новости

наш репортер чэнь цзинцзин сообщил из пекина.

вводящее в заблуждение поведение «обычного страхования» с такими уловками, как «0 юаней за первый месяц», «1 юань за первый месяц», «бесплатная защита» и другие уловки, запрещенные регулирующими органами, возвращаются.

недавно многие потребители сообщили, что в соответствии с полученными ими текстовыми сообщениями они перешли на страницу продвижения страхового продукта на платформе под названием «xinghuobao». на этой странице в качестве страхового продукта продавался страховой продукт под названием «медицинская страховка на 6 миллионов». агент, с такими лозунгами, как «6 миллионов юаней страховки, покрывающей серьезные и незначительные заболевания» и «60 центов в месяц», размещенными на видном месте на главной странице. после ввода личной информации расчет стоимости страховки в левом нижнем углу показывает, что страховая плата составляет всего 0,02 юаня в день, что эквивалентно 0,6 юаня в месяц.

репортер china business news заметил, что на публичной платформе жалоб было более 800 жалоб, связанных с ключевым словом «страхование синхуо», в основном о «преследованиях посредством текстовых сообщений и телефонных звонков», «шести центов за страховку», «шести центов за страховку». «мошенническое страхование» и «ложная пропаганда» и т. д.

в уведомлении для клиентов, опубликованном «xinghuo insurance», показано, что операционной организацией «xinghuo insurance» является anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (далее именуемая «anxing tianxia brokerage»), и она сотрудничает с 30 страховые компании.

вышеуказанные проблемы привлекли внимание правоохранительных органов в некоторых сферах. публичная информация показывает, что бюро общественной безопасности нового района хэхуан города хайдун в провинции цинхай и отделение чжанхэ бюро общественной безопасности лоян провинции хэнань через официальный wechat назвали «страхование синхуо» для удержания потребительских страховых взносов, а органы общественной безопасности помогли им восстановиться.

программа «скидки» в первый месяц

раньше крупные платформы часто продавали продукты краткосрочного медицинского страхования по цене «0,1 юаня за первый месяц» и «1 юань за первый месяц». после того, как потребители получали продукты, их страховые взносы вычитались со следующего месяца, что вызывало большой рост цен. количество жалоб. хотя эта маркетинговая модель неоднократно блокировалась регулирующими органами, соответствующие «варианты» все еще существуют.

некоторые потребители сообщили журналистам, что на рынке все еще существуют страховые продукты, продаваемые по принципу «6 центов за первый месяц». однако, в отличие от предыдущих громких рекламных акций на общедоступных социальных платформах, эти продукты скрываются посредством текстовых сообщений, телефонных звонков и таргетированных сообщений. push-уведомления и т. д. распространяются на отдельных лиц.

г-жа ван (псевдоним), которая приобрела страховой продукт «страхование синхуо», рассказала репортерам, что она получила текстовое сообщение от «страхование синхуо», и он стоит всего несколько центов в месяц. она подумала, что это очень дешево и заполнено. соответствующую информацию. на проверку счета ушел месяц, и выяснилось, что расходы были вычтены. начиная с августа 2024 года «синхуо иншуранс» увеличила премию с первоначальных 0,6 юаней до 100 юаней в месяц. за этот период я ​​ни разу не получал. сбор от «синхуо страхование» сообщите номер телефона.

в начале сентября, после того, как репортер нажал на ссылку на страхование по sms, предоставленную потребителем, появились слова «медицинская страховка на 6 миллионов» и «этот продукт гарантирован taikang online property insurance co., ltd.» (далее именуемой «taikang online»). ')». после нажатия кнопки подтверждения, перехода на следующую страницу, название продукта — «медицинская страховка на миллион семей анькан тайкан e», а также лозунги «покрыто 6 миллионов серьезных и легких заболеваний» и «6 центов в месяц». «, небольшие инвестиции и большая защита» занимают половину экрана мобильного телефона. в то же время имеется интеллектуальное синхронное воспроизведение голоса: «у каждого должна быть страховка, если случился несчастный случай или болезнь, нет необходимости продавать автомобили или. дома и везде просить ссуду».

