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nosso repórter chen jingjing relatou de pequim

comportamentos enganosos de "seguro de rotina" de seguros com truques como "0 yuan no primeiro mês", "1 yuan no primeiro mês", "proteção gratuita" e outros truques que foram proibidos pelos reguladores estão voltando.

recentemente, muitos consumidores relataram que, de acordo com as orientações das mensagens de texto que receberam, clicaram para entrar na página de promoção de produtos de seguros de uma plataforma chamada "xinghuobao". a página vendia um produto de seguros chamado "6 milhões de seguros médicos" como um produto. agente, com slogans como “6 milhões de yuans de seguro cobrindo doenças graves e secundárias” e “60 centavos/mês” exibidos com destaque na página inicial. depois de inserir as informações pessoais, o cálculo do custo do seguro no canto inferior esquerdo mostra que a taxa de seguro é de apenas 0,02 yuan/dia, o que equivale a 0,6 yuan/mês.

um repórter do "china business news" notou que na plataforma de reclamações públicas havia mais de 800 reclamações envolvendo a palavra-chave "xinghuo insurance", principalmente sobre "assédio por mensagens de texto e telefonemas", "seis centavos para induzir seguro", "seguro fraudulento" e "propaganda falsa" etc.

o aviso ao cliente divulgado pela "xinghuo insurance" mostra que a entidade operadora da "xinghuo insurance" é a anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (doravante denominada "anxing tianxia brokerage"), e cooperou com 30 companhias de seguros.

as questões acima atraíram a atenção das agências de aplicação da lei em algumas áreas. informações públicas mostram que o departamento de segurança pública do novo distrito de hehuang, na cidade de haidong, na província de qinghai, e a filial zhanghe do departamento de segurança pública de luoyang, na província de henan, nomearam "seguro xinghuo" por meio do wechat oficial para deduzir os prêmios do consumidor, e as agências de segurança pública os ajudaram a se recuperar.

rotina de “desconto” do primeiro mês

anteriormente, as principais plataformas comercializavam frequentemente produtos de seguro saúde de curto prazo com "0,1 yuan para o primeiro mês" e "1 yuan para o primeiro mês". depois que os consumidores receberam os produtos, seus prêmios foram deduzidos do mês seguinte, o que causou um grande aumento. número de reclamações. embora este modelo de marketing tenha sido interrompido muitas vezes pelas autoridades reguladoras, ainda existem “variantes” relacionadas.

alguns consumidores relataram aos repórteres que ainda existem produtos de seguros comercializados como “6 centavos para o primeiro mês” no mercado. no entanto, ao contrário de promoções anteriores de alto perfil em plataformas sociais públicas, esses produtos são ocultados por meio de mensagens de texto, telefonemas direcionados. notificações push, etc. espalhadas para indivíduos solteiros.

a sra. wang (pseudônimo), que comprou o produto de seguro "xinghuo insurance", disse aos repórteres que recebeu uma mensagem de texto da "xinghuo insurance" e custa apenas alguns centavos por mês. ela achou que era muito barato e preencheu. as informações relevantes. demorei um mês para verificar a conta e descobri que as cobranças foram deduzidas. a partir de agosto de 2024, a "xinghuo insurance" aumentou o prêmio dos 0,6 yuans originais para 100 yuans por mês. cobranças de "xinghuo insurance" informe o número do telefone.

no início de setembro, depois que o repórter clicou no link de seguro sms fornecido pelo consumidor, as palavras "6 milhões de seguro médico" e "este produto é subscrito pela taikang online property insurance co., ltd. (doravante denominada 'taikang online ')" apareceu. após clicar para confirmar, entrando na próxima página, o nome do produto é "taikang e family ankang million medical insurance" e os slogans "6 milhões em doenças graves e secundárias estão cobertos" e "6 centavos/mês , pequeno investimento e grande proteção "ocupam metade da tela do celular. ao mesmo tempo, há também reprodução síncrona de voz inteligente: "todos deveriam ter seguro. se houver acidente ou doença, não há necessidade de vender carro ou. casas e pedir empréstimos em todos os lugares."

