleichzeitig zeigten die ergebnisse der verdeckten untersuchung auch, dass einer der beiden über baidu maps gefundenen reparaturanbieter ebenfalls falsche angebote, falsche reparaturen und fiktive fehler anfertigte, die den rechten und interessen der verbraucher ernsthaft schadeten.
terminvereinbarung zur baidu-karte. quelle: offizieller bericht des shanghai consumer protection committee
zusätzlich zu falschen reparaturen und hohen gebühren stellte die verbraucherschutzkommission von shanghai auch fest, dass die adressen von haushaltsgeräte-reparaturhändlern, die auf amap- und baidu-karten vermerkt waren, zahlreiche unwahrheiten enthielten.
74 der 178 reparaturinformationen für haushaltsgeräte auf amap stehen im verdacht, falsch zu sein, was 41,6 % entspricht; 65 der 164 reparaturinformationen für haushaltsgeräte auf baidu map stehen im verdacht, falsch zu sein, was 39,6 % entspricht. diese informationen führen nicht nur den verbraucher in die irre, sondern machen es ihm auch äußerst schwer, seine rechte im nachhinein wahrzunehmen.
amap-interviewtreffen. quelle: offizieller bericht des shanghai consumer protection committee
als reaktion auf die oben genannten probleme erklärte die verbraucherschutzkommission von shanghai, dass es äußerst falsch sei, dass amap und baidu maps gewinne erzielen, indem sie verbrauchern unehrliche händler empfehlen und falsche informationen zur reparatur von haushaltsgeräten bereitstellen.
während des interviews forderte die shanghaier verbraucherschutzkommission amap und baidu maps auf, unverzüglich wirksame korrekturmaßnahmen zu ergreifen. erstens, die haushaltsgeräte-reparaturhändler auf der plattform streng zu überprüfen und zu bereinigen. zweitens: sich bei den verbrauchern zu entschuldigen und sie für ihr fehlverhalten zu entschädigen.
