uutiset

toimittajamme chen jingjing raportoi pekingistä

harhaanjohtava vakuutus "rutiinivakuutus" -käyttäytyminen temppuilla, kuten "0 yuania ensimmäinen kuukausi", "1 yuania ensimmäinen kuukausi", "ilmainen suojaus" ja muut kikkailut, jotka sääntelyviranomaiset ovat kieltäneet, tekevät paluun.

äskettäin monet kuluttajat ilmoittivat, että heidän saamansa tekstiviestikehotteen ohjeiden mukaan he napsahtivat päästäkseen "xinghuobao"-nimisen alustan vakuutustuotteen mainossivulle. sivu myi vakuutustuotteen nimeltä "6 miljoonaa sairausvakuutusta". agentti , jonka kotisivulla näkyvät iskulauseet, kuten "6 miljoonaa yuania vakuutusta, joka kattaa suuret ja pienet sairaudet" ja "60 senttiä kuukaudessa". henkilötietojen syöttämisen jälkeen vasemman alakulman vakuutuskustannuslaskelma osoittaa, että vakuutusmaksu on vain 0,02 yuania/päivä, mikä vastaa 0,6 yuania/kk.

"china business newsin" toimittaja huomasi, että julkisella valitusalustalla oli yli 800 valitusta, jotka koskivat avainsanaa "xinghuo insurance", pääasiassa "tekstiviesteillä ja puheluilla tapahtuvaa häirintää", "kuusi senttiä vakuutuksen saamiseksi". "petollinen vakuutus" ja "väärä propaganda" jne.

"xinghuo insurancen" julkaisema asiakasilmoitus osoittaa, että "xinghuo insurancen" toimintayksikkö on anxing tianxia insurance brokerage (shanghai) co., ltd. (jäljempänä "anxing tianxia brokerage"), ja se on tehnyt yhteistyötä 30:n kanssa. vakuutusyhtiöt.

yllä olevat asiat ovat herättäneet lainvalvontaviranomaisten huomion joillakin alueilla. julkiset tiedot osoittavat, että qinghain maakunnan haidongin kaupungin hehuang new district public security bureau ja henanin maakunnan luoyang public security bureau zhanghen haara ovat molemmat nimenneet "xinghuo insurancen" virallisen wechatin kautta kuluttajamaksujen vähentämiseksi, ja yleisen turvallisuuden virastot. ovat auttaneet heitä toipumaan.

ensimmäisen kuukauden "alennus"-rutiini

aiemmin suuret alustat markkinoivat usein lyhytaikaisia ​​sairausvakuutustuotteita "0,1 yuania ensimmäisen kuukauden aikana" ja "1 yuania ensimmäisen kuukauden aikana". valitusten määrä. vaikka sääntelyviranomaiset ovat useaan otteeseen pysäyttäneet tämän markkinointimallin, siihen liittyviä "variantteja" on edelleen olemassa.

jotkut kuluttajat raportoivat toimittajille, että markkinoilla on edelleen vakuutustuotteita, joita markkinoidaan "6 senttiä ensimmäiseltä kuukaudelta". toisin kuin aikaisemmissa julkisissa sosiaalisissa alustoissa julkisissa mainoksissa, nämä tuotteet piilotetaan tekstiviesteillä, puheluilla ja kohdistetuilla. push-ilmoitukset jne. leviävät yksittäisille henkilöille.

rouva wang (salanimi), joka on ostanut "xinghuo insurance" -vakuutustuotteen, kertoi, että hän sai tekstiviestin "xinghuo insurancelta" ja se maksaa vain muutaman sentin kuukaudessa. hän piti sitä erittäin halvana ja täytti asiaankuuluvat tiedot. laskun tarkistamiseen kului kuukausi ja selvisi, että maksut oli vähennetty elokuusta 2024 lähtien, "xinghuo insurance" on nostanut vakuutusmaksua alkuperäisestä 0,6 juanista 100 juaniin kuukaudessa maksu "xinghuo insurancelta" ilmoita puhelinnumero.

