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notre journaliste chen jingjing a rapporté de pékin

les comportements trompeurs d'« assurance de routine » avec des gadgets tels que « 0 yuan pour le premier mois », « 1 yuan pour le premier mois », « protection gratuite » et d'autres gadgets interdits par les régulateurs font leur retour.

récemment, de nombreux consommateurs ont signalé que, selon les messages texte qu'ils avaient reçus, ils avaient cliqué pour accéder à la page de promotion de produits d'assurance d'une plate-forme appelée « xinghuobao ». la page vendait un produit d'assurance appelé « 6 millions d'assurance médicale » en tant que produit. agent. , avec des slogans tels que « 6 millions de yuans d'assurance couvrant les maladies graves et mineures » et « 60 cents/mois » affichés bien en évidence sur la page d'accueil. après avoir saisi les informations personnelles, le calcul du coût de l'assurance en bas à gauche montre que les frais d'assurance ne sont que de 0,02 yuans/jour, ce qui équivaut à 0,6 yuans/mois.

un journaliste de « china business news » a remarqué que sur la plateforme de plaintes publiques, il y avait plus de 800 plaintes impliquant le mot-clé « xinghuo insurance », principalement concernant « le harcèlement par sms et appels téléphoniques », « six cents pour inciter à l'assurance », « assurance frauduleuse » et « fausse propagande », etc.

l'avis client divulgué par « xinghuo insurance » montre que l'entité opérationnelle de « xinghuo insurance » est anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (ci-après dénommée « anxing tianxia brokerage »), et qu'elle a coopéré avec 30 les compagnies d'assurance.

les problèmes ci-dessus ont attiré l’attention des organismes chargés de l’application de la loi dans certaines régions. les informations publiques montrent que le bureau de sécurité publique du nouveau district de hehuang, dans la ville de haidong, dans la province du qinghai, et la branche zhanghe du bureau de sécurité publique de luoyang, dans la province du henan, ont tous deux nommé « xinghuo insurance » via wechat officiel pour déduire les primes des consommateurs, et les agences de sécurité publique. les ont aidés à se rétablir.

routine de « réduction » du premier mois

auparavant, les grandes plateformes commercialisaient fréquemment des produits d'assurance maladie à court terme avec « 0,1 yuan pour le premier mois » et « 1 yuan pour le premier mois ». une fois que les consommateurs recevaient les produits, leurs primes étaient déduites du mois suivant, ce qui entraînait une forte augmentation. nombre de plaintes. bien que ce modèle de commercialisation ait été stoppé à plusieurs reprises par les autorités réglementaires, des « variantes » associées existent toujours.

certains consommateurs ont signalé aux journalistes qu'il existe encore sur le marché des produits d'assurance commercialisés comme « 6 cents pour le premier mois ». cependant, contrairement aux précédentes promotions très médiatisées sur les plateformes sociales publiques, ces produits sont cachés par des messages texte, des appels téléphoniques, ciblés. les notifications push, etc. se propagent à des individus isolés.

mme wang (pseudonyme), qui a acheté le produit d'assurance « xinghuo insurance », a déclaré aux journalistes qu'elle avait reçu un message texte de « xinghuo insurance » et que cela ne coûtait que quelques centimes par mois. elle pensait que c'était très bon marché et l'avait rempli. les informations pertinentes. il a fallu un mois pour vérifier la facture et découvrir que les frais avaient été déduits. à partir d'août 2024, « xinghuo insurance » a augmenté la prime de 0,6 yuans d'origine à 100 yuans par mois. une charge de "xinghuo insurance" informez le numéro de téléphone.

début septembre, après que le journaliste a cliqué sur le lien d'assurance sms fourni par le consommateur, les mots « 6 millions d'assurance médicale » et « ce produit est souscrit par taikang online property insurance co., ltd. (ci-après dénommé « taikang online ») ')" est apparu. après avoir cliqué pour confirmer, en entrant dans la page suivante, le nom du produit est "taikang e family ankang million medical insurance", et les slogans "6 millions de maladies majeures et mineures sont couvertes" et "6 cents/mois , petit investissement et grande protection" occupent la moitié de l'écran du téléphone portable. en même temps, il existe également une lecture intelligente synchrone de la voix : " tout le monde devrait avoir une assurance. en cas d'accident ou de maladie, il n'est pas nécessaire de vendre des voitures ou des voitures. maisons et demander des prêts partout. »

selon les documents publicitaires publiés par « xinghuo insurance », le tarif du produit « e family ankang million medical insurance » de taikang online est de 0,6 yuan par mois, quel que soit l'âge avec la sécurité sociale, le tarif mensuel est de 0,6 yuan ; 2 yuans.

