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このほど、四川省消費者権利保護委員会は「オンライン消費者の知る権利の保護に関する調査報告書」（以下、「報告書」という）を発表し、17,411件の有効なアンケートが収集された。アンケートの分析では、「虚偽注文」「ビッグデータ詐欺」「自動更新」など知る権利が著しく侵害されている分野を含め、オンライン消費者の知る権利の保護における多くの問題が指摘された。 。

9月18日、四川省消費者委員会が発表した報告書には、同省が四川省委員会ネットワークセキュリティ・情報技術委員会事務局と協力して、2024年7月15日から26日にかけて「wechat」の公式アカウントを開設したと記載されている。四川省消費者委員会」公式アカウントと微博において、オンライン消費者の知る権利保護の現状に関する消費者調査を実施しました。調査は、オンライン消費に関する四川省の消費者を理解することに焦点を当て、オンラインアンケートの形式で実施されました。 「既知」や「自動更新」など、知る権利が著しく侵害されている分野における侵害の具体的な範囲。

「報告書」は、オンライン消費者の知る権利の保護において、主に次の４つの問題点があると指摘している。

虚偽のプロパガンダが横行しており、詐欺も目立つ。製品やサービスの情報の信頼性と価格の透明性は不十分であり、オンライン消費者の知る権利の保護は厳しい課題に直面しています。回答者の31％が「写真や文章による虚偽の宣伝」に遭遇したことがあり、回答者の50％以上が買い物の過程で「価格と一致しない写真やスタイル」「製品の機能が架空のもの」に遭遇したと報告しています。または誇張されています」という質問。回答者の47.96%は「価格通知は明確ではない」と考えており、回答者の46.34%は「虚偽の注文や虚偽の信頼」、ソーシャル電子商取引、ライブブロードキャスト電子商取引などの新興電子商取引形態における詐欺に頻繁に遭遇していると回答した。 -コマースとコンテンツコミュニティの電子商取引では、評価時間が集中している、内容が似ている、肯定的なコメントが多すぎる、内容が空っぽであるなどの現象が特に顕著です。 「偽の注文と誇大広告」の主な症状。

第二に、ビッグデータの販売が頻繁に行われ、価格が低いため繰り返しの請求が発生します。消費者は価格の透明性や公平性を巡る一連の問題に直面しているが、その1つが「ビッグデータが親しみを殺す」現象だ。 「同じ商品やサービスを複数回購入した後、徐々に価格が上がった」と回答した人は49.28％、「購入をキャンセルまたは延期した後、再度確認すると商品価格が変わっていた」と回答した人は45.1％、回答者 記者は、「異なるユーザーが、同じ販売業者で同じ商品またはサービスを異なる価格で同時に購入している」ことに遭遇しました。テイクアウト、オンライン旅行、オンラインショッピングなど、消費者が頻繁に消費するプラットフォームでは、「ビッグデータが親しみを殺す」現象がより頻繁に発生します。低価格の誘導と繰り返しの請求の問題は無視できません。回答者の 40% 以上が、「低価格の誘導と繰り返しの請求」で商品を購入したことがある、または販売業者の「追加の特典やサービスの約束」や「期間限定」に惹かれて商品を購入したことがあります。オファーまたはプロモーション情報」を提供します。ソフトウェア・アプリケーション分野では「低価格誘導や度重なる課金」が46.04％と多く、消費者の権利利益やプラットフォーム消費環境に対する信頼を著しく損なう。

第三に、ユーザー契約が不透明であり、個人情報の保護が非常に懸念されています。標準外のユーザー契約や個人情報保護により、いつでも消費者が予期せぬリスクや損失にさらされる可能性があります。回答者の 40% 以上が、ショッピングや金融アプリでユーザー同意書が表示される現象に遭遇したことがあり、アプリを使用するには「ok」をクリックする必要があり、「確認」する前に「ユーザー同意書」をプレビューすることができません。 「わかりにくい」「文字が小さくて読みにくい」 「利用規約」の主な問題点は、この規約が目立つ位置になく、明確に促されていないため、利用者がサービスプロバイダーの被害者となることです。詳細を理解せずに不当な条件を要求する。プラットフォームまたは販売業者が消費者の個人情報を収集しているが、回答者の 49.32% が「個人情報とみなされる情報の収集を拒否した」ため、中核的なビジネス機能に制限が生じたと回答しています。 「個人情報の収集」として告発されるのは「金融」と「ビデオ」のプラットフォームが最も一般的です。オンライン プラットフォームやアプリ サービス プロバイダーは個人情報を十分に保護しておらず、回答者は最も多くの場合、「個人情報の盗難」、「電話の漏洩」、「電子メールの漏洩」による嫌がらせや損害を受けました。

第 4 に、自動更新に関する明確なリマインダーがなく、サードパーティの web ページへの自動ジャンプが不十分です。サービス加入時に「自動更新オプション」があることを知らなかった人は45％以上で、自動更新オプションには「デフォルトでチェックが入っていて文字サイズが小さい」「場所が隠されている」といった問題があった。一部のユーザーはそれについてまったく知りませんでした。回答者の46.11％は「督促を受けなかった」場合に請求されたと回答した。 「解約は手動のカスタマーサービス電話で行う必要がある」「解約手続きが複雑で複数の手順が必要」「解約できない、または解約条件が設定されている」など「自動更新の解約」は最も困難な状況です。未知のサードパーティ web ページへの自動ジャンプに関する情報通知には明らかな欠陥があり、購読時に関与する可能性のある「サードパーティ プラットフォームへのジャンプと起こり得る結果」を販売業者がユーザーに明確に通知できると信じている回答者は 16.41% のみでした。情報サービスに関する調査では、回答者の 44.56% が自動ジャンプにより「望ましくない広告やプロモーション」に遭遇しました。これらのデザインには、促されず明確に説明されない状況があり、ユーザーにとって「隠れた控除」や「知らないうちに消費」されるリスクが高まり、「事前」および「目立つリマインダー」に関する関連規制に違反します。

四川省消費者委員会は、法律、規制、業界基準を改善し、政府の監督と法執行を強化し、権利保護のプロセスとメカニズムを最適化し、プラットフォームの責任と自己規律を強化し、販売者の誠実さの意識を強化する必要があると提案した。管理を強化し、消費者の権利教育と保護を強化する必要がある。また、消費者は、自らの法的意識と自己防衛能力を向上させ、自らの権利が侵害された場合には、適時に自らの権利を守るための措置を講じるべきである。消費者が合理的に消費し、盲目的な消費や衝動的な消費を避けるように導きます。