berita

reporter kami chen jingjing melaporkan dari beijing

perilaku "asuransi rutin" asuransi yang menyesatkan dengan tipu muslihat seperti "0 yuan untuk bulan pertama", "1 yuan untuk bulan pertama", "perlindungan gratis" dan tipu muslihat lain yang telah dilarang oleh regulator kini muncul kembali.

baru-baru ini, banyak konsumen melaporkan bahwa berdasarkan panduan pesan teks yang mereka terima, mereka mengklik untuk masuk ke halaman promosi produk asuransi dari platform bernama "xinghuobao". halaman tersebut menjual produk asuransi yang disebut "6 juta asuransi kesehatan" sebagai agen., dengan slogan seperti “6 juta yuan asuransi yang mencakup penyakit besar dan ringan” dan “60 sen/bulan” ditampilkan dengan jelas di halaman beranda. setelah memasukkan informasi pribadi, perhitungan biaya asuransi di kiri bawah menunjukkan bahwa biaya asuransi hanya 0,02 yuan/hari atau setara dengan 0,6 yuan/bulan.

seorang reporter dari "china business news" memperhatikan bahwa di platform pengaduan masyarakat, terdapat lebih dari 800 pengaduan yang melibatkan kata kunci "asuransi xinghuo", terutama tentang "pelecehan melalui pesan teks dan panggilan telepon", "enam sen untuk mendorong asuransi", "asuransi palsu" dan "propaganda palsu" dll.

pemberitahuan pelanggan yang diungkapkan oleh "xinghuo insurance" menunjukkan bahwa entitas operasi "xinghuo insurance" adalah anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (selanjutnya disebut sebagai "anxing tianxia brokerage"), dan telah bekerja sama dengan 30 perusahaan asuransi.

permasalahan di atas telah menarik perhatian lembaga penegak hukum di beberapa daerah. informasi publik menunjukkan bahwa biro keamanan umum distrik baru hehuang kota haidong di provinsi qinghai dan biro keamanan umum luoyang cabang zhanghe di provinsi henan keduanya menamai "asuransi xinghuo" melalui wechat resmi untuk mengurangi premi konsumen, dan badan keamanan publik telah membantu mereka pulih.

rutinitas “diskon” bulan pertama

sebelumnya, platform besar sering memasarkan produk asuransi kesehatan jangka pendek dengan "0,1 yuan untuk bulan pertama" dan "1 yuan untuk bulan pertama". setelah konsumen menerima produk, premi mereka dipotong mulai bulan berikutnya, yang menyebabkan kerugian besar sejumlah keluhan. meskipun model pemasaran ini telah dihentikan berkali-kali oleh otoritas pengatur, “varian” terkait masih ada.

beberapa konsumen melaporkan kepada wartawan bahwa masih ada produk asuransi yang dipasarkan dengan harga "6 sen untuk bulan pertama" di pasar. namun, tidak seperti promosi terkenal sebelumnya di platform sosial publik, produk ini disembunyikan melalui pesan teks, panggilan telepon, dan ditargetkan pemberitahuan push, dll. menyebar ke individu lajang.

wang (nama samaran), yang telah membeli produk asuransi "asuransi xinghuo", mengatakan kepada wartawan bahwa dia menerima pesan teks dari "asuransi xinghuo" dan biayanya hanya beberapa sen per bulan informasi yang relevan. butuh waktu sebulan untuk memeriksa tagihan dan mengetahui bahwa biaya telah dipotong. mulai agustus 2024, "asuransi xinghuo" telah menaikkan premi dari yang semula 0,6 yuan menjadi 100 yuan per bulan biaya dari "asuransi xinghuo" informasikan nomor teleponnya.

pada awal september, setelah reporter mengklik link sms asuransi yang diberikan konsumen, muncul tulisan "6 juta asuransi kesehatan" dan "produk ini ditanggung oleh taikang online property insurance co., ltd. (selanjutnya disebut 'taikang online) ')" muncul. setelah mengklik konfirmasi, masuk ke halaman berikutnya, nama produknya adalah "asuransi kesehatan sejuta keluarga taikang e ankang", dan slogan "6 juta penyakit besar dan ringan ditanggung" dan "6 sen/bulan , investasi kecil dan perlindungan besar" menempati setengah layar ponsel. pada saat yang sama ada juga pemutaran sinkron suara yang cerdas: "setiap orang harus memiliki asuransi. jika ada kecelakaan atau penyakit, tidak perlu menjual mobil atau rumah dan meminta pinjaman di mana-mana."

menurut materi publisitas yang dikeluarkan oleh "asuransi xinghuo", tarif produk "asuransi kesehatan sejuta keluarga e keluarga ankang" taikang online adalah 0,6 yuan per bulan tanpa memandang usia dengan jaminan sosial tanpa jaminan sosial, tarif bulanannya adalah 0,6 yuan. 2 yuan.

setelah pelapor mengklik "bergabung dengan asuransi", sistem secara otomatis memunculkan jendela pop-up dengan informasi termasuk "petunjuk asuransi", "penafian", "pemberitahuan kesehatan", "pemberitahuan pelanggan", dll. setelah mengklik "saya telah membaca dan setuju dengan semua konten", tidak anda perlu membuka dan membaca rangkaian file yang disebutkan di atas satu per satu, lalu anda dapat langsung menuju antarmuka pembayaran, dan harga pembayarannya adalah 0,6 yuan.

