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nuestro reportero chen jingjing informó desde beijing

están regresando los comportamientos engañosos de "seguros de rutina" de seguros con trucos como "0 yuanes durante el primer mes", "1 yuan durante el primer mes", "protección gratuita" y otros trucos que han sido prohibidos por los reguladores.

recientemente, muchos consumidores informaron que, siguiendo las indicaciones de los mensajes de texto que recibieron, hicieron clic para ingresar a la página de promoción de productos de seguros de una plataforma llamada "xinghuobao". la página vendió un producto de seguro llamado "6 millones de seguros médicos" como un producto. agente, con lemas como “6 millones de yuanes de seguro que cubren enfermedades mayores y menores” y “60 centavos al mes” destacados en la página de inicio. después de ingresar la información personal, el cálculo del costo del seguro en la parte inferior izquierda muestra que el cargo del seguro es de solo 0,02 yuanes/día, lo que equivale a 0,6 yuanes/mes.

un periodista de "china business news" notó que en la plataforma de quejas públicas había más de 800 quejas relacionadas con la palabra clave "xinghuo insurance", principalmente sobre "acoso mediante mensajes de texto y llamadas telefónicas", "seis centavos para inducir el seguro". "seguros fraudulentos" y "propaganda falsa", etc.

el aviso al cliente divulgado por "xinghuo insurance" muestra que la entidad operativa de "xinghuo insurance" es anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (en lo sucesivo, "anxing tianxia brokerage"), y ha cooperado con 30 compañías de seguros.

las cuestiones mencionadas han atraído la atención de los organismos encargados de hacer cumplir la ley en algunas zonas. la información pública muestra que la oficina de seguridad pública del nuevo distrito de hehuang de la ciudad de haidong en la provincia de qinghai y la sucursal de zhanghe de la oficina de seguridad pública de luoyang en la provincia de henan han nombrado "seguros xinghuo" a través de wechat oficial para deducir las primas de los consumidores, y las agencias de seguridad pública. les han ayudado a recuperarse.

rutina de “descuento” del primer mes

anteriormente, las principales plataformas comercializaban con frecuencia productos de seguro médico a corto plazo con "0,1 yuanes durante el primer mes" y "1 yuanes durante el primer mes". una vez que los consumidores recibían los productos, sus primas se deducían del mes siguiente, lo que provocaba una gran caída. número de denuncias. aunque las autoridades reguladoras han detenido muchas veces este modelo de marketing, todavía existen "variantes" relacionadas.

algunos consumidores informaron a los periodistas que todavía hay productos de seguros comercializados a "6 centavos por el primer mes" en el mercado. sin embargo, a diferencia de promociones anteriores de alto perfil en plataformas sociales públicas, estos productos se ocultan a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas y anuncios dirigidos. notificaciones push, etc. difundidas a personas individuales.

la sra. wang (seudónimo), que compró el producto de seguro "xinghuo insurance", dijo a los periodistas que recibió un mensaje de texto de "xinghuo insurance" y que solo cuesta unos pocos centavos al mes. pensó que era muy barato y lo completó. la información relevante. me tomó un mes verificar la factura y descubrí que los cargos se habían deducido. a partir de agosto de 2024, "xinghuo insurance" aumentó la prima de los 0,6 yuanes originales a 100 yuanes por mes. un cargo de "xinghuo insurance" informar el número de teléfono.

a principios de septiembre, después de que el periodista hizo clic en el enlace de seguro sms proporcionado por el consumidor, las palabras "6 millones de seguro médico" y "este producto está respaldado por taikang online property insurance co., ltd. (en lo sucesivo, 'taikang online ') "apareció. después de hacer clic para confirmar, al ingresar a la página siguiente, el nombre del producto es "taikang e family ankang million medical insurance" y los lemas "6 millones en enfermedades mayores y menores están cubiertos" y "6 centavos al mes". "pequeña inversión y gran protección" ocupan la mitad de la pantalla del teléfono móvil. al mismo tiempo, también hay reproducción sincronizada de voz inteligente: "todos deberían tener un seguro en caso de accidente o enfermedad, no es necesario vender coches o". casas y pedir préstamos en todas partes."

