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recentemente, il comitato provinciale per la protezione dei diritti dei consumatori del sichuan ha pubblicato il "rapporto di indagine sulla protezione del diritto all'informazione dei consumatori online" (di seguito denominato "rapporto") e sono stati raccolti 17.411 questionari validi. l'analisi del questionario ha evidenziato una serie di problemi nella tutela del diritto all'informazione dei consumatori online, compresi gli ambiti in cui il diritto all'informazione è gravemente violato, tra cui "ordini falsi", "frode relativa ai big data" e "rinnovo automatico" .

il 18 settembre, il rapporto pubblicato dal consiglio provinciale dei consumatori del sichuan menzionava che il dipartimento, in collaborazione con l'ufficio della commissione per la sicurezza della rete e la tecnologia dell'informazione del comitato provinciale del sichuan, aveva un account wechat ufficiale dal 15 al 26 luglio 2024 sul " consiglio dei consumatori del sichuan" sui conti pubblici e weibo, abbiamo organizzato un sondaggio tra i consumatori sullo stato attuale della protezione del diritto all'informazione dei consumatori online. il sondaggio è stato condotto sotto forma di un questionario online, concentrandosi sulla comprensione dei consumatori del sichuan con il consumo online esperienza. la portata specifica della violazione in ambiti in cui il diritto alla conoscenza è stato gravemente violato, come la "familiarità" e il "rinnovo automatico".

il "rapporto" sottolinea che nella tutela del diritto all'informazione dei consumatori online esistono principalmente i seguenti quattro tipi di problemi.

la falsa propaganda è comune e la frode è prominente. l’autenticità e la trasparenza dei prezzi delle informazioni su prodotti e servizi sono insufficienti e la protezione del diritto all’informazione dei consumatori online deve affrontare gravi sfide. il 31% degli intervistati ha riscontrato "falsa propaganda in immagini e testi" e oltre il 50% degli intervistati ha riferito che durante il processo di acquisto si è imbattuto in "immagini e stili che non corrispondono al prezzo" e "le funzioni del prodotto sono fittizie" o domanda esagerata". il 47,96% degli intervistati ritiene che "la notifica del prezzo non sia chiara" e il 46,34% degli intervistati ha spesso riscontrato "ordini falsi e falsa fiducia" e frodi nelle forme emergenti di e-commerce come il social e-commerce, la trasmissione in diretta e -commerce e comunità di contenuti e-commerce. il fenomeno della speculazione sulla fiducia è particolarmente evidente. il tempo di valutazione è concentrato, il contenuto è simile, ci sono troppi commenti positivi, il contenuto è esagerato e il contenuto è vuoto principali manifestazioni di "ordini falsi e pubblicità esagerata".

in secondo luogo, le vendite di big data sono frequenti e i prezzi bassi comportano addebiti ripetuti. i consumatori si trovano ad affrontare una serie di problemi legati alla trasparenza e all’equità dei prezzi, uno dei quali è il fenomeno dei “big data che uccidono la familiarità”. il 49,28% degli intervistati "dopo aver acquistato più volte lo stesso prodotto o servizio, il prezzo è gradualmente aumentato", il 45,1% degli intervistati "dopo aver annullato o ritardato l'acquisto, il prezzo del prodotto è cambiato al nuovo controllo", il 35,79% degli intervistati intervistati il giornalista ha incontrato "diversi utenti che acquistano gli stessi beni o servizi presso lo stesso commerciante a prezzi diversi nello stesso momento". sulle piattaforme in cui i consumatori consumano frequentemente, come il cibo da asporto, i viaggi online e lo shopping online, il fenomeno dei "big data che uccidono la familiarità" è più frequente. il problema dei prezzi bassi e delle tariffe ripetute non può essere ignorato. oltre il 40% degli intervistati ha acquistato prodotti con "prezzi bassi e tariffe ripetute" o è stato attratto dalle "promesse di vantaggi o servizi aggiuntivi" e dal "tempo limitato" dei commercianti. offerte o informazioni promozionali". servire. nel campo dei software/applicativi si registrano molti casi di "incentivazione dei prezzi bassi e addebiti ripetuti", pari al 46,04%, che danneggiano gravemente i diritti e gli interessi dei consumatori e la loro fiducia nell'ambiente di consumo della piattaforma.

