nachricht

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kürzlich veröffentlichte der verbraucherschutzausschuss der provinz sichuan den „untersuchungsbericht zum schutz des rechts der online-verbraucher auf information“ (im folgenden als „bericht“ bezeichnet) und es wurden 17.411 gültige fragebögen gesammelt. die analyse des fragebogens zeigte eine reihe von problemen beim schutz des rechts der online-verbraucher auf information auf, darunter bereiche, in denen das recht auf information ernsthaft verletzt wird, darunter „falsche bestellungen“, „big-data-betrug“ und „automatische verlängerung“. .

am 18. september wurde in dem vom verbraucherrat der provinz sichuan veröffentlichten bericht erwähnt, dass die abteilung in zusammenarbeit mit dem büro der kommission für netzwerksicherheit und informationstechnologie des provinzkomitees von sichuan vom 15. bis 26. juli 2024 ein offizielles wechat-konto zum thema „ sichuan consumer council „zu öffentlichen konten und weibo haben wir eine verbraucherumfrage zum aktuellen stand des schutzes des rechts der online-verbraucher auf information organisiert. die umfrage wurde in form eines online-fragebogens durchgeführt, der sich darauf konzentrierte, sichuan-verbraucher beim online-konsum zu verstehen erfahrung das konkrete ausmaß des verstoßes in bereichen, in denen das recht auf information schwerwiegend verletzt wurde, wie z. b. „vertrautheit“ und „automatische erneuerung“.

der „bericht“ weist darauf hin, dass es beim schutz des informationsrechts von online-verbrauchern vor allem die folgenden vier arten von problemen gibt.

falsche propaganda ist weit verbreitet und betrug ist weit verbreitet. die authentizität und preistransparenz von produkt- und dienstleistungsinformationen ist unzureichend und der schutz des informationsrechts von online-verbrauchern steht vor großen herausforderungen. 31 % der befragten sind auf „falsche propaganda in bildern und texten“ gestoßen, und mehr als 50 % der befragten berichteten, dass sie während des einkaufsvorgangs auf „bilder und stile gestoßen sind, die nicht zum preis passen“ und „produktfunktionen fiktiv sind“. oder übertriebene" frage. 47,96 % der befragten waren der meinung, dass „die preismitteilung nicht klar ist“, und 46,34 % der befragten waren häufig mit „falschen bestellungen und falschem vertrauen“ sowie betrug in aufkommenden e-commerce-formen wie social e-commerce, live-übertragungen usw. konfrontiert -commerce und content-community-e-commerce sind besonders ausgeprägt. die bewertungszeit ist konzentriert, der inhalt ist übertrieben und der inhalt ist leer hauptausprägungen von „fake orders und hype“.

zweitens kommt es häufig zu big-data-verkäufen, und niedrige preise führen zu wiederholten gebühren. verbraucher sind mit einer reihe von problemen im zusammenhang mit preistransparenz und -gerechtigkeit konfrontiert, darunter das phänomen „big data tötet vertrautheit“. 49,28 % der befragten „nach mehrmaligem kauf desselben produkts oder derselben dienstleistung stieg der preis allmählich an“, 45,1 % der befragten „nach abbruch oder verzögerung des kaufs änderte sich der preis des produkts bei erneuter überprüfung“, 35,79 % der befragten befragte der reporter begegnete „verschiedenen nutzern, die zur gleichen zeit die gleichen waren oder dienstleistungen beim gleichen händler zu unterschiedlichen preisen kauften“. auf plattformen, auf denen verbraucher häufig konsumieren, wie z. b. zum mitnehmen, online-reisen und online-shopping, kommt das phänomen „big data tötet vertrautheit“ häufiger vor. das problem der niedrigen preisanreize und wiederholten gebühren kann nicht ignoriert werden. mehr als 40 % der befragten haben produkte mit „niedrigen preisanreizen und wiederholten gebühren“ gekauft oder wurden von den „versprechen zusätzlicher vorteile oder dienstleistungen“ und „begrenzter zeit“ der händler angezogen angebote oder werbeinformationen". dienen. im software-/anwendungsbereich gibt es viele fälle von „niedrigen preisanreizen und wiederholten gebühren“, die 46,04 % ausmachen und die rechte und interessen der verbraucher sowie ihr vertrauen in die plattform-konsumumgebung ernsthaft schädigen.

