νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

πρόσφατα, η επαρχιακή επιτροπή προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών του σιτσουάν δημοσίευσε την «έκθεση έρευνας για την προστασία του δικαιώματος των καταναλωτών στο διαδίκτυο να γνωρίζουν» (εφεξής «αναφορά») και συλλέχθηκαν 17.411 έγκυρα ερωτηματολόγια. η ανάλυση του ερωτηματολογίου επισήμανε μια σειρά προβλημάτων στην προστασία του δικαιώματος των καταναλωτών στο διαδίκτυο να γνωρίζουν, συμπεριλαμβανομένων των τομέων όπου παραβιάζεται σοβαρά το δικαίωμα να γνωρίζουν, συμπεριλαμβανομένων των «ψευδών παραγγελιών», της «απάτης σε μεγάλα δεδομένα» και της «αυτόματης ανανέωσης». .

στις 18 σεπτεμβρίου, η έκθεση που δόθηκε στη δημοσιότητα από το επαρχιακό συμβούλιο καταναλωτών του σιτσουάν ανέφερε ότι το τμήμα, σε συνεργασία με την επιτροπή ασφάλειας δικτύων και τεχνολογίας πληροφορικής της επαρχιακής επιτροπής του σιτσουάν, είχε έναν επίσημο λογαριασμό wechat στις 15-26 ιουλίου 2024 σχετικά με το " sichuan consumer council" σε δημόσιους λογαριασμούς και στο weibo, οργανώσαμε μια έρευνα καταναλωτών σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της προστασίας του δικαιώματος των διαδικτυακών καταναλωτών να γνωρίζουν. η έρευνα διεξήχθη με τη μορφή ενός διαδικτυακού ερωτηματολογίου, με επίκεντρο την κατανόηση των καταναλωτών του σιτσουάν με διαδικτυακή κατανάλωση πείρα η συγκεκριμένη έκταση της παράβασης σε τομείς όπου έχει παραβιαστεί σοβαρά το δικαίωμα γνώσης, όπως η «εξοικείωση» και η «αυτόματη ανανέωση».

η «έκθεση» επισημαίνει ότι υπάρχουν κυρίως τα ακόλουθα τέσσερα είδη προβλημάτων στην προστασία του δικαιώματος των διαδικτυακών καταναλωτών να γνωρίζουν.

η ψευδής προπαγάνδα είναι κοινή και η απάτη είναι εμφανής. η αυθεντικότητα και η διαφάνεια των τιμών των πληροφοριών προϊόντων και υπηρεσιών είναι ανεπαρκείς και η προστασία του δικαιώματος των ηλεκτρονικών καταναλωτών να γνωρίζουν αντιμετωπίζει σοβαρές προκλήσεις. το 31% των ερωτηθέντων αντιμετώπισε «ψευδή προπαγάνδα σε φωτογραφίες και κείμενα» και περισσότερο από το 50% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι κατά τη διαδικασία αγορών αντιμετώπισαν «εικόνες και στυλ που δεν ταιριάζουν με την τιμή» και «οι λειτουργίες του προϊόντος είναι πλασματικές ή υπερβολική» ερώτηση. το 47,96% των ερωτηθέντων πίστευε ότι «η ειδοποίηση τιμής δεν είναι σαφής» και το 46,34% των ερωτηθέντων αντιμετώπισε συχνά «ψευδείς εντολές και ψευδή εμπιστοσύνη» και απάτη σε αναδυόμενες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο, η ζωντανή μετάδοση e. -commerce and content e-commerce το φαινόμενο της κερδοσκοπίας εμπιστοσύνης είναι ιδιαίτερα εμφανές κύριες εκδηλώσεις «ψεύτικων παραγγελιών και διαφημιστικής εκστρατείας».

