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les informations d'urgence dans les anciennes communautés sont publiées en temps opportun et les habitants peuvent faire des suggestions à la communauté sur leurs téléphones portables... avec l'assistante sociale virtuelle polyvalente "xiaohemei", la vie quotidienne des habitants de la communauté du jardin de yuxin, la rue xisanqi, district de haidian, a été grandement facilitée.

"xiaohebei, j'ai découvert que la bouche d'incendie du bâtiment fuyait. pouvez-vous venir jeter un œil ?" récemment, l'assistante sociale virtuelle "xiaohebei" a reçu un message wechat d'un habitant du district nord de la communauté de yuxin garden, et le personnel a immédiatement après avoir confirmé l'emplacement précis de la fuite avec les résidents, ils ont contacté le personnel d'entretien professionnel de la propriété pour y aller ensemble. après que le personnel d'entretien ait inspecté et réparé sur place, le problème a été rapidement résolu. "mes voisins m'ont dit que 'xiaohebei' est très fiable, et aujourd'hui j'ai vu que c'est vraiment impressionnant !", a déclaré avec un sourire l'habitant qui a découvert le problème de fuite.

ce genre de chose arrive presque tous les jours sur les comptes wechat de trois « travailleurs sociaux virtuels ». à partir du mois de mars, afin de réduire les conflits entre pétitions et pétitions, la communauté yuxin garden a lancé le compte wechat de travailleur social virtuel complet « xiaohe mei », correspondant aux trois districts de la communauté au nord, au centre et au sud, et a défini "xiaohe north", "xiaohe middle" et "xiaohe middle". il y a trois "travailleurs sociaux virtuels" dans "xiao he nan". les travailleurs sociaux surveillent trois identifiants wechat chaque jour, qu'ils soient grands ou petits, les résidents peuvent communiquer, coordonner et résoudre les problèmes avec la communauté dans un premier temps.

« xiaohemei » peut non seulement servir d'intermédiaire permettant aux résidents de contacter les unités de leur juridiction, mais aussi de « médiateur » qui traite rapidement divers litiges liés aux pétitions. un jour, « xiaohezhong » a reçu un message d'un habitant disant que la maison du voisin avait une grave fuite d'eau, provoquant la déformation du parquet de sa maison et le rendant inutilisable à cause d'ampoules. mais le voisin qui frappait à la porte n'était toujours pas chez lui. il espérait que « xiaohezhong » pourrait contacter le voisin et lui demander de réparer la fuite au plus vite et de lui verser une indemnisation pour son étage. "xiaohezhong" a immédiatement contacté les habitants dont les maisons fuyaient. après avoir pris connaissance de la situation, les habitants ont promis de réparer les conduites d'eau dès que possible. après la patiente coordination de "xiaohezhong", les deux parties sont parvenues à un accord sur le montant de l'indemnisation. .

jusqu'à présent, les trois comptes wechat de « xiaohemei » sont devenus les amis de plus de 5 000 résidents, ont établi des canaux de communication avec plusieurs juridictions et ont établi de bonnes relations interactives quotidiennes avec les propriétés, les unités de droits de propriété et les commerçants de la juridiction. en plus de résoudre les demandes des résidents de manière individuelle et d'arbitrer les différends entre les résidents, « xiaohemei » publiera également rapidement des informations d'urgence dans la communauté. les résidents sauront immédiatement en cas de pannes d'eau, de pannes d'électricité, de travaux de construction de routes et d'entretien d'ascenseurs. . de plus, « xiaohemei » publie régulièrement des conseils pour un mode de vie sain, qui permettent également aux résidents de ressentir la chaleur de leur foyer.

source : client quotidien de pékin

journaliste : shi yue

editeur de processus : u070