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천징징(chen jingjing) 기자가 베이징에서 취재했습니다.

규제 당국이 금지한 '첫 달 0위안', '첫 달 1위안', '무료 보호' 등의 속임수를 사용하여 오해를 불러일으키는 보험 '정기 보험' 행위가 다시 나타나고 있습니다.

최근 많은 소비자들은 문자 메시지 안내에 따라 'xinghuobao'라는 플랫폼의 보험 상품 프로모션 페이지에 클릭하여 '600만 의료 보험'이라는 보험 상품을 판매했다고 보고했습니다. 홈페이지에는 '중대 및 경미한 질병에 대한 보험 600만 위안', '월 60센트' 등의 슬로건이 눈에 띄게 표시되어 있습니다. 개인정보를 입력한 후 좌측 하단의 보험료 계산을 보면 보험료가 0.02위안/일, 즉 0.6위안/월에 불과한 것으로 나와 있습니다.

'차이나 비즈니스 뉴스'의 한 기자는 공개 민원 ​​플랫폼에 '싱화보험'이라는 키워드와 관련된 민원이 800건 이상 올라왔으며 주로 '문자 메시지와 전화 통화에 의한 괴롭힘', '보험 유도에 6센트', '보험사기', '허위선전' 등

"xinghuo insurance"가 공개한 고객 통지문에는 "xinghuo insurance"의 운영 주체가 anxing tianxia insurance brokerage(shanghai) co., ltd.(이하 "anxing tianxia brokerage"라 함)이며 30개 회사와 협력하고 있음이 나와 있습니다. 보험 회사.

위의 문제는 일부 지역의 법 집행 기관의 관심을 끌었습니다. 공개 정보에 따르면 칭하이성 하이둥시 허황신구 공안국과 허난성 뤄양 공안국 장허지부 모두 공식 위챗을 통해 소비자 보험료를 공제하기 위해 '싱훠보험'이라는 이름을 붙인 것으로 나타났습니다. 그들이 회복하도록 도왔습니다.

첫 달 "할인" 루틴

기존에는 주요 플랫폼에서 '첫 달 0.1위안', '첫 달 1위안'이라는 단기 건강보험 상품을 자주 판매했는데, 소비자가 상품을 받은 후 보험료가 다음 달부터 공제돼 큰 폭의 피해가 발생했다. 불만의 수. 이 마케팅 모델은 규제 당국에 의해 여러 번 중단되었지만 관련 "변종"은 여전히 ​​존재합니다.

일부 소비자는 아직 시장에 '첫 달에 6센트'로 판매되는 보험 상품이 있다고 기자들에게 보고했습니다. 그러나 이전의 공공 소셜 플랫폼에서 세간의 이목을 끄는 프로모션과 달리 이러한 상품은 문자 메시지, 전화 통화, 타겟을 통해 숨겨져 있습니다. 푸시 알림 등이 개인에게 퍼집니다.

'흥화보험' 보험 상품을 구매한 왕씨(가명)는 기자들에게 '흥화보험'으로부터 문자 메시지를 받았는데 한 달에 몇 센트밖에 안 든다고 생각하고 작성했다고 말했습니다. 관련 정보. 청구서를 확인하는 데 한 달이 걸렸으며 2024년 8월부터 "xinghuo insurance"는 보험료를 원래 월 0.6위안에서 100위안으로 인상했습니다. "xinghuo insurance"에서 청구되는 전화번호를 알려주세요.

9월 초, 기자가 소비자가 제공한 sms 보험 링크를 클릭한 뒤 '600만 의료보험', '본 상품은 태강온라인재산보험주식회사(이하 '태강온라인'이라 함)가 인수한 상품입니다'라는 문구가 떴다. ')'라는 팝업창이 떴고, 확인을 누르니 다음 페이지로 들어가니 상품명은 '태강e가족안강백만의료보험'이고, 슬로건은 '대·경질병 600만 보장', '6센트/월'이다. , 작은 투자와 큰 보호'가 휴대폰 화면의 절반을 차지합니다. 동시에 지능형 음성 동기 재생도 있습니다. "모든 사람은 사고나 질병이 있으면 자동차를 팔거나 할 필요가 없습니다. 집을 짓고 어디에서나 대출을 요청하세요."