syyskuun alussa, kun toimittaja napsautti kuluttajan antamaa tekstiviestivakuutuslinkkiä, sanat "6 miljoonaa sairausvakuutusta" ja "tämän tuotteen on vakuuttanut taikang online property insurance co., ltd. (jäljempänä "taikang online"). ')" ponnahti näkyviin. vahvista klikkaamalla. seuraavalle sivulle siirtyessä tuotteen nimi on "taikang e family ankang million medical insurance" ja iskulauseet "vahvista ja vähäisistä sairauksista katetaan 6 miljoonaa" ja "6 senttiä/kk , pieni investointi ja iso suoja" vievät puolet matkapuhelimen näytöstä. samalla on myös älykäs äänisynkroninen toisto: "kaikilla tulee olla vakuutus jos sattuu onnettomuus tai sairaus, ei tarvitse myydä autoja tai taloja ja pyytää lainaa kaikkialta."

"xinghuo insurancen" julkaisemien mainosmateriaalien mukaan taikang onlinen "e family ankang million medical insurance" -tuotteen hinta on 0,6 yuania kuukaudessa iästä riippumatta ilman sosiaaliturvaa, kuukausimaksu on 0,6 yuania. 2 yuania.

kun toimittaja napsauttaa "liity vakuutukseen", järjestelmä avasi automaattisesti ponnahdusikkunan, jossa on tiedot, kuten "vakuutusohjeet", "vastuuvapauslauseke", "terveysilmoitus", "asiakasilmoitus" jne. kun olet napsauttanut "olen lukenut ja hyväksy kaikki sisältö", se ei. sinun täytyy avata ja lukea edellä mainitut tiedostot yksitellen, ja sitten voit hypätä suoraan maksuliittymään ja maksun hinta on 0,6 yuania.

"0,6 yuania vähennetään vain ensimmäiseltä kuukaudelta, ja se on sama hinta joka seuraava kuukausi. kun olin hakenut luovuttamista, minua häirittiin edelleen puheluita ja tekstiviestejä saadakseen vakuutuksen. wang kertoi toimittajille."

toimittaja tarkisti julkisen valitusalustan ja havaitsi, että monilla kuluttajilla oli samanlaisia ​​kokemuksia kuin wangilla. useat muut kuluttajat ovat julkaisseet valituksia, joissa sanottiin: ""xinghuo insurance" houkuttelee käyttäjiä ottamaan vakuutuksen ilmaiseksi, vuotaa käyttäjien puhelinnumerotietoja ja ahdistelee minua joka päivä puheluilla eri alueilta."

kun toimittaja oli selannut tuotetietoja ja syöttänyt matkapuhelinnumeronsa "xinghuo insuranceen", hän ei maksanut vakuutusmaksua. myöhemmin sain useita tekstiviestejä peräkkäin, jotka muistuttivat minua hakemaan vakuutusta.

tässä yhteydessä toimittaja soitti "xinghuo insurancen" asiakaspalveluun saadakseen tietoa asiaan. asiakaspalveluhenkilöstö kertoi toimittajalle: "kun olet syöttänyt tiedot, myyjämme luulee, että olet valmis vakuuttamaan sen nähtyään. alustalla ja ottaa sinuun yhteyttä myöhemmin."

on syytä mainita, että kun toimittaja napsautti takaisin tuotteen promootiosivua selattuaan, "xinghuo insurance" suositteli myös "anxiang e life million medical insurancea", hinta oli 0,6 yuania/kk ja alkuperäinen hinta oli 30 yuania. . /kk tiedot.

vertaamalla tämän tuotteen "xinghuo insurancen" paljastamaa hintataulukkoa, esimerkkinä 26-30-vuotiaat, sosiaaliturvan korko on 30 yuania kuukaudessa, mutta varsinaisessa maksussa vaaditaan vain 0,6 yuania ensimmäiseltä kuukaudelta. kuluttajat todellinen maksu ei vastaa vakuutusyhtiön tuotehintaa.