según los materiales publicitarios publicados por "xinghuo insurance", la tarifa del producto "e family ankang million medical insurance" de taikang online es de 0,6 yuanes por mes independientemente de la edad con seguridad social, la tarifa mensual es de 0,6 yuanes; 2 yuanes.

después de que el periodista hizo clic en "unirse al seguro", el sistema abrió automáticamente una ventana emergente con información que incluía "instrucciones del seguro", "descargo de responsabilidad", "aviso de salud", "notificación al cliente", etc. después de hacer clic en "he leído y "estoy de acuerdo con todos los contenidos", no es necesario abrir y leer la serie de archivos antes mencionada uno por uno, y luego puede saltar directamente a la interfaz de pago, y el precio de pago es de 0,6 yuanes.

"sólo se deducen 0,6 yuanes durante el primer mes, y será el mismo precio cada mes siguiente. después de que solicité la rendición, todavía hubo llamadas y mensajes de texto acosándome para obtener un seguro", dijo la sra. wang a los periodistas.

el periodista revisó la plataforma de quejas públicas y descubrió que muchos consumidores tenían experiencias similares a las de la sra. wang. varios otros consumidores publicaron quejas públicas que decían: "'xinghuo insurance' induce a los usuarios a obtener seguros gratis, filtra la información de los números de teléfono de los usuarios y me acosa todos los días con llamadas desde diferentes regiones".

después de que el periodista buscó la información del producto e ingresó su número de teléfono móvil en "xinghuo insurance", no pagó la prima. posteriormente, recibí varios mensajes de texto seguidos recordándome que debía solicitar un seguro.

en este sentido, el periodista llamó al servicio de atención al cliente de "xinghuo insurance" para conocer la situación relevante. el personal de servicio al cliente le dijo al periodista: "después de que ingrese la información, nuestro vendedor pensará que está dispuesto a asegurar después de verla. en la plataforma y nos comunicaremos con usted de manera proactiva más adelante".

vale la pena mencionar que cuando el periodista volvió a hacer clic después de navegar por la página de promoción del producto, "xinghuo insurance" también recomendó el "seguro médico anxiang e life million", el precio se mostró como 0,6 yuanes / mes y el precio original era 30 yuanes. . /mes información.

comparando la tabla de tarifas de este producto divulgada por "xinghuo insurance", tomando como ejemplo a personas entre 26 y 30 años, la tarifa de la seguridad social es de 30 yuanes por mes, pero en el pago real, solo se requieren 0,6 yuanes durante el primer mes. consumidores el pago real no coincide con la tarifa del producto de la compañía de seguros.

sin embargo, el 18 de septiembre, el reportero abrió una vez más el enlace de seguro sms enviado por "xinghuo insurance" hace unos días y descubrió que después de ingresar la información relevante, la interfaz le indicó al reportero que no podía solicitar un seguro porque no cumplir con las condiciones del seguro. al mismo tiempo, el eslogan del seguro médico de un millón de dólares que se muestra en la última interfaz ha cambiado de "0,6 yuanes al mes, el precio original es de 30 yuanes al mes" a "prima mensual de 30 yuanes".

en este sentido, la compañía de seguros de propiedad afiliada al mencionado "anxiang e sheng million medical insurance" dijo a los periodistas: "xinghuo insurance" ha sido requerido para informar completamente las actividades de venta de nuestros productos. actualmente, la plataforma ha respondido al "inmediato". reducción de pago" para nuestros productos. "todos han parado.

además, algunos consumidores dijeron en la plataforma de quejas públicas: "utilizamos seguros de bajo precio como un truco para inducir a las personas mayores a comprar un seguro y activar la renovación automática. mi familia de edad avanzada no entendió el motivo y se les dedujeron 220 yuanes". los consumidores también publicaron afirmó que se le dedujo automáticamente sin su conocimiento y que actualmente quiere recuperar las tarifas.