δεύτερον, οι πωλήσεις μεγάλων δεδομένων είναι συχνές και οι χαμηλές τιμές προκαλούν επαναλαμβανόμενες χρεώσεις. οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν μια σειρά ζητημάτων που σχετίζονται με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη των τιμών, ένα από τα οποία είναι το φαινόμενο της «εξοικείωσης με τα μεγάλα δεδομένα». το 49,28% των ερωτηθέντων «αφού αγόρασαν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία πολλές φορές, η τιμή αυξήθηκε σταδιακά», το 45,1% των ερωτηθέντων «μετά την ακύρωση ή την καθυστέρηση της αγοράς, η τιμή του προϊόντος άλλαξε κατά τον εκ νέου έλεγχο», 35,79% του ερωτηθέντες ο δημοσιογράφος συνάντησε "διαφορετικούς χρήστες που αγόραζαν τα ίδια αγαθά ή υπηρεσίες στον ίδιο έμπορο σε διαφορετικές τιμές την ίδια στιγμή." σε πλατφόρμες όπου οι καταναλωτές καταναλώνουν συχνά, όπως σε πακέτο, διαδικτυακά ταξίδια και ηλεκτρονικές αγορές, είναι πιο συχνό το φαινόμενο της «εξοικείωσης με τα μεγάλα δεδομένα». το πρόβλημα της ώθησης χαμηλών τιμών και των επαναλαμβανόμενων χρεώσεων δεν μπορεί να αγνοηθεί περισσότερο από το 40% των ερωτηθέντων έχουν αγοράσει προϊόντα με "κίνητρα χαμηλών τιμών και επαναλαμβανόμενες χρεώσεις" ή προσελκύονται από τις "υποσχέσεις των εμπόρων για πρόσθετα οφέλη ή υπηρεσίες" και τον "περιορισμένο χρόνο". προσφορές ή προωθητικές πληροφορίες". εξυπηρέτηση. στον τομέα του λογισμικού/εφαρμογών, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις «προτροπής χαμηλών τιμών και επαναλαμβανόμενων χρεώσεων», που αντιστοιχούν στο 46,04%, που βλάπτει σοβαρά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και την εμπιστοσύνη τους στο περιβάλλον κατανάλωσης της πλατφόρμας.

τρίτον, η συμφωνία χρήστη είναι αδιαφανής και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών προκαλεί μεγάλη ανησυχία. οι μη τυπικές συμφωνίες χρηστών και η προστασία προσωπικών πληροφοριών ενδέχεται να εκθέσουν τους καταναλωτές σε απρόβλεπτους κινδύνους και απώλειες ανά πάσα στιγμή. περισσότεροι από το 40% των ερωτηθέντων αντιμετώπισαν το φαινόμενο των συμφωνιών χρηστών σε εφαρμογές αγορών και χρηματοδότησης πρέπει να κάνουν κλικ στο "ok" για να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή και η "συμφωνία χρήστη" δεν μπορεί να προβληθεί πριν την "επιβεβαίωση". δυσνόητο" και "η γραμματοσειρά είναι μικρή και δυσανάγνωστη." το κύριο πρόβλημα με τη "συμφωνία χρήστη" είναι ότι η συμφωνία δεν βρίσκεται σε περίοπτη θέση και δεν προτρέπεται ξεκάθαρα, με αποτέλεσμα οι χρήστες να γίνονται θύματα του παρόχου υπηρεσιών παράλογους όρους χωρίς να καταλαβαίνω τις λεπτομέρειες. οι πλατφόρμες ή οι έμποροι συλλέγουν προσωπικές πληροφορίες των καταναλωτών το 49,32% των ερωτηθέντων αντιμετώπισαν περιορισμούς στις βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες επειδή «αρνήθηκαν να συλλέξουν πληροφορίες που θεωρούσαν ιδιωτικές». «αριθμός πιστοποιητικού» και «αριθμός κινητού τηλεφώνου», ενώ οι πλατφόρμες «οικονομικών» και «βίντεο» κατηγορούνται συχνότερα για «συλλογή προσωπικών πληροφοριών». οι διαδικτυακές πλατφόρμες ή οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμογών δεν προστατεύουν καλά τα προσωπικά στοιχεία και οι ερωτηθέντες υπέστησαν τις περισσότερες φορές παρενόχληση ή απώλειες λόγω "κλοπής ταυτότητας", "διαρροής τηλεφώνου" και "διαρροής email".

