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陳京静記者が北京からレポートしました

「初月0元」「初月1元」「無料保障」など、規制当局が禁止してきたギミックを使った、誤解を招く保険の「定期保険」行為が復活している。

最近、多くの消費者が、受け取ったテキスト メッセージの案内に従い、クリックして「xinghubao」と呼ばれるプラットフォームの保険商品プロモーション ページにアクセスしたと報告しました。このページでは、「600 万医療保険」という保険商品が販売されていました。の代理店であり、ホームページには「大小の病気をカバーする保険 600 万元」や「月額 60 セント」などの謳い文句が目立つように表示されています。個人情報を入力した後、左下の保険費用の計算を見ると、保険料は 1 日あたり 0.02 元のみで、1 か月あたり 0.6 元に相当します。

「チャイナ・ビジネス・ニュース」の記者は、公的苦情プラットフォームに「興火保険」というキーワードを含む800件以上の苦情が寄せられ、主に「テキストメッセージや電話による嫌がらせ」「保険勧誘に6セント」などの苦情が寄せられていることに気づいた。 「詐欺保険」「虚偽宣伝」など。

「星火保険」が開示した顧客通知によると、「星火保険」の運営主体は安興天霞保険仲立（上海）有限公司（以下、「安興天霞保険」という）であり、30社と協力していることが示されている。保険会社。

上記の問題は、一部の地域で法執行機関の注目を集めています。公開情報によると、青海省海東市合黄新区公安局と河南省洛陽公安局漳河支局はいずれも消費者保険料を控除するために公式wechatを通じて「星火保険」と命名し、公安当局も明らかにした。彼らの回復を助けてきました。

初月「割引」ルーチン

以前、大手プラットフォームは「初月0.1元」や「初月1元」の短期健康保険商品を頻繁に販売しており、消費者が商品を受け取った後、翌月から保険料が差し引かれるため、多額の保険料が発生していた。苦情の数。このマーケティング モデルは規制当局によって何度も停止されていますが、関連する「亜種」は依然として存在しています。

一部の消費者は、「初月6セント」などの保険商品が市場にまだ存在すると記者団に報告したが、これまでの公共のソーシャルプラットフォームでの注目度の高いプロモーションとは異なり、これらの商品はテキストメッセージや電話、対象を絞ったものなどを通じて隠蔽されている。プッシュ通知などが単身者にまで広がる。

「星火保険」の保険商品を購入した王さん（仮名）は記者団に対し、「星火保険」からテキストメッセージを受け取り、料金は月数セントで済むので、とても安いと思って記入したと語った。関連情報。 1か月かかって請求書を確認したところ、料金が差し引かれていることがわかりました。2024年8月から「星火保険」は保険料を当初の月額0.6元から100元に値上げしました。この期間中、私は一度も保険料を受け取っていません。 「星火保険」からの請求電話番号をお知らせください。

9月初旬、記者が消費者から提供されたsms保険リンクをクリックしたところ、「600万医療保険」「この商品は太康オンライン損害保険有限公司（以下、太康オンライン）が引受しています」という文字が表示された。 ')」というポップアップが表示されます。クリックして確認し、次のページに入ると、商品名は「太康e家族安康百万医療保険」で、キャッチコピーは「大小600万の病気をカバー」「月額6セント」 、小さな投資と大きな保護」が携帯電話の画面の半分を占めます。同時に、インテリジェントな音声同期再生もあります。「事故や病気が発生した場合、誰もが保険に加入する必要があります。車を売ったり、売ったりする必要はありません。」家を建て、どこでも融資を求めます。」

「星火保険」が発表した広報資料によると、泰康オンラインの「e家族安康百万医療保険」の商品料金は、年齢に関係なく、社会保障ありの場合は月額0.6元、社会保障なしの場合は月額0.6元である。 2元。

記者が「保険に加入」をクリックすると、システムは「保険の説明」、「免責事項」、「健康に関する通知」、「顧客への通知」などの情報を含むポップアップウィンドウを自動的に表示します。すべての内容に同意しました」と表示された場合、システムは同意しませんでした。前述の一連のファイルを 1 つずつ開いて読み取る必要があります。その後、支払いインターフェイスに直接ジャンプでき、支払い価格は 0.6 元です。

「0.6元が差し引かれるのは最初の月だけで、その後の月は同じ金額ではない。解約を申請した後も、保険を請求するよう嫌がらせの電話やテキストメッセージがあった」と王さんは記者団に語った。

