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récemment, le comité provincial de protection des droits des consommateurs du sichuan a publié le « rapport d'enquête sur la protection du droit à l'information des consommateurs en ligne » (ci-après dénommé le « rapport »), et 17 411 questionnaires valides ont été collectés. l'analyse du questionnaire a mis en évidence un certain nombre de problèmes dans la protection du droit à l'information des consommateurs en ligne, y compris des domaines dans lesquels le droit à l'information est gravement violé, notamment les « fausses commandes », la « fraude aux mégadonnées » et le « renouvellement automatique ». .

le 18 septembre, le rapport publié par le conseil provincial des consommateurs du sichuan mentionnait que le département, en collaboration avec la commission de la sécurité des réseaux et des technologies de l'information du bureau du comité provincial du sichuan, détenait un compte wechat officiel du 15 au 26 juillet 2024 sur le " conseil des consommateurs du sichuan" sur les comptes publics et weibo, nous avons organisé une enquête auprès des consommateurs sur l'état actuel de la protection du droit à l'information des consommateurs en ligne. l'enquête a été menée sous la forme d'un questionnaire en ligne, axé sur la compréhension des consommateurs du sichuan avec la consommation en ligne. expérience. l'étendue spécifique de la violation dans les domaines où le droit de savoir a été gravement violé, tels que la « familiarité » et le « renouvellement automatique ».

le "rapport" souligne qu'il existe principalement les quatre types de problèmes suivants dans la protection du droit à l'information des consommateurs en ligne.

la fausse propagande est courante et la fraude est importante. l’authenticité et la transparence des prix des informations sur les produits et services sont insuffisantes, et la protection du droit à l’information des consommateurs en ligne est confrontée à de graves défis. 31 % des personnes interrogées ont été confrontées à « de la fausse propagande dans les images et les textes », et plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré qu'au cours du processus d'achat, elles avaient rencontré « des images et des styles qui ne correspondent pas au prix » et « les fonctions du produit sont fictives ». ou exagérée". 47,96 % des personnes interrogées estiment que « la notification des prix n'est pas claire », et 46,34 % des personnes interrogées sont souvent confrontées à « de fausses commandes et une fausse confiance », ainsi qu'à la fraude dans les formes émergentes de commerce électronique telles que le commerce électronique social, la diffusion en direct. -commerce et communauté de contenu e-commerce. le phénomène de spéculation sur la confiance est particulièrement important. le temps d'évaluation est concentré, le contenu est similaire, il y a trop de commentaires positifs, le contenu est exagéré et le contenu est vide. principales manifestations de « fausses commandes et de battage publicitaire ».

deuxièmement, les ventes de big data sont fréquentes et les prix bas entraînent des frais répétés. les consommateurs sont confrontés à une série de problèmes liés à la transparence et à l’équité des prix, parmi lesquels le phénomène du « big data tuant la familiarité ». 49,28% des personnes interrogées "après avoir acheté plusieurs fois le même produit ou service, le prix a progressivement augmenté", 45,1% des personnes interrogées "après avoir annulé ou retardé l'achat, le prix du produit a changé lors d'une nouvelle vérification", 35,79% des personnes interrogées répondants le journaliste a rencontré « différents utilisateurs achetant les mêmes biens ou services chez le même commerçant à des prix différents en même temps ». sur les plateformes où les consommateurs consomment fréquemment, comme les plats à emporter, les voyages en ligne et les achats en ligne, le phénomène du « big data tuant la familiarité » est plus fréquent. le problème des prix bas et des frais répétés ne peut être ignoré. plus de 40 % des personnes interrogées ont acheté des produits avec « des prix bas et des frais répétés » ou ont été attirées par les « promesses d'avantages ou de services supplémentaires » et « une durée limitée » des commerçants. offres ou informations promotionnelles". servir. dans le domaine des logiciels/applications, il existe de nombreux cas « d'incitations à bas prix et de frais répétés », représentant 46,04 %, ce qui porte gravement atteinte aux droits et intérêts des consommateurs et à leur confiance dans l'environnement de consommation de la plateforme.