kuitenkin 18. syyskuuta toimittaja avasi vielä kerran "xinghuo insurancen" lähettämän sms-vakuutuslinkin muutama päivä sitten ja havaitsi, että tarvittavien tietojen syöttämisen jälkeen käyttöliittymä kehotti toimittajaa, ettei hän voinut hakea vakuutusta, koska hän ei täyttää vakuutusehdot. samaan aikaan uusimmassa käyttöliittymässä näkyvä miljoonan dollarin sairausvakuutuksen iskulause on muuttunut "0,6 yuania/kk, alkuperäinen hinta on 30 yuania/kk" muotoon "kuukausimaksu 30 yuania".

tässä suhteessa edellä mainittuun "anxiang e sheng million medical insuranceen" liittyvä omaisuusvakuutusyhtiö kertoi toimittajille: "xinghuo insurancea" on vaadittu tiedottamaan täysin tuotteidemme myyntitoiminnasta tällä hetkellä alusta on vastannut "välittömään". maksualennus" tuotteillemme. "kaikki on pysähtynyt.

lisäksi jotkut kuluttajat sanoivat julkisella valitusalustalla: "käytimme halpahintaisia ​​vakuutuksia tempkana houkutellaksemme vanhuksia ostamaan vakuutusta ja aktivoimaan automaattisen uusimisen. vanhukseni perheeni ei ymmärtänyt syytä, ja monilta vähennettiin 220 yuania." kuluttajat myös lähettäneet hän väitti, että hänet vähennettiin automaattisesti hänen tietämättään ja hän haluaa tällä hetkellä saada takaisin maksut.

kuluttajien tiedonsaantioikeuden heikentäminen?

mitä tulee tilanteeseen, jossa "xinghuo insurancea" markkinoitiin "ensimmäisen kuukauden vakuutusmaksuna 60 senttiä", mutta se vähennettiin myöhemmin automaattisesti ja vakuutusmaksut nousivat, monet asianajajat sanoivat toimittajien haastatteluissa, että nämä käytännöt loukkasivat kuluttajien perusoikeutta tietää.

guo yutao, beijing gefeng -lakitoimiston päälakimies, kertoi toimittajille: "kiinan kansantasavallan kuluttajansuojalain (jäljempänä kuluttajansuojalaki) asiaankuuluvien määräysten mukaan kuluttajilla on oikeus tietää , mukaan lukien kuluttajien oikeus tietää hinta yllä olevaan tapaukseen liittyen vakuutuskuluttajilla tulee olla oikeus tietää myös myöhempi hinta ja vahingoittaa kuluttajien oikeutta tietää."

sääntelyviranomaisten julkaiseman "internet-vakuutusmyynnin jäljitettävyyden hallinnan säätelyä koskevan tiedonannon" mukaan internet-vakuutusten myyntisivuilla tulisikin selittää täydelliset vakuutustuotteet, paljastaa tarkat ja täydelliset tiedot ja suojata kuluttajien oikeutta saada tietoa. toiveita tulee kunnioittaa täysimääräisesti. vakuutuksenottaja on itsenäisesti vahvistanut lukeneensa sen, jolloin hän siirtyy vakuutushakemusprosessiin suojellakseen kuluttajien oikeutta tehdä itsenäisiä valintoja. vakuutuksenottajalle tulee avata erillinen sivu, joka näyttää tällaiset tärkeät lausekkeet vapautuksena vakuutuksenantajan vastuusta.

kuluttajien tarvitsee vain napsauttaa yhtä painiketta saadakseen useita tärkeitä tietoja, kuten "vakuutusohjeet", "erikoissopimukset", "terveysilmoitukset" ja "asiakasilmoitukset" useista miljoonien dollarien sairausvakuutustuotteista, joita myydään "xinghuobao"-alustalla. "olen lukenut ja kun hyväksyt kaiken, voit maksaa palkkion.

