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as informações de emergência nas antigas comunidades são divulgadas em tempo hábil, e os moradores podem fazer sugestões à comunidade em seus celulares... com a assistente social virtual completa "xiaohemei", o cotidiano dos moradores da comunidade yuxin garden, a rua xisanqi, distrito de haidian, foi muito facilitada.

“xiaohebei, descobri que o hidrante do prédio está vazando. você pode vir e dar uma olhada?” recentemente, a assistente social virtual “xiaohebei” recebeu uma mensagem wechat de um residente do distrito norte da comunidade yuxin garden, e a equipe imediatamente após confirmar com os moradores a localização específica do vazamento, eles contataram o pessoal profissional de manutenção do imóvel para irem juntos. após a inspeção e reparo do pessoal de manutenção no local, o problema foi rapidamente resolvido. “ouvi dos meus vizinhos que 'xiaohebei' é muito confiável e hoje vi que é realmente impressionante!”, disse com um sorriso o morador que descobriu o problema de vazamento de água.

esse tipo de coisa acontece quase todos os dias nas contas do wechat de três “assistentes sociais virtuais”. a partir de março, a fim de reduzir conflitos entre petições e petições, a yuxin garden community lançou o assistente social virtual completo "xiaohe mei" wechat id, que corresponde aos três distritos da comunidade no norte, centro e sul, e criou "xiaohe north", "xiaohe middle" e "xiaohe middle". existem três "assistentes sociais virtuais" em "xiao he nan". consegue se comunicar, coordenar e resolver problemas com a comunidade na primeira vez.

"xiaohemei" pode não apenas servir como intermediário para os residentes entrarem em contato com as unidades em sua jurisdição, mas também como um "mediador" que lida prontamente com diversas disputas de petições. um dia, "xiaohezhong" recebeu uma mensagem de um morador dizendo que a casa do vizinho tinha um grave vazamento de água, fazendo com que o piso de madeira de sua casa ficasse deformado e inutilizável devido a bolhas. mas o vizinho que batia na porta nem sempre estava em casa. ele esperava que “xiaohezhong” pudesse entrar em contato com o vizinho e pedir-lhe que consertasse o vazamento o mais rápido possível e pagasse uma indenização pelo seu andar. "xiaohezhong" contatou imediatamente os moradores cujas casas estavam vazando. depois de saber da situação, os moradores prometeram consertar as tubulações de água o mais rápido possível. após a coordenação paciente de "xiaohezhong", ambas as partes chegaram a um acordo sobre o valor da indenização. .

até agora, as três contas wechat de "xiaohemei" tornaram-se amigas de mais de 5.000 residentes, estabeleceram canais de comunicação com múltiplas jurisdições e estabeleceram boas relações interativas diárias com propriedades, unidades de direitos de propriedade e comerciantes na jurisdição. além de resolver as demandas dos moradores individualmente e mediar disputas entre os moradores, "xiaohemei" também divulgará prontamente informações de emergência na comunidade. os moradores saberão imediatamente quando houver falta de água, falta de energia, construção de estradas e manutenção de elevadores. . além disso, "xiaohemei" publica regularmente dicas de vida saudável, que também fazem os moradores sentirem o aconchego de casa.

fonte: cliente diário de pequim

repórter: shi yue

editor de processo: u070