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il nostro giornalista chen jingjing ha riferito da pechino

comportamenti ingannevoli di "assicurazione di routine" con espedienti come "0 yuan per il primo mese", "1 yuan per il primo mese", "protezione gratuita" e altri espedienti che sono stati vietati dalle autorità di regolamentazione stanno tornando alla ribalta.

recentemente, molti consumatori hanno riferito che, secondo la guida dei messaggi di testo ricevuti, hanno fatto clic per accedere alla pagina di promozione dei prodotti assicurativi di una piattaforma chiamata "xinghuobao". la pagina vendeva un prodotto assicurativo chiamato "6 milioni di assicurazioni mediche" come prodotto assicurativo agente, con slogan come “6 milioni di yuan di assicurazione che copre malattie maggiori e minori” e “60 centesimi al mese” ben visibili sulla home page. dopo aver inserito le informazioni personali, il calcolo del costo dell'assicurazione in basso a sinistra mostra che il costo dell'assicurazione è di soli 0,02 yuan al giorno, che equivalgono a 0,6 yuan al mese.

un giornalista di "china business news" ha notato che sulla piattaforma pubblica di reclamo c'erano più di 800 reclami riguardanti la parola chiave "xinghuo insurance", principalmente su "molestie tramite sms e telefonate", "sei centesimi per indurre l'assicurazione", "assicurazione fraudolenta" e "falsa propaganda" ecc.

l'avviso al cliente divulgato da "xinghuo insurance" mostra che l'entità operativa di "xinghuo insurance" è anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (di seguito denominata "anxing tianxia brokerage") e ha collaborato con 30 compagnie assicurative.

le questioni di cui sopra hanno attirato l'attenzione delle forze dell'ordine in alcune aree. le informazioni pubbliche mostrano che l'ufficio di pubblica sicurezza del nuovo distretto di hehuang della città di haidong nella provincia di qinghai e la filiale di zhanghe dell'ufficio di pubblica sicurezza di luoyang nella provincia di henan hanno entrambi chiamato "xinghuo insurance" attraverso wechat ufficiale per detrarre i premi al consumo, e le agenzie di pubblica sicurezza li hanno aiutati a riprendersi.

routine di “sconto” del primo mese

in precedenza, le principali piattaforme commercializzavano spesso prodotti di assicurazione sanitaria a breve termine con "0,1 yuan per il primo mese" e "1 yuan per il primo mese". dopo che i consumatori avevano ricevuto i prodotti, i loro premi venivano detratti dal mese successivo, il che causava una grossa somma numero di denunce. sebbene questo modello di marketing sia stato bloccato più volte dalle autorità di regolamentazione, esistono ancora "varianti" correlate.

alcuni consumatori hanno riferito ai giornalisti che sul mercato sono ancora presenti prodotti assicurativi commercializzati come "6 centesimi per il primo mese". tuttavia, a differenza delle precedenti promozioni di alto profilo sulle piattaforme social pubbliche, questi prodotti vengono nascosti tramite sms, telefonate, mirate notifiche push, ecc. diffuse a singoli individui.

la signora wang (pseudonimo), che ha acquistato il prodotto assicurativo "xinghuo insurance", ha detto ai giornalisti di aver ricevuto un messaggio di testo da "xinghuo insurance" e costa solo pochi centesimi al mese. pensava che fosse molto economico e compilato le informazioni pertinenti. ci è voluto un mese per controllare la fattura e scoprire che le spese erano state detratte. a partire dall'agosto 2024, "xinghuo insurance" ha aumentato il premio dagli originali 0,6 yuan a 100 yuan al mese. durante questo periodo, non ho mai ricevuto un addebito da "xinghuo insurance" informare il numero di telefono.

all'inizio di settembre, dopo che il giornalista ha cliccato sul collegamento sms dell'assicurazione fornita dal consumatore, sono comparse le parole "6 milioni di assicurazione medica" e "questo prodotto è sottoscritto da taikang online property insurance co., ltd. (di seguito denominata "taikang online") ')" è apparso. dopo aver fatto clic per confermare, entrando nella pagina successiva, il nome del prodotto è "taikang e family ankang million medical insurance" e gli slogan "sono coperti 6 milioni di malattie maggiori e minori" e "6 centesimi al mese , piccolo investimento e grande protezione" occupano metà dello schermo del cellulare. allo stesso tempo c'è anche la riproduzione sincronizzata della voce intelligente: "tutti dovrebbero avere un'assicurazione se c'è un incidente o una malattia, non è necessario vendere auto o case e chiedere prestiti ovunque."