記者が公的苦情プラットフォームを調べたところ、多くの消費者が王さんと同様の経験をしていることがわかった。他の消費者数名も、「『星火保険』はユーザーに無料で保険に加入するよう誘導し、ユーザーの電話番号情報を漏洩し、毎日違う地域から電話をかけてきて嫌がらせをしている」という苦情を公に投稿した。

記者は商品情報を閲覧し、「星火保険」に携帯電話番号を入力した後、保険料を支払わなかった。その後も保険の申請を促すテキストメッセージが立て続けに届きました。

この点に関して、記者は状況を聞くために「星火保険」の顧客サービスに電話したところ、顧客サービススタッフは記者に、「あなたが情報を入力すると、当社の営業マンはあなたが保険を購入する意思があると判断するでしょう。」プラットフォーム上でお知らせいたしますので、後ほど積極的にご連絡させていただきます。」

記者が製品プロモーションページを閲覧した後に戻るをクリックすると、「星火保険」も「安祥イーライフミリオン医療保険」を推奨しており、価格は月額0.6元と表示され、元の価格は30元であったことは言及する価値があります。 ./月の情報。

「星火保険」が公開しているこの商品の料金表を比較すると、26～30歳を例にすると、社会保障料金は月額30元だが、実際の支払いでは初月に0.6元しかかからない。消費者 実際の支払い額が保険会社の商品率と一致しません。

しかし、9月18日、記者は数日前に「星火保険」から送信されたsms保険リンクを再度開いたところ、関連情報を入力した後、インターフェイスに「保険を申請していないため保険を申請できない」というメッセージが表示されたことが判明した。保険の条件を満たしていること。同時に、最新のインターフェースに表示される100万ドル医療保険のキャッチコピーが「月額0.6元、元の価格は月額30元」から「月額保険料30元」に変更された。

これに関して、前述の「安祥イー盛医療保険」傘下の損害保険会社は記者団に対し、「星火保険」は当社の商品の販売活動を十分に知らせる必要があり、現在、プラットフォームは「即時対応」していると述べた。弊社商品の「お支払い減額」は全て停止しております。

さらに、一部の消費者は苦情プラットフォームで、「高齢者に保険加入を誘導し、自動更新をさせるための仕掛けとして低価格の保険を利用した。高齢の家族は理由を理解せず、220元を差し引かれた」と訴えた。消費者はまた、知らないうちに自動的に引き落とされたと主張し、現在料金の回収を求めていると投稿した。

消費者の知る権利を損なう？

「星火保険」が「初月保険料60セント」として販売されていたが、その後自動的に差し引かれ、保険料が高騰した状況について、多くの弁護士が記者団のインタビューで、こうした行為は消費者の最も基本的な知る権利を侵害していると述べた。

北京格峰法律事務所の首席弁護士、郭宇濤氏は記者団に対し、「中華人民共和国消費者権利保護法（以下、消費者権利保護法）の関連規定によれば、消費者は知る権利がある」と語った。上記の場合に特有の、保険消費者は最初の月の価格を知る権利だけでなく、その後の価格を知る権利も有するべきである。上記のような状況は誤解を招く宣伝である。消費者の知る権利を損なう。」

実際、規制当局が発行した「インターネット保険販売のトレーサビリティ管理の規制に関する通知」によれば、インターネット保険販売ページでは、保険商品について十分に説明し、正確かつ完全な情報を開示し、消費者の知る権利を保護する必要がある。保険契約者は、それを読んだことを独自に確認した後、消費者の自主的な選択の権利を保護するために、保険の申し込み手続きに入るでしょう。保険会社の責任が免除されること。

「xinghubao」プラットフォームで販売されている多くの百万ドル規模の医療保険商品に関する「保険説明書」、「特別契約」、「健康通知」、「顧客通知」などの一連の重要な情報を、消費者はボタン 1 回クリックするだけで入手できます。 「読みました。すべてに同意したら、保険料を支払うことができます。

同時に、上記の「すべての内容を読み、同意します」に商品「自主再保険・認定源泉徴収サービス契約」も掲載されます。この契約は、投資家が安興天霞仲介に対し、保険商品の保険料支払いのための源泉徴収サービスを実行し、毎月の支払い保険料や支払った保険料を含め、投資家に関連付けられている銀行口座およびサードパーティの支払いプラットフォーム口座から対応する資金を回収することを承認することを示しています。任意再保険の場合など

お客様が本書を開いて読まなかった場合、知らないうちに自動引き落としの合意がなされている可能性がございます。

広東連悦法律事務所のパートナー、周清源氏は記者団に対し、不適切な宣伝や「餌」としての低価格が保険商品販売の排水手段となっており、消費者の知る権利を著しく損なっていると語った。消費者が享受する初月割引は、本質的には保険機関による偽装手数料リベート行為である。

