amap dan baidu maps mengeluarkan "surat permintaan maaf": secara aktif mengambil tindakan untuk memastikan bahwa informasi perbaikan peralatan rumah tangga adalah benar dan akurat
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
pada tanggal 27 agustus, komite perlindungan hak konsumen shanghai mengadakan wawancara dengan amap dan baidu maps, dua perusahaan perangkat lunak navigasi peta terkenal, sebagai tanggapan terhadap kekacauan baru-baru ini di pasar layanan perbaikan peralatan rumah tangga. wawancara berfokus pada masalah seperti harga tinggi, perbaikan palsu, dan informasi pedagang yang tidak akurat dalam informasi dan layanan perbaikan peralatan rumah tangga dari kedua platform ini.
pada tanggal 24 september, menurut akun publik wechat dari komite perlindungan konsumen shanghai, komite perlindungan konsumen shanghai baru-baru ini menerima "permintaan maaf dari amap dan baidu maps" atas informasi perbaikan peralatan rumah tangga yang tidak akurat dan perilaku tidak jujur pedagang dalam layanan peta ".
sumber: akun resmi komite perlindungan konsumen shanghai
amap menyatakan bahwa mereka telah membentuk kelompok kerja khusus sesegera mungkin untuk melakukan pemeriksaan diri dan koreksi diri, dan telah menangguhkan layanan pelabelan dan tampilan dari pedagang reparasi peralatan rumah tangga shanghai untuk berkonsentrasi pada poi perbaikan peralatan rumah tangga (point poin menarik, tempat menarik) pada platform. periksa kembali untuk memastikan keakuratan semua jenis informasi.
amap juga berfokus pada peninjauan dan pemeriksaan poi peta, verifikasi izin pedagang, dan penanganan pelanggaran dan pelanggaran kepercayaan, dll., dan telah membentuk mekanisme yang dinormalisasi untuk mencegah masalah serupa terulang kembali.
baidu maps menyatakan telah membentuk tim khusus untuk melakukan pemeriksaan mandiri dan pekerjaan pembersihan secara komprehensif. untuk meningkatkan keakuratan informasi, baidu maps berjanji untuk terus mengoptimalkan mekanisme pengendalian risiko data, meningkatkan kemampuan teknologi dan tinjauan informasi, serta memperkuat intersepsi titik risiko.
pada saat yang sama, baidu maps juga akan secara aktif bekerja sama dengan otoritas pengatur dan semua lapisan masyarakat untuk sepenuhnya melindungi hak dan kepentingan sah konsumen dengan menyiapkan saluran umpan balik untuk masalah pengalaman konsumen dan mengatur sumber daya peta untuk mempromosikan hak dan kepentingan konsumen.
komisi perlindungan konsumen shanghai mengeluarkan dokumen yang menyatakan bahwa perbaikan peralatan rumah tangga adalah konsumsi yang frekuensinya sangat rendah, dan terdapat tingkat asimetri informasi yang tinggi dalam proses layanan. oleh karena itu, sangat penting untuk menganjurkan manajemen industri yang jujur dan menyediakan konsumen dengan informasi yang benar dan akurat.
komisi perlindungan konsumen shanghai berharap kedua perusahaan dapat menerapkan langkah-langkah perbaikan dan secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah konsumen.
sebelumnya dilaporkan:
dari 14 agustus hingga 22 agustus 2024, komisi perlindungan konsumen shanghai mencari dan memilih penyedia perbaikan peralatan rumah tangga pihak ketiga yang diakui atau direkomendasikan oleh platform di amap dan baidu map menggunakan "perbaikan ac" sebagai kata kunci untuk menguji.
pengujian tersebut menggunakan pengambilan gambar dan perekaman tersembunyi untuk merekam seluruh proses pelayanan personel pemeliharaan di tempat tinggal sewaan dari semua sudut. skenario pengujian diatur ke kegagalan remote control ac, sehingga remote control tidak dapat mengoperasikan ac.
hasil kunjungan mendadak tersebut menunjukkan bahwa ketiga vendor reparasi yang ditemukan melalui amap semuanya terlibat dalam perilaku yang sangat merugikan hak dan kepentingan konsumen, termasuk penawaran palsu, perbaikan palsu, dan kesalahan fiktif.
pada saat yang sama, hasil investigasi rahasia juga menunjukkan bahwa salah satu dari dua vendor perbaikan yang ditemukan melalui baidu maps juga terlibat dalam penawaran harga palsu, perbaikan palsu, dan kesalahan fiktif yang sangat merugikan hak dan kepentingan konsumen.
pertemuan penunjukan peta baidu. sumber: akun resmi komite perlindungan konsumen shanghai
selain perbaikan palsu dan biaya mahal, komisi perlindungan konsumen shanghai juga menemukan bahwa terdapat banyak ketidakbenaran di alamat pedagang perbaikan peralatan rumah tangga yang ditandai di amap dan baidu maps.
74 dari 178 informasi perbaikan peralatan rumah tangga di amap diduga palsu, terhitung 41,6%; informasi ini tidak hanya menyesatkan konsumen, namun juga mempersulit konsumen untuk melindungi hak-haknya setelahnya.
pertemuan wawancara amap. sumber: akun resmi komite perlindungan konsumen shanghai
menanggapi permasalahan di atas, komisi perlindungan konsumen shanghai menyatakan bahwa sangat salah jika amap dan baidu maps memperoleh keuntungan dengan merekomendasikan pedagang yang tidak jujur kepada konsumen dan memberikan informasi perbaikan peralatan rumah tangga palsu.
selama wawancara, komisi perlindungan konsumen shanghai meminta amap dan baidu maps untuk segera mengambil tindakan perbaikan yang efektif. pertama, meninjau secara ketat dan membersihkan pedagang perbaikan peralatan rumah tangga di platform untuk memastikan keaslian dan keakuratan informasi pedagang meminta maaf kepada konsumen dan memberikan kompensasi atas perilaku salah mereka.