secondo i materiali pubblicitari rilasciati da "xinghuo insurance", la tariffa del prodotto "e family ankang million medical insurance" di taikang online è di 0,6 yuan al mese indipendentemente dall'età con previdenza sociale senza previdenza sociale, la tariffa mensile è di 0,6 yuan; 2 yuan.

dopo che la persona che ha segnalato ha fatto clic su "iscriviti all'assicurazione", il sistema ha automaticamente visualizzato una finestra pop-up con informazioni tra cui "istruzioni sull'assicurazione", "disclaimer", "informativa sanitaria", "notifica al cliente", ecc. dopo aver fatto clic su "ho letto e accetto tutti i contenuti", non è necessario aprire e leggere la serie di file sopra menzionata uno per uno, quindi passare direttamente all'interfaccia di pagamento e il prezzo di pagamento è di 0,6 yuan.

"vengono detratti 0,6 yuan solo per il primo mese, e sarà lo stesso prezzo ogni mese successivo. dopo aver fatto richiesta di resa, c'erano ancora chiamate e messaggi di testo che mi molestavano per ottenere l'assicurazione." ha detto la signora wang ai giornalisti.

il giornalista ha controllato la piattaforma pubblica dei reclami e ha scoperto che molti consumatori avevano esperienze simili a quelle della signora wang. diversi altri consumatori hanno pubblicato pubblicamente reclami dicendo: "'xinghuo insurance' induce gli utenti a ottenere un'assicurazione gratuitamente, fa trapelare informazioni sul numero di telefono degli utenti e mi molesta ogni giorno con chiamate da diverse regioni".

dopo aver sfogliato le informazioni sul prodotto e aver inserito il suo numero di cellulare su "xinghuo insurance", il giornalista non ha pagato il premio. successivamente ho ricevuto più sms in successione che mi ricordavano di richiedere l'assicurazione.

a questo proposito, il giornalista ha chiamato il servizio clienti di "xinghuo insurance" per conoscere la situazione rilevante. il personale del servizio clienti ha detto al giornalista: "dopo aver inserito le informazioni, il nostro venditore penserà che sei disposto ad assicurare dopo averle viste. sulla piattaforma e ti contatteremo proattivamente in seguito."

vale la pena ricordare che quando il giornalista ha cliccato indietro dopo aver sfogliato la pagina di promozione del prodotto, "xinghuo insurance" ha raccomandato anche "anxiang e life million medical insurance", il prezzo visualizzato era 0,6 yuan/mese e il prezzo originale era 30 yuan ./mese informazioni.

confrontando la tabella delle tariffe di questo prodotto divulgata da "xinghuo insurance", prendendo come esempio i 26-30 anni, la tariffa per la previdenza sociale è di 30 yuan al mese, ma per il pagamento effettivo sono richiesti solo 0,6 yuan per il primo mese. consumatori il pagamento effettivo non corrisponde alla tariffa del prodotto della compagnia assicurativa.

tuttavia, il 18 settembre, il reporter ha aperto ancora una volta il collegamento sms dell'assicurazione inviato da "xinghuo insurance" alcuni giorni fa e ha scoperto che dopo aver inserito le informazioni pertinenti, l'interfaccia ha suggerito al reporter che non poteva richiedere l'assicurazione perché non l'aveva fatto. soddisfare le condizioni assicurative. allo stesso tempo, lo slogan dell'assicurazione medica da un milione di dollari visualizzato sull'ultima interfaccia è cambiato da "0,6 yuan/mese, il prezzo originale è 30 yuan/mese" a "premio mensile 30 yuan".

a questo proposito, la compagnia di assicurazioni immobiliari affiliata alla già citata "anxiang e sheng million medical insurance" ha detto ai giornalisti: "xinghuo insurance" è stata tenuta a informare in modo completo le attività di vendita dei nostri prodotti. attualmente, la piattaforma ha risposto alla "immediata riduzione dei pagamenti" per i nostri prodotti. "tutti si sono fermati.

inoltre, alcuni consumatori hanno affermato sulla piattaforma pubblica di reclamo: "abbiamo utilizzato l'assicurazione a basso prezzo come espediente per indurre gli anziani ad acquistare l'assicurazione e attivare il rinnovo automatico. la mia famiglia anziana non ha capito il motivo e sono stati detratti 220 yuan". anche i consumatori hanno postato ha affermato di essere stato automaticamente detratto a sua insaputa e attualmente vuole recuperare le commissioni.

minare il diritto dei consumatori all’informazione?