"xinghuo insurance"가 공개한 홍보 자료에 따르면 taikang online의 "e family ankang million medical insurance" 상품 요율은 사회 보장이 없는 연령에 관계없이 월 0.6위안이며, 월 요율은 0.6위안입니다. 2위안.

신고자가 '보험 가입'을 클릭하면 '보험 안내', '면책조항', '건강 고지', '고객 공지' 등의 정보가 포함된 팝업창이 자동으로 팝업됩니다. 모든 내용에 동의했습니다.' 시스템이 그렇지 않았습니다. 앞서 언급한 일련의 파일을 하나씩 열어서 읽어야 합니다. 그런 다음 바로 결제 인터페이스로 이동할 수 있으며 결제 가격은 0.6위안입니다.

"0.6위안은 첫 달에만 공제되며 다음 달에는 같은 가격이 아닙니다. 제가 항복을 신청한 후에도 보험에 가입하라고 괴롭히는 전화와 문자 메시지가 여전히 있었습니다."

기자는 민원 플랫폼을 확인한 결과 많은 소비자들이 왕씨와 비슷한 경험을 한 것을 발견했습니다. 다른 소비자들은 "'싱훠보험'이 이용자에게 무료로 보험을 가입하도록 유도하고, 이용자의 전화번호 정보를 유출하고, 매일 다른 지역에서 전화를 걸어 나를 괴롭힌다"는 불만을 공개적으로 게시했다.

기자는 상품정보를 살펴보고 '흥화보험'에 자신의 휴대전화번호를 입력한 뒤 보험료를 내지 않았다. 이후에도 보험 가입을 상기시키는 문자 메시지를 연이어 여러 통 받았습니다.

이에 기자는 관련 상황을 알아보기 위해 '싱화보험' 고객센터에 전화를 걸었다. 플랫폼에 올려주시면 나중에 적극적으로 연락드리겠습니다."

기자가 상품 프로모션 페이지를 탐색한 후 다시 클릭했을 때 'xinghuo insurance'도 'anxiang e life million medical insurance'를 추천했는데 가격은 월 0.6위안으로 표시되었으며 원래 가격은 30위안이었습니다. . /월 정보.

"xinghuo insurance"에서 공개한 이 상품의 요율표를 비교하면 26~30세를 예로 들어 사회 보장 요율은 월 30위안이지만 실제 지불에서는 첫 달에 0.6위안만 필요합니다. 소비자 실제 결제금액이 보험사의 상품요율과 일치하지 않습니다.

그러나 9월 18일, 기자는 며칠 전 '흥화보험'에서 보낸 sms 보험 링크를 다시 열었고, 관련 정보를 입력한 후 인터페이스에서 기자가 보험을 신청하지 않았기 때문에 보험을 신청할 수 없다는 메시지가 표시되는 것을 발견했습니다. 보험조건을 충족합니다. 동시에 최신 인터페이스에 표시되는 100만 달러 의료보험 슬로건은 '월 0.6위안, 원가는 월 30위안'에서 '월 보험료 30위안'으로 변경됐다.

이와 관련, 앞서 언급한 '안샹어성백만의료보험' 산하 손해보험사는 기자들에게 '싱화보험'은 당사 상품의 판매 활동을 완전히 알려야 한다고 밝혔으며, 현재 플랫폼은 '즉각' 대응하고 있다. 결제감소' 상품에 대해 '모두 중단되었습니다.

또 일부 소비자는 민원플랫폼에 "저렴한 보험을 꾀로 노인들의 보험 가입을 유도하고 자동 갱신을 활성화했다. 노년층 가족이 이유를 이해하지 못해 220위안을 공제했다"고 말했다. 소비자도 자신도 모르게 자동으로 공제됐고 현재 수수료를 돌려받고 싶다고 주장했다.

소비자의 알권을 침해한다고?

'싱화보험'이 '첫 달 보험료 60센트'로 판매됐지만 이후 자동으로 공제돼 보험료가 폭등한 상황에 대해 많은 변호사들은 기자들과의 인터뷰에서 이러한 관행이 소비자의 가장 기본적인 알 권리를 침해했다고 말했다.

