amap ja baidu maps julkaisivat "anteeksipyyntökirjeen": ryhtyvät aktiivisesti toimenpiteisiin varmistaakseen, että kodinkoneiden korjaustiedot ovat oikeita ja tarkkoja
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
shanghain kuluttajaoikeuksien suojelukomitea haastatteli 27. elokuuta kahta tunnettua karttanavigointiohjelmistoyritystä amapia ja baidu mapsia vastauksena viimeaikaiseen kaaokseen kodinkoneiden korjauspalvelumarkkinoilla. haastattelussa keskityttiin ongelmiin, kuten korkeisiin hintoihin, vääriin korjauksiin ja epätarkkoihin kauppiastietoihin näiden kahden alustan kodinkonekorjaustiedoissa ja -palveluissa.
shanghain kuluttajansuojakomitean wechatin julkisen tilin mukaan shanghain kuluttajansuojakomitea sai äskettäin "pahoittelut amapilta ja baidu mapsilta" virheellisistä kodinkonekorjaustiedoista ja kauppiaiden epärehellisestä käytöksestä karttapalvelussa ".
lähde: shanghain kuluttajansuojakomitean virallinen tili
amap ilmoitti perustaneensa mahdollisimman pian erityisen työryhmän suorittamaan itsetutkiskelua ja -korjausta, ja keskeyttänyt shanghain kodinkonekorjauskauppiaiden merkintä- ja esittelypalvelun keskittyäkseen kodinkonekorjauksen poi-pisteeseen (point). kiinnostavat, kiinnostavat pisteet) tarkista uudelleen varmistaaksesi kaikentyyppisten tietojen oikeellisuus.
amap keskittyy myös karttojen poi-tarkastuksiin, kauppiaslisenssien varmentamiseen sekä rikkomusten ja luottamusrikkomusten käsittelyyn jne. ja on luonut normalisoidun mekanismin estääkseen vastaavien ongelmien toistumisen.
baidu maps ilmoitti, että se on järjestänyt erityisryhmän suorittamaan kattavan itsetutkiskelun ja siivoustyön. tietojen tarkkuuden parantamiseksi baidu maps lupaa jatkaa tietojen riskienhallintamekanismin optimointia, päivittää teknologiaa ja tietojen tarkistusvalmiuksia sekä vahvistaa riskipisteiden sieppausta.
samaan aikaan baidu maps tekee myös aktiivisesti yhteistyötä viranomaisten ja kaikkien elämänalojen kanssa suojellakseen täysin kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja perustamalla palautekanavia kuluttajakokemuskysymyksiin ja järjestämällä karttaresursseja kuluttajien oikeuksien ja etujen edistämiseksi.
shanghain kuluttajansuojakomissio julkaisi asiakirjan, jonka mukaan kodinkoneiden korjaus on erittäin matalataajuista kulutusta, ja palveluprosessissa on paljon tiedon epäsymmetriaa oikealla ja oikealla tiedolla.
shanghain kuluttajansuojakomissio toivoo, että kaksi yritystä voivat toteuttaa parannustoimenpiteitä ja suojella tehokkaasti kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja.
aiemmin raportoitu:
shanghain kuluttajansuojakomissio etsi ja valitsi 14.–22. elokuuta 2024 amapin ja baidu mapin alustan tunnistamia tai suosittelemia kolmannen osapuolen kodinkoneiden korjauspalveluita käyttämällä avainsanana "ilmastointikorjaus" testaa.
testissä käytettiin piilokuvausta ja tallennusta vuokra-asunnon huoltohenkilöstön koko palveluprosessin tallentamiseen kaikista kulmista. testiskenaariossa on ilmastointilaitteen kaukosäätimen vika, jonka seurauksena kaukosäädin ei pysty käyttämään ilmastointilaitetta.
ilmoittamattoman käynnin tulokset osoittivat, että amapin kautta löydetyt kolme korjaustoimittajaa harjoittivat toimintaa, joka loukkasi vakavasti kuluttajien oikeuksia ja etuja, mukaan lukien väärät tarjoukset, väärät korjaukset ja kuvitteelliset viat.
samaan aikaan salaisen tutkinnan tulokset osoittivat myös, että toinen baidu mapsin kautta löydetyistä korjausmyyjistä teki myös vääriä tarjouksia, vääriä korjauksia ja kuvitteellisia vikoja, jotka vahingoittivat vakavasti kuluttajien oikeuksia ja etuja.
baidu-kartan tapaaminen. lähde: shanghain kuluttajansuojakomitean virallinen tili
valheellisten korjausten ja kalliiden maksujen lisäksi shanghain kuluttajansuojakomissio havaitsi myös, että amappiin ja baidu mapsiin merkityissä kodinkonekorjauskauppiaiden osoitteissa oli suuri määrä valheita.
amapin 178 kodinkonekorjaustiedosta 74:n epäillään olevan vääriä, mikä vastaa 41,6 %:n 164:stä baidu mapin kodinkoneen korjaustiedosta, joiden epäillään olevan vääriä, mikä vastaa 39,6 %:a. nämä tiedot eivät ainoastaan johda kuluttajia harhaan, vaan tekevät kuluttajien äärimmäisen vaikeaksi turvata oikeuksiaan jälkikäteen.
amapin haastattelukokous. lähde: shanghain kuluttajansuojakomitean virallinen tili
vastauksena yllä oleviin ongelmiin shanghain kuluttajansuojakomissio totesi, että on erittäin väärin, että amap ja baidu maps saavat voittoa suosittelemalla kuluttajille epärehellisiä kauppiaita ja antamalla vääriä kodinkoneiden korjaustietoja.
haastattelun aikana shanghain kuluttajansuojakomissio vaati amapia ja baidu mapsia ryhtymään välittömästi tehokkaisiin oikaisutoimiin. ensinnäkin tarkastele ja puhdistaa alustalla olevat kodinkoneiden korjauskauppiaat varmistaakseen kauppiaiden tietojen aitouden ja tarkkuuden pyytää anteeksi kuluttajilta ja korvata heille heidän väärinkäytöksensä.