per quanto riguarda la situazione in cui "xinghuo insurance" è stata commercializzata come "premio di 60 centesimi per il primo mese", ma successivamente è stata detratta automaticamente e i premi sono aumentati, molti avvocati hanno affermato nelle interviste ai giornalisti che queste pratiche violano il diritto più elementare dei consumatori all'informazione.

guo yutao, capo avvocato dello studio legale beijing gefeng, ha detto ai giornalisti: "secondo le disposizioni pertinenti della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della repubblica popolare cinese (di seguito denominata legge sulla protezione dei diritti dei consumatori), i consumatori hanno il diritto di sapere , compreso il diritto dei consumatori di conoscere il prezzo. nello specifico del caso di cui sopra, i consumatori del settore assicurativo non dovrebbero solo avere il diritto di conoscere il prezzo del primo mese, ma anche il diritto di conoscere il prezzo successivo e danneggiare il diritto dei consumatori all’informazione”.

infatti, secondo la "notifica sulla regolamentazione della gestione della tracciabilità delle vendite assicurative su internet" emessa dalle autorità di regolamentazione, le pagine di vendita di assicurazioni su internet dovrebbero spiegare in modo esauriente i prodotti assicurativi, fornire informazioni accurate e complete e proteggere il diritto dei consumatori all'informazione; i desideri dovrebbero essere pienamente rispettati. dopo che l'assicurato avrà confermato in modo indipendente di averlo letto, entrerà nel processo di richiesta di assicurazione per proteggere il diritto dei consumatori di fare scelte indipendenti. dovrebbe essere creata una pagina separata per mostrare all'assicurato clausole importanti come tali come esonero dalla responsabilità dell’assicuratore.

per una serie di informazioni importanti come "istruzioni assicurative", "accordi speciali", "avvisi sanitari" e "avvisi ai clienti" per molti prodotti assicurativi medici da milioni di dollari venduti sulla piattaforma "xinghuobao", i consumatori devono solo fare clic su un pulsante "ho letto e una volta accettato tutto, potrai pagare il premio.

contestualmente nel suddetto "ho letto e accetto tutti i contenuti" viene inserito anche il prodotto "contratto di servizio di riassicurazione autonoma e ritenuta autorizzata". questo accordo mostra che l'investitore autorizza anxing tianxia brokerage a svolgere servizi di ritenuta per il pagamento dei premi dei prodotti assicurativi e a riscuotere i fondi corrispondenti dal conto bancario e dal conto della piattaforma di pagamento di terze parti a lui vincolati, compreso il pagamento mensile dei premi pagati quando si riassicura volontariamente, ecc.

se il cliente non apre questo documento e non lo legge, potrebbe aver raggiunto un accordo per la detrazione automatica senza saperlo.

zhou qingyuan, partner dello studio legale guangdong lianyue, ha detto ai giornalisti che la pubblicità impropria e i prezzi bassi come "esca" servono come strumento di drenaggio per le vendite di prodotti assicurativi, il che danneggia gravemente il diritto dei consumatori all'informazione. lo sconto del primo mese di cui godono i consumatori è essenzialmente un comportamento mascherato di sconto delle commissioni da parte degli istituti assicurativi.

“secondo le pertinenti disposizioni dell’articolo 10, comma 2 della legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori e dell’articolo 18 delle misure di vigilanza e amministrazione delle transazioni online, se gli operatori forniscono servizi mediante proroga automatica, rinnovo automatico, ecc., essi devono fornire i servizi dopo che i consumatori li hanno accettati prima del servizio e cinque giorni prima della data di proroga automatica, rinnovo automatico, ecc., i consumatori devono essere ricordati in modo ben visibile che i consumatori possono fare le proprie scelte durante il periodo di servizio; ricevere opzioni evidenti e facili per annullare o modificare in qualsiasi momento e non sono consentite commissioni irragionevoli. la pratica della detrazione automatica viola le norme di cui sopra", ha detto zhou qingyuan ai giornalisti.

inoltre, secondo il contenuto pubblicato dai consumatori sulla piattaforma pubblica di reclamo, oltre a commercializzare prodotti con "60 centesimi per il primo mese", "xinghuo insurance" utilizza anche un'assicurazione gratuita per guidare ulteriormente i consumatori ad aggiornare i prodotti assicurativi.

secondo precedenti esperti del settore, lo scopo principale delle polizze assicurative gratuite o "primo mese ×× yuan" per guidare i consumatori all'aggiornamento non è vendere questa polizza, ma usarla come "gancio" per facilitare la conversione secondaria acquistare altri prodotti assicurativi. la maggior parte di loro è stata convertita per la seconda volta in un'assicurazione medica da un milione di dollari leggermente più costosa. alcuni consumatori più anziani sono stati convertiti in un'assicurazione medica per la prevenzione del cancro, mentre i giovani sono stati convertiti in un'assicurazione medica standard da un milione di dollari, un'assicurazione per malattie gravi di un anno. e l'assicurazione contro gli infortuni aspetta.