de acordo com os materiais publicitários divulgados pela "xinghuo insurance", a taxa do produto "e family ankang million medical insurance" da taikang online é de 0,6 yuan por mês, independentemente da idade, sem previdência social, a taxa mensal é de 0,6 yuan; 2 yuans.

depois que o repórter clicou em "inscrever-se no seguro", o sistema abriu automaticamente uma janela pop-up com informações incluindo "instruções de seguro", "isenção de responsabilidade", "aviso de saúde", "aviso ao cliente", etc. concordou com todo o conteúdo", o sistema não precisa abrir e ler a série de arquivos acima mencionada, um por um, e então você pode ir diretamente para a interface de pagamento, e o preço de pagamento é de 0,6 yuan.

"0,6 yuans são deduzidos apenas no primeiro mês e não será o mesmo preço em todos os meses subsequentes. depois que solicitei a rendição, ainda houve ligações e mensagens de texto para me assediar para obter seguro."

o repórter verificou a plataforma de reclamação pública e descobriu que muitos consumidores tiveram experiências semelhantes às da sra. vários outros consumidores postaram publicamente reclamações dizendo: "'xinghuo insurance' induz os usuários a obter seguro gratuitamente, vaza informações de número de telefone dos usuários e me liga de diferentes regiões todos os dias para me assediar."

depois que o repórter consultou as informações do produto e digitou seu número de celular no “xinghuo insurance”, ele não pagou o prêmio. posteriormente, também recebi várias mensagens de texto sucessivas me lembrando de solicitar um seguro.

a esse respeito, o repórter ligou para o atendimento ao cliente da “xinghuo insurance” para saber mais sobre a situação relevante. a equipe de atendimento ao cliente disse ao repórter: “depois de inserir as informações, nosso vendedor pensará que você está disposto a adquirir um seguro depois de ver. na plataforma e entraremos em contato com você proativamente mais tarde."

vale ressaltar que quando o repórter clicou novamente após navegar na página de promoção do produto, "xinghuo insurance" também recomendou o "anxiang e life million medical insurance", o preço foi exibido como 0,6 yuans/mês, e o preço original era de 30 yuans . /mês informações.

comparando a tabela de taxas deste produto divulgada pela "xinghuo insurance", tomando como exemplo 26-30 anos, a taxa de seguridade social é de 30 yuans por mês, mas no pagamento real, apenas 0,6 yuans são necessários para o primeiro mês. consumidores o pagamento real não corresponde à taxa do produto da seguradora.

porém, no dia 18 de setembro, o repórter abriu novamente o link de seguro sms enviado pela “xinghuo insurance” há poucos dias e descobriu que após inserir as informações relevantes, a interface alertou o repórter que ele não poderia solicitar o seguro porque não o fez atender às condições do seguro. ao mesmo tempo, o slogan do seguro médico de um milhão de dólares exibido na interface mais recente foi alterado de “0,6 yuan/mês, o preço original é 30 yuan/mês” para “prêmio mensal 30 yuan”.

a este respeito, a seguradora patrimonial afiliada ao referido "anxiang e sheng million medical insurance" disse aos repórteres: "xinghuo insurance" foi obrigado a informar integralmente as atividades de vendas de nossos produtos. atualmente, a plataforma respondeu ao "imediato". redução de pagamento" para nossos produtos. "todos pararam.

além disso, alguns consumidores disseram na plataforma de reclamação pública: “usamos o seguro de baixo preço como um artifício para induzir os idosos a comprar seguro e ativar a renovação automática. minha família idosa não entendeu o motivo e foi deduzido de 220 yuans”. consumidores também postaram ele alegou que foi deduzido automaticamente sem o seu conhecimento e atualmente deseja recuperar as taxas.

minar o direito dos consumidores de saber?

em relação à situação em que o "seguro xinghuo" foi comercializado como "prêmio do primeiro mês de 60 centavos", mas foi posteriormente deduzido automaticamente e os prêmios aumentaram, muitos advogados disseram em entrevistas com repórteres que essas práticas violavam o direito mais básico dos consumidores de saber.