après que le journaliste ait cliqué sur « adhérer à l'assurance », le système a automatiquement affiché une fenêtre contextuelle contenant des informations telles que « instructions d'assurance », « avis de non-responsabilité », « avis de santé », « notification client », etc. après avoir cliqué sur « j'ai lu et accepter tout le contenu", ce n'est pas le cas. vous devez ouvrir et lire la série de fichiers susmentionnée un par un, puis vous pouvez accéder directement à l'interface de paiement, et le prix du paiement est de 0,6 yuan.

« 0,6 yuan n'est déduit que pour le premier mois, et ce sera le même prix tous les mois suivants. après avoir demandé la reddition, il y a encore eu des appels et des sms me harcelant pour obtenir une assurance, a déclaré mme wang aux journalistes.

le journaliste a vérifié la plateforme de plaintes du public et a découvert que de nombreux consommateurs avaient vécu des expériences similaires à celles de mme wang. plusieurs autres consommateurs ont publié publiquement des plaintes disant : « « xinghuo insurance » incite les utilisateurs à souscrire une assurance gratuitement, divulgue les informations sur leur numéro de téléphone et me harcèle chaque jour avec des appels provenant de différentes régions. »

après que le journaliste ait parcouru les informations sur le produit et entré son numéro de téléphone portable sur « xinghuo insurance », il n'a pas payé la prime. par la suite, j’ai reçu successivement plusieurs sms me rappelant de souscrire une assurance.

à cet égard, le journaliste a appelé le service client de « xinghuo insurance » pour se renseigner sur la situation concernée. le personnel du service client a déclaré au journaliste : « après avoir saisi les informations, notre vendeur pensera que vous êtes prêt à vous assurer après l'avoir vu. sur la plateforme et vous contacterons de manière proactive plus tard."

il convient de mentionner que lorsque le journaliste a cliqué en arrière après avoir parcouru la page de promotion du produit, « xinghuo insurance » a également recommandé « anxiang e life million medical insurance », le prix était affiché à 0,6 yuans/mois et le prix initial était de 30 yuans. . /mois informations.

en comparant le tableau des tarifs de ce produit divulgué par « xinghuo insurance », en prenant comme exemple les 26-30 ans, le taux de sécurité sociale est de 30 yuans par mois, mais en paiement effectif, seulement 0,6 yuans sont requis pour le premier mois. consommateurs le paiement effectif ne correspond pas au tarif du produit de la compagnie d’assurance.

cependant, le 18 septembre, le journaliste a de nouveau ouvert le lien d'assurance sms envoyé par « xinghuo insurance » il y a quelques jours et a constaté qu'après avoir saisi les informations pertinentes, l'interface a incité le journaliste à ne pas souscrire d'assurance car il ne l'avait pas fait. remplir les conditions d'assurance. dans le même temps, le slogan de l'assurance médicale d'un million de dollars affiché sur la dernière interface est passé de « 0,6 yuans/mois, le prix initial est de 30 yuans/mois » à « prime mensuelle de 30 yuans ».

à cet égard, la compagnie d'assurance de biens affiliée à « anxiang e sheng million medical insurance » susmentionnée a déclaré aux journalistes : « xinghuo insurance » a été tenue d'informer pleinement les activités de vente de nos produits. actuellement, la plateforme a répondu « immédiatement ». réduction de paiement" pour nos produits. "tous ont arrêté.

en outre, certains consommateurs ont déclaré sur la plateforme de plaintes publiques : « nous avons utilisé une assurance à bas prix comme un gadget pour inciter les personnes âgées à souscrire une assurance et à activer le renouvellement automatique. ma famille âgée n'a pas compris la raison et a été déduite de 220 yuans. les consommateurs ont également posté il a affirmé avoir été automatiquement déduit à son insu et souhaite actuellement récupérer les frais.

porter atteinte au droit des consommateurs à savoir ?

concernant la situation dans laquelle « xinghuo insurance » était commercialisée comme une « prime du premier mois de 60 cents », mais était ensuite automatiquement déduite et les primes augmentaient, de nombreux avocats ont déclaré lors d'entretiens avec des journalistes que ces pratiques violaient le droit le plus fondamental des consommateurs à savoir.