“0,6 yuan hanya dipotong untuk bulan pertama, dan harganya akan sama setiap bulan berikutnya. setelah saya mengajukan permohonan penyerahan diri, masih ada telepon dan pesan teks yang mengganggu saya untuk mendapatkan asuransi.”

reporter tersebut memeriksa platform pengaduan masyarakat dan menemukan bahwa banyak konsumen memiliki pengalaman serupa dengan wang. beberapa konsumen lainnya secara terbuka menyampaikan keluhan yang mengatakan: "'asuransi xinghuo' membujuk pengguna untuk mendapatkan asuransi gratis, membocorkan informasi nomor telepon pengguna, dan melecehkan saya setiap hari dengan panggilan dari berbagai wilayah."

setelah reporter melihat-lihat informasi produk dan memasukkan nomor ponselnya di "asuransi xinghuo", dia tidak membayar premi. selanjutnya, saya menerima beberapa pesan teks berturut-turut yang mengingatkan saya untuk mengajukan asuransi.

dalam hal ini, reporter menelepon layanan pelanggan "asuransi xinghuo" untuk mengetahui situasi yang relevan. staf layanan pelanggan mengatakan kepada reporter: "setelah anda memasukkan informasi, staf penjualan kami akan berpikir bahwa anda bersedia mengasuransikan setelah melihatnya. di platform, dan akan menghubungi anda secara proaktif nanti."

perlu disebutkan bahwa ketika reporter mengklik kembali setelah menjelajahi halaman promosi produk, "asuransi xinghuo" juga merekomendasikan "asuransi medis anxiang e life million", harga yang ditampilkan adalah 0,6 yuan/bulan, dan harga aslinya adalah 30 yuan ./informasi bulan.

membandingkan tabel tarif produk ini yang diungkapkan oleh "asuransi xinghuo", dengan mengambil contoh usia 26-30 tahun, tarif jaminan sosial adalah 30 yuan per bulan, tetapi dalam pembayaran sebenarnya, hanya diperlukan 0,6 yuan untuk bulan pertama. konsumen pembayaran sebenarnya tidak sesuai dengan tarif produk perusahaan asuransi.

namun, pada tanggal 18 september, pelapor sekali lagi membuka tautan asuransi sms yang dikirim oleh "asuransi xinghuo" beberapa hari yang lalu dan menemukan bahwa setelah memasukkan informasi yang relevan, antarmuka tersebut meminta pelapor bahwa dia tidak dapat mengajukan asuransi karena dia tidak melakukannya. memenuhi ketentuan asuransi. pada saat yang sama, slogan asuransi kesehatan jutaan dolar yang ditampilkan pada antarmuka terbaru telah berubah dari "0,6 yuan/bulan, harga asli 30 yuan/bulan" menjadi "premi bulanan 30 yuan".

dalam hal ini, perusahaan asuransi properti yang berafiliasi dengan "asuransi medis anxiang e sheng million" mengatakan kepada wartawan: "asuransi xinghuo" diharuskan untuk menginformasikan sepenuhnya aktivitas penjualan produk kami. saat ini, platform telah merespons "segera". pengurangan pembayaran" untuk produk kami. "semua telah berhenti.

selain itu, beberapa konsumen mengatakan di platform pengaduan masyarakat: "kami menggunakan asuransi harga rendah sebagai tipu muslihat untuk membujuk para lansia agar membeli asuransi dan mengaktifkan perpanjangan otomatis. keluarga lansia saya tidak memahami alasannya dan dipotong 220 yuan." konsumen juga memposting dia mengklaim bahwa dia secara otomatis dipotong tanpa sepengetahuannya dan saat ini ingin memulihkan biayanya.

merusak hak konsumen untuk mengetahui?

mengenai situasi di mana "asuransi xinghuo" dipasarkan sebagai "premi bulan pertama sebesar 60 sen", tetapi kemudian secara otomatis dipotong dan preminya melonjak, banyak pengacara mengatakan dalam wawancara dengan wartawan bahwa praktik ini melanggar hak paling dasar konsumen untuk mengetahui.

