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古いコミュニティの緊急情報はタイムリーに公開され、住民は携帯電話でコミュニティに提案することができます...バーチャル万能ソーシャルワーカー「シャオヘメイ」とともに、游新園コミュニティの住民の日常生活、海淀区西三七街は大幅に整備されました。

「小河北さん、建物の消火栓から水が漏れているのを発見しました。来て見てもらえませんか？」 最近、バーチャルソーシャルワーカー「小河北」は游新園区北区の住民からwechatメッセージを受け取りました。住民に漏水箇所を確認した後、専門のメンテナンス担当者に連絡し、現場で点検・修理を行い、問題はすぐに解決しました。 「近所の人から『小河北』はとても信頼できると聞いていましたが、今日実際に見て本当に感動しました！」と漏水問題を発見した住民は笑顔で語った。

このようなことは、3人の「バーチャルソーシャルワーカー」のwechatアカウントでほぼ毎日起こっている。 3月から、請願と請願間の衝突を減らすために、游新園コミュニティはコミュニティの北部、中部、南部の3つの地区に対応する仮想万能ソーシャルワーカーwechat id「xiaohe mei」を開始しました。 「小河北」、「小河中」、「小河中」を設置しており、「小河南」には3人の「バーチャルソーシャルワーカー」がおり、規模の大小を問わず、住民を毎日監視している。初めてコミュニティとコミュニケーションし、調整し、問題を解決できる。

「xiaohemei」は、住民が管轄区域内の部隊に連絡するための仲介者として機能するだけでなく、あらゆる種類の請願紛争を迅速に処理する「調停者」としても機能します。ある日、「xiaohezhong」さんは、隣の家で深刻な水漏れが発生し、家の木の床が歪み、水ぶくれができて使用できなくなったという住民からのメッセージを受け取りました。しかし、ドアをノックした隣人はいつも家にいなかったので、彼は「xiaohezhong」が隣人に連絡して、できるだけ早く雨漏りを修理し、床の賠償金を支払うように頼んでくれることを望んでいた。 「xiaohezhong」は状況を知った後、すぐに家に水漏れが発生した住民に連絡し、住民は「xiaohezhong」の粘り強い調整の結果、補償額について双方が合意に達した。 。

これまでに、「xiaohemei」の 3 つの wechat アカウントは 5,000 人以上の住民と友達になり、複数の管轄区域とのコミュニケーション チャネルを確立し、管轄区域内の不動産、財産権団体、商店との日常的な良好なインタラクティブな関係を確立しました。 「xiaohemei」は、住民の要望を一対一で解決し、住民間の紛争を調停するだけでなく、断水、停電、道路工事、エレベーターのメンテナンスなどが発生した場合、住民が即座に知ることができる緊急情報を地域社会に迅速に発信します。 。さらに、「xiaohemei」は定期的に健康的な生活のヒントを公開しており、居住者に家の温もりを感じさせます。

出典：北京日報クライアント

記者：シーユエ

プロセス編集者: u070