новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

недавно комитет по защите прав потребителей провинции сычуань опубликовал «отчет о расследовании защиты права онлайн-потребителей на информацию» (далее «отчет»), и было собрано 17 411 действительных анкет. анализ анкеты выявил ряд проблем в защите права онлайн-потребителей на информацию, включая области, где право на информацию серьезно нарушается, в том числе «ложные заказы», ​​«мошенничество с большими данными» и «автоматическое продление». .

18 сентября в отчете, опубликованном советом потребителей провинции сычуань, упоминалось, что департамент совместно с управлением комиссии по сетевой безопасности и информационным технологиям комитета провинции сычуань 15-26 июля 2024 года держал официальную учетную запись wechat на « совет потребителей сычуани» на общедоступных аккаунтах и ​​в weibo мы организовали опрос потребителей о текущем состоянии защиты права онлайн-потребителей на информацию. опрос проводился в форме онлайн-анкеты, направленной на понимание сычуаньских потребителей с онлайн-потреблением. опыт конкретная степень нарушения в тех областях, где право на информацию было серьезно нарушено, например, «знакомство» и «автоматическое продление».

в «докладе» отмечается, что в защите права онлайн-потребителей на информацию существуют в основном следующие четыре типа проблем.

ложная пропаганда широко распространена, а мошенничество широко распространено. подлинность и прозрачность цен на информацию о продуктах и ​​услугах недостаточны, а защита права онлайн-потребителей на информацию сталкивается с серьезными проблемами. 31% респондентов столкнулись с «ложной пропагандой в картинках и текстах», а более 50% респондентов сообщили, что в процессе покупок они столкнулись с «изображениями и стилями, не соответствующими цене» и «функции товара являются вымышленными». или преувеличенный» вопрос. 47,96% респондентов считали, что «уведомление о цене неясно», а 46,34% респондентов часто сталкивались с «ложными заказами и ложным доверием», а также с мошенничеством в новых формах электронной коммерции, таких как социальная электронная коммерция, электронная трансляция в прямом эфире. -коммерция и контент-сообщество электронной коммерции особенно заметен феномен спекуляции на доверии. время оценки сконцентрировано, контент аналогичен, слишком много положительных комментариев, контент преувеличен, и контент пуст. основные проявления «фейковых заказов и хайпа».

во-вторых, продажи больших объемов данных происходят часто, а низкие цены вызывают повторные расходы. потребители сталкиваются с рядом проблем, связанных с прозрачностью и справедливостью цен, одной из которых является феномен «больших данных, убивающих знакомство». 49,28% респондентов «после многократной покупки одного и того же товара или услуги цена постепенно увеличивалась», 45,1% респондентов «после отмены или отсрочки покупки цена товара менялась при повторной проверке», 35,79% респондентов респонденты репортер столкнулся с «разными пользователями, покупающими одни и те же товары или услуги у одного и того же продавца по разным ценам в одно и то же время». на платформах, где потребители часто потребляют, например, на вынос, онлайн-путешествия и онлайн-покупки, явление «больших данных, убивающих знакомство», встречается чаще. нельзя игнорировать проблему стимулирования низкой ценой и повторных начислений. более 40% респондентов приобретали товары с «поощрением низкой цены и повторными начислениями» или были привлечены «обещаниями продавцов дополнительных преимуществ или услуг» и «ограниченным временем». предложения или рекламная информация». подавать. в области программного обеспечения/приложений наблюдается множество случаев «поощрения низкими ценами и повторных платежей», что составляет 46,04%, что серьезно наносит ущерб правам и интересам потребителей, а также их доверию к среде потребления платформы.

в-третьих, пользовательское соглашение непрозрачно, а защита личной информации вызывает серьезную озабоченность. нестандартные пользовательские соглашения и защита личной информации могут в любой момент подвергнуть потребителей непредсказуемым рискам и потерям. более 40% респондентов столкнулись с явлением пользовательских соглашений в торговых и финансовых приложениях. чтобы использовать приложение, им необходимо нажать «ок», а «пользовательское соглашение» невозможно просмотреть перед «подтверждением». это «непонятно и непонятно». трудно понять» и «шрифт мелкий и его трудно читать». основная проблема с «пользовательским соглашением» заключается в том, что соглашение не занимает видное место и не имеет четких подсказок, в результате чего пользователи становятся жертвами действий поставщика услуг. необоснованные сроки без понимания деталей. платформы или продавцы собирают личную информацию потребителей. 49,32% респондентов столкнулись с ограничениями на основные бизнес-функции, поскольку они «отказались собирать информацию, которую они считали конфиденциальной». наиболее «собираемыми» элементами были «записи вызовов/адресные книги/текстовые сообщения» и «личность» — «номер сертификата» и «номер мобильного телефона», а «финансовые» и «видео» платформы чаще всего обвиняют в «сборе личной информации». интернет-платформы или поставщики услуг приложений плохо защищают личную информацию, и респонденты чаще всего подвергались преследованиям или потерям из-за «кражи личных данных», «утечек телефонов» и «утечек электронной почты».

в-четвертых, нет очевидного напоминания об автоматическом продлении, а автоматического перехода на стороннюю веб-страницу недостаточно. более 45% респондентов не знали, что при подписке на услуги существует «опция автоматического продления». у опции автоматического продления были такие проблемы, как «проверка по умолчанию и с маленьким размером шрифта» и «скрытое местоположение». а некоторые пользователи даже понятия не имели об этом. 46,11% респондентов были обвинены, когда «не получили напоминания». «отмена должна быть произведена посредством ручного звонка в службу поддержки клиентов», «процесс отмены сложен и требует нескольких шагов», «невозможно отменить или установлены условия отмены» и другие «отмена автоматического продления» — самые сложные ситуации. имеются очевидные недостатки в информационном уведомлении об автоматических переходах на неизвестные сторонние веб-страницы. лишь 16,41% респондентов считают, что продавцы могут четко информировать пользователей о «переходах на сторонние платформы и возможных последствиях», которые могут возникнуть при подписке. услуги информация, 44,56% респондентов столкнулись с «нежелательной рекламой или акциями» из-за автоматических переходов. в этих конструкциях есть ситуации, которые не подсказаны и четко не объяснены, что увеличивает риск «скрытых отчислений» и «неизвестного потребления» для пользователей, а также нарушает соответствующие правила «предварительных» и «заметных напоминаний».

совет потребителей провинции сычуань предложил усовершенствовать законы, постановления и отраслевые стандарты, усилить государственный надзор и правоохранительную деятельность, оптимизировать процессы и механизмы защиты прав, повысить ответственность платформ и самодисциплину, повысить осведомленность продавцов о честности. следует улучшить управление, а также усилить просвещение и защиту прав потребителей. кроме того, потребителям следует повышать свою правовую осведомленность и возможности самозащиты, а также принимать своевременные меры для защиты своих прав, когда их права нарушаются. научите потребителей потреблять рационально и избегать слепого и импульсивного потребления.