guo yutao, kepala pengacara di firma hukum gefeng beijing, mengatakan kepada wartawan: “menurut ketentuan yang relevan dari undang-undang perlindungan hak konsumen republik rakyat tiongkok (selanjutnya disebut undang-undang perlindungan hak konsumen), konsumen berhak mengetahui , termasuk hak konsumen untuk mengetahui harga. khusus untuk kasus di atas, konsumen asuransi seharusnya tidak hanya berhak mengetahui harga bulan pertama, tetapi juga hak untuk mengetahui harga selanjutnya. situasi seperti di atas adalah propaganda yang menyesatkan dan merusak hak konsumen untuk mengetahui.”

faktanya, menurut "pemberitahuan tentang pengaturan manajemen ketertelusuran penjualan asuransi internet" yang dikeluarkan oleh otoritas pengatur, halaman penjualan asuransi internet harus menjelaskan secara lengkap produk asuransi, mengungkapkan informasi yang akurat dan lengkap, dan melindungi hak konsumen untuk mengetahui; keinginan harus dihormati sepenuhnya, setelah pemegang polis secara independen mengonfirmasi bahwa dia telah membacanya, dia akan memasuki proses permohonan asuransi untuk melindungi hak konsumen untuk membuat pilihan independen. halaman terpisah harus dibuat untuk menunjukkan klausul penting kepada pemegang polis sebagai pembebasan tanggung jawab penanggung.

untuk serangkaian informasi penting seperti "petunjuk asuransi", "perjanjian khusus", "pemberitahuan kesehatan" dan "pemberitahuan pelanggan" untuk produk asuransi kesehatan bernilai jutaan dolar yang dijual di platform "xinghuobao", konsumen hanya perlu mengklik satu tombol “saya sudah membaca dan setelah anda menyetujui semuanya, anda dapat membayar preminya.

pada saat yang sama, produk "perjanjian layanan reasuransi otonom dan pemotongan resmi" juga ditempatkan pada "saya telah membaca dan menyetujui semua konten" yang disebutkan di atas. perjanjian ini menunjukkan bahwa investor memberi wewenang kepada anxing tianxia brokerage untuk melakukan layanan pemotongan untuk pembayaran premi produk asuransi dan mengumpulkan dana terkait dari rekening bank dan rekening platform pembayaran pihak ketiga yang terikat padanya, termasuk pembayaran bulanan premi, premi yang dibayarkan ketika secara sukarela mengasuransikan kembali, dll.

jika pelanggan tidak membuka dokumen ini dan membacanya, dia mungkin telah mencapai kesepakatan untuk pemotongan otomatis tanpa menyadarinya.

zhou qingyuan, mitra di firma hukum guangdong lianyue, mengatakan kepada wartawan bahwa publisitas yang tidak tepat dan harga yang rendah sebagai "umpan" berfungsi sebagai alat pengurasan penjualan produk asuransi, yang sangat merugikan hak konsumen untuk mengetahui. diskon bulan pertama yang dinikmati konsumen pada dasarnya adalah perilaku rabat komisi terselubung yang dilakukan oleh lembaga asuransi.

“sesuai dengan ketentuan terkait pasal 10 ayat 2 undang-undang perlindungan hak dan kepentingan konsumen dan pasal 18 tindakan pengawasan dan penatausahaan transaksi online, jika operator menyediakan layanan melalui perpanjangan otomatis, perpanjangan otomatis, dll., mereka harus memberikan layanan setelah konsumen menerimanya. sebelum layanan dan lima hari sebelum tanggal perpanjangan otomatis, perpanjangan otomatis, dll., konsumen harus diingatkan secara jelas bahwa konsumen dapat membuat pilihan sendiri selama masa layanan, konsumen harus diberikan opsi yang jelas dan mudah untuk membatalkan atau mengubah kapan saja, dan biaya yang tidak masuk akal tidak diperbolehkan. praktik pemotongan otomatis melanggar peraturan di atas," kata zhou qingyuan kepada wartawan.

selain itu, menurut konten yang diposting konsumen di platform pengaduan masyarakat, selain memasarkan produk dengan "60 sen untuk bulan pertama", "asuransi xinghuo" juga menggunakan asuransi gratis untuk lebih memandu konsumen dalam meningkatkan produk asuransi.

menurut orang dalam industri sebelumnya, tujuan inti dari asuransi gratis atau polis "bulan pertama ×× yuan" untuk memandu konsumen melakukan peningkatan bukanlah untuk menjual polis ini, tetapi untuk menggunakannya sebagai "pengait" untuk memfasilitasi konversi sekunder membeli produk asuransi lainnya. kebanyakan dari mereka diubah menjadi asuransi kesehatan jutaan dolar yang sedikit lebih mahal untuk kedua kalinya. beberapa konsumen yang lebih tua diubah menjadi asuransi kesehatan pencegahan kanker, sementara kaum muda diubah menjadi asuransi kesehatan standar jutaan dolar, asuransi penyakit kritis satu tahun, dan asuransi kecelakaan.

