notícias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

recentemente, o comitê provincial de proteção dos direitos do consumidor de sichuan divulgou o "relatório de investigação sobre a proteção do direito de saber dos consumidores online" (doravante denominado "relatório"), e 17.411 questionários válidos foram coletados. a análise do questionário apontou uma série de problemas na proteção do direito de saber dos consumidores online, incluindo áreas onde o direito de saber é gravemente violado, incluindo "encomendas falsas", "fraude de big data" e "renovação automática". .

em 18 de setembro, o relatório divulgado pelo conselho provincial de consumidores de sichuan mencionou que o departamento, em conjunto com o escritório da comissão de segurança de rede e tecnologia da informação do comitê provincial de sichuan, manteve uma conta oficial no wechat de 15 a 26 de julho de 2024 no " conselho de consumidores de sichuan" nas contas públicas e no weibo, organizamos uma pesquisa de consumo sobre a situação atual da proteção do direito de saber dos consumidores online. a pesquisa foi realizada na forma de um questionário online, com foco na compreensão dos consumidores de sichuan com consumo online experiência. a extensão específica da violação em áreas onde o direito de saber foi gravemente violado, como a "familiaridade" e a "renovação automática".

o “relatório” salienta que existem principalmente os seguintes quatro tipos de problemas na proteção do direito de saber dos consumidores online.

a propaganda falsa é comum e a fraude é proeminente. a autenticidade e a transparência de preços das informações sobre produtos e serviços são insuficientes e a proteção do direito de saber dos consumidores online enfrenta graves desafios. 31% dos entrevistados encontraram “propaganda falsa em fotos e textos”, e mais de 50% dos entrevistados relataram que durante o processo de compra encontraram “imagens e estilos que não correspondem ao preço” e “funções do produto são fictícias ou exagerada" pergunta. 47,96% dos entrevistados acreditavam que “a notificação de preço não é clara”, e 46,34% dos entrevistados frequentemente encontravam “pedidos falsos e falsa confiança” e fraude em formas emergentes de comércio eletrônico, como comércio eletrônico social, transmissão ao vivo e -comércio e comércio eletrônico da comunidade de conteúdo o fenômeno da especulação de confiança é particularmente proeminente o tempo de avaliação é concentrado, o conteúdo é semelhante, há muitos comentários positivos, o conteúdo é exagerado e o conteúdo está vazio. principais manifestações de “ordens falsas e exageros”.

em segundo lugar, as vendas de big data são frequentes e os preços baixos induzem cobranças repetidas. os consumidores enfrentam uma série de questões relacionadas com a transparência e a justiça dos preços, uma das quais é o fenómeno do “big data que mata a familiaridade”. 49,28% dos entrevistados “após comprar várias vezes o mesmo produto ou serviço, o preço aumentou gradativamente”, 45,1% dos entrevistados “após cancelar ou atrasar a compra, o preço do produto mudou ao verificar novamente”, 35,79% dos entrevistados o repórter encontrou "diferentes usuários comprando os mesmos bens ou serviços no mesmo comerciante a preços diferentes ao mesmo tempo". em plataformas onde os consumidores consomem com frequência, como comida para viagem, viagens online e compras online, o fenômeno do “big data matando a familiaridade” é mais frequente. o problema do baixo incentivo ao preço e das cobranças repetidas não pode ser ignorado. mais de 40% dos entrevistados compraram produtos com “baixo incentivo ao preço e cobranças repetidas” ou foram atraídos pelas “promessas de benefícios ou serviços adicionais” e “tempo limitado” dos comerciantes. ofertas ou informações promocionais". servir. no domínio do software/aplicações, existem muitos casos de “indução de preços baixos e cobranças repetidas”, representando 46,04%, o que prejudica gravemente os direitos e interesses dos consumidores e a sua confiança no ambiente de consumo da plataforma.

terceiro, o acordo do utilizador é opaco e a protecção das informações pessoais é uma grande preocupação. acordos de usuário não padronizados e proteção de informações pessoais podem expor os consumidores a riscos e perdas imprevisíveis a qualquer momento. mais de 40% dos entrevistados encontraram o fenômeno dos acordos do usuário em aplicativos de compras e financeiros. eles devem clicar em "ok" para usar o aplicativo, e o "contrato do usuário" não pode ser visualizado antes de "confirmar". difícil de entender" e "a fonte é pequena e difícil de ler." o principal problema com o "contrato do usuário" é que o contrato não está em uma posição de destaque e não é claramente solicitado, fazendo com que os usuários se tornem vítimas das violações do provedor de serviços. termos irracionais sem entender os detalhes. plataformas ou comerciantes coletam informações pessoais dos consumidores. 49,32% dos entrevistados encontraram restrições nas principais funções de negócios porque “se recusaram a coletar informações que consideravam privadas”. “identidade”, “número de certificado” e “número de telemóvel”, enquanto as plataformas de “finanças” e “vídeo” são mais frequentemente acusadas de “recolher informações pessoais”. as plataformas online ou os fornecedores de serviços de aplicações não protegem bem as informações pessoais e os entrevistados sofreram frequentemente assédio ou perdas devido a “roubo de identidade”, “vazamentos de telefone” e “vazamentos de e-mail”.

quarto, não há nenhum lembrete óbvio para a renovação automática e o salto automático para a página de terceiros é insuficiente. mais de 45% dos entrevistados não sabiam que existia uma “opção de renovação automática” na assinatura de serviços. a opção de renovação automática apresentava problemas como ser “marcada por padrão e com tamanho de fonte pequeno” e “localização oculta”, e alguns usuários nem tinham ideia disso. 46,11% dos entrevistados foram cobrados quando “não receberam nenhum lembrete”. “o cancelamento deve ser feito através de chamada manual de atendimento ao cliente”, “o processo de cancelamento é complicado e requer vários passos”, “não pode ser cancelado ou estão definidas condições de cancelamento” e outros “cancelamento de renovação automática” são as situações mais difíceis. existem deficiências óbvias na notificação de informações de saltos automáticos para páginas web de terceiros desconhecidas. apenas 16,41% dos entrevistados acreditam que os comerciantes podem informar claramente os usuários sobre "saltos em plataformas de terceiros e possíveis consequências" que podem estar envolvidos na assinatura. serviços de informação, 44,56% dos entrevistados encontraram “anúncios ou promoções indesejadas” devido a saltos automáticos. existem situações nestes designs que não são solicitadas e claramente explicadas, o que aumenta o risco de "deduções ocultas" e "consumo desconhecido" para os utilizadores, e viola os regulamentos relevantes de "prévios" e "lembretes visíveis".

o conselho provincial do consumidor de sichuan sugeriu que as leis, regulamentos e padrões da indústria deveriam ser melhorados, a supervisão governamental e a aplicação da lei deveriam ser fortalecidas, os processos e mecanismos de proteção de direitos deveriam ser otimizados, as responsabilidades da plataforma e a autodisciplina deveriam ser fortalecidas, a conscientização dos comerciantes sobre a integridade a gestão deve ser melhorada e a educação e a protecção dos direitos dos consumidores devem ser reforçadas. além disso, os consumidores devem melhorar a sua consciência jurídica e capacidades de autoproteção, e tomar medidas oportunas para proteger os seus direitos quando os seus direitos forem violados. orientar os consumidores a consumir racionalmente e evitar o consumo cego e o consumo impulsivo.