samalla tuote "autonominen jälleenvakuutus ja valtuutettu ennakonpidätyspalvelusopimus" sijoitetaan myös edellä mainittuun "olen lukenut ja hyväksyn kaiken sisällön". tämä sopimus osoittaa, että sijoittaja valtuuttaa anxing tianxia brokerage -yrityksen suorittamaan ennakonpidätyspalveluja vakuutustuotteiden vakuutusmaksujen osalta ja keräämään vastaavat varat pankkitililtä ja kolmannen osapuolen maksualustan tililtä, ​​mukaan lukien kuukausittaiset maksut, maksetut vakuutusmaksut vapaaehtoisesti jälleenvakuuttaessa jne.

jos asiakas ei avaa tätä asiakirjaa ja lue sitä, hän voi olla tietämättään sopinut automaattisesta vähennyksestä.

zhou qingyuan, guangdong lianyuen asianajotoimiston kumppani, kertoi, että sopimaton julkisuus ja alhaiset hinnat "syöttinä" toimivat vakuutustuotteiden myynnin tyhjennystyökaluna, mikä vahingoittaa vakavasti kuluttajien oikeutta tietää. kuluttajien saama ensimmäisen kuukauden alennus on pohjimmiltaan vakuutuslaitosten naamioitua provisioalennusta.

kuluttajan oikeuksien ja etujen suojalain 10 §:n 2 momentin ja verkkokaupan valvontaa ja hallintoa koskevien toimenpiteiden 18 §:n asiaankuuluvien säännösten mukaan, jos operaattorit tarjoavat palveluja automaattisen laajennuksen, automaattisen uusimisen jne. kautta, ne on tarjottava palveluja sen jälkeen, kun kuluttajat ovat hyväksyneet ne tarjota selkeät ja helpot vaihtoehdot peruuttaa tai muuttaa milloin tahansa, ja kohtuuttomia maksuja ei sallita, koska automaattinen vähennys rikkoo yllä olevia sääntöjä", zhou qingyuan sanoi.

lisäksi kuluttajien julkiselle valitusalustalle julkaiseman sisällön mukaan xinghuo insurance käyttää "60 senttiä ensimmäiseltä kuukaudelta" sisältävien tuotteiden markkinoinnin lisäksi myös ilmaisia ​​vakuutuksia ohjatakseen kuluttajia vakuutustuotteiden päivittämiseen.

aiempien alan sisäpiiriläisten mukaan ilmaisten vakuutusten tai "ensimmäisen kuukauden × × yuanin" politiikan päätarkoitus, joka ohjaa kuluttajia päivittämään, ei ole myydä tätä politiikkaa, vaan käyttää sitä "koukuna" helpottaakseen toissijaista muuntamista ostaa muita vakuutustuotteita. suurin osa niistä muutettiin toisen kerran hieman kalliimmiksi miljoonan dollarin sairausvakuutuksiksi. jotkut vanhemmat kuluttajat muutettiin syöpää ehkäiseväksi sairausvakuutukseksi, kun taas nuoret muutettiin tavalliseksi miljoonan dollarin sairausvakuutukseksi, vuoden kriittisten sairauksien vakuutuksiksi. ja tapaturmavakuutus.

tiukkaa sääntelyä "ilmaantuu edelleen"

zhou qingyuan kertoi, että viime vuosina sääntelyviranomaiset ovat antaneet useita asiakirjoja säännelläkseen internet-vakuutusten myyntiä, ja alan epäillyt rikkomukset ovat vähentyneet. tämän valvontaviranomaisten pysäyttämän ja monta vuotta lepotilassa olleen "60 senttiä ensimmäisen kuukauden" -mallin uudelleen ilmestyminen on kuitenkin huolestuttavaa.

toimittaja kampasi läpi ja havaitsi, että valvonta on määrännyt joulukuussa 2020, marraskuussa 2021 ja heinäkuussa 2022 seuraamuksia monille vakuutusyhtiöille ja vakuutusmeklarilaitoksille sellaisista asioista kuin "0 juania ensimmäisen kuukauden aikana" ja "1 juani ensimmäisen kuukauden aikana" " huijata vakuutuksenottajia. olla julkisesti tietoinen ja rangaistava.