drittens ist die nutzungsvereinbarung undurchsichtig und der schutz personenbezogener daten ist von großer bedeutung. nicht standardmäßige nutzungsvereinbarungen und der schutz personenbezogener daten können verbraucher jederzeit unvorhersehbaren risiken und verlusten aussetzen. mehr als 40 % der befragten sind auf das phänomen der benutzervereinbarungen in einkaufs- und finanz-apps gestoßen. sie müssen auf „ok“ klicken, um die app zu verwenden, und die „benutzervereinbarung“ kann vor der „bestätigung“ nicht angezeigt werden schwer verständlich“ und „die schrift ist klein und schwer lesbar“. das hauptproblem der „nutzungsvereinbarung“ besteht darin, dass die vereinbarung nicht an prominenter stelle steht und nicht eindeutig aufgefordert wird, wodurch benutzer zu opfern der diensteanbieter werden unangemessene bedingungen, ohne die details zu verstehen. plattformen oder händler sammelten persönliche daten von verbrauchern, weil sie sich weigerten, informationen zu sammeln, die sie als privat betrachteten „identität“, „zertifikatsnummer“ und „handynummer“, während den plattformen „finanzen“ und „video“ am häufigsten vorgeworfen wird, „personenbezogene daten zu sammeln“. online-plattformen oder app-dienstleister schützen personenbezogene daten nicht gut und die befragten erlitten am häufigsten belästigungen oder verluste aufgrund von „identitätsdiebstahl“, „telefonlecks“ und „e-mail-lecks“.

viertens gibt es keine offensichtliche erinnerung an die automatische verlängerung und der automatische sprung zur drittanbieter-webseite reicht nicht aus. mehr als 45 % der befragten wussten nicht, dass es beim abonnieren von diensten eine „automatische verlängerungsoption“ gibt. die automatische verlängerungsoption hatte probleme wie „standardmäßig aktiviert und mit kleiner schriftgröße“ und „versteckter standort“. und einige benutzer hatten sogar keine ahnung davon. 46,11 % der befragten wurden angeklagt, als sie „keine mahnung erhalten“ hatten. „die stornierung muss über einen manuellen kundendienstanruf erfolgen“, „der stornierungsprozess ist kompliziert und erfordert mehrere schritte“, „kann nicht storniert werden oder es sind stornierungsbedingungen festgelegt“ und andere „stornierungen bei automatischer verlängerung“ sind die schwierigsten situationen. es bestehen offensichtliche mängel bei der informationsbenachrichtigung über automatische sprünge auf unbekannte drittseiten-webseiten. nur 16,41 % der befragten waren der meinung, dass händler nutzer klar über „drittplattform-sprünge und mögliche konsequenzen“ informieren können, die beim abonnieren auftreten können informationen zufolge stießen 44,56 % der befragten auf „unerwünschte werbung oder werbeaktionen“ aufgrund automatischer sprünge. in diesen designs gibt es situationen, die nicht veranlasst und klar erklärt werden, was das risiko von „versteckten abzügen“ und „unbekanntem verbrauch“ für benutzer erhöht und gegen die einschlägigen vorschriften von „vorherigen“ und „auffälligen erinnerungen“ verstößt.

der verbraucherrat der provinz sichuan schlug vor, gesetze, vorschriften und industriestandards zu verbessern, die staatliche aufsicht und strafverfolgung zu stärken, prozesse und mechanismen zum schutz von rechten zu optimieren, plattformverantwortung und selbstdisziplin zu stärken und das bewusstsein der händler für integrität zu stärken das management sollte verbessert und die aufklärung und der schutz der verbraucherrechte sollten gestärkt werden. darüber hinaus sollten verbraucher ihr rechtsbewusstsein und ihre selbstschutzfähigkeiten verbessern und rechtzeitig maßnahmen ergreifen, um ihre rechte zu schützen, wenn ihre rechte verletzt werden. leiten sie die verbraucher zu einem rationalen konsum an und vermeiden sie blinden konsum und impulsiven konsum.