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recientemente, el comité provincial de protección de los derechos del consumidor de sichuan publicó el "informe de investigación sobre la protección del derecho a saber de los consumidores en línea" (en lo sucesivo, el "informe") y se recopilaron 17.411 cuestionarios válidos. el análisis del cuestionario señaló una serie de problemas en la protección del derecho de los consumidores a saber en línea, incluidas áreas en las que el derecho a saber se infringe gravemente, incluidos los "pedidos falsos", el "fraude de big data" y la "renovación automática". .

el 18 de septiembre, el informe publicado por el consejo provincial de consumidores de sichuan mencionó que el departamento, junto con la oficina de la comisión de tecnología de la información y seguridad de redes del comité provincial de sichuan, mantuvo una cuenta oficial de wechat del 15 al 26 de julio de 2024 en el " consejo de consumidores de sichuan" en cuentas públicas y weibo, organizamos una encuesta de consumidores sobre el estado actual de la protección del derecho de los consumidores en línea a saber. la encuesta se realizó en forma de cuestionario en línea, centrándose en comprender a los consumidores de sichuan con el consumo en línea. experiencia el alcance específico de la infracción en áreas donde el derecho a saber ha sido gravemente violado, como la "familiaridad" y la "renovación automática".

el "informe" señala que existen principalmente los siguientes cuatro tipos de problemas en la protección del derecho a saber de los consumidores en línea.

la propaganda falsa es común y el fraude es prominente. la autenticidad y la transparencia de los precios de la información sobre productos y servicios son insuficientes, y la protección del derecho de los consumidores en línea a saber enfrenta graves desafíos. el 31% de los encuestados ha encontrado "propaganda falsa en imágenes y textos", y más del 50% de los encuestados informaron que durante el proceso de compra encontraron "imágenes y estilos que no coinciden con el precio" y "las funciones del producto son ficticias". pregunta "o exagerada". el 47,96% de los encuestados creía que "la notificación de precios no es clara", y el 46,34% de los encuestados a menudo se encontraba con "pedidos falsos y confianza falsa" y fraude en formas emergentes de comercio electrónico, como el comercio electrónico social, la transmisión en vivo por correo electrónico. -comercio y comercio electrónico comunitario de contenido el fenómeno de la especulación de confianza es particularmente prominente. el tiempo de evaluación es concentrado, el contenido es similar, hay demasiados comentarios positivos, el contenido es exagerado y el contenido está vacío. principales manifestaciones de "pedidos falsos y exageraciones".

en segundo lugar, las ventas de big data son frecuentes y los precios bajos inducen a que se repitan los cobros. los consumidores se enfrentan a una serie de problemas relacionados con la transparencia y la equidad de los precios, uno de los cuales es el fenómeno de “los grandes datos acaban con la familiaridad”. el 49,28% de los encuestados "después de comprar el mismo producto o servicio varias veces, el precio aumentó gradualmente", el 45,1% de los encuestados "después de cancelar o retrasar la compra, el precio del producto cambió al volver a comprobar", el 35,79% de los los encuestados el periodista encontró "diferentes usuarios que compraban los mismos bienes o servicios en el mismo comerciante a diferentes precios al mismo tiempo". en las plataformas donde los consumidores consumen con frecuencia, como la comida para llevar, los viajes en línea y las compras en línea, el fenómeno de "los grandes datos acaban con la familiaridad" es más frecuente. no se puede ignorar el problema de los incentivos de precios bajos y los cargos repetidos. más del 40% de los encuestados han comprado productos con "incentivos de precios bajos y cargos repetidos" o se sintieron atraídos por las "promesas de beneficios o servicios adicionales" de los comerciantes y el "tiempo limitado". ofertas o información promocional". servir. en el campo del software/aplicaciones, hay muchos casos de "incentivos de precios bajos y cobros repetidos", que representan el 46,04%, lo que daña gravemente los derechos e intereses de los consumidores y su confianza en el entorno de consumo de la plataforma.

en tercer lugar, el acuerdo de usuario es opaco y la protección de la información personal es motivo de gran preocupación. los acuerdos de usuario no estándar y la protección de la información personal pueden exponer a los consumidores a riesgos y pérdidas impredecibles en cualquier momento. más del 40% de los encuestados se han encontrado con el fenómeno de los acuerdos de usuario en aplicaciones comerciales y financieras. deben hacer clic en "aceptar" para usar la aplicación, y el "acuerdo de usuario" no se puede obtener una vista previa antes de "confirmar". "difícil de entender" y "la fuente es pequeña y difícil de leer". el principal problema con el "acuerdo de usuario" es que el acuerdo no está en una posición destacada y no se indica claramente, lo que hace que los usuarios se conviertan en víctimas de las políticas del proveedor de servicios. términos irrazonables sin entender los detalles. las plataformas o los comerciantes recopilan información personal de los consumidores. el 49,32% de los encuestados encontraron restricciones en las funciones comerciales principales porque "se negaron a recopilar información que consideraban privada". los elementos más "recopilados" fueron "registros de llamadas/libretas de direcciones/mensajes de texto" y "identidad". "número de certificado" y "número de teléfono móvil", mientras que las plataformas "financieras" y "video" son las más comúnmente acusadas de "recopilar información personal". las plataformas en línea o los proveedores de servicios de aplicaciones no protegen bien la información personal y los encuestados sufrieron con mayor frecuencia acoso o pérdidas debido a "robo de identidad", "filtraciones telefónicas" y "filtraciones de correo electrónico".

en cuarto lugar, no existe un recordatorio obvio para la renovación automática y el salto automático a la página web de terceros es insuficiente. más del 45% de los encuestados no sabía que existía una "opción de renovación automática" al suscribirse a servicios. la opción de renovación automática tenía problemas como estar "marcada por defecto y con un tamaño de fuente pequeño" y "ubicación oculta". y algunos usuarios ni siquiera tenían idea al respecto. al 46,11% de los encuestados se les cobró cuando “no recibieron ningún recordatorio”. "la cancelación debe realizarse mediante una llamada manual de servicio al cliente", "el proceso de cancelación es complicado y requiere varios pasos", "no se puede cancelar o se establecen condiciones de cancelación" y otras "cancelación de renovación automática" son las situaciones más difíciles. existen deficiencias evidentes en la notificación de información sobre saltos automáticos a páginas web de terceros desconocidas. sólo el 16,41% de los encuestados cree que los comerciantes pueden informar claramente a los usuarios sobre los "saltos de plataformas de terceros y las posibles consecuencias" que pueden implicar la suscripción. servicios de información, el 44,56% de los encuestados encontró "anuncios o promociones no deseadas" debido a saltos automáticos. hay situaciones en estos diseños que no están solicitadas ni explicadas claramente, lo que aumenta el riesgo de "deducciones ocultas" y "consumos desconocidos" para los usuarios, y viola las regulaciones pertinentes de "recordatorios previos" y "llamativos".

el consejo provincial de consumidores de sichuan sugirió que se deben mejorar las leyes, regulaciones y estándares de la industria, se debe fortalecer la supervisión gubernamental y la aplicación de la ley, se deben optimizar los procesos y mecanismos de protección de derechos, se deben fortalecer las responsabilidades de la plataforma y la autodisciplina, y se debe fortalecer la conciencia de integridad de los comerciantes. se debe mejorar la gestión y fortalecer la educación y protección de los derechos del consumidor. además, los consumidores deben mejorar su conciencia jurídica y sus capacidades de autoprotección, y tomar medidas oportunas para proteger sus derechos cuando se vean perjudicados. orientar a los consumidores a consumir racionalmente y evitar el consumo ciego y el consumo impulsivo.