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la información de emergencia en las comunidades antiguas se publica de manera oportuna y los residentes pueden hacer sugerencias a la comunidad en sus teléfonos móviles... con el trabajador social integral virtual "xiaohemei", la vida diaria de los residentes de yuxin garden community, la calle xisanqi, distrito de haidian, se ha facilitado enormemente.

"xiaohebei, descubrí que la boca de incendios del edificio tiene una fuga. ¿puedes venir y echar un vistazo?" recientemente, el trabajador social virtual de "xiaohebei" recibió un mensaje de wechat de un residente del distrito norte de yuxin garden community, y el personal inmediatamente después de confirmar la ubicación específica de la fuga con los residentes, se comunicaron con el personal de mantenimiento profesional de la propiedad para ir juntos. después de que el personal de mantenimiento inspeccionó y reparó en el sitio, el problema se resolvió rápidamente. "mis vecinos me han dicho que 'xiaohebei' es muy confiable, ¡y hoy vi que es realmente impresionante!", dijo con una sonrisa el residente que descubrió el problema de la fuga.

este tipo de cosas sucede casi todos los días en las cuentas de wechat de tres "trabajadores sociales virtuales". a partir de marzo, para reducir los conflictos entre peticiones y peticiones, yuxin garden community lanzó la cuenta wechat de trabajador social virtual integral "xiaohe mei", correspondiente a los tres distritos de la comunidad en el norte, centro y sur, y estableció arriba "xiaohe north", "xiaohe middle" y "xiaohe middle". hay tres "trabajadores sociales virtuales" en "xiao he nan". los trabajadores sociales monitorean tres identificaciones de wechat todos los días, sin importar si son grandes o pequeñas. coordinar y resolver problemas con la comunidad a la primera.

"xiaohemei" no sólo puede servir como intermediario para que los residentes se comuniquen con las unidades en su jurisdicción, sino también como un "mediador" que maneja rápidamente varias disputas de peticiones. un día, "xiaohezhong" recibió un mensaje de un residente diciendo que la casa del vecino tenía una grave fuga de agua, lo que provocó que el piso de madera de su casa se deformara y quedara inservible debido a las ampollas. pero el vecino que llamaba a la puerta no siempre estaba en casa. esperaba que "xiaohezhong" pudiera contactar al vecino y pedirle que reparara la fuga lo antes posible y pagara una compensación por su piso. "xiaohezhong" se puso en contacto inmediatamente con los residentes cuyas casas tenían fugas. después de enterarse de la situación, los residentes prometieron reparar las tuberías de agua lo antes posible. después de la paciente coordinación de "xiaohezhong", ambas partes llegaron a un acuerdo sobre el monto de la compensación. .

hasta ahora, las tres cuentas de wechat de "xiaohemei" se han hecho amigas de más de 5.000 residentes, han establecido canales de comunicación con múltiples jurisdicciones y han establecido buenas relaciones interactivas diarias con propiedades, unidades de derechos de propiedad y comerciantes de la jurisdicción. además de resolver las demandas de los residentes uno a uno y mediar en las disputas entre los residentes, "xiaohemei" también publicará rápidamente información de emergencia en la comunidad. los residentes sabrán de inmediato cuando haya cortes de agua, cortes de energía, construcción de carreteras y mantenimiento de ascensores. . además, "xiaohemei" publica periódicamente consejos para una vida saludable, que también hacen que los residentes sientan la calidez del hogar.

fuente: cliente diario de beijing

reportero: shi yue

editor de procesos: u070