¿socavando el derecho de los consumidores a saber?

en cuanto a la situación en la que el "seguro xinghuo" se comercializaba como una "prima del primer mes de 60 centavos", pero luego se deducía automáticamente y las primas aumentaban, muchos abogados dijeron en entrevistas con periodistas que estas prácticas violaban el derecho más básico de los consumidores a saber.

guo yutao, abogado jefe del bufete de abogados gefeng de beijing, dijo a los periodistas: "de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china (en adelante, la ley de protección de los derechos del consumidor), los consumidores tienen derecho a saber , incluido el derecho de los consumidores a saber. conocer el precio. específicamente en el caso anterior, los consumidores de seguros no sólo deben tener derecho a conocer el precio del primer mes, sino también el derecho a conocer el precio posterior. situaciones como las anteriores son propaganda engañosa. y dañar el derecho de los consumidores a saber”.

de hecho, según el "aviso sobre la regulación de la gestión de la trazabilidad de las ventas de seguros por internet" emitido por las autoridades reguladoras, las páginas de ventas de seguros por internet deben explicar completamente los productos de seguros, revelar información precisa y completa y proteger el derecho de los consumidores a saber; los deseos deben respetarse plenamente. después de que el titular de la póliza confirme de forma independiente que lo ha leído, ingresará al proceso de solicitud de seguro para proteger el derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes. se debe crear una página separada para mostrar al titular de la póliza cláusulas importantes como tales. como exención de responsabilidad del asegurador.

para obtener una serie de información importante, como "instrucciones de seguro", "acuerdos especiales", "avisos de salud" y "avisos al cliente" para muchos productos de seguro médico de millones de dólares vendidos en la plataforma "xinghuobao", los consumidores solo necesitan hacer clic en un botón. "he leído y una vez que esté de acuerdo con todo, podrá pagar la prima.

al mismo tiempo, el producto "contrato de servicio de reaseguro autónomo y retención autorizada" también se coloca en el "he leído y acepto todos los contenidos" mencionado anteriormente. este acuerdo muestra que el inversionista autoriza a anxing tianxia brokerage a realizar servicios de retención para el pago de primas de productos de seguros y cobrar los fondos correspondientes de la cuenta bancaria y la cuenta de la plataforma de pago de terceros vinculada a él, incluido el pago mensual de las primas y las primas pagadas. al reasegurar voluntariamente, etc.

si el cliente no abre este documento y lo lee, es posible que haya llegado a un acuerdo de deducción automática sin saberlo.

zhou qingyuan, socio del bufete de abogados guangdong lianyue, dijo a los periodistas que la publicidad inadecuada y los precios bajos como "cebo" sirven como una herramienta de drenaje para las ventas de productos de seguros, lo que daña gravemente el derecho de los consumidores a saber. el descuento del primer mes que disfrutan los consumidores es esencialmente un comportamiento encubierto de reembolso de comisiones por parte de las instituciones de seguros.

“de acuerdo con las disposiciones pertinentes del artículo 10, párrafo 2 de la ley de protección de los derechos e intereses del consumidor y el artículo 18 de las medidas para la supervisión y administración de las transacciones en línea, si los operadores brindan servicios mediante extensión automática, renovación automática, etc., debe proporcionar servicios después de que los consumidores los acepten antes del servicio y cinco días antes de la fecha de extensión automática, renovación automática, etc., se debe recordar a los consumidores de manera visible que los consumidores pueden tomar sus propias decisiones durante el período del servicio; "se le proporcionarán opciones llamativas y fáciles de cancelar o cambiar en cualquier momento, y no se permitirán tarifas irrazonables. la práctica de la deducción automática viola las regulaciones anteriores", dijo zhou qingyuan a los periodistas.

además, según el contenido publicado por los consumidores en la plataforma de quejas públicas, además de comercializar productos con "60 centavos por el primer mes", "xinghuo insurance" también utiliza seguros gratuitos para guiar aún más a los consumidores a actualizar los productos de seguros.

según expertos anteriores de la industria, el objetivo principal de las pólizas de seguro gratuito o de "primer mes ×× yuanes" para guiar a los consumidores a actualizar no es vender esta póliza, sino utilizarla como un "gancho" para facilitar la conversión secundaria. adquirir otros productos de seguros. la mayoría de ellos se convirtieron por segunda vez en seguros médicos de un millón de dólares, un poco más caros. algunos consumidores mayores se convirtieron en seguros médicos para la prevención del cáncer, mientras que los jóvenes se convirtieron en un seguro médico estándar de un millón de dólares, un seguro de enfermedades críticas de un año. y seguro de accidentes espera.