troisièmement, les conditions d'utilisation sont opaques et la protection des informations personnelles est très préoccupante. les contrats d'utilisation non standard et la protection des informations personnelles peuvent exposer les consommateurs à des risques et à des pertes imprévisibles à tout moment. plus de 40 % des personnes interrogées ont été confrontées au phénomène des contrats d'utilisation dans les applications commerciales et financières. ils doivent cliquer sur « ok » pour utiliser l'application, et le « contrat d'utilisation » ne peut pas être prévisualisé avant de « confirmer ». difficile à comprendre » et « la police est petite et difficile à lire. » le principal problème avec « l'accord d'utilisation » est que l'accord n'est pas placé en évidence et n'est pas clairement demandé, ce qui fait que les utilisateurs deviennent victimes du fournisseur de services. conditions déraisonnables sans comprendre les détails. les plateformes ou les commerçants collectent les informations personnelles des consommateurs. 49,32 % des personnes interrogées ont rencontré des restrictions sur les fonctions commerciales essentielles parce qu'elles « ont refusé de collecter des informations qu'elles considéraient comme privées ». les éléments les plus « collectés » étaient les « enregistrements d'appels/carnets d'adresses/messages texte » et « identité », « numéro de certificat » et « numéro de téléphone portable », tandis que les plateformes « financières » et « vidéo » sont les plus souvent accusées de « collecter des informations personnelles ». les plateformes en ligne ou les fournisseurs de services d'applications ne protègent pas bien les informations personnelles, et les personnes interrogées ont le plus souvent été victimes de harcèlement ou de pertes dues au « vol d'identité », aux « fuites de téléphone » et aux « fuites d'e-mails ».

quatrièmement, il n'y a pas de rappel évident pour le renouvellement automatique, et le passage automatique à la page web tierce est insuffisant. plus de 45 % des personnes interrogées ne savaient pas qu'il existait une « option de renouvellement automatique » lors de l'abonnement aux services. l'option de renouvellement automatique présentait des problèmes tels qu'être « cochée par défaut et avec une petite taille de police » et « un emplacement caché ». et certains utilisateurs n’en avaient même aucune idée. 46,11% des personnes interrogées ont été inculpées alors qu'elles « n'ont reçu aucun rappel ». « l'annulation doit être effectuée via un appel manuel du service client », « le processus d'annulation est compliqué et nécessite plusieurs étapes », « ne peut pas être annulé ou des conditions d'annulation sont définies » et d'autres « annulation du renouvellement automatique » sont les situations les plus difficiles. il existe des lacunes évidentes dans la notification des accès automatiques vers des pages web tierces inconnues. seuls 16,41 % des personnes interrogées estiment que les commerçants peuvent informer clairement les utilisateurs des « sauts de plateforme tierce et des conséquences possibles » qui peuvent être impliqués lors de l'abonnement. services d'information, 44,56 % des personnes interrogées ont rencontré des « publicités ou promotions indésirables » en raison de sauts automatiques. il existe des situations dans ces conceptions qui ne sont pas suggérées et clairement expliquées, ce qui augmente le risque de « déductions cachées » et de « consommation inconnue » pour les utilisateurs, et viole les réglementations pertinentes en matière de « rappels préalables » et « visibles ».

le conseil provincial des consommateurs du sichuan a suggéré d'améliorer les lois, les réglementations et les normes de l'industrie, de renforcer la surveillance gouvernementale et l'application de la loi, d'optimiser les processus et mécanismes de protection des droits, de renforcer les responsabilités et l'autodiscipline des plateformes et de sensibiliser les commerçants à l'intégrité. la gestion devrait être améliorée, et l’éducation et la protection des droits des consommateurs devraient être renforcées. en outre, les consommateurs devraient améliorer leurs connaissances juridiques et leurs capacités d'autoprotection, et prendre des mesures opportunes pour protéger leurs droits lorsque ceux-ci sont lésés. guider les consommateurs à consommer rationnellement et éviter la consommation aveugle et la consommation impulsive.