소식

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최근 쓰촨성 소비자권익보호위원회는 '온라인 소비자의 알권리 보호에 관한 조사보고서'(이하 '보고서')를 발표해 17,411개의 유효한 설문지를 수집했다. 설문지 분석 결과, '허위 주문', '빅데이터 사기', '자동 갱신' 등 알권리가 심각하게 침해되는 분야 등 온라인 소비자의 알권 보호에 여러 가지 문제점이 지적됐다. .

9월 18일, 쓰촨성 소비자 위원회가 발표한 보고서에 따르면 해당 부서는 쓰촨성 위원회 산하 네트워크 보안 및 정보 기술 위원회 사무국과 협력하여 2024년 7월 15~26일에 공식 wechat 계정을 개설했습니다. 사천소비자협의회'는 공개계정과 웨이보에서 온라인 소비자의 알권리 보호 실태에 대한 소비자 설문조사를 진행했다. 설문조사는 온라인 설문조사 형식으로 진행됐으며, 온라인 소비에 대한 사천 소비자 이해에 초점을 맞췄다. '익숙함', '자동갱신' 등 알권리가 심각하게 침해된 분야에서의 구체적인 침해 정도.

'보고서'는 온라인 소비자의 알권리 보호에 있어 크게 다음과 같은 4가지 유형의 문제점이 있음을 지적하고 있다.

허위 선전이 흔하고 사기가 두드러집니다. 제품 및 서비스 정보의 진정성과 가격 투명성이 부족하고 온라인 소비자의 알권리 보호가 심각한 과제에 직면해 있습니다. 응답자의 31%가 '사진과 문자 속 허위선전'을 접한 적이 있으며, 응답자의 50% 이상이 쇼핑 과정에서 '가격에 맞지 않는 사진과 스타일', '제품 기능이 허위임'을 접했다고 답했다. 또는 과장된" 질문입니다. 응답자의 47.96%가 “가격공시가 불분명하다”고 생각했으며, 응답자의 46.34%는 소셜전자상거래, 라이브방송 등 신흥 전자상거래 형태에서 “허위주문 및 허위신뢰”를 자주 접했다. -커머스와 콘텐츠 커뮤니티 전자상거래에서는 신뢰투기 현상이 특히 두드러진다. "가짜 주문과 과대광고"의 주요 징후.

둘째, 빅데이터 판매가 빈번하고 가격이 낮아 반복과금이 발생한다. 소비자들은 가격 투명성과 공정성과 관련된 일련의 문제에 직면해 있는데, 그 중 하나가 '빅데이터가 익숙함을 죽이는' 현상이다. '같은 상품이나 서비스를 여러 번 구매한 후 가격이 점차 올랐다'는 응답자가 49.28%, '구매를 취소하거나 연기한 후 다시 확인하면 상품 가격이 바뀌었다'가 45.1%, 응답자 기자는 "동일한 상점에서 동일한 상품이나 서비스를 동시에 다른 가격으로 구매하는 다양한 사용자"를 만났습니다. 테이크아웃, 온라인 여행, 온라인 쇼핑 등 소비자가 자주 소비하는 플랫폼에서는 '빅데이터가 익숙함을 죽이는' 현상이 더 빈번하다. 저가유인과 반복청구 문제도 무시할 수 없다. 응답자의 40% 이상이 '저가유인과 반복청구'로 상품을 구매했거나 가맹점의 '추가 혜택이나 서비스 약속', '기간 한정'에 끌렸다. 제안 또는 판촉 정보"를 제공합니다. 소프트웨어/어플리케이션 분야에서는 '저렴한 가격 유인 및 반복요금 청구' 사례가 46.04%로 많아 플랫폼 소비 환경에 대한 소비자의 권익과 신뢰를 심각하게 훼손하고 있다.

셋째, 이용약관이 불투명하여 개인정보보호에 대한 우려가 높습니다. 비표준적인 이용 약관 및 개인 정보 보호로 인해 소비자는 언제든지 예측할 수 없는 위험과 손실에 노출될 수 있습니다. 응답자의 40% 이상이 쇼핑, 금융 앱에서 '확인'을 클릭해야 앱을 사용할 수 있는 현상을 겪었고, '확인' 전에는 '이용약관'을 미리 볼 수 없습니다. '이해하기 어렵다', '글꼴이 작고 읽기 어렵다' 등의 문제가 있다. '이용약관'의 가장 큰 문제점은 약관이 눈에 띄는 위치에 있지 않고 명확하게 표시되지 않아 이용자가 서비스 제공자의 피해를 입는 경우가 있다는 점이다. 세부 사항을 이해하지 못한 채 불합리한 용어를 사용합니다. 플랫폼이나 가맹점은 소비자의 개인정보를 수집하는데, 응답자의 49.32%는 '사적이라고 생각되는 정보의 수집을 거부'하여 핵심 업무 기능에 제약을 받았다. '신분증', '인증번호', '휴대폰번호' 등이 있으며, '금융'과 '동영상' 플랫폼은 '개인정보 수집'으로 가장 많이 비난받고 있다. 온라인 플랫폼이나 앱 서비스 제공업체는 개인정보를 제대로 보호하지 못하며, 응답자들은 '신분도용', '전화번호 유출', '이메일 유출'로 인해 괴롭힘이나 손실을 입은 경우가 가장 많았다.

넷째, 자동 갱신에 대한 명확한 알림이 없고, 타사 웹페이지로의 자동 점프도 부족합니다. 응답자의 45% 이상이 서비스 가입 시 '자동 갱신 옵션'이 있다는 사실을 몰랐다. 일부 사용자는 이에 대해 전혀 몰랐습니다. 응답자의 46.11%는 '알림을 받지 못했을 때' 요금이 청구되었습니다. "취소는 반드시 수동 고객센터 전화를 통해 이루어져야 합니다.", "취소 절차가 복잡하고 여러 단계를 거쳐야 합니다.", "취소할 수 없거나 취소 조건이 설정되어 있습니다.", 기타 "자동 갱신 취소"가 가장 어려운 상황입니다. 알 수 없는 제3자 웹페이지로의 자동 이동에 대한 정보 알림에는 명백한 결함이 있습니다. 응답자의 16.41%만이 판매자가 구독 시 발생할 수 있는 "제3자 플랫폼 점프 및 가능한 결과"를 사용자에게 명확하게 알릴 수 있다고 믿었습니다. 서비스 정보, 자동 점프로 인해 '원치 않는 광고나 프로모션'을 경험한 응답자는 44.56%였습니다. 이러한 디자인에는 촉발되지 않고 명확하게 설명되지 않는 상황이 있으며, 이는 사용자의 "숨겨진 공제" 및 "알 수 없는 소비"의 위험을 증가시키고 "사전" 및 "눈에 띄는 알림" 관련 규정을 위반합니다.

쓰촨성 소비자 협의회는 법률, 규정 및 산업 표준을 개선하고, 정부 감독 및 법 집행을 강화하고, 권리 보호 프로세스 및 메커니즘을 최적화하고, 플랫폼 책임과 자기 규율을 강화하고, 판매자의 정직성에 대한 인식을 강화해야 한다고 제안했습니다. 관리를 강화하고, 소비자 권리에 대한 교육과 보호를 강화해야 합니다. 또한, 소비자는 법률의식과 자기보호능력을 제고하고, 권리가 침해된 경우에는 적시에 자신의 권리를 보호하기 위한 조치를 취해야 합니다. 소비자가 합리적으로 소비할 수 있도록 유도하고, 맹목적인 소비와 충동적인 소비를 지양합니다.