guo yutao, avocat en chef du cabinet d'avocats gefeng de pékin, a déclaré aux journalistes : « conformément aux dispositions pertinentes de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine (ci-après dénommée la loi sur la protection des droits des consommateurs), les consommateurs ont le droit de savoir , y compris le droit des consommateurs de connaître le prix. spécifique au cas ci-dessus, les consommateurs d'assurance devraient non seulement avoir le droit de connaître le prix du premier mois, mais également le droit de connaître le prix ultérieur. des situations comme celle ci-dessus sont une propagande trompeuse. et porter atteinte au droit de savoir des consommateurs.

en fait, selon l'« avis sur la réglementation de la gestion de la traçabilité des ventes d'assurance sur internet » publié par les autorités de régulation, les pages de vente d'assurance sur internet devraient expliquer pleinement les produits d'assurance, divulguer des informations précises et complètes et protéger le droit de savoir des consommateurs ; les souhaits doivent être pleinement respectés. une fois que le preneur d'assurance aura confirmé de manière indépendante qu'il l'a lu, il entrera dans le processus de demande d'assurance pour protéger le droit des consommateurs à faire des choix indépendants. une page séparée doit être créée pour montrer au preneur d'assurance les clauses importantes telles que. comme l'exonération de la responsabilité de l'assureur.

pour une série d'informations importantes telles que « instructions d'assurance », « accords spéciaux », « avis de santé » et « avis client » pour de nombreux produits d'assurance médicale d'un million de dollars vendus sur la plateforme « xinghuobao », les consommateurs n'ont qu'à cliquer sur un bouton. "j'ai lu et une fois que vous êtes d'accord sur tout, vous pouvez payer la prime.

dans le même temps, le produit « contrat de service de réassurance autonome et de retenue autorisée » est également placé dans la section « j'ai lu et accepté tous les contenus » mentionné ci-dessus. cet accord montre que l'investisseur autorise anxing tianxia brokerage à effectuer des services de retenue pour le paiement des primes des produits d'assurance et à collecter les fonds correspondants sur le compte bancaire et le compte de plateforme de paiement tiers qui lui sont liés, y compris le paiement mensuel des primes, primes payées. en cas de réassurance volontaire, etc.

si le client n’ouvre pas ce document et ne le lit pas, il se peut qu’il ait conclu un accord de déduction automatique sans le savoir.

zhou qingyuan, associé du cabinet d'avocats guangdong lianyue, a déclaré aux journalistes qu'une publicité inappropriée et des prix bas comme « appâts » servent d'outil de drainage pour les ventes de produits d'assurance, ce qui porte gravement atteinte au droit des consommateurs à l'information. la réduction du premier mois dont bénéficient les consommateurs est essentiellement un comportement déguisé de remise de commission de la part des institutions d'assurance.

« conformément aux dispositions pertinentes de l'article 10, paragraphe 2 de la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs et de l'article 18 des mesures de surveillance et d'administration des transactions en ligne, si les opérateurs fournissent des services par extension automatique, renouvellement automatique, etc., ils doit fournir des services après que les consommateurs les ont acceptés.avant le service et cinq jours avant la date de prolongation automatique, de renouvellement automatique, etc., il faut rappeler de manière visible aux consommateurs qu'ils peuvent faire leurs propres choix pendant la période de service, les consommateurs doivent ; avoir des options visibles et faciles pour annuler ou modifier à tout moment, et des frais déraisonnables ne sont pas autorisés. la pratique de la déduction automatique viole les réglementations ci-dessus", a déclaré zhou qingyuan aux journalistes.

en outre, selon le contenu publié par les consommateurs sur la plateforme de réclamation publique, en plus de commercialiser des produits avec « 60 cents pour le premier mois », « xinghuo insurance » utilise également une assurance gratuite pour guider davantage les consommateurs vers la mise à niveau de leurs produits d'assurance.

selon d'anciens initiés de l'industrie, l'objectif principal de l'assurance gratuite ou des politiques « premier mois ×× yuans » pour guider les consommateurs vers la mise à niveau n'est pas de vendre cette politique, mais de l'utiliser comme un « crochet » pour faciliter la conversion secondaire. acheter d’autres produits d’assurance. la plupart d'entre eux ont été convertis une deuxième fois en une assurance médicale d'un million de dollars légèrement plus chère. certains consommateurs plus âgés ont été convertis en une assurance médicale de prévention du cancer, tandis que les jeunes ont été convertis en une assurance médicale standard d'un million de dollars, une assurance contre les maladies graves d'un an. et l'assurance accident attend.