τέταρτον, δεν υπάρχει προφανής υπενθύμιση για αυτόματη ανανέωση και το αυτόματο άλμα στην ιστοσελίδα τρίτου μέρους είναι ανεπαρκές. περισσότερο από το 45% των ερωτηθέντων δεν γνώριζε ότι υπήρχε "επιλογή αυτόματης ανανέωσης" κατά την εγγραφή σε υπηρεσίες η επιλογή αυτόματης ανανέωσης είχε προβλήματα όπως "ελεγμένος από προεπιλογή και με μικρό μέγεθος γραμματοσειράς" και "κρυφή τοποθεσία". και ορισμένοι χρήστες δεν είχαν ιδέα για αυτό. το 46,11% των ερωτηθέντων χρεώθηκαν όταν «δεν έλαβαν καμία υπενθύμιση». "η ακύρωση πρέπει να γίνει μέσω μη αυτόματης κλήσης εξυπηρέτησης πελατών", "η διαδικασία ακύρωσης είναι περίπλοκη και απαιτεί πολλά βήματα", "δεν μπορεί να ακυρωθεί ή ορίζονται προϋποθέσεις ακύρωσης" και άλλες "ακύρωση αυτόματης ανανέωσης" είναι οι πιο δύσκολες καταστάσεις. υπάρχουν προφανείς ελλείψεις στην ενημέρωση των αυτόματων μεταπηδήσεων σε άγνωστες ιστοσελίδες τρίτων μερών μόνο το 16,41% των ερωτηθέντων πίστευε ότι οι έμποροι μπορούν να ενημερώσουν ξεκάθαρα τους χρήστες για "άλματα πλατφόρμας τρίτων και πιθανές συνέπειες" που μπορεί να έχουν σχέση με την εγγραφή τους. πληροφορίες, το 44,56% των ερωτηθέντων αντιμετώπισε «ανεπιθύμητες διαφημίσεις ή προωθητικές ενέργειες» λόγω αυτόματων αλμάτων. υπάρχουν καταστάσεις σε αυτά τα σχέδια που δεν προτρέπονται και δεν εξηγούνται σαφώς, γεγονός που αυξάνει τον κίνδυνο "κρυφών εκπτώσεων" και "άγνωστης κατανάλωσης" για τους χρήστες και παραβιάζει τους σχετικούς κανονισμούς "προηγούμενων" και "εμφανών υπενθυμίσεων".

το επαρχιακό συμβούλιο καταναλωτών του σιτσουάν πρότεινε να βελτιωθούν οι νόμοι, οι κανονισμοί και τα βιομηχανικά πρότυπα, να ενισχυθεί η κυβερνητική εποπτεία και η επιβολή του νόμου, να βελτιστοποιηθούν οι διαδικασίες και οι μηχανισμοί προστασίας των δικαιωμάτων, να ενισχυθούν οι ευθύνες της πλατφόρμας και η αυτοπειθαρχία, η επίγνωση της ακεραιότητας των εμπόρων η διαχείριση πρέπει να βελτιωθεί και η εκπαίδευση και η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα πρέπει να ενισχυθούν. επιπλέον, οι καταναλωτές θα πρέπει να βελτιώσουν τη νομική τους συνείδηση ​​και τις ικανότητες αυτοπροστασίας τους και να λαμβάνουν έγκαιρα μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων τους όταν θίγονται τα δικαιώματά τους. καθοδηγήστε τους καταναλωτές να καταναλώνουν ορθολογικά και αποφύγετε την τυφλή κατανάλωση και την παρορμητική κατανάλωση.