in terzo luogo, l’accordo con l’utente è opaco e la protezione delle informazioni personali è motivo di grande preoccupazione. accordi di utilizzo non standard e protezione delle informazioni personali possono esporre i consumatori a rischi e perdite imprevedibili in qualsiasi momento. oltre il 40% degli intervistati ha riscontrato il fenomeno dei contratti utente nelle app commerciali e finanziarie. per utilizzare l'app devono fare clic su "ok" e il "contratto utente" non può essere visualizzato in anteprima prima di "confermare". difficile da capire" e "il carattere è piccolo e difficile da leggere." il problema principale con il "contratto con l'utente" è che il contratto non è in una posizione di rilievo e non è chiaramente indicato, facendo sì che gli utenti diventino vittime delle minacce del fornitore di servizi. termini irragionevoli senza comprendere i dettagli. piattaforme o commercianti raccolgono informazioni personali dei consumatori. il 49,32% degli intervistati ha riscontrato restrizioni sulle funzioni aziendali principali perché "si è rifiutato di raccogliere informazioni che considerava private". "identità", "numero di certificato" e "numero di cellulare", mentre le piattaforme "finanza" e "video" sono più comunemente accusate di "raccogliere informazioni personali". le piattaforme online o i fornitori di servizi app non proteggono adeguatamente le informazioni personali e gli intervistati molto spesso hanno subito molestie o perdite dovute a "furto di identità", "fughe di notizie telefoniche" e "fughe di posta elettronica".

in quarto luogo, non esiste alcun promemoria evidente per il rinnovo automatico e il passaggio automatico alla pagina web di terzi non è sufficiente. più del 45% degli intervistati non sapeva che esisteva una "opzione di rinnovo automatico" al momento dell'abbonamento ai servizi. l'opzione di rinnovo automatico presentava problemi come "selezionata per impostazione predefinita e con una dimensione del carattere piccola" e "posizione nascosta". e alcuni utenti non ne avevano nemmeno idea. il 46,11% degli intervistati è stato accusato di “non aver ricevuto alcun sollecito”. "la cancellazione deve essere effettuata tramite una chiamata manuale al servizio clienti", "il processo di cancellazione è complicato e richiede più passaggi", "non può essere cancellato o sono impostate condizioni di cancellazione" e altre "cancellazione del rinnovo automatico" sono le situazioni più difficili. sono evidenti le carenze nella notifica informativa dei passaggi automatici a pagine web di terzi sconosciute. solo il 16,41% degli intervistati ritiene che i commercianti possano informare chiaramente gli utenti sui "salti su piattaforme di terzi e sulle possibili conseguenze" che potrebbero verificarsi al momento dell'iscrizione. servizi di informazione, il 44,56% degli intervistati ha riscontrato "pubblicità o promozioni indesiderate" a causa di salti automatici. ci sono situazioni in questi progetti che non sono sollecitate e spiegate chiaramente, il che aumenta il rischio di "detrazioni nascoste" e "consumo sconosciuto" per gli utenti e viola le norme pertinenti di "precedenti" e "solleciti evidenti".

il consiglio provinciale dei consumatori del sichuan ha suggerito che le leggi, i regolamenti e gli standard di settore dovrebbero essere migliorati, la supervisione del governo e l'applicazione della legge dovrebbero essere rafforzate, i processi e i meccanismi di protezione dei diritti dovrebbero essere ottimizzati, le responsabilità della piattaforma e l'autodisciplina dovrebbero essere rafforzate e la consapevolezza dell'integrità da parte dei commercianti la gestione dovrebbe essere migliorata e l’educazione e la tutela dei diritti dei consumatori dovrebbero essere rafforzate. inoltre, i consumatori dovrebbero migliorare la propria consapevolezza giuridica e le proprie capacità di autoprotezione e adottare misure tempestive per proteggere i propri diritti quando questi vengono danneggiati. guidare i consumatori a consumare in modo razionale ed evitare il consumo cieco e il consumo impulsivo.