tindakan keras terhadap peraturan yang ketat masih “muncul”

zhou qingyuan mengatakan kepada wartawan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, otoritas pengatur telah mengeluarkan banyak dokumen untuk mengatur penjualan asuransi melalui internet, dan dugaan pelanggaran dalam industri telah berkurang. namun, kemunculan kembali model “60 sen dalam bulan pertama” ini, yang dihentikan oleh otoritas pengatur dan tidak aktif selama bertahun-tahun, menimbulkan kekhawatiran.

reporter menyisir dan menemukan bahwa pada bulan desember 2020, november 2021, dan juli 2022, pengawasan telah mengeluarkan denda kepada banyak perusahaan asuransi dan lembaga pialang asuransi atas masalah seperti "0 yuan di bulan pertama" dan "1 yuan di bulan pertama" " untuk menipu pemegang polis. diberitahukan secara publik dan dihukum.

pada bulan agustus 2023, otoritas pengatur menghentikan perusahaan asuransi untuk menawarkan asuransi gratis atau membimbing konsumen untuk meningkatkan produk dengan "×× yuan untuk bulan pertama", yang mengharuskan perusahaan asuransi terkait untuk melakukan pemeriksaan dan perbaikan mandiri serta akuntabilitas internal yang serius, dan menyatakan bahwa pemeriksaan mandiri dan perbaikan tidak efektif. tindakan regulasi lebih lanjut akan diambil jika sudah ada.

pada tanggal 6 november 2023, "pemberitahuan tentang hal-hal terkait dengan peningkatan lebih lanjut bisnis asuransi kesehatan jangka pendek" yang dikeluarkan oleh otoritas pengatur kepada semua perusahaan asuransi mensyaratkan bahwa tarif "nol" dilarang keras, dan penggunaan perintah persetujuan, anotasi secara sewenang-wenang , dll. yang melanggar peraturan tidak diperbolehkan. perubahan kewajiban pertanggungan penting untuk produk asuransi kesehatan jangka pendek.

pada hari yang sama, "tips risiko terkait produk asuransi kesehatan jangka pendek" yang dikeluarkan oleh otoritas pengatur mengklarifikasi lima aspek, termasuk mewajibkan perusahaan asuransi untuk menangani pengurangan, kewajiban yang dapat dikurangkan, dan rasio kompensasi produk saat menjual pendek. -produk asuransi kesehatan berjangka, perjanjian penyerahan asuransi, metode pembayaran premi dan konten penting lainnya diinformasikan dan diberitahukan secara jelas kepada konsumen. "premium serendah (minimum) × yuan", "mulai dari × yuan per bulan", "perlindungan setinggi (maksimum) dan rangkaian kata lain untuk promosi yang tidak pantas.

pada bulan juli tahun ini, "konvensi disiplin diri tentang perlindungan hak dan kepentingan konsumen dalam industri asuransi" yang dikeluarkan oleh asosiasi industri asuransi tiongkok juga menyatakan bahwa lembaga asuransi tidak boleh menipu, menyembunyikan atau menyesatkan konsumen, dan membesar-besarkan manfaat produk. , atau menyembunyikan risiko produk. tidak ada pemaksaan pemaketan atau pengikatan produk atau layanan.

beberapa ahli telah menganalisis secara terbuka bahwa alasan mengapa perantara asuransi mengadopsi metode penjualan tersebut mungkin termasuk: persaingan yang ketat di pasar asuransi, dan beberapa entitas pasti akan menggunakan metode ilegal untuk terlibat dalam persaingan tidak sehat; dan manajemen kepatuhan internal perantara asuransi tidak terlibat tempat.

zhan junhao, pakar hubungan masyarakat krisis dan pakar positioning merek, mengatakan kepada wartawan bahwa jika rutinitas pemasaran seperti itu menyebabkan ketidakpuasan konsumen, hal itu akan berdampak negatif besar pada reputasi perusahaan. dari perspektif krisis hubungan masyarakat merek, perusahaan harus secara aktif menanggapi permintaan konsumen, menjelaskan struktur biaya dengan jelas, dan pada saat yang sama memperkuat manajemen internal untuk menghindari terulangnya masalah serupa, sehingga dapat menjaga citra dan reputasi baik perusahaan.

menanggapi masalah seperti pemotongan otomatis dan model kerja sama "60 sen untuk bulan pertama", reporter menulis surat kepada broker anxing tianxia dan menelepon orang terkait yang bertanggung jawab atas merek taikang online telah diterima.