todavía “surge” una estricta represión regulatoria

zhou qingyuan dijo a los periodistas que en los últimos años, las autoridades reguladoras han emitido múltiples documentos para regular las ventas de seguros por internet y se han reducido las sospechas de violaciones en la industria. sin embargo, es preocupante la reaparición de este modelo de "60 céntimos en el primer mes", detenido por las autoridades reguladoras y que lleva muchos años inactivo.

el periodista examinó y descubrió que en diciembre de 2020, noviembre de 2021 y julio de 2022, la supervisión impuso sanciones a muchas compañías de seguros e instituciones de corretaje de seguros por cuestiones como "0 yuanes en el primer mes" y "1 yuan en el primer mes". " para engañar a los asegurados. ser notificado públicamente y sancionado.

en agosto de 2023, las autoridades reguladoras impidieron que las compañías de seguros ofrecieran seguros gratuitos o guiaran a los consumidores a actualizar los productos con "×× yuanes durante el primer mes", exigiendo a las compañías de seguros pertinentes que realizaran un autoexamen y rectificación y una responsabilidad interna seria, y declararon que el autoexamen y la rectificación no fueron efectivos. se tomarán medidas regulatorias adicionales cuando estén vigentes.

el 6 de noviembre de 2023, el "aviso sobre asuntos relacionados con la mejora adicional del negocio de seguros médicos a corto plazo" emitido por las autoridades reguladoras a todas las compañías de seguros exige que las tarifas "cero" estén estrictamente prohibidas y el uso arbitrario de órdenes de aprobación y anotaciones. , etc. en violación de las regulaciones no se permiten cambios en obligaciones de cobertura importantes para productos de seguro médico a corto plazo.

el mismo día, los "consejos sobre riesgos relacionados con los productos de seguro médico a corto plazo" emitidos por las autoridades reguladoras aclararon cinco aspectos, incluido el requisito de que las compañías de seguros se ocupen del deducible, la responsabilidad deducible y el índice de compensación del producto al vender al descubierto. -los productos de seguro médico a término, los acuerdos de rescate de seguros, los métodos de pago de primas y otros contenidos importantes se informan y solicitan claramente a los consumidores. "prima tan baja como (mínimo) × yuanes", "a partir de × yuanes por mes", "protección tan alta como (máxima)" y otras series de palabras para promoción inapropiada.

en julio de este año, la "convención de autodisciplina sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor en la industria de seguros" emitida por la asociación de la industria de seguros de china también señaló que las instituciones de seguros no deben defraudar, ocultar o engañar a los consumidores, ni exagerar los beneficios de los productos. u ocultar riesgos de productos. no se obliga a agrupar ni vincular productos o servicios.

algunos expertos han analizado públicamente que las razones por las que los intermediarios de seguros adoptan tales métodos de venta pueden incluir: competencia feroz en el mercado de seguros, y algunas entidades inevitablemente utilizarán métodos ilegales para participar en competencia desleal y la gestión de cumplimiento interno de los intermediarios de seguros no está en marcha; lugar.

zhan junhao, experto en relaciones públicas de crisis y experto en posicionamiento de marca, dijo a los periodistas que una vez que tales rutinas de marketing causen insatisfacción en los consumidores, tendrán un enorme impacto negativo en la reputación de la empresa. desde la perspectiva de la crisis de relaciones públicas de las marcas, las empresas deben responder activamente a las demandas de los consumidores, explicar claramente la estructura de costos y, al mismo tiempo, fortalecer la gestión interna para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir, a fin de mantener la buena imagen y reputación de la empresa.

en respuesta a cuestiones como las deducciones automáticas y el modelo de cooperación de "60 centavos por el primer mes", el periodista escribió al corredor de anxing tianxia y llamó a la persona responsable de la marca taikang online. al cierre de esta edición, no se ha recibido ninguna respuesta formal. sido recibido.