베이징 게펑 법률사무소의 궈위타오(guo yutao) 변호사는 기자들에게 다음과 같이 말했습니다. “중화인민공화국 소비자 권리 보호법(이하 소비자 권리 보호법)의 관련 규정에 따라 소비자는 알 권리가 있습니다. , 소비자의 알 권리를 포함하여 위의 경우에 있어서 보험 소비자는 첫 달의 가격을 알 권리뿐만 아니라 위와 같은 상황은 오해의 소지가 있는 선전입니다. 소비자의 알권리를 훼손한다”고 말했다.

실제로 규제 당국이 발표한 "인터넷 보험 판매 추적 관리 규제에 관한 고시"에 따르면 인터넷 보험 판매 페이지는 보험 상품을 충분히 설명하고 정확하고 완전한 정보를 공개하며 소비자의 알권리를 보호해야 합니다. 보험 계약자가 이를 읽었음을 독립적으로 확인한 후 소비자의 독립적인 선택 권리를 보호하기 위해 보험 신청 절차에 들어가야 하며 보험 계약자에게 다음과 같은 중요한 조항을 표시해야 합니다. 보험사의 책임 면제.

"xinghuobao" 플랫폼에서 판매되는 수백만 달러 규모의 의료 보험 제품에 대한 "보험 지침", "특별 계약", "건강 공지" 및 "고객 공지"와 같은 일련의 중요한 정보를 보려면 소비자가 버튼 하나만 클릭하면 됩니다. "읽어 보시고 모든 내용에 동의하시면 보험료를 납부하시면 됩니다.

동시에 위의 "모든 내용을 읽었으며 이에 동의합니다."에 "자율 재보험 및 공인 원천징수 서비스 계약" 상품도 포함되어 있습니다. 본 계약은 투자자가 anxing tianxia brokerage에 보험 상품 보험료 납부에 대한 원천징수 서비스를 수행하고 월별 보험료, 납부 보험료를 포함하여 자신에게 연결된 은행 계좌 및 제3자 결제 플랫폼 계좌에서 해당 자금을 징수할 수 있는 권한을 부여했음을 보여줍니다. 자발적으로 재보험에 가입하는 경우 등

만약 고객이 이 문서를 열어보지 않고 읽지 않는다면, 본인도 모르게 자동공제에 합의했을 수도 있습니다.

광동 연월 법률 사무소의 파트너인 zhou qingyuan은 기자들에게 부적절한 홍보와 '미끼'로서의 낮은 가격이 보험 상품 판매의 배수 도구 역할을 하며 소비자의 알 권리를 심각하게 손상시킨다고 말했습니다. 소비자가 누리는 첫 달 할인은 본질적으로 보험 기관의 위장된 수수료 리베이트 행위입니다.

“소비자권익보호법 제10조 제2항 및 온라인거래감독관리방법 제18조의 관련 규정에 따라 사업자가 자동연장, 자동갱신 등의 방법으로 서비스를 제공하는 경우에는 다음 사항을 제공하여야 합니다. 소비자가 서비스를 수락한 후 서비스 제공 전 및 자동 연장, 자동 갱신 등의 일자 5일 전부터 서비스 기간 동안 소비자가 스스로 선택할 수 있다는 점을 소비자에게 명확하게 알려야 합니다. 언제든지 취소하거나 변경할 수 있는 눈에 띄고 쉬운 옵션이 있으며, 불합리한 수수료는 위 규정을 위반하는 것입니다."라고 zhou qingyuan은 기자들에게 말했습니다.

또한, 소비자가 민원 플랫폼에 게시한 내용에 따르면, 'xinghuo insurance'는 '첫 달에 60센트'로 상품을 마케팅하는 것 외에도 무료 보험을 사용하여 소비자가 보험 상품을 업그레이드하도록 안내합니다.

이전 업계 관계자에 따르면 소비자에게 업그레이드를 유도하는 무료 보험 또는 '첫 달 ××위안' 보험의 핵심 목적은 이 보험을 판매하는 것이 아니라 소비자의 2차 전환을 촉진하는 '후크'로 사용하는 것입니다. 다른 보험 상품을 구매하세요. 대부분 조금 더 비싼 100만달러 의료보험으로 2차로 전환됐는데, 일부 노년층은 암예방 의료보험으로 전환됐고, 젊은층은 표준 100만달러 의료보험, 1년 중대질병보험으로 전환됐다. 그리고 사고 보험이요.

엄격한 규제 단속 여전히 '부상'

zhou qingyuan은 기자들에게 최근 몇 년 동안 규제 당국이 인터넷 보험 판매를 규제하기 위해 여러 문서를 발행했으며 업계에서 의심되는 위반 사항이 감소했다고 말했습니다. 하지만 규제 당국에 의해 중단되고 수년간 휴면 상태였던 이런 '첫 달 60센트' 모델이 다시 등장해 우려스럽다.

기자는 샅샅이 조사한 결과 2020년 12월, 2021년 11월, 2022년 7월에 감독당국이 '첫 달 0위안', '첫 달 1위안' 등의 문제에 대해 많은 보험회사와 보험중개기관에 벌금을 부과한 사실을 발견했다. "보험계약자를 속이는 행위는 공개적으로 통보되고 처벌됩니다.

2023년 8월, 규제 당국은 보험 회사가 무료 보험을 제공하거나 소비자에게 '첫 달 ××위안'으로 상품을 업그레이드하도록 안내하는 것을 중단하고 관련 보험 회사에 자체 조사 및 시정과 심각한 내부 책임을 요구하고 다음과 같이 밝혔습니다. 자체 조사 및 시정 조치가 효과적이지 않은 경우 추가 규제 조치가 취해질 것입니다.

2023년 11월 6일, 규제당국이 모든 보험사에 발행한 '단기건강보험 사업 추가 개선에 관한 사항에 관한 고시'에서는 '제로' 요율을 엄격히 금지하고, 승인명령, 주석 등을 임의로 사용할 것을 요구하고 있습니다. 등의 규정을 위반하여 단기 건강보험 상품의 주요 보장 의무를 변경할 수 없습니다.

이날 규제당국이 발표한 '단기건강보험 상품 관련 위험요령'에는 보험회사가 공매 시 상품의 본인부담금, 본인부담책임, 보상비율 등을 처리하도록 하는 등 5가지 사항을 명시했다. 정기건강보험 상품, 해약약정, 보험료 납부방법 등 주요 내용을 소비자에게 명확하게 알리고 안내합니다. "최저(최소)×위안만큼 보험료", "월당 ×위안부터 시작", "(최대)만큼 높은 보장 범위" 등 부적절한 홍보를 의미하는 일련의 단어입니다.

올해 7월 중국보험산업협회가 발표한 '보험산업 소비자 권익 보호에 관한 자율협약'에서도 보험회사는 소비자를 기만하거나 은폐하거나 오도하는 선전을 해서는 안 된다고 지적했다. 제품의 장점을 과장하거나 제품의 위험을 숨기지 않습니다. 제품이나 서비스를 강제로 묶거나 묶어서는 안 됩니다.

일부 전문가들은 보험중개인이 이러한 판매방식을 채택하는 이유에 대해 다음과 같은 점을 공개적으로 분석했습니다. 장소.

위기 홍보 전문가이자 브랜드 포지셔닝 전문가인 zhan junhao는 기자들에게 이러한 마케팅 루틴이 소비자 불만을 야기하면 회사의 평판에 막대한 부정적인 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 브랜드 홍보 위기의 관점에서 기업은 소비자 요구에 적극적으로 대응하고 비용 구조를 명확하게 설명하는 동시에 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 내부 관리를 강화하여 기업의 좋은 이미지와 평판을 유지해야 합니다.

자동 공제 및 '첫 달 60센트' 협력 모델 등의 문제에 대해 기자는 anxing tianxia의 브로커에게 편지를 보냈고 taikang online 브랜드 담당자에게 전화를 걸었습니다. 보도 시점 현재 공식적인 답변은 없습니다. 받았습니다.