「消費者権利保護法第10条第2項およびオンライン取引の監督管理弁法第18条の関連規定に基づき、事業者が自動延長、自動更新などを通じてサービスを提供する場合には、消費者がサービスを承諾した後、サービスの提供前および自動延長、自動更新などの日の 5 日前に、消費者がサービス期間中に消費者自身が選択できることを目立つ方法で通知する必要があります。いつでもキャンセルまたは変更できる目立つ簡単なオプションがあり、不当な手数料は上記の規制に違反します」と周清源氏は記者団に語った。

また、消費者が公訴プラットフォームに投稿した内容によると、「星火保険」は「初月60セント」で商品を販売しているほか、無料保険を利用して消費者に保険商品のアップグレードをさらに誘導している。

以前の業界関係者によると、消費者をアップグレードに誘導するための無料保険や「初月××元」保険の主な目的は、この保険を販売することではなく、消費者を二次乗り換えを促進するための「フック」として使用することだという。他の保険商品を購入する。彼らのほとんどは、少し高価な100万ドルの医療保険に再度切り替えられ、一部の高齢者はがん予防医療保険に切り替えられましたが、若者は標準的な100万ドルの医療保険、1年間の重篤な病気の保険に切り替えられました。そして傷害保険。

厳しい規制取り締まりは依然として「出現」している

周清源氏は記者団に対し、近年、規制当局はインターネット保険販売を規制する複数の文書を発行しており、業界における違反の疑いは減少していると語った。しかし、規制当局によって停止され、長年眠っていたこの「初月60セント」モデルの復活は憂慮すべきことだ。

記者が徹底的に調べたところ、2020年12月、2021年11月、2022年7月に監督当局が「初月0元」「初月1元」などの問題で多くの保険会社や保険仲介機関に罰則を課していることが判明した。 「保険契約者を欺く場合は、公的に通知され処罰される。」

2023年8月、規制当局は保険会社に対する無料保険の提供や消費者に「初月××元」で商品をアップグレードするよう誘導することを停止し、関連する保険会社に自己調査と是正、そして内部での厳しい説明責任を義務付け、次のように述べた。自己調査と是正は効果がなかったが、現在実施されている場合にはさらなる規制措置が講じられる予定である。

2023年11月6日、監督当局が各保険会社に発出した「短期健康保険事業の更なる改善に関する事項についての通知」において、料率「ゼロ」の厳禁や稟議書・注釈の恣意的な使用が求められている。 、などの規定に違反して、短期健康保険商品の重要な保障義務を変更することは認められません。

同日、規制当局が発表した「短期健康保険商品に関するリスクに関するヒント」では、保険会社に空売り時の商品の免責金額や免責責任、補償率などの対応を義務付けるなど５つの側面を明確にした。定期健康保険商品、保険解約約款、保険料の支払方法などの重要な内容を消費者にわかりやすく周知・案内しています。 「保険料は最低（最低）×元」、「月々×元から」、「補償範囲は（最高）最高」など、不適切な宣伝の文言。

今年7月、中国保険業協会が発行した「保険業界における消費者の権利と利益の保護に関する自主規律条約」でも、保険機関は消費者に対して欺瞞的、隠蔽的、または誤解を招く宣伝を行ってはならないと指摘している。製品の利点を誇張したり、製品のリスクを隠蔽したりすることはありません。製品やサービスを強制的にバンドルしたり結び付けたりすることはありません。

一部の専門家は、保険仲介業者がこのような販売方法を採用する理由として、次のようなことが考えられると公的に分析している。保険市場における競争が激しく、一部の事業体が不正な競争を行うことは避けられず、保険仲介業者の内部コンプライアンス管理が徹底されていないこと。場所。

危機広報の専門家でありブランドポジショニングの専門家でもあるzhan junhao氏は記者団に対し、こうしたマーケティングのルーチンがひとたび消費者の不満を招けば、企業の評判に多大な悪影響を及ぼすだろうと語った。ブランド広報危機の観点から、企業は消費者の要求に積極的に対応し、コスト構造を明確に説明するとともに、同様の問題が二度と起こらないよう内部管理を強化し、企業の良いイメージと評判を維持する必要がある。

自動控除や「初月60セント」の協力モデルなどの問題に対して、記者は安興天霞のブローカーに書簡を送り、太康オンラインブランドの担当者に電話をかけたが、本記事の時点では正式な返答は得られていない。受け取られました。