una rigorosa repressione normativa ancora “emerge”

zhou qingyuan ha detto ai giornalisti che negli ultimi anni le autorità di regolamentazione hanno emesso numerosi documenti per regolamentare le vendite di assicurazioni su internet e che le sospette violazioni nel settore sono state ridotte. tuttavia, è preoccupante la ricomparsa del modello “60 centesimi nel primo mese”, bloccato dalle autorità di regolamentazione e rimasto inattivo per molti anni.

il giornalista ha analizzato attentamente e ha scoperto che a dicembre 2020, novembre 2021 e luglio 2022, la supervisione ha emesso sanzioni a molte compagnie di assicurazione e istituti di intermediazione assicurativa su questioni come "0 yuan nel primo mese" e "1 yuan nel primo mese " per ingannare gli assicurati. essere pubblicamente denunciati e puniti.

nell'agosto 2023, le autorità di regolamentazione hanno impedito alle compagnie di assicurazione di offrire assicurazioni gratuite o di guidare i consumatori ad aggiornare i prodotti con "×× yuan per il primo mese", richiedendo alle compagnie di assicurazione interessate di condurre un autoesame e una rettifica e una seria responsabilità interna, e hanno affermato che l'autoesame e la rettifica non si sono rivelati efficaci. ulteriori misure normative saranno adottate laddove esistenti.

il 6 novembre 2023, l'"avviso su questioni relative all'ulteriore miglioramento dell'attività di assicurazione sanitaria a breve termine" emesso dalle autorità di regolamentazione a tutte le compagnie di assicurazione richiede che le tariffe "zero" siano severamente vietate e l'uso arbitrario di ordini di approvazione, annotazioni , ecc. in violazione delle norme non sono consentite modifiche di importanti obblighi di copertura per prodotti di assicurazione sanitaria a breve termine.

lo stesso giorno, i "suggerimenti sui rischi relativi ai prodotti di assicurazione sanitaria a breve termine" emessi dalle autorità di regolamentazione hanno chiarito cinque aspetti, tra cui l'obbligo per le compagnie di assicurazione di occuparsi della franchigia, della responsabilità deducibile e del rapporto di compensazione del prodotto in caso di vendita allo scoperto i prodotti di assicurazione sanitaria a termine, gli accordi di riscatto, le modalità di pagamento dei premi e altri contenuti importanti sono chiaramente informati e suggeriti ai consumatori. "premio a partire da (minimo) × yuan", "a partire da × yuan al mese", "protezione fino a (massimo) e altre serie di parole per promozione inappropriata.

nel luglio di quest'anno, la "convenzione di autodisciplina sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori nel settore assicurativo" emessa dall'associazione cinese dell'industria assicurativa ha inoltre sottolineato che gli istituti assicurativi non dovrebbero frodare, nascondere o fuorviare i consumatori, esagerare i vantaggi dei prodotti o nascondere i rischi del prodotto. non vi è alcun raggruppamento o associazione forzata di prodotti o servizi.

alcuni esperti hanno analizzato pubblicamente che le ragioni per cui gli intermediari assicurativi adottano tali metodi di vendita possono includere: una forte concorrenza nel mercato assicurativo, e alcune entità utilizzeranno inevitabilmente metodi illegali per impegnarsi in concorrenza sleale e la gestione della conformità interna degli intermediari assicurativi non è presente; posto.

zhan junhao, esperto di pubbliche relazioni in situazioni di crisi ed esperto di posizionamento del marchio, ha detto ai giornalisti che una volta che tali routine di marketing causeranno l'insoddisfazione dei consumatori, avranno un enorme impatto negativo sulla reputazione dell'azienda. dal punto di vista della crisi delle pubbliche relazioni del marchio, le aziende dovrebbero rispondere attivamente alle richieste dei consumatori, spiegare chiaramente la struttura dei costi e allo stesso tempo rafforzare la gestione interna per evitare che problemi simili si ripetano, in modo da mantenere la buona immagine e reputazione dell'azienda.

in risposta a questioni come le detrazioni automatiche e il modello di cooperazione "60 centesimi per il primo mese", il giornalista ha scritto al broker di anxing tianxia e ha chiamato la persona interessata responsabile del marchio taikang online. al momento della stesura di questo articolo, non è arrivata alcuna risposta formale stato ricevuto.