sääntelyviranomaiset kielsivät elokuussa 2023 vakuutusyhtiöitä tarjoamasta ilmaisia ​​vakuutuksia tai opastamasta kuluttajia päivittämään tuotteita "×× yuanilla ensimmäisen kuukauden ajan" ja vaativat asianomaisia ​​vakuutusyhtiöitä suorittamaan itsetutkiskelua ja -oikaisua sekä vakavan sisäisen vastuuvelvollisuuden, ja totesivat, että itsetutkinta ja korjaaminen eivät olleet tehokkaita. muita sääntelytoimenpiteitä toteutetaan siellä, missä ne ovat käytössä.

sääntelyviranomaisten kaikille vakuutusyhtiöille 6.11.2023 antama "tiedonanto lyhytaikaisen sairausvakuutustoiminnan edelleen kehittämiseen liittyvistä asioista" edellyttää, että "nolla-hinnat" on ehdottomasti kielletty ja hyväksymismääräysten, huomautusten mielivaltainen käyttö säännösten vastaisesti ei sallita muutoksia lyhytaikaisten sairausvakuutustuotteiden kattavuusvelvoitteisiin.

samana päivänä valvontaviranomaisten julkaisemassa "vinkkeissä lyhytaikaisiin sairausvakuutustuotteisiin liittyviin riskeihin" selvensi viisi näkökohtaa, mukaan lukien vakuutusyhtiöiden velvollisuus käsitellä tuotteen omavastuuta, omavastuuta ja korvaussuhdetta lyhyeksi myytäessä. -ehtoiset sairausvakuutustuotteet, vakuutusten palautussopimukset, vakuutusmaksutavat ja muu tärkeä sisältö on kuluttajille selkeästi informoitu. "premium niinkin alhainen kuin (minimi) × yuan", "alkaen × yuanista kuukaudessa", "suoja niinkin korkea kuin (maksimi) ja muita sanoja sopimattomasta edistämisestä".

tämän vuoden heinäkuussa kiinan vakuutusalan liiton julkaisema "itsekurisopimus kuluttajien oikeuksien ja etujen suojaamisesta vakuutusalalla" huomautti myös, että vakuutuslaitokset eivät saa huijata, salata tai johtaa kuluttajia harhaan, liioitella tuoteetuja. tai piilottaa tuoteriskejä. tuotteita tai palveluita ei niputa tai sitoa.

jotkut asiantuntijat ovat julkisesti analysoineet, että syyt vakuutusedustajien omaksumiseen voivat olla: kova kilpailu vakuutusmarkkinoilla, ja jotkut tahot käyttävät väistämättä laittomia menetelmiä osallistuakseen epäreiluun kilpailuun ja vakuutusedustajien sisäinen vaatimustenmukaisuuden hallinta ei ole kunnossa paikka.

zhan junhao, kriisin pr-asiantuntija ja brändin paikannusasiantuntija, kertoi, että kun tällaiset markkinointirutiinit aiheuttavat kuluttajien tyytymättömyyttä, sillä on valtava negatiivinen vaikutus yrityksen maineeseen. brändin pr-kriisin näkökulmasta yritysten tulisi aktiivisesti vastata kuluttajien tarpeisiin, selittää selkeästi kustannusrakennetta ja samalla vahvistaa sisäistä johtamista, jotta vastaavat ongelmat eivät toistuisi, jotta yrityksen hyvä imago ja maine säilyvät.

vastauksena ongelmiin, kuten automaattisiin vähennyksiin ja "60 senttiä ensimmäisestä kuukaudesta" -yhteistyömalliin, toimittaja kirjoitti anxing tianxian välittäjälle ja soitti taikang online -brändistä vastaavalle henkilölle vastaanotettu.