согласно рекламным материалам, опубликованным «xinghuo insurance», стоимость продукта «медицинское страхование e family ankang million» от taikang online составляет 0,6 юаня в месяц независимо от возраста при наличии социального обеспечения без социального обеспечения, ежемесячная ставка составляет 0,6 юаня; 2 юаня.

после того, как репортер нажал «присоединиться к страхованию», система автоматически открыла всплывающее окно с информацией, включая «инструкции по страхованию», «отказ от ответственности», «уведомление о состоянии здоровья», «уведомление клиента» и т. д. после нажатия «я прочитал и согласен со всем содержимым», этого не произошло. вам нужно открыть и прочитать вышеупомянутую серию файлов один за другим, а затем вы можете перейти непосредственно к интерфейсу оплаты, а цена платежа составляет 0,6 юаня.

«0,6 юаня вычитается только за первый месяц, и эта цена будет такой же каждый последующий месяц. после того, как я подала заявление о сдаче, мне все еще поступали звонки и текстовые сообщения с требованием получить страховку», — рассказала г-жа ван репортерам.

репортер проверил платформу для рассмотрения жалоб и обнаружил, что у многих потребителей был такой же опыт, как у г-жи ван. несколько других потребителей публично опубликовали жалобы, в которых говорилось: «страхование синхуо побуждает пользователей получать страховку бесплатно, разглашает информацию о телефонных номерах пользователей и каждый день беспокоит меня звонками из разных регионов».

после того, как репортер просмотрел информацию о продукте и ввел номер своего мобильного телефона в «xinghuo insurance», он не заплатил премию. впоследствии я получил несколько текстовых сообщений подряд с напоминанием о необходимости подать заявку на страховку.

в связи с этим репортер позвонил в службу поддержки клиентов «xinghuo insurance», чтобы узнать о соответствующей ситуации. сотрудники службы поддержки сказали репортеру: «после того, как вы введете информацию, наш продавец подумает, что вы готовы застраховать ее, увидев ее. на платформе и свяжется с вами позже».

стоит отметить, что когда репортер вернулся после просмотра страницы продвижения продукта, «страхование синхуо» также рекомендовало «медицинское страхование anxiang e life million», цена отображалась как 0,6 юаня в месяц, а первоначальная цена составляла 30 юаней. ./месяц информация.

сравнивая тарифную таблицу этого продукта, раскрытую «страхованием синхуо», на примере людей 26-30 лет, ставка социального обеспечения составляет 30 юаней в месяц, но при фактической оплате за первый месяц требуется только 0,6 юаня. потребители фактический платеж не соответствует тарифу страховой компании.

однако 18 сентября репортер снова открыл ссылку на страхование по sms, отправленную компанией «xinghuo insurance» несколько дней назад, и обнаружил, что после ввода соответствующей информации интерфейс подсказал репортеру, что он не может подать заявку на страховку, потому что он не сделал этого. выполнить условия страхования. в то же время слоган медицинской страховки на миллион долларов, отображаемый в новейшем интерфейсе, изменился с «0,6 юаня в месяц, первоначальная цена 30 юаней в месяц» на «ежемесячная премия 30 юаней».

в связи с этим компания по страхованию имущества, связанная с вышеупомянутым «anxiang e sheng million medical insurance», сообщила журналистам: «xinghuo insurance» была обязана полностью информировать о продажах наших продуктов. в настоящее время платформа отреагировала на «немедленное». снижение оплаты» за нашу продукцию. «все остановились.

кроме того, некоторые потребители заявили на публичной платформе жалоб: «мы использовали дешевую страховку в качестве уловки, чтобы побудить пожилых людей купить страховку и активировать автоматическое продление. моя пожилая семья не поняла причину, и с нее сняли 220 юаней». потребители также опубликовали сообщения. он утверждал, что с него автоматически сняли средства без его ведома, и в настоящее время он хочет вернуть комиссию.

подрывает право потребителей знать?