une répression réglementaire stricte « émerge » toujours

zhou qingyuan a déclaré aux journalistes qu'au cours des dernières années, les autorités de régulation ont publié plusieurs documents pour réglementer les ventes d'assurance sur internet et que les violations présumées dans le secteur ont été réduites. mais la réapparition de ce modèle « 60 centimes le premier mois », stoppé par les autorités de régulation et endormi depuis de nombreuses années, inquiète.

le journaliste a passé au peigne fin et a découvert qu'en décembre 2020, novembre 2021 et juillet 2022, la supervision a imposé des sanctions à de nombreuses compagnies d'assurance et institutions de courtage d'assurance sur des questions telles que « 0 yuan le premier mois » et « 1 yuan le premier mois ». " pour tromper les assurés. être publiquement informé et puni.

en août 2023, les autorités de régulation ont empêché les compagnies d'assurance d'offrir une assurance gratuite ou d'inciter les consommateurs à mettre à niveau leurs produits avec « ×× yuans pour le premier mois », obligeant les compagnies d'assurance concernées à procéder à un auto-examen et à une rectification et à une sérieuse responsabilité interne, et ont déclaré que l'auto-examen et la rectification n'ont pas été efficaces. d'autres mesures réglementaires seront prises là où elles sont en place.

le 6 novembre 2023, l'« avis sur les questions liées à l'amélioration continue de l'activité d'assurance maladie à court terme » émis par les autorités de régulation à toutes les compagnies d'assurance exige que les taux « zéro » soient strictement interdits, ainsi que l'utilisation arbitraire d'ordonnances d'approbation, d'annotations , etc. en violation de la réglementation n'est pas autorisée. les modifications des obligations de couverture importantes pour les produits d'assurance maladie à court terme.

le même jour, les « conseils sur les risques liés aux produits d'assurance maladie à court terme » publiés par les autorités de régulation ont clarifié cinq aspects, notamment l'obligation pour les compagnies d'assurance de gérer la franchise, la responsabilité déductible et le taux d'indemnisation du produit lors de la vente à découvert. -les produits d'assurance maladie à terme, les accords de rachat d'assurance, les méthodes de paiement des primes et d'autres contenus importants sont clairement informés et conseillés aux consommateurs. « prime aussi basse que (minimum) × yuans », « à partir de × yuans par mois », « protection aussi élevée que (maximum) et autres séries de mots pour promotion inappropriée.

en juillet de cette année, la « convention d'autodiscipline sur la protection des droits et intérêts des consommateurs dans le secteur de l'assurance » publiée par l'association du secteur de l'assurance de chine a également souligné que les institutions d'assurance ne devraient pas frauder, dissimuler ou induire les consommateurs en erreur, ni exagérer les avantages des produits. , ou dissimuler les risques liés aux produits. il n'y a pas de regroupement ou de liaison forcée de produits ou de services.

certains experts ont analysé publiquement que les raisons qui poussent les intermédiaires d'assurance à adopter de telles méthodes de vente peuvent inclure : une concurrence féroce sur le marché de l'assurance, et certaines entités utiliseront inévitablement des méthodes illégales pour se livrer à une concurrence déloyale et la gestion interne de la conformité des intermédiaires d'assurance n'est pas en place ; lieu.

zhan junhao, expert en relations publiques de crise et expert en positionnement de marque, a déclaré aux journalistes qu'une fois que de telles routines de marketing provoqueraient le mécontentement des consommateurs, cela aurait un impact négatif considérable sur la réputation de l'entreprise. du point de vue de la crise des relations publiques des marques, les entreprises doivent répondre activement aux demandes des consommateurs, expliquer clairement la structure des coûts et, en même temps, renforcer la gestion interne pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent, afin de préserver la bonne image et la réputation de l'entreprise.

en réponse à des questions telles que les déductions automatiques et le modèle de coopération « 60 cents pour le premier mois », le journaliste a écrit au courtier d'anxing tianxia et a appelé la personne concernée en charge de la marque taikang online. au moment de mettre sous presse, aucune réponse formelle n'a été reçue. été reçu.