guo yutao, advogado-chefe do escritório de advocacia gefeng de pequim, disse aos repórteres: “de acordo com as disposições relevantes da lei de proteção dos direitos do consumidor da república popular da china (doravante denominada lei de proteção dos direitos do consumidor), os consumidores têm o direito de saber , incluindo o direito dos consumidores de saber o preço. específico para o caso acima, os consumidores de seguros não devem apenas ter o direito de saber o preço do primeiro mês, mas também o direito de saber o preço subsequente. e prejudica o direito dos consumidores de saber.”

na verdade, de acordo com o "aviso sobre regulamentação da gestão de rastreabilidade das vendas de seguros pela internet" emitido pelo regulador, as páginas de vendas de seguros pela internet devem explicar completamente os produtos de seguros, divulgar informações precisas e completas e proteger o direito dos consumidores de saber os desejos dos consumidores; deve ser totalmente respeitado. depois que o segurado confirmar de forma independente que o leu, ele entrará no processo de solicitação de seguro para proteger o direito dos consumidores de fazer escolhas independentes. uma página separada deve ser criada para mostrar ao segurado cláusulas importantes, como. a isenção da responsabilidade da seguradora.

para uma série de informações importantes, como "instruções de seguro", "acordos especiais", "avisos de saúde" e "avisos ao cliente" para muitos produtos de seguro médico de milhões de dólares vendidos na plataforma "xinghuobao", os consumidores só precisam clicar em um botão "eu li e depois de concordar com tudo, você poderá pagar o prêmio.

ao mesmo tempo, o produto “contrato de serviço de resseguro autônomo e retenção autorizada” também é colocado no acima mencionado “li e concordo com todo o conteúdo”. este acordo demonstra que o investidor autoriza a anxing tianxia brokerage a realizar serviços de retenção na fonte para o pagamento de prêmios de produtos de seguros e a recolher os recursos correspondentes da conta bancária e da conta da plataforma de pagamento de terceiros a ele vinculada, incluindo o pagamento mensal dos prêmios, prêmios pagos. ao ressegurar voluntariamente, etc.

se o cliente não abrir e ler este documento, ele pode ter chegado a um acordo para dedução automática sem saber.

zhou qingyuan, sócio do escritório de advocacia guangdong lianyue, disse aos repórteres que a publicidade imprópria e os preços baixos como "isca" servem como uma ferramenta de drenagem para as vendas de produtos de seguros, o que prejudica seriamente o direito dos consumidores de saber. o desconto no primeiro mês usufruído pelos consumidores é essencialmente um comportamento disfarçado de desconto de comissão por parte das instituições de seguros.

“de acordo com as disposições pertinentes do artigo 10.º, n.º 2 da lei de proteção dos direitos do consumidor e do artigo 18.º das medidas de supervisão e administração de transações online, se os operadores prestarem serviços através de prorrogação automática, renovação automática, etc., deverão fornecer serviços depois de os consumidores os aceitarem antes do serviço e cinco dias antes da data de prorrogação automática, renovação automática, etc., os consumidores devem ser lembrados de forma visível que os consumidores podem fazer as suas próprias escolhas durante o período de serviço, os consumidores devem ser fornecidos; com opções visíveis e fáceis de cancelar ou alterar a qualquer momento, e taxas excessivas não são permitidas. a prática de dedução automática viola os regulamentos acima", disse zhou qingyuan aos repórteres.

além disso, de acordo com o conteúdo postado pelos consumidores na plataforma de reclamação pública, além de comercializar produtos com "60 centavos no primeiro mês", a "xinghuo insurance" também utiliza seguro gratuito para orientar ainda mais os consumidores na atualização dos produtos de seguros.

de acordo com especialistas anteriores do setor, o objetivo principal das apólices de seguro gratuito ou "primeiro mês ×× yuan" para orientar os consumidores na atualização não é vender esta apólice, mas usá-la como um "gancho" para facilitar a conversão secundária. adquirir outros produtos de seguros. a maioria deles foi convertida pela segunda vez em seguro médico de um milhão de dólares um pouco mais caro. alguns consumidores mais velhos foram convertidos em seguro médico de prevenção do câncer, enquanto os jovens foram convertidos em seguro médico padrão de um milhão de dólares, seguro de doença crítica de um ano, e seguro contra acidentes, espere.

repressão regulatória estrita ainda “emerge”

zhou qingyuan disse aos repórteres que, nos últimos anos, as autoridades reguladoras emitiram vários documentos para regular as vendas de seguros pela internet e as suspeitas de violações no setor foram reduzidas. no entanto, o reaparecimento deste modelo de “60 cêntimos no primeiro mês”, que foi travado pelas autoridades reguladoras e esteve adormecido durante muitos anos, é preocupante.

o repórter vasculhou e descobriu que em dezembro de 2020, novembro de 2021 e julho de 2022, a supervisão emitiu penalidades para muitas seguradoras e instituições de corretagem de seguros em questões como "0 yuan no primeiro mês" e "1 yuan no primeiro mês "para enganar os segurados. ser notificado publicamente e punido.

em agosto de 2023, as autoridades reguladoras impediram as seguradoras de oferecer seguros gratuitos ou de orientar os consumidores a atualizar os produtos com "×× yuans para o primeiro mês", exigindo que as seguradoras relevantes conduzissem um autoexame e retificação e uma séria responsabilização interna, e declararam que o autoexame e a retificação não foram eficazes. outras medidas regulatórias serão tomadas onde estiverem em vigor.

em 6 de novembro de 2023, o "aviso sobre assuntos relacionados à melhoria adicional do negócio de seguro saúde de curto prazo" emitido pelas autoridades reguladoras a todas as seguradoras exige que as taxas "zero" sejam estritamente proibidas e o uso arbitrário de ordens de aprovação, anotações , etc., em violação aos regulamentos, não são permitidas alterações em obrigações de cobertura importantes para produtos de seguro saúde de curto prazo.

no mesmo dia, as “dicas sobre riscos relacionados a produtos de seguro saúde de curto prazo” emitidas pelas autoridades reguladoras esclareceram cinco aspectos, incluindo a exigência de que as seguradoras tratem da franquia, da responsabilidade dedutível e da relação de compensação do produto na venda a descoberto produtos de seguro saúde a prazo, acordos de resgate de seguros, métodos de pagamento de prêmios e outros conteúdos importantes são claramente informados e solicitados aos consumidores. "prêmio tão baixo quanto (mínimo) × yuan", "a partir de × yuan por mês", "cobertura tão alta quanto (máximo) e outras séries de palavras para promoção inadequada.

em julho deste ano, a "convenção de autodisciplina sobre a proteção dos direitos e interesses do consumidor na indústria de seguros", emitida pela associação da indústria de seguros da china, também apontou que as instituições de seguros não devem conduzir propaganda enganosa, oculta ou enganosa aos consumidores, nem exagerar os benefícios dos produtos, nem ocultar os riscos dos produtos. não há agrupamento ou vinculação forçada de produtos ou serviços.

alguns especialistas analisaram publicamente que as razões por trás da adopção de tais métodos de venda pelos mediadores de seguros podem incluir: concorrência feroz no mercado de seguros, e algumas entidades utilizarão inevitavelmente métodos ilegais para se envolverem em concorrência desleal e a gestão interna da conformidade dos mediadores de seguros não está presente; lugar.

zhan junhao, especialista em relações públicas em crises e especialista em posicionamento de marca, disse aos repórteres que, uma vez que tais rotinas de marketing causem insatisfação ao consumidor, terão um enorme impacto negativo na reputação da empresa. do ponto de vista da crise de relações públicas da marca, as empresas devem responder activamente às exigências dos consumidores, explicar claramente a estrutura de custos e, ao mesmo tempo, reforçar a gestão interna para evitar que problemas semelhantes voltem a acontecer, de modo a manter a boa imagem e reputação da empresa.

em resposta a questões como deduções automáticas e o modelo de cooperação "60 centavos para o primeiro mês", o repórter escreveu ao corretor da anxing tianxia e ligou para a pessoa responsável pela marca taikang online. até o momento desta publicação, nenhuma resposta formal foi recebida. foi recebido.