что касается ситуации, когда «страхование синхуо» продавалось как «премия за первый месяц в размере 60 центов», но впоследствии автоматически вычиталось, а страховые премии резко выросли, многие юристы заявили в интервью журналистам, что такая практика нарушает самое элементарное право потребителей на информацию.

го ютао, главный юрист юридической фирмы beijing gefeng, заявил журналистам: «согласно соответствующим положениям закона о защите прав потребителей китайской народной республики (далее – закон о защите прав потребителей), потребители имеют право знать , включая право потребителей знать цену.в конкретном случае, потребители страховых услуг должны иметь право не только знать цену за первый месяц, но и право знать последующую цену. ситуации, подобные описанным выше, являются вводящей в заблуждение пропагандой. и наносят ущерб праву потребителей на информацию».

фактически, согласно «уведомлению о регулировании управления отслеживанием продаж страхования через интернет», выпущенному регулирующими органами, страницы продаж страхования через интернет должны полностью объяснять страховые продукты, раскрывать точную и полную информацию и защищать право потребителей на информацию; пожелания должны быть полностью уважены. после того, как держатель полиса самостоятельно подтвердит, что он прочитал его, он приступит к процессу подачи заявления на страхование, чтобы защитить право потребителей на самостоятельный выбор. должна быть создана отдельная страница, чтобы показать держателю полиса такие важные положения. как освобождение страховщика от ответственности.

чтобы получить ряд важной информации, такой как «инструкции по страхованию», «специальные соглашения», «уведомления о состоянии здоровья» и «уведомления для клиентов» для многих продуктов медицинского страхования стоимостью в миллионы долларов, продаваемых на платформе «xinghuobao», потребителям нужно всего лишь нажать одну кнопку. «я прочитал: как только вы со всем согласитесь, вы сможете заплатить премию.

в то же время продукт «договор об услугах автономного перестрахования и авторизованного удержания» также размещен в вышеупомянутом «я прочитал и согласен со всем содержанием». настоящее соглашение показывает, что инвестор уполномочивает anxing tianxia brokerage выполнять услуги по удержанию премий по страховым продуктам и собирать соответствующие средства с банковского счета и счета сторонней платежной платформы, привязанного к нему, включая ежемесячные выплаты и уплаченные премии. при добровольном перестраховании и т.п.

если клиент не откроет этот документ и не прочитает его, он или она, возможно, достигли соглашения об автоматическом вычете, не зная об этом.

чжоу цинъюань, партнер юридической фирмы guangdong lianyue, заявил журналистам, что ненадлежащая реклама и низкие цены в качестве «приманки» служат инструментом дренажа продаж страховых продуктов, что серьезно подрывает право потребителей на информацию. скидка за первый месяц, которой пользуются потребители, по сути, является замаскированной комиссионной скидкой страховых учреждений.

«согласно соответствующим положениям пункта 2 статьи 10 закона о защите прав и интересов потребителей и статьи 18 «мер по надзору и администрированию онлайн-транзакций», если операторы предоставляют услуги посредством автоматического продления, автоматического продления и т. д., они должны предоставлять услуги после того, как потребители примут их. перед предоставлением услуги и за пять дней до даты автоматического продления, автоматического продления и т. д. потребителям необходимо наглядно напомнить, что потребители могут делать свой собственный выбор в течение периода обслуживания; иметь очевидные и простые возможности отмены или изменения в любое время, а также необоснованные сборы не допускаются. практика автоматического вычета нарушает вышеуказанные правила», — заявил журналистам чжоу цинъюань.

кроме того, согласно материалам, размещенным потребителями на публичной платформе жалоб, в дополнение к маркетингу продуктов по цене «60 центов за первый месяц» «xinghuo insurance» также использует бесплатное страхование, чтобы дополнительно стимулировать потребителей к обновлению страховых продуктов.

по мнению предыдущих инсайдеров отрасли, основная цель полиса бесплатного страхования или полиса «первый месяц ×× юаней», который поможет потребителям перейти на более высокий уровень, состоит не в том, чтобы продать этот полис, а в том, чтобы использовать его в качестве «крючка» для облегчения вторичной конверсии. приобрести другие страховые продукты. большинство из них были преобразованы в немного более дорогую медицинскую страховку на миллион долларов во второй раз. некоторые пожилые потребители были преобразованы в медицинскую страховку для профилактики рака, в то время как молодые люди были преобразованы в стандартную медицинскую страховку на миллион долларов, годовую страховку от критических заболеваний. и страховка от несчастного случая, подождите.

строгие регулятивные меры все еще «возникают»

чжоу цинъюань сообщил журналистам, что в последние годы регулирующие органы выпустили множество документов, регулирующих продажи страховых услуг через интернет, и количество предполагаемых нарушений в отрасли сократилось. однако новое появление модели «60 центов в первый месяц», которая была остановлена ​​регулирующими органами и бездействовала в течение многих лет, вызывает тревогу.

репортер порылся и обнаружил, что в декабре 2020 года, ноябре 2021 года и июле 2022 года надзор наложил штрафы на многие страховые компании и страховые брокерские учреждения по таким вопросам, как «0 юаней в первый месяц» и «1 юань в первый месяц». «чтобы обмануть страхователей. быть публично уведомлены и наказаны.

в августе 2023 года регулирующие органы запретили страховым компаниям предлагать бесплатное страхование или рекомендовать потребителям обновлять продукты на «×× юаней в течение первого месяца», потребовав от соответствующих страховых компаний провести самопроверку и исправления, а также серьезную внутреннюю подотчетность, и заявили, что самопроверка и исправление оказались неэффективными. будут приняты дальнейшие меры регулирования там, где они имеются.

6 ноября 2023 года «уведомление по вопросам дальнейшего совершенствования деятельности по краткосрочному медицинскому страхованию», выпущенное контролирующими органами всем страховым компаниям, требует строго запретить «нулевые» ставки, а также произвольное использование приказов об утверждении, аннотаций. и т. д. в нарушение правил не допускается изменение важных обязательств по страхованию краткосрочных продуктов медицинского страхования.

в тот же день в «советах по рискам, связанным с продуктами краткосрочного медицинского страхования», выпущенных регулирующими органами, были разъяснены пять аспектов, в том числе требование к страховым компаниям учитывать франшизу, франшизу и коэффициент компенсации продукта при коротких продажах. продукты срочного медицинского страхования, соглашения об отказе от страхования, способы оплаты страховых взносов и другое важное содержание четко информируются и подсказываются потребителям. «премия до (минимум) × юаней», «начиная от × юаней в месяц», «защита до (максимума) и другие серии слов для неуместного продвижения.

в июле этого года «конвенция о самодисциплине по защите прав и интересов потребителей в страховой отрасли», выпущенная ассоциацией страховой индустрии китая, также отметила, что страховые учреждения не должны обманывать, скрывать или вводить в заблуждение потребителей, преувеличивать преимущества продукта. или скрыть риски продукта. никакого принудительного объединения или связывания продуктов или услуг не существует.

некоторые эксперты публично проанализировали, что причинами, по которым страховые посредники применяют такие методы продаж, могут быть: жесткая конкуренция на страховом рынке, и некоторые организации неизбежно будут использовать незаконные методы для участия в недобросовестной конкуренции, а внутреннее управление соблюдением требований страховых посредников отсутствует; место.

чжан цзюньхао, эксперт по кризисным связям с общественностью и эксперт по позиционированию бренда, заявил журналистам, что, как только такие маркетинговые процедуры вызовут недовольство потребителей, это окажет огромное негативное влияние на репутацию компании. с точки зрения кризиса связей с общественностью бренда, компании должны активно реагировать на запросы потребителей, четко объяснять структуру затрат и в то же время укреплять внутреннее управление, чтобы избежать повторения подобных проблем, чтобы сохранить хороший имидж и репутацию компании.

в ответ на такие вопросы, как автоматические отчисления и модель сотрудничества «60 центов за первый месяц», репортер написал брокеру anxing tianxia и позвонил соответствующему лицу, отвечающему за бренд taikang online. на момент публикации официального ответа не было. был получен.