berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

baru-baru ini, komite perlindungan hak konsumen provinsi sichuan merilis "laporan investigasi tentang perlindungan hak untuk tahu konsumen online" (selanjutnya disebut "laporan"), dan 17.411 kuesioner valid telah dikumpulkan. analisis kuesioner menunjukkan sejumlah masalah dalam perlindungan hak untuk mengetahui konsumen online, termasuk area di mana hak untuk mengetahui dilanggar secara serius, termasuk "perintah palsu", "penipuan data besar", dan "pembaruan otomatis" .

pada tanggal 18 september, laporan yang dirilis oleh dewan konsumen provinsi sichuan menyebutkan bahwa departemen tersebut, bersama dengan kantor komisi keamanan jaringan dan teknologi informasi komite provinsi sichuan, mengadakan akun wechat resmi pada tanggal 15-26 juli 2024 di " dewan konsumen sichuan" di akun publik dan weibo, kami mengadakan survei konsumen tentang status terkini perlindungan hak untuk mengetahui konsumen online. survei tersebut dilakukan dalam bentuk kuesioner online, dengan fokus pada pemahaman konsumen sichuan dengan konsumsi online pengalaman. tingkat spesifik pelanggaran di bidang di mana hak untuk mengetahui telah dilanggar secara serius, seperti “keakraban” dan “pembaruan otomatis”.

"laporan" menunjukkan bahwa pada dasarnya ada empat jenis masalah berikut dalam perlindungan hak untuk mengetahui konsumen online.

propaganda palsu sering terjadi, dan penipuan sering terjadi. keaslian dan transparansi harga informasi produk dan layanan tidak mencukupi, dan perlindungan hak konsumen untuk mengetahui informasi menghadapi tantangan berat. 31% responden pernah menemukan "propaganda palsu dalam gambar dan teks", dan lebih dari 50% responden melaporkan bahwa selama proses belanja, mereka menemukan "gambar dan gaya yang tidak sesuai dengan harga" dan "fungsi produk fiktif atau berlebihan". 47,96% responden percaya bahwa “pemberitahuan harga tidak jelas”, dan 46,34% responden sering menemukan “pesanan palsu dan kepercayaan palsu”, dan penipuan dalam bentuk e-commerce yang sedang berkembang seperti e-commerce sosial, siaran langsung, dan e-commerce. -commerce dan komunitas konten e-commerce. fenomena spekulasi kepercayaan sangat menonjol, waktu evaluasi terkonsentrasi, konten serupa, terlalu banyak komentar positif, konten dilebih-lebihkan, dan konten kosong manifestasi utama dari "perintah dan hype palsu".

kedua, penjualan data besar sering terjadi dan harga yang rendah menyebabkan biaya berulang. konsumen menghadapi serangkaian masalah terkait transparansi dan keadilan harga, salah satunya adalah fenomena “data besar yang mematikan keakraban”. 49,28% responden “setelah membeli produk atau jasa yang sama berkali-kali, harganya naik secara bertahap”, 45,1% responden “setelah membatalkan atau menunda pembelian, harga produk berubah saat dicek kembali”, 35,79% dari responden pelapor menemukan "pengguna berbeda yang membeli barang atau jasa yang sama di pedagang yang sama dengan harga berbeda pada waktu yang sama." pada platform di mana konsumen sering melakukan konsumsi, seperti layanan bawa pulang, perjalanan online, dan belanja online, fenomena "data besar yang mematikan keakraban" lebih sering terjadi. masalah bujukan harga rendah dan tarif berulang tidak dapat diabaikan. lebih dari 40% responden pernah membeli produk dengan “pancingan harga rendah dan tarif berulang” atau tertarik dengan “janji manfaat atau layanan tambahan” dan “waktu terbatas” dari pedagang. penawaran atau informasi promosi". sajikan. di bidang perangkat lunak/aplikasi, terdapat banyak kasus "pancingan harga rendah dan tagihan berulang", terhitung 46,04%, yang sangat merugikan hak dan kepentingan konsumen serta kepercayaan mereka terhadap lingkungan konsumsi platform.

ketiga, perjanjian pengguna tidak jelas dan perlindungan informasi pribadi menjadi perhatian utama. perjanjian pengguna yang tidak standar dan perlindungan informasi pribadi dapat membuat konsumen menghadapi risiko dan kerugian yang tidak dapat diprediksi kapan saja. lebih dari 40% responden pernah mengalami fenomena perjanjian pengguna dalam aplikasi belanja dan keuangan. mereka harus mengklik "ok" untuk menggunakan aplikasi, dan "perjanjian pengguna" tidak dapat dilihat sebelum "dikonfirmasi". sulit untuk dipahami" dan "fontnya kecil dan sulit dibaca." permasalahan utama pada "perjanjian pengguna" adalah perjanjian tidak berada pada posisi menonjol dan tidak diminta dengan jelas sehingga menyebabkan pengguna menjadi korban dari pihak penyedia layanan. istilah yang tidak masuk akal tanpa memahami detailnya. platform atau pedagang mengumpulkan informasi pribadi konsumen. 49,32% responden mengalami pembatasan pada fungsi bisnis inti karena mereka “menolak mengumpulkan informasi yang mereka anggap pribadi.” item yang paling banyak “dikumpulkan” adalah “catatan panggilan/buku alamat/pesan teks” dan “identitas”. "nomor sertifikat" dan "nomor ponsel", sedangkan platform "keuangan" dan "video" paling sering dituduh "mengumpulkan informasi pribadi". platform online atau penyedia layanan aplikasi tidak melindungi informasi pribadi dengan baik, dan responden paling sering mengalami pelecehan atau kerugian karena "pencurian identitas", "kebocoran telepon", dan "kebocoran email".

keempat, tidak ada pengingat yang jelas untuk pembaruan otomatis, dan lompatan otomatis ke halaman web pihak ketiga tidak cukup. lebih dari 45% responden tidak mengetahui bahwa ada "opsi perpanjangan otomatis" saat berlangganan layanan. opsi perpanjangan otomatis memiliki masalah seperti "dicentang secara default dan dengan ukuran font kecil" dan "lokasi tersembunyi", dan beberapa pengguna bahkan tidak mengetahuinya. 46,11% responden ditagih ketika mereka “tidak menerima pengingat apa pun”. "pembatalan harus dilakukan melalui panggilan layanan pelanggan manual", "proses pembatalan rumit dan memerlukan beberapa langkah", "tidak dapat dibatalkan atau ketentuan pembatalan ditetapkan" dan "pembatalan perpanjangan otomatis" lainnya adalah situasi yang paling sulit. terdapat kekurangan yang jelas dalam pemberitahuan informasi tentang lompatan otomatis ke halaman web pihak ketiga yang tidak diketahui. hanya 16,41% responden yang percaya bahwa pedagang dapat dengan jelas memberi tahu pengguna tentang "lompatan platform pihak ketiga dan kemungkinan konsekuensinya" yang mungkin terjadi saat berlangganan. layanan.informasi, 44,56% responden menemukan "iklan atau promosi yang tidak diinginkan" karena lompatan otomatis. ada situasi dalam desain ini yang tidak diminta dan dijelaskan dengan jelas, yang meningkatkan risiko "pengurangan tersembunyi" dan "konsumsi tidak diketahui" bagi pengguna, dan melanggar peraturan terkait "pengingat sebelumnya" dan "pengingat yang mencolok".

dewan konsumen provinsi sichuan menyarankan agar undang-undang, peraturan dan standar industri harus ditingkatkan, pengawasan pemerintah dan penegakan hukum harus diperkuat, proses dan mekanisme perlindungan hak harus dioptimalkan, tanggung jawab platform dan disiplin diri harus diperkuat, kesadaran pedagang akan integritas manajemen harus ditingkatkan, dan pendidikan serta perlindungan hak-hak konsumen harus diperkuat. selain itu, konsumen harus meningkatkan kesadaran hukum dan kemampuan perlindungan diri mereka, serta mengambil tindakan tepat waktu untuk melindungi hak-hak mereka ketika hak-hak mereka dirugikan. membimbing konsumen untuk mengkonsumsi secara rasional dan menghindari konsumsi